Personajele publicului – Ce este și de ce trebuie să știți înainte de a derula o campanie?

Personajele de public sunt profilurile care reprezintă diferite audiențe țintă pentru o afacere, produs sau organizație. Acestea pot fi la fel de simple ca profilurile pentru o singură persoană, cu informații de bază, cum ar fi vârsta, seturile de abilități și interesele. De asemenea, pot fi mai complexe prin crearea unei întregi clase de oameni cu nevoi și comportamente specifice în jurul unui anumit subiect.

O persoană de audiență, cunoscută și sub numele de persoana unui cumpărător, creează o imagine cuprinzătoare asupra publicului pe care trebuie să-l ajungă afacerea dvs. Ne ajută să facem alegeri în cunoștință de cauză cu privire la cui să facem marketing și cum să le vorbim. Acestea îmbunătățesc calitatea experienței utilizatorului, oferind informații de la oameni reali care ar putea reacționa diferit unul față de celălalt în diferite situații.

Ce este o persoană publică?

O persoană publică reprezintă oamenii care vor fi clienții, clienții sau destinatarii mesajelor dvs. de marketing. Ele reprezintă, de asemenea, nevoile și dorințele acestor audiențe. Acestea vă ajută să clarificați ce le oferiți și cum ar trebui să se simtă despre produsul sau serviciul dvs. Persoanele publicului țintă ajută, de asemenea, la dezvoltarea unei campanii creative, oferindu-vă șansa de a le cunoaște mai bine emoțiile. Ele oferă o modalitate de a înțelege ce probleme au de obicei și de a-i face fericiți. Au instrumente creative care oferă marketerilor o modalitate de a afla mai multe despre baza lor de clienți.

Beneficiile unei persoane de public atunci când rulați o campanie

Unul dintre cele mai semnificative beneficii ale unui Audience Persona este că vă ajută să creați o campanie de marketing mai direcționată. De asemenea, vă permite să determinați care abordare ar fi cea mai potrivită pentru persoana dvs. de public. Sunt extrem de benefice deoarece vă oferă informațiile necesare pentru a vă adapta strategia de marketing. Ele sunt utile atunci când vine vorba de a vă ajuta să luați decizii cu privire la tipul de conținut de produs, cât de mult conținut ar trebui creat și când ar trebui să fie lansat pentru a ajunge la clienții dvs. existenți și a viza clienții în cel mai bun mod posibil.

Vă puteți personaliza mai bine campania pentru a se potrivi nevoilor și dorințelor publicului țintă prin crearea unei persoane de cumpărător. Acest lucru vă va ajuta să vă îmbunătățiți șansele de succes, deoarece campania dvs. va fi mai relevantă pentru publicul țintă. În plus, personajul publicului vă poate ajuta să identificați clienții potențiali care este posibil să nu fi fost conștienți de marca sau produsul dvs.

Cum sunt folosite Buyer Personas?

Persoanele cumpărătorilor sunt folosite pentru a direcționa campaniile de marketing către nevoile diferite ale oamenilor. Acest lucru se realizează prin identificarea comportamentelor, dorințelor și motivațiilor comune ale publicului țintă. Este important de menționat că nu toate campaniile pot beneficia de buyer personas. Prin urmare, este esențial să cunoașteți beneficiile înainte de a derula campania. În mod similar, utilizarea buyer persons poate ajuta la crearea de conținut și reclame care atrag publicul țintă. Ajută companiile să-și înțeleagă clienții pentru a face un conținut mai bun relevant pentru ei. Persoanele de public țintă ajută, de asemenea, companiile să își vizeze eforturile de publicitate, ceea ce poate îmbunătăți rentabilitatea investiției (ROI).

Diferite tipuri de persoane ale publicului

Comandând

Acest tip de cumpărători iau rapid decizii și iau măsuri. Ei știu ce vor și nu le este frică să meargă după asta. De asemenea, sunt buni să-i inspire pe alții să ia măsuri. Odată ce știu ce vor, pot lua decizii cu încredere. Această persoană de cumpărător este un factor de decizie care va rămâne cu siguranță concentrat asupra obiectivelor lor și nu va lăsa distragerile să-i deraie. În cele din urmă, nu le este frică să-și asume riscuri și să meargă după ceea ce își doresc.

Colaborativ

Un cumpărător colaborativ este mai deliberat, mai tact, mai diplomatic și mai adaptabil. Aceste personaje sunt exact opusul personajelor comandante. Ei au timp să ia o decizie și să pună o mulțime de întrebări. Așadar, dacă personajul publicului țintă este de tip consens, asigurați-vă că campaniile dvs. răspund nevoilor acestora.

