Profitați la maximum de strategia dvs. de marketing prin SMS?

Nu este un secret pentru nimeni că SMS-ul este în prezent cel mai valoros canal de venituri noi în strategia de marketing a unei mărci de comerț electronic. Dar de unde știi dacă obții cel mai bun ROI din strategia ta de SMS?

În această postare pe blog, vom împărtăși secretele pe care mărcile noastre de top-performanță D2C le folosesc pentru a folosi SMS-urile pentru implicarea și reținerea clienților, astfel încât să le puteți folosi pentru a vă crește veniturile și a maximiza potențialul acestui canal eficient.

Iată câteva întrebări de adresat pentru a vedea dacă profitați la maximum de programul dvs. SMS.

Vrești fiecare client cu mesajul potrivit?

Dezvoltarea unei strategii de marketing care să rezoneze cu anumite audiențe este esențială pentru îmbunătățirea conversiei și creșterea rentabilității investiției. Clienții doresc să fie implicați într-un mod adaptat și atent, care vorbește despre ceea ce este relevant pentru ei. De fapt, un sondaj recent realizat de noi a arătat că peste 54% dintre consumatori au șanse mai mari să facă o achiziție dacă mesajele pe care le primesc sunt personalizate .

Fie că este vorba de un mesaj de coș abandonat pentru a recupera cumpărătorii, de mesaje de câștig pentru a reangaja clienții și de a stimula CLV sau de o serie de bun venit pentru a saluta noii abonați, doriți să vă asigurați că automatizarea SMS-urilor este personalizată și personalizată pentru fiecare dintre cumpărătorii dvs. . Ce modalitate mai bună de a vă personaliza abordarea și de a personaliza copia mesajului dvs. text decât de a vă înțelege publicul?

De exemplu, a cunoaște ceva la fel de elementar precum genul cuiva ar putea fi un adevărat schimbător de joc atunci când vine vorba de recomandarea vânzărilor încrucișate de produse. Sau cum rămâne cu comportamentul de cumpărături al clienților? Dacă un cumpărător și-a abandonat coșul fără să facă o achiziție, profitați de istoricul său pentru a trimite un mesaj personalizat. Dacă sunt un cumpărător repetat de mare valoare, trimiteți un mesaj personalizat de bun venit înapoi. Sau, dacă este prima dată când fac cumpărături pe site-ul dvs., trimiteți un mesaj de prezentare a mărcii dvs. cu o reducere atrăgătoare!

Generatorul robust de flux oferit de Yotpo SMSBump vă permite să segmentați publicul direct în fluxuri în funcție de comportamentul lor de cumpărare, sex, locație, ultima implicare și multe altele - ajutându-vă să creați cel mai puternic mesaj pentru fiecare client. Trimite-ți cumpărătorii pe calea potrivită pentru ei, în funcție de comunicările pe care doresc să le primească.

Rentabilitatea investiției vorbește de la sine, de fapt, mărcile noastre văd un ROI de 4 ori mai mare cu fluxuri de SMS-uri vizate decât cu orice alt tip de campanie SMS .

Declanșați conversații cu clienții pentru a crește implicarea?

Cheia pentru relații de durată și pentru crearea loialității clienților este comunicarea deschisă, interacțiunea cu clienții dvs. și cunoașterea de ce sunt interesați, pasionați și multe altele.

Fluxurile conversaționale vă permit să interacționați cu clienții dvs. în conversații bidirecționale inteligente, creând o secvență de conversații înainte și înapoi cu abonații SMS, permițându-vă să colectați informații valoroase și să personalizați experiența cu oferte relevante. A adresa clienților întrebările potrivite vă ajută să creați conversații semnificative 1:1.

Utilizați Yotpo SMSBump pentru a configura fluxuri conversaționale automate după ce un client întreprinde o acțiune, cum ar fi înscrierea pentru a primi mesajele dvs. de text sau achiziționarea unui anumit produs. De acolo, adresați-le o serie de întrebări pentru a le putea recomanda produse care sunt perfecte pentru ei.

„Clienții noștri cei mai fideli apreciază SMS-urile și ne oferă posibilitatea de a interacționa cu ei într-un mod în care nu am putut niciodată. Folosind Yotpo SMSBump, putem crea conversații personalizate care declanșează și susțin relațiile cu clienții, implicându-ne în punctele cele mai de impact din călătoria cumpărătorului.”

— Suhail Rivera, fondator, Alkaline Herb Shop

Trimiți mesaje la momentul potrivit pentru a crește vânzările?

Mesajele text nu ar trebui să fie o abordare unu-la-mulți – ar trebui să fie hiper-țintite și concise și ar trebui să aibă loc la momentul optim în călătoria cumpărătorului. Crearea de mesaje automate care sunt declanșate pe baza comportamentului clienților vă poate ajuta să vă personalizați comunicarea cu consumatorii.

