Vocea Bazarului

Iată câteva vești bune pentru echipele de marketing lean: dacă aveți clienți, atunci aveți deja tot ce aveți nevoie pentru a vă supraalimenta angajamentul și vânzările. Care este secretul? Conținutul generat de utilizatori (UGC) se întâlnește cu marketingul amplificat.

Pentru echipele mici de marketing cu lățime de bandă limitată, o strategie UGC amplificată este una dintre cele mai eficiente modalități de a crește conversiile - fără a încălca bugetul.

Puterea conținutului generat de utilizatori în marketingul amplificat

În primul rând, o recenzie rapidă: UGC este conținut creat de oameni reali pentru a vă promova marca. Acestea includ evaluări și recenzii, fotografii, videoclipuri și sunet pe care clienții, urmăritorii, ambasadorii sau chiar angajații mărcii dvs. le creează și le distribuie online.

În calitate de platformă de conținut generată de utilizatori numărul 1 pe piață (în cuvintele lui G2), am scris multe despre puterea UGC: ce este, de ce funcționează și cum să construiți o strategie UGC pentru marca dvs.

Marketingul amplificat este procesul de colectare și comercializare a tuturor acestor UGC pentru a vă poziționa clienții ca experți ai produsului dvs. și pentru a construi credibilitatea mărcii.

Marketingul amplificat este ca un megafon pentru UGC

În loc să cheltuiască resurse prețioase pentru a scrie conținut de la zero, a construi noi promoții în întregime internă și, în general, a reinventa roata, marketingul amplificat predă microfonul unei surse credibile pe care clienții deja o ascultă: unii pe alții.

De ce conținutul generat de utilizatori este perfect pentru echipele de marketing lean

Combinarea marketingului amplificat și a UGC oferă cea mai mare valoare de marketing pentru banii dvs. Este rentabil și autentic. Este, de asemenea, una dintre cele mai eficiente moduri de a stimula implicarea clienților. Chiar și cu resurse limitate, strategiile de marketing centrate pe UGC pot obține rezultate incredibile, inclusiv:

• Creștere cu 90% a timpului mediu al vizitatorilor pe site-ul dvs
• Creștere cu 50% a angajamentului social pentru campaniile care includ UGC
• Creștere cu 20% a vizitelor repetate pe site-ul dvs
• Creștere cu 203% a ratei de conversie după ce cumpărătorii interacționează cu UGC

De ce recenziile sunt atât de importante în marketingul modern de amplificare

Pentru marketingul de amplificare de succes, UGC este regele - în special UGC sub forma recenziilor clienților.

95% dintre cumpărători se bazează pe recenzii pentru a afla mai multe despre produse. 85% dintre consumatori spun că consideră recenziile online la fel de demne de încredere ca și recomandările de la prieteni. Prin urmare, încurajarea recenziilor autentice din partea clienților dvs. este crucială pentru credibilitatea mărcii dvs.

Există un alt avantaj major al recenziilor clienților: o ofertă aproape infinită de conținut cu efort redus și cu impact ridicat pentru echipa dvs. de marketing (cu reutilizare strategică, desigur). Gândiți-vă la UGC ca la presa de tipar pentru biblioteca de conținut extrem de captivantă a mărcii dvs.

Cum să obțineți UGC și recenzii de înaltă calitate

Înainte de a implementa o strategie de marketing amplificată, mai întâi veți avea nevoie de câteva UGC pentru a o amplifica. Există trei moduri principale de a găsi și de a crea UGC de înaltă calitate:

Invitați clienții să lase recenzii

Acest lucru este adesea mai ușor decât credeți - clienților le place să-și împărtășească opiniile cu retailerii și mărcile lor preferate. Aproape 70% dintre cumpărători sunt dispuși să ofere feedback atunci când sunt solicitați. Solicitați recenzii de la clienții dvs., doar asigurați-vă că nu alegeți feedback sau nu găzduiți recenzii. Feedback-ul autentic, chiar dacă include recenzii negative, este important pentru consumatori.

Organizați concursuri sau campanii pe rețelele sociale.

Puteți genera UGC de calitate găzduind campanii direcționate în rețelele sociale. Începeți prin a căuta hashtag-uri asociate mărcii dvs. Acest lucru va dezvălui orice clienți entuziaști care au postat deja despre produsele dvs.

Adresați-vă acelor utilizatori și oferiți produse cu reducere sau gratuite în schimbul mai multor UGC. Dacă marca dvs. are un UGC organic limitat, îl puteți genera pur și simplu solicitând clienților să creeze conținut care să prezinte produsele dvs. printr-un concurs sau cadou.