De ieșire

Dacă persoana dvs. de marketing este o persoană deschisă și antrenată, va trebui să vă concentrați pe crearea de rețele și pe construirea de relații cu potențiali clienți. De asemenea, va trebui să fii activ pe rețelele sociale și în grupurile online în care publicul tău țintă este probabil să fie. Simțiți-vă liber să construiți o conversație cu tipurile de persoane de cumpărător ieșite pe rețelele sociale.

Sceptic

Acest tip de persoană are nevoie de dovezi obiective înainte de a putea fi convinși sau influențați de ceea ce îi propui. Acești oameni nu vă promovează de obicei produsul, ci sunt fani ai subiectului. Sunt adesea pe forumuri în căutarea unor persoane cu care să discute despre asta. Au nevoie de mai multe informații înainte de a se putea hotărî cu privire la ceva și, de asemenea, le este greu să citească despre beneficiile problemei pe care încercați să le vindeți. Acest lucru este valabil mai ales când vine vorba de a cere bani.

Analitic

Pentru un cumpărător analitic, datele sunt importante. Ei se uită la toate informațiile pe care le pot aduna și le analizează înainte de a lua o decizie. Dar odată ce își formează o opinie, sunt gata să o susțină. Aceste tipuri de persoane de cumpărător sunt greu de achiziționat, dar odată ce o faci, își fac clienți foarte fideli.

Inovator

The Innovator este a șasea persoană din seria Audience Persona. Sunt simpli și le place să fie creativi. Le place să exploreze idei noi și să caute mereu noi modalități de a îmbunătăți lucrurile. Au multă energie și sunt mereu în căutarea unor noi provocări. Inovatorul este esențial deoarece vă poate ajuta să dezvoltați idei noi pentru campania dvs. Ei caută mereu modalități de a îmbunătăți lucrurile, astfel încât să poată oferi feedback valoros asupra conducerii dvs. În plus, energia și creativitatea lor vă pot ajuta să vă mențineți campania interesantă.

Cum să creezi o persoană pentru public?

Faceți o cercetare amănunțită a publicului

Este timpul să-ți pui banii acolo unde îți stă gura. Cine sunt oamenii cu care faci deja afaceri? Din ce este alcătuit publicul tău social? Cui încearcă să contacteze concurenții tăi? Ghidul nostru cuprinzător despre cercetarea publicului conține mai multe informații.

Pentru a vă concentra pe anumite informații, cum ar fi vârsta, locația, limba, puterea de cheltuire și tendințele, puteți utiliza date din analiza rețelelor sociale (în special Facebook Audience Insights), baza de date pentru consumatori și Google Analytics. Mărimea afacerilor și cine ia deciziile de cumpărare sunt factori esențiali de luat în considerare în timpul dezvoltării conținutului B2B.

Identificați punctele de durere ale clienților

Una dintre cele mai bune modalități de a identifica punctele dureroase ale clienților este să le întrebați direct. Puteți face acest lucru prin sondaje, interviuri sau focus grupuri. O altă modalitate de a identifica punctele dureroase este să te uiți la datele site-ului tău. Acestea pot include date despre locurile pe care oamenii fac clic, cât timp petrec pe fiecare pagină și ce pagini generează cel mai mult trafic.

O altă abordare pentru a afla despre clienții dvs. este să vă uniți forțele cu personalul de vânzări și cu personalul de asistență pentru clienți. Cu toate acestea, o altă alternativă esențială este ascultarea socială și analiza sentimentului rețelelor sociale. Configurarea fluxurilor de căutare pentru a urmări mențiunile mărcii, mărfurilor și concurenților dvs. vă oferă o privire în timp real asupra a ceea ce oamenii discută despre dvs. online. S-ar putea să descoperi de ce le plac articolele tale sau ce elemente ale experienței clienților trebuie îmbunătățite.

Identificați obiectivele clienților

Aflarea obiectivului dvs. de client vă va ajuta să vă poziționați în direcția potrivită pentru campania dvs. Decideți ce are nevoie, dorințe sau dorințe individuale pe care le puteți oferi. În funcție de articolele și serviciile pe care le oferiți, obiectivele publicului dvs. pot fi personale sau profesionale.