Cu platforma SMS potrivită, ar trebui să puteți avea o experiență perfect personalizată pentru fiecare cumpărător care utilizează automatizarea SMS declanșată . Acest lucru asigură că mesajele sunt livrate în funcție de comportamentul și interesele clientului dvs. Yotpo SMSBump bazează mesajele pe peste 20 de evenimente diferite , cum ar fi abandonarea coșului de cumpărături, vânzări de produse, actualizări de abonamente, campanii de recuperare a clienților, evenimente despre produse de loialitate și multe altele dintre care puteți alege, facilitând trimiterea de mesaje personalizate care convertesc.

SMS-urile alimentează strategia dvs. de marketing electronică mai mare?

Deblocați un ROI mai mare, asigurându-vă că programul dvs. SMS este conectat la alte elemente esențiale din strategia dvs. de marketing. Cu peste 20 de integrări diferite din care să alegi, îți vei putea supraalimenta mesajele cu puncte de date unice, evenimente și multe altele!

Implicați membrii programului dvs. de loialitate prin marketing text

Peste 76% dintre membrii de fidelitate preferă să primească actualizări personalizate de la mărcile lor preferate prin SMS. Pentru a crește adoptarea programului de loialitate și pentru a stimula implicarea membrilor, ar trebui să trimiteți mesaje direcționate membrilor de loialitate. Vă puteți felicita clienții atunci când ajung la un nou nivel VIP, îi puteți notifica cu privire la soldul de puncte, vă puteți asigura că își folosesc toate avantajele cu mementouri de răscumpărare și multe altele. De asemenea, puteți încuraja tot mai mulți dintre membrii dvs. de loialitate să se aboneze la SMS, stimulându-i cu puncte și avantaje suplimentare.

Utilizați conținutul generat de utilizatori pentru a crește conversia între mesaje

Conținutul generat de utilizatori este crucial pentru construirea încrederii, loialității și interesului clienților. Puteți integra dovezi sociale și recenzii în mesajul dvs. SMS în punctul în care este cel mai necesar, pentru a crește conversiile și a reduce abandonul coșului. Trimiteți un mesaj personalizat de abandonare a coșului cu dovadă socială pentru a recupera mai mult de 33% din cărucioarele abandonate . Mesajele SMS UGC au un CTR cu 15% mai mare decât mesajele SMS obișnuite .

Strângeți abonați la scară?

Marketingul prin SMS este canalul optim de generare a veniturilor pentru mărcile D2C, dar știm cu toții că, pentru a vă crește și maximiza veniturile, va trebui să puteți genera în mod continuu noi abonați la scară.

Suita de colectare a abonaților Yotpo SMSBump vă permite să alegeți dintr-o bibliotecă de instrumente — inclusiv elemente de colecție de abonați pe site și elemente de colecție de abonați omnicanal — astfel încât să puteți captura traficul existent prin ferestre pop-up, file pe site, pagini dedicate, subsol, cuvinte cheie , coduri QR, Instagram swipe up și chiar integrări POS. Aceste instrumente vă ajută să creșteți și să maximizați ratele de colectare a abonaților pe canale, astfel încât să puteți crește de la o lună la alta.

Care este cea mai bună modalitate de a vă crește numărul de abonați la scară? Folosiți instrumente de colectare a abonaților mai inteligente și personalizate. Fiecare client este diferit, motiv pentru care instrumentele de colectare a abonaților cu cea mai avansată segmentare comportamentală vă asigură că puteți viza fiecare dintre vizitatorii dvs. de pe site cu formularul de abonare care este cel mai probabil să-i determine să facă conversie.

Sunteți capabil să vă optimizați Programul SMS pentru succes?

Cu orice canal de marketing, cea mai bună modalitate de a crește veniturile este să vă optimizați programul. Veți dori să utilizați o platformă care vă permite să faceți o scufundare profundă în programul dvs. de SMS, colectarea analizei de performanță a fiecărui flux, campanie și mesaj face toată diferența între o strategie eficientă de marketing prin SMS și o strategie puternică de reținere. strategie care mărește rentabilitatea investiției.

Cea mai puternică platformă de marketing prin SMS

Yotpo este singura companie care oferă o abordare cu o singură platformă a marketingului eCommerce, oferind soluții integrate pentru recenzii, UGC vizuale, loialitate, recomandări și marketing prin SMS, toate într-un singur loc. Yotpo SMSBump oferă mărcilor capacitatea unică de a implica clienții cu experiențe personalizate, cu o conversie mai mare pentru fiecare cumpărător.