Cum vă poate îmbunătăți inteligența artificială procesul de returnare a comerțului electronic

Introducere

Utilizarea resurselor AI (inteligență artificială) a ajutat semnificativ la automatizarea muncii și la reducerea eforturilor manuale. A ajutat la reducerea semnificativă a costurilor în timpul procesului. A adus avantaje majore și în logistica inversă a comerțului electronic.

Acest articol discută despre modul în care Inteligența Artificială a schimbat jocul de returnări de comerț electronic pentru diferite companii.

Cum este folosită tehnologia de inteligență artificială (AI) pentru returnările de comerț electronic?

Pentru a înțelege impactul pe care l-a avut inteligența artificială asupra sectorului de returnări al comerțului electronic, să aruncăm o privire asupra diferitelor aplicații care au făcut returnările mai rapide, mai simple și mai accesibile.

1) Chatbots

Chatbot-urile automate folosesc modalități inovatoare de a implica clienții și de a oferi informații detaliate la întrebările acestora. În cazul returnărilor, chatbot-urile pot fi programate pentru a rezolva întrebările clienților și pentru a oferi recomandări corecte de produse în conformitate cu cerințele specificate de clienți.

2) Managementul inventarului

Modalitățile automate de înregistrare a informațiilor privind procesele de logistică inversă întreprinse de companie ajută la stabilirea tendințelor de vânzări și returnări. Companiile pot prezice viitoarele vânzări și modele de returnare, facilitând formularea politicilor operaționale. În cazul unui întârziere a stocurilor, devine mult mai convenabil pentru companie să descopere informațiile corecte.

3) Analize privind cauzele returnărilor

O companie poate alege să-și automatizeze motivele de returnare pentru operațiuni mai ușoare. Atunci când un client înregistrează o cerere de retur, baza de date a portalului de retururi decide imediat dacă produsul este potrivit pentru returnare sau nu, pe baza politicii de retur a companiei.

4) Filtrarea cererilor de retur

Cererile de retur înregistrate pe portal pot fi, de asemenea, filtrate în diferite categorii în funcție de tipurile și specificațiile acestora. Această filtrare a propunerilor se poate face în funcție de distanța locului de ridicare și a depozitului, tipul de produs, marca produsului, disponibilitatea partenerilor de ridicare în localitate, gama de costuri de produs, fereastra de returnare a produsului și așa mai departe.

5) Alocarea automată a transportatorului pentru o ridicare inversă

Acum că produsul este considerat potrivit pentru returnare, compania trebuie să aloce un transportator pentru ridicare pe baza celor mai viabile opțiuni. Acest job devine mai accesibil atunci când informațiile despre transportatorii potriviți sunt programate în baza de date a companiei. Automatizarea ajută la alocarea operatorilor care necesită mult mai puțin timp, cu eforturi manuale considerabil mai mici.

6) Generarea de etichete de returnare AI

Atunci când produsul este considerat potrivit pentru returnare și clasificat în tipul său, AI poate ajuta la generarea unei etichete de returnare automată. Acest proces specifică codul de bare unic al produsului, adresa/adresa alternativă și alte informații solicitate de transportator pentru livrarea corectă și de companie și clienți pentru urmărirea produsului. Această lucrare, atunci când este făcută manual, necesită mult mai mult efort și timp.

7) Gestionarea automată a excepțiilor de ridicare

Un sistem automat de gestionare a NPR poate gestiona eficient excepțiile sau eșecurile de ridicare din cauza indisponibilității clienților, a incapacității de a găsi destinația corectă de ridicare sau chiar a nedorinței de a returna produsele. Automatizarea procesului ajută la reducerea costurilor operațiunilor de ridicare și oferă o experiență mai bună pentru clienți și o gestionare centralizată a tuturor situațiilor de excepție de ridicare din regiune.

8) Urmărirea returnărilor și generarea jalonului

Generarea automată de etape pentru fiecare destinație la care ajunge produsul ajută compania să evite prea mult trafic de stocuri și, în același timp, să asigure cea mai ieftină metodă și cea mai puțin consumatoare de timp pentru ca produsul să revină la depozit. Clienții și compania pot obține repere ale produsului în timp real și pot avea o idee despre starea produsului.

Avantajele utilizării AI pentru returnări de comerț electronic

Aplicațiile, așa cum s-a menționat mai devreme din Inteligența artificială, au îmbunătățit gestionarea companiei de comerț electronic cu varietatea de returnări. Următoarele sunt doar câteva dintre multele moduri în care comerțul electronic s-a modificat în bine.

1) Inventar de date mai ușor

Aplicarea AI pentru menținerea înregistrărilor și a datelor referitoare la vânzări și retururi ajută la recuperarea ușoară atunci când este necesar și o analiză fără probleme a acestora. Arhivele de date permit, de asemenea, procese de gestionare, cum ar fi alocarea operatorilor de transport și filtrarea cererilor de returnare.

