Nu ratați știrile din industria de marketing de mâine

După ani de rezistență, Apple va adopta standardul RCS (Rich Communication Services) pe iOS la sfârșitul acestui an, potrivit mai multor rapoarte media. Mutarea va aduce o interoperabilitate mai bună a mesajelor text între iPhone și smartphone-urile Android. Pentru agenții de marketing, acest lucru ar putea oferi un motiv convingător pentru a absolvi mesajele SMS testate și adevărate ca modalitate de a ajunge la consumatori.

Privit în mare parte ca o versiune mai robustă a mesajelor SMS, RCS a fost mult timp acceptat de Google (Android) și de un număr de operatori de telefonie, inclusiv Verizon, AT&T și T-Mobile. Standardul permite o comunicare mai bogată decât SMS-urile vechi de zeci de ani, în special prin capabilități mai puternice de partajare media. Cu toate acestea, pentru că Apple nu a adoptat standardul, un mesaj RCS trimis către un iPhone va fi implicit în formatul SMS și va fi marcat cu un balon de text verde față de bulele albastre utilizate în iMessage, o tensiune dezbătută îndelung între loialiștii la iOS și Android.

Adoptarea standardului de către Apple ar putea oferi marketerilor mai multe motive să utilizeze RCS pentru mesageria de afaceri (cunoscută sub numele de RBM) și să beneficieze de avantaje precum abilitatea de a apărea ca expeditor verificat și de a trimite media de înaltă calitate și mesaje mai lungi și mai interactive. RCS este, de asemenea, diferit de SMS prin faptul că nu se bazează pe o conexiune de semnal celular. Până în 2025, numărul utilizatorilor activi RCS este de așteptat să ajungă la 2,1 miliarde la nivel global, potrivit Juniper Research.

„Agenții de marketing vor putea face comunicațiile mai atractive din punct de vedere vizual cu capabilitățile bogate de mesagerie ale RCS, cum ar fi imagini, videoclipuri și butoane de apel la acțiune care pot fi adăugate la campaniile de mesagerie”, a declarat Molly Gatford, analist de cercetare la Juniper Research, în comentariile trimise prin e-mail. . „Se așteaptă ca acest lucru să crească implicarea consumatorilor cu mesajele de marketing și, prin urmare, să facă utilizarea RCS mai atractivă pentru agenții de marketing.”

Profitați la maximum de RCS

Veniturile operatorilor globale din traficul de mesagerie de afaceri RCS sunt de așteptat să crească de la 1,3 miliarde de dolari în 2023 la 8 miliarde de dolari în 2025, în mare parte datorită adoptării RCS de către Apple, conform constatărilor Juniper. Printre avantajele sale, utilizarea RCS poate ajuta mărcile să-și stimuleze schimbul de valoare prin „momente de magie” adăugate, a explicat Vartika Verma, director senior de marketing global pentru Gupshup, o platformă de mesagerie conversațională. De exemplu, o companie aeriană care folosește SMS-uri pentru a trimite mesaje unui consumator ar putea trimite informații de bază despre zbor, cum ar fi un număr de rezervare, dar cu RCS, ar putea ajuta în plus consumatorii să-și selecteze cu ușurință locul sau să-și planifice mesele pentru zbor.

„Multe mai multe dintre aceste interacțiuni bidirecționale sunt acum posibile [cu RCS] în fereastra de mesaje”, a spus Verma. „SMS vă poate trimite cu siguranță un link scurt, dar nu este bogat. Ți se face foame când vezi o poză cu mâncare – acum companiile aeriene pot face asta.”

Printre clienții care folosesc RCS, unii au văzut rate de implicare cu aproximativ 30-35% mai mari decât pentru mesajele trimise prin SMS, a spus executivul. Standardul ar putea fi valoros și asupra altor canale, cum ar fi e-mailul, cu un client Gupshup, o marcă de călătorie, observând o creștere de 2,7 ori a ratei de conversie și o rată de deschidere cu 7% mai mare atunci când se utilizează mesageria de afaceri RCS, comparativ cu e-mailul, pe date partajate. de către companie.

Apple a confirmat că adoptarea RCS va ajunge printr-o actualizare software la sfârșitul acestui an, conform 9to5Mac, deși multe detalii nu au fost încă dezvăluite. Adoptarea va aduce o serie de caracteristici asemănătoare iMessage pentru mesajele dintre Android și iOS, cum ar fi chitanțele de citire și indicatorii de tastare, deși compania a declarat că mesajele RCS vor apărea în continuare cu bule verzi pe iPhone.

De la anunțul Apple, un număr de clienți Gupshup și-au exprimat dorința de a înțelege mai bine RCS, a spus Verma, menționând că eficiența costurilor ar putea fi un factor care determină interesul.

„Emomentul și pregătirea sunt acolo”, a spus Verma.

