Inteligența artificială în CRM

În zilele noastre, cea mai dificilă sarcină pentru companii este menținerea datelor care satisfac nevoile clienților. Interacțiunea cu clienții, care furnizează date suplimentare, este cauza principală a acestei probleme.

Există metode de a face față acestui tip de probleme și de a le transforma în oportunități, datorită progresului tehnologiei de ultimă oră. Inteligenta artificiala cu o interfata CRM este raspunsul ideal in acest caz. Inteligența artificială simplifică determinarea cerințelor și preferințelor utilizatorilor. Drept urmare, este benefică în domeniile marketing și publicitate.

Ce este mai exact inteligența artificială în CRM?

Software-ul de management al relațiilor cu clienții este cel mai solicitat software la nivel mondial. În ciuda faptului că software-ul CRM este un instrument bogat în funcții și pe deplin eficient în sine, acesta se confruntă în prezent cu o tranziție uriașă alimentată de AI (AI).

În prezent, companiile caută cel mai bun software CRM cu capabilități AI. Aplicațiile CRM sunt tehnologii de colectare a datelor care ajută firmele să achiziționeze, să stocheze, să gestioneze și să organizeze interacțiunile mai eficient. Relațiile cu clienții sunt hrănite printr-o administrare mai eficientă și implicarea computerizată a clienților.

Obiectivele organizaționale s-au modificat, deoarece cantitatea de date produsă în fiecare zi a crescut enorm. Acum dorim sisteme CRM care să colecteze, să analizeze și să interpreteze informații în timp real pentru a face alegeri de afaceri rapide, bazate pe fapte.

5 motive pentru care AI este necesară în CRM-ul tău

1. Asistentul personal virtual propriu

Angajații tăi vor fi mai productivi și mai dinamici dacă folosești CRM cu capabilități AI. Îi poate ajuta să țină calendare, să organizeze conferințe, să efectueze apeluri, să scrie note, să urmărească clienții potențiali și să efectueze alte lucrări manuale normale.

2. Segmentarea și identificarea clienților

Gestionarea relațiilor cu clienții bazată pe inteligență artificială vă ajută să fiți mai specific față de segmentul dvs. de clienți. Folosind algoritmi sofisticați, algoritmi sofisticați, puteți clasifica cu ușurință clienții pe baza datelor demografice, a comportamentului de cumpărare și a preferințelor.

Puteți utiliza datele istorice ale consumatorilor pentru a prognoza comportamentul viitor și pentru a crea campanii sau activități de interacțiune personalizate. Cu cât eforturile dvs. de publicitate și de sensibilizare sunt mai concentrate, cu atât veți putea asigura alte perspective.

3. Ușurați gestionarea clienților potențiali.

Când numărul de clienți potențiali crește, sortarea lor pe toate devine mai dificilă, fiecare șansă ratată reprezintă venituri pierdute. Clientii potențiali, în special clienții potențiali calificați, nu pot fi trecute cu vederea. Când tehnologia AI și CRM sunt integrate, obținem o putere de generare de lead-uri.

Această combinație puternică ne permite să creștem productivitatea fără a sacrifica calitatea interacțiunii, reinventând modul în care ne conectăm, hrănim, filtrăm și urmărim clienții potențiali.

4. Îmbunătățiți retenția și implicarea clienților

Analizând starea lor emoțională prin mesaje sau expresii de stil vocal, voce și modele de interacțiune, software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții activat cu inteligență artificială poate dezvolta interacțiuni și experiențe personalizate.

Acest software poate efectua chiar și clasificarea în timp real a sentimentelor și identificarea imaginilor pentru a determina plăcerea sau nemulțumirea clienților față de serviciul dumneavoastră. Când aveți aceste informații valoroase, puteți identifica rapid posibilele probleme și puteți comunica clienților.

Conexiunile AI și CRM pot urmări datele din toate locațiile de implicare a consumatorilor și pot prezice cu exactitate comportamentul și intențiile acestora.

5. Închideți mai mult, pierdeți mai puțin.

Diverse situații de vânzare în care ofertele au fost refuzate și închise pot fi studiate folosind CRM bazat pe inteligență artificială. Prin diferite etape ale pâlniei de vânzări, ei furnizează informații relevante și iau decizii strategice profesioniștilor din vânzări cu următorul curs de acțiune corect pentru a încheia afacerea.