2) Satisfacția clientului

Pentru clienți, utilizarea logisticii inverse este la doar un clic distanță! Ei pot solicita returnări prin aplicații AI (inteligență artificială) și pot aștepta ridicarea de la ușă. Chiar și în cazul opțiunilor de schimb, aceștia pot primi imediat recomandări de produse sau rambursări de bani pentru ca ei să aleagă.

3) Actualizări rapide și regulate

Generarea automată a actualizărilor pentru fiecare etapă atinsă de produsul returnat face mai convenabil pentru companie să țină evidența acestora fără a suporta pierderi din cauza deplasării greșite sau a deteriorării. Acest lucru nu reduce doar costurile, ci și face procesul mult mai lipsit de stres.

4) Reducerea eforturilor manuale

Utilizarea inteligenței artificiale a redus în mod natural eforturile manuale într-o mare măsură. Lucrările efectuate anterior fizic, cum ar fi generarea de etichete de returnare, efectuarea de excepții la ridicare și alocarea transportatorilor, pot fi realizate într-o clipă fără a pierde mult timp sau energie.

5) Operațiuni organizate ale companiei

Păstrarea unei baze de date universale cu secțiuni ajută la monitorizarea operațiunilor generale ale companiei. Organizarea operațiunilor companiei ajută la generarea de politici și reglementări adecvate pentru o mai bună operațiuni de afaceri și dezvoltarea serviciilor.

6) Costuri operaționale mai mici

Gestionarea excepțiilor de ridicare sau examinarea produselor pentru disponibilitatea pentru returnări ajută la reducerea cheltuielilor inutile ale companiei. În plus, companiile pot considera și o idee aproximativă a procesului probabil de returnare a unui produs, făcându-le mai ușor să găsească cea mai ieftină metodă posibilă.

Top 5 software de gestionare a returnării comerțului electronic care utilizează AI (Inteligenta Artificială)

1) Software de gestionare a returnărilor Clickpost

ClickPost are un sistem încorporat de asistență pentru clienți și opțiuni de solicitare de returnare. Are sisteme automate separate pentru ridicări, schimburi, anulări și rambursări. ClickPost oferă, de asemenea, un sistem de management NPR elaborat (Raport non-pickup) pentru excepțiile de returnare. NPR reduce considerabil numărul de pick-up eșuate și procentul RTO (Return-to-Origin). De asemenea, oferă opțiunea de aprobare a returului și de urmărire a produselor returnate.

2) Returnați software-ul de gestionare a retururilor de produse Magic

Retailerii online pot realiza rapid portaluri personalizate, automatiza generarea de etichete de returnare și pot gestiona schimburile prin carduri cadou automatizate și returnări de numerar. În plus, îi ajută pe comercianți să lege mai mulți transportatori și să ofere o gamă largă de locații de preluare. Return Magic oferă companiilor API-uri specifice pentru a efectua cereri de returnare fără probleme.

3) Software Happy Returns pentru retururi de comerț electronic

Happy Returns garantează o reducere semnificativă a costurilor operațiunilor de returnare, opțiuni de urmărire și raportare pentru o mai mare vizibilitate și operațiuni de returnare internaționale standardizate. Acestea oferă politici de returnare personalizabile și mai multe metode de returnare. Dacă mărfurile sunt solicitate pentru retururi în vrac, Happy Returns cumulează produsele pentru a reduce costurile pentru expedierea individuală.

4) Software de gestionare a returnărilor în buclă

Loop Returns automatizează politicile de returnare în funcție de cerințele companiei, de generarea etichetelor de returnare și de sistemele de aprobare a returnărilor. Clienții sunt liberi să inițieze cereri de retur în orice moment, fără probleme. Caracteristica lor cea mai remarcabilă este creșterea operațiunilor de schimb prin recomandări automate de produse și credite de schimb.

5) Returnați software-ul logic

Software-ul Return Logic oferă gestionarea inventarului și urmărirea elaborată a stării returnărilor. Oferă integrare API cu interpreți terți. Permite companiilor de vânzare cu amănuntul online să asiste la experiența completă de cumpărare sau returnare a clienților. Return Logic Software le oferă o idee despre lacunele din designul lor de furnizare de servicii și îi ajută să-și găsească domeniile de dezvoltare.

Toate aceste software de comerț electronic demonstrează că automatizarea operațiunilor de returnare prin aplicații de inteligență artificială a dus la un succes imens și la unități funcționale bune în cadrul companiilor de retail online. Ei au asigurat cele mai bune servicii posibile nu doar pentru clienți, ci și pentru unitățile de servicii pentru clienți.

Inteligența artificială a ajutat la reducerea costurilor prin gestionarea excepțiilor de ridicare și prin filtrarea și aprobarea cererilor de returnare. Aceste măsuri au protejat împotriva pierderilor cauzate de fraudă din cauza bunurilor deteriorate sau deplasate și a returnărilor frauduloase. De asemenea, s-a dovedit benefic în reducerea substanțială a efortului manual și a timpului consumat pentru operațiunile de retur în ansamblu.