De exemplu, să presupunem că echipa dvs. de cosmetice plănuiește un concurs pe rețelele sociale pentru a genera mai multe UGC video. Reclamă concursul pe poveștile tale Instagram și pe feed. Creați un hashtag pentru promovare. Spune-le urmăritorilor tăi ce cerințe trebuie să îndeplinească videoclipurile lor și care sunt premiile. Ar putea fi un cadou gratuit sau acces anticipat la un produs nou pe care urmează să-l lansați.

Concursul va genera zgomot pe rețelele de socializare, pe măsură ce clienții dvs. postează trimiteri și le distribuie videoclipurile urmăritorilor. Și pe termen mai lung, veți avea un nou cache de UGC pe care să îl reutilizați în material de marketing amplificat pentru paginile de produse sau anunțurile plătite.

Colaborați cu micro-influencer sau clienți fideli pentru conținut

Pentru a genera și mai multe discuții pe rețelele sociale, luați în considerare parteneriatul cu influenți relevanți și cu cei mai fideli clienți ai dvs. - mai ales dacă publicul țintă este mai tânăr. Potrivit unui raport Morning Consult, peste 50% dintre generația Z și millennials spun că au încredere în sfaturile influențelor despre mărci și produse. Poți trimite influențelor mostre ale noului tău produs și le poți cere să folosească un anumit hashtag atunci când postează despre produs pe canalele lor sociale.

Cum să amplificați UGC cu crearea ușoară de conținut

Ai întrebat, iar clienții tăi au livrat. Echipa ta are acum o mulțime de recenzii și alte UGC de utilizat. Acum ce? Este timpul pentru crearea de conținut, dar nu este nevoie să reinventăm roata. Amplificarea marketingului se referă la utilizarea a ceea ce aveți.

• Transformă-ți recenziile pozitive în mărturii, postări pe rețelele sociale sau studii de caz
• Pentru feedback specific al utilizatorilor, includeți informațiile în postările relevante de blog și în secțiunile de întrebări frecvente
• Nu uitați de elementul vizual. Analizați-vă recenziile pentru UGC, potrivite pentru infografice, mărturii ilustrate și clipuri video

Marketing amplificat în acțiune: Cum să vă distribuiți UGC

După ce ați creat o bibliotecă de UGC, va trebui să distribuiți și să amplificați strategic acest conținut valoros. Pentru a profita la maximum de puterea lor, evidențiați recenziile clienților la fiecare punct de contact cu clienții, indiferent dacă este plătit sau organic. Aceasta înseamnă împrăștierea UGC în rețelele sociale, e-mailurile, site-ul web și paginile de produse ale mărcii dvs. Cum să amplificați UGC în:

• Publicitate plătită . Atunci când bugetul dvs. de publicitate este modest, UGC oferă cea mai mare implicare pentru banii dvs. Recenziile sunt ușor și ieftin de colectat și afișat pe canale. Anunțurile cu UGC au rate de clic de 4 ori mai mari — ceea ce duce la o scădere cu 50% a ratelor cost-pe-clic. Publicitate rentabilă pentru câștig!
  
• Rețelele de socializare și campanii de e-mail . Monitorizați-vă în mod regulat mențiunile și hashtag-urile din rețelele sociale pentru a găsi UGC organic. Apoi, partajați și repostați conținutul cu clientul etichetat. Este gratuit și are întotdeauna potențialul de a deveni viral. De asemenea, vă puteți păstra calendarul de conținut stivuit cu mărturii prezentate și studii de caz pentru clienți
  
• Site-uri web și pagini de produse . Nu uitați să vă îmbunătățiți site-ul și magazinul de comerț electronic cu UGC de calitate. Cumpărătorii au șanse de 6 ori mai mari să facă o achiziție dacă pagina produsului conține conținut social – în special pentru îmbrăcăminte, alimente și băuturi, mobilier pentru casă, sănătate și frumusețe și produse pentru animale de companie

Cum să știi dacă marketingul tău amplificat funcționează

Pentru a măsura cu exactitate succesul marketingului amplificat centrat pe UGC al mărcii dvs., va trebui să știți ce căutați și instrumentele potrivite. Există trei valori importante de monitorizat pentru succesul UGC: rata de implicare, rata de conversie și acoperire.

1. Rata de implicare arată cât de mult iubește publicul tău conținutul pe baza numărului de aprecieri, distribuiri și comentarii - totul ține de noutate
2. Rata de conversie este gradul de succes al conținutului dvs. în a transforma implicarea în acțiuni dorite ale clienților, cum ar fi efectuarea unei achiziții sau înscrierea pentru buletine informative
3. Acoperirea măsoară cât de departe parcurge conținutul dvs. și cine se acordă

Rețineți că aceste numere sunt doar puncte de plecare. Pentru o scufundare mai profundă în alte valori, cum ar fi rentabilitatea investiției, CTR, rentabilitatea cheltuielilor publicitare și altele, consultați instrucțiunile noastre despre valorile pentru succesul marketingului digital.