De asemenea, îi poate ajuta să evalueze dacă clientul are intenții reale de cumpărare, să accelereze procesul de vânzare și să identifice incidentele care au avut atât impacturi bune, cât și negative asupra conductei, pentru a gestiona mai eficient următorul canal.

Beneficiile AI în managementul relațiilor cu clienții:

Unele dintre beneficiile încorporării AI în CRM sunt enumerate mai jos.

1. Gestionarea eficientă a informațiilor

Toate datele de la interfețele digitale și rețelele de social media sunt concentrate în CRM, permițând AI să le analizeze și să le repare. Echipele de marketing și suportul biroului de asistență pot îmbunătăți implicarea clienților în acest fel.

2. Fericirea clienților îmbunătățită

Serviciile excelente și personalizarea sunt, fără îndoială, eficiente în atingerea mulțumirii complete a clienților. Companiile pot construi gânduri pozitive cu privire la afacerea lor doar folosind o abordare prietenoasă. În plus, un serviciu eficient pentru clienți este esențial pentru plăcerea clienților.

3. Încrederea clienților

Sistemele biometrice, cum ar fi detectarea feței, sunt utilizate de tehnologia AI. Acest lucru duce la stabilirea încrederii clienților. Este asigurată întreaga securitate a informațiilor confidențiale ale clienților.

4. Strategia de vânzări optimizată

Cu colectarea sofisticată a datelor și introducerea autonomă a datelor, organizațiile pot construi conturi precise ale clienților care sunt anticipați să cumpere articole.

Companiile pot lua pași personalizați după ce modelele de comportament ale clienților lor au fost determinate, evitând marketingul intruziv și oferind resurse adevărate adecvate.

Acest lucru îmbunătățește percepția bună a produsului, crescând totodată și perspectivele de vânzare.

5. Dezvoltare ulterioară a aplicației

Interfața AI și CRM, precum și analiza datelor, oferă rezultate pe care echipa de dezvoltare le poate aplica la o varietate de aplicații. Ei creează soluții simple care cresc generarea de clienți potențiali, oferind în același timp o experiență pozitivă pentru clienți.

Tehnologia AI de management al relațiilor cu clienții oferă astfel numeroase avantaje în marketing și vânzări. Ele economisesc timp și bani, deoarece procedura este ușor automatizată și produce rezultate bune. CRM bazat pe inteligență artificială va juca un rol mai important în viitor, perturbând rutinele de marketing și vânzări.

Sunt soluțiile CRM bazate pe inteligență artificială o modalitate mai bună de a comunica cu clienții?

Odată cu creșterea digitalizării, practic fiecare companie caută cel mai bun software CRM cu capabilități AI. Ca instrumente puternice de colectare a datelor, sistemele CRM permit companiilor să colecteze, să gestioneze, să controleze eficient și să stocheze date. Relațiile pe termen lung cu clienții sunt încurajate printr-un management mai eficient și o interacțiune automată cu clienții.

CRM bazat pe inteligență artificială ajută la o înțelegere mai profundă a unei baze de clienți și a unei rețele de clienți potențiali noi și clienți potențiali. Datele tranzacționale, istoricul comunicațiilor și conexiunile sociale sunt extrase folosind AI în aplicațiile CRM. Aceste detalii și fapte sunt apoi colectate, evaluate și furnizate personalului în mod automat, astfel încât să poată lua decizii mai bune cu privire la interacțiunile cu clienții și părțile interesate.

Pentru a încheia

Încorporarea tehnologiilor de ultimă oră, cum ar fi tehnologia AI în abordările dvs., vă poate oferi un beneficiu comparativ și vă poate diferenția de concurență. În cele din urmă, modulul CRM determină satisfacția generală a clienților dvs. și permite satisfacția clienților pe termen lung și reținerea de succes și durabilă a clienților. În cele din urmă, un consumator care crede în firmă și este mulțumit de modul în care este gestionată legătura lor cu afacerea este mult mai probabil să-i rămână loial și să-i sugereze serviciile tuturor celorlalți.