• Ce își doresc segmentele de public țintă?
• Care sunt obiectivele lor finale?
• Care sunt preocupările lor principale?
• Ce provocări sau dificultăți încearcă să depășească potențialii tăi consumatori?
• Ce îi împiedică să-și atingă aspirațiile?
• Ce obstacole întâmpină ei în atingerea obiectivelor lor?

Înțelegeți cum puteți ajuta

După ce descoperiți obiectivele și preocupările consumatorilor dvs., este timpul să vă gândiți la modul în care îi puteți ajuta. Acest lucru necesită trecerea la suprafața caracteristicilor produsului sau serviciului dvs. pentru a evalua beneficiile sale naturale. Luați în considerare principalele obstacole de achiziție ale publicului dvs., precum și locul în care se află în călătoria lor de achiziție.

Creați-vă personalul cumpărător

Adunați toate informațiile dvs. și începeți să căutați trăsături recurente. Odată ce conectați aceste calități, veți avea o bază solidă pentru persoanele dvs. de clienți. Oferiți persoanei dvs. cumpărătorului un nume, un titlu de post, o adresă și orice alte caracteristici de identificare. Asigurați-vă că persoana dvs. de cumpărător pare a fi o persoană fizică.

Aceasta nu este doar o listă de caracteristici. Aceasta este o descriere cuprinzătoare și detaliată a unui posibil client din publicul țintă. Vă permite să vă gândiți la viitorul client ca o persoană, mai degrabă decât numere, permițându-vă să-i considerați oameni mai degrabă decât statistici. Aceste aspecte pot fi incluse sau nu.

Cum să utilizați audiența personală pentru a vă îmbunătăți campaniile de marketing?

Mesaje de informare

Acesta este cel mai probabil motivul cel mai frecvent pentru care marketerii stabilesc personaje în primul rând: astfel încât să știe ce să spună potențialilor clienți! Crearea personajului este esențială pentru transmiterea mesajelor cheie și definirea propunerii de valoare în funcție de fiecare tip de client cu care ai de-a face. Puteți vorbi direct cu aceste nevoi prin conținutul pe care îl creați dacă înțelegeți nevoile publicului dvs.

Strategie de ghidare și dezvoltare de conținut

Recunoașterea nevoilor și dorințelor publicului țintă face mai simplă dezvoltarea conținutului pe care acesta va dori să-l citească. Personajele pot ajuta specialiștii în marketing să-și dea seama de întrebările lor arzătoare și să vă arate cum publicul dvs. ideal caută și consumă informații. Acești factori indică subiectele pe care ar trebui să le acoperiți în materialul dvs. și formatul pe care ar trebui să-l ia.

Vrei să faci un pas mai departe? Stabilirea obiectivului și monitorizarea dezvoltării conținutului pentru fiecare persoană devine mult mai ușoară odată ce persoanele au fost stabilite. Vă recomandăm să vă concentrați pe una sau două persoane, producând conținutul necesar pe care îl consumă acele audiențe - aceasta poate fi o serie de conținut live, articole de blog sau promovare socială.

Definirea Segmentării

Scopul profilurilor buyer persona este de a dezvolta o descriere clară și vizibilă a clientului dvs., combinând cele mai frecvente acțiuni, date demografice și psihografie ale publicului dvs. ideal. Căutați ceva care să deosebească fiecare persoană pentru a vă defini personajele. Este pentru că lucrează cu compania ta? Este ceea ce îi determină să ia măsuri?

Vă puteți folosi personajele de marketing pentru a crea un plan de segmentare definindu-le și asigurându-vă că sunt unice. Ar trebui urmăriți clienții potențiali de intrare care își identifică persoana sau, mai precis, deduc personalitatea unui client potențial pe baza materialului pe care îl consumă și a acțiunilor în care se angajează.

Dezvoltarea unei strategii de direcționare și publicitate

Mulți agenți de marketing, în special cei din industria software, pot colecta informații despre utilizarea tehnologiei, sursele de încredere și comportamentele de cercetare ale clienților lor atunci când dezvoltă personaje. Oamenii pot folosi aceste informații pentru a crea strategii de direcționare a publicității digitale bazate pe date demografice și alte date.

Concluzie

Personajele publicului merg dincolo de simplul act de a bifa o casetă și de a pretinde că înțelegem consumatorul țintă. Sunt un instrument vital în fiecare domeniu al marketingului dvs. Crearea de personaje este o investiție semnificativă pentru a ajunge la nucleul clientului și ar trebui să se adapteze în timp, pe măsură ce afacerea dvs. și consumatorii se schimbă.