Calculatorul de valoare UGC de la Bazaarvoice vă arată rapid impactul pe care o strategie de marketing amplificată de UGC l-ar putea avea asupra vânzărilor dumneavoastră. Folosind 12 luni de date de evaluare comparativă, calculatorul prezice modul în care UGC va crește veniturile mărcii dvs., rata de conversie, impactul SEO și chiar vânzările în magazin.

Adaptați-vă strategia de marketing amplificată cu informații bazate pe UGC

Marketingul amplificat UGC este potrivit pentru echipele de marketing slabe din multe motive, inclusiv flexibilitatea și adaptabilitatea sa.

Cu date de bază din valori precum implicarea, conversia și acoperirea, deblocați informații valoroase despre conținutul care funcționează cel mai bine pentru marca dvs. Acest lucru se integrează într-o buclă de feedback pozitiv, în care valorile dvs. de implicare UGC vă ghidează rafinarea conținutului pentru rezultate continuu mai bune.

De exemplu, dacă un tip de UGC obține o mulțime de aprecieri, dar nu atât de multe vânzări, acesta este un indicator bun că trebuie să modificați „întreaba” sau modul în care este prezentat produsul.

Cele mai bune practici în amplificarea UGC

Păstrați autenticitatea. Nu accepta recenzii. Am mai spus-o, dar merită repetat: atunci când vine vorba de utilizarea UGC în marketingul dvs. amplificat, autenticitatea este de cea mai mare importanță. Împărtășirea recenziilor bune și rele ale clienților este unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face pentru marca dvs. Recenziile negative oferă o contrabalansare corectă față de recenziile pozitive, ceea ce construiește credibilitatea față de clienți.

Rămâneți la curent cu regulile și regulamentele UGC . Din punct de vedere legal, UGC este considerată o formă de publicitate atunci când este utilizat de mărci și comercianți cu amănuntul. Aceasta înseamnă că este reglementată de următoarele legi privind protecția consumatorilor:

• În SUA, există Legea FTC (și regulile propuse recent emise cu privire la ghidurile actualizate privind utilizarea avizelor și a mărturiilor în publicitate), Legea Lanham și Legea privind echitatea recenziilor consumatorilor, printre altele.
• Regatul Unit are reglementări comerciale neloiale
• Australia are legea australiană a consumatorilor
• Începând cu 2022, UE are o nouă directivă omnibus care se referă în mod specific la recenziile consumatorilor în contextul publicității

Deși fiecare dintre aceste legi are detalii specifice diferite, toate au scopul de a proteja clienții de publicitatea frauduloasă, înșelătoare și înșelătoare. Încălcarea acestor legi poate fi costisitoare – nu numai financiar, ci și reputației dumneavoastră.

Marketing amplificat în acțiune: exemple din lumea reală

Consultați aceste exemple de mărci care își amplifică UGC.

1. Proaspăt

2. Radio Midland

3. Villeroy & Boch

Recomandări cheie pentru strategia dvs. de marketing amplificată

Ține minte că clienții tăi sunt cel mai mare atu al tău. Valorificând puterea UGC și implementând o strategie de marketing amplificată, chiar și cele mai slabe echipe pot obține un angajament și vânzări remarcabile.

• Marea majoritate a cumpărătorilor verifică recenziile și au încredere în ele la fel de mult ca și recomandările personale. Aceasta înseamnă că recenziile și alte UGC sunt esențiale pentru mărcile de comerț electronic. Marketingul UGC amplificat este o strategie eficientă din punct de vedere al costurilor și puternică pentru echipele de marketing lean
• Centrarea UGC de înaltă calitate în strategia dvs. de marketing crește semnificativ valorile cheie
  cum ar fi durata vizitei pe site, implicarea socială, vizitele repetate pe site și ratele de conversie
• Pentru a cultiva UGC eficient, configurați un sistem pentru a solicita recenzii ale clienților. Găzduiește concursuri și campanii pe rețelele sociale. Colaborați cu influenți și clienți fideli
• Profitați la maximum de UGC-ul dvs. distribuindu-l în toate punctele de contact ale clienților. Reutilizați recenziile în conținut pe care îl puteți utiliza în reclame plătite, rețele sociale, e-mailuri, site-uri web, pagini de produse și multe altele

Totul este să profitați la maximum de ceea ce aveți deja și să îl transformați într-o putere care stimulează conversia. Iată pentru a vă supraalimenta eforturile de marketing fără a vă extinde bugetul!

AFLĂ MAI MULTE

Masterclass: Viitorul marketingului: creatori și comunități

Urmărește aici