Deși Android deține în prezent o cotă mult mai mare pe piața globală decât iOS, utilizatorii de smartphone-uri Apple reprezintă o valoare semnificativ mai mare pentru mobil în unele aspecte, ceea ce ar putea face ca adoptarea RCS de către companie să fie și mai atrăgătoare pentru marketeri. Mai exact, utilizatorii de iPhone interacționează cu aplicațiile de pe smartphone-ul lor timp de nouă ore mai mult într-o anumită lună decât utilizatorii de Android și cheltuiesc mai mult pe achiziții în aplicație. Cu toate acestea, utilizatorii iOS au aproximativ 10% mai puține șanse decât utilizatorii Android să deschidă o notificare push.

Standardul RCS este în lucru de peste un deceniu, fiind ales pentru adoptare de Asociația GSM (GSMA) în 2008 și intenționat să înlocuiască SMS-ul, care și-a sărbătorit cea de-a 30-a naștere în 2022. Google a fost un susținător major al standardului. – chiar dacă a oferit servicii de back-end operatorilor care doresc să-l adopte – oferindu-l prin Google Messages (aplicația implicită de mesagerie pe Android) în timp ce făcea presiune pe Apple să adopte RCS prin campanii obscure.

În ciuda beneficiilor RCS, Apple a refuzat în trecut să-l adopte, punându-și în schimb mușchiul în spatele iMessage, pe care l-a dublat în anunțul său drept „cea mai bună și mai sigură experiență de mesagerie”. În 2022, directorul executiv al Apple, Tim Cook, i-a sugerat chiar unei persoane care a întrebat despre RCS să-și cumpere mamei un iPhone. Decizia companiei de a adopta RCS, care a venit în noiembrie, vine în urma presiunilor exercitate asupra acesteia de a desemna iMessage drept serviciu „de bază” în conformitate cu Legea piețelor digitale a Uniunii Europene.

Bătălia RCS versus SMS

În timp ce adoptarea de către Apple a RCS este de așteptat să ajute la introducerea standardului în curent, SMS-ul va rămâne dominant, cu 9,3 miliarde de abonați estimați pentru 2024, conform Juniper Research. Unele mărci și-au mărit, de asemenea, pariurile pe marketing prin SMS, iar peste jumătate dintre agenții de marketing au plănuit anul trecut să-și mărească cheltuielile pe canal. Totuși, deși nu se așteaptă ca SMS-ul să dispară în curând, natura sa unidirecțională ar putea fi un motiv pentru ca unii agenți de marketing să se retragă.

„SMS în general, în ceea ce privește livrarea, în ceea ce privește arhitectura, atractivitatea globală – este încă câștigător”, a spus Verma. „Dar nu îl văd ca un canal de conversație, este mai degrabă un canal de comunicare... dacă așteptați răspunsuri prin SMS, cred că timpul a trecut.”

În comparație cu SMS-urile, RCS oferă funcții care ar putea construi încrederea consumatorilor, cum ar fi o insignă de expeditor verificată pentru a face distincția împotriva activităților frauduloase. Criptarea end-to-end a fost o preocupare pe măsură ce conversațiile despre confidențialitatea consumatorilor se intensifică, deși Apple a spus că nu va folosi nicio criptare proprietară end-to-end pentru mesajele RCS. Pentru referință, utilizarea de către Google a criptării end-to-end se face prin Messages, nu prin RCS în sine, conform 9to5Mac.

RCS ar putea deveni o alternativă solidă pentru agenții de marketing pe măsură ce navighează în creșterea costului global al SMS-urilor, o tendință care se așteaptă să încetinească creșterea traficului SMS în următorii cinci ani, a spus Gatford. Din cauza costurilor mai mari, traficul RCS este de așteptat să crească, indiferent de adoptarea de către Apple a standardului, a adăugat directorul.

„Prețurile prin SMS reprezintă deja o problemă semnificativă pentru multe companii și, prin urmare, pentru a asigura succesul RCS ca canal de mesagerie de acces, acesta trebuie implementat cu un model de preț atractiv, dar justificat”, a spus Gatford în comentariile trimise prin e-mail.

O provocare pentru mărcile care integrează RCS în strategia lor este capacitatea consumatorilor de a răspunde la mesaje prin funcții de răspuns rapid, punând specialiștii în marketing să fie pregătiți să gestioneze volumul și amploarea răspunsurilor și să se asigure că consumatorii primesc un răspuns în timp util, a spus Verma. . În astfel de cazuri, utilizarea IA generativă ar putea ajuta la atenuarea tensiunii, a spus ea.

Cu toate acestea, canalul nu ar trebui să fie văzut ca un mijloc pentru o conversație nesfârșită. În schimb, mărcile ar trebui să se asigure că comportamentul consumatorilor rămâne în prim-plan, a spus directorul.

„Toate lucrurile spuse și făcute, acesta este același spațiu pe care îl folosesc pentru a interacționa și cu prietenii și familia lor. Așa că este bine să ai niște limite, o distincție și să ai mult mai multă empatie”, a spus Verma.