Cum să utilizați automatizarea pentru a crește satisfacția clienților și a comenzilor de returnare

1. Introducere

În orice afacere de comerț electronic, satisfacția clienților este cheia succesului. Fie că este o afacere mică sau una mare; dacă clienții nu sunt mulțumiți de produs sau serviciu, pur și simplu vor merge în altă parte. Acesta este motivul pentru care este atât de important să existe o politică bună de returnare.

Returnările automate de produse în comerțul electronic pot ajuta la creșterea satisfacției clienților, făcând procesul mai rapid și mai ușor atât pentru client, cât și pentru comerciant. Companiile pot economisi timp și bani prin automatizarea procesului de returnare, oferind în același timp clienților o experiență mai bună. În acest articol, vom discuta despre modul în care returnările automate pot ajuta la creșterea satisfacției clienților și cum să le implementăm în afacerea dvs.

2) Ce sunt returnările automate?

Retururile automate sunt un tip de proces de returnare care se finalizează în întregime online. Clientul inițiază returul prin intermediul site-ului sau aplicației mobile a comerciantului, iar returul este procesat fără nicio intervenție din partea comerciantului. Acest lucru este posibil atunci când vânzătorii adaugă ferestre de retur și alți termeni și condiții la fiecare tip de produs. Prin urmare, pentru a se asigura că astfel de solicitări pot fi îndeplinite automat, vânzătorii trebuie să ofere instrucțiuni privind returnarea produselor. Procedând astfel, procesul de returnare va face mai eficient și mai puțin consumator de timp pentru ambele părți implicate. Procesul de returnare automatizat poate fi finalizat în întregime online sau poate fi inițiat offline și finalizat online.

3) Semne că marca dvs. are nevoie de o returnare automată

Ar putea exista diverse motive pentru care o companie ar putea avea nevoie să-și automatizeze politica de returnare. Iată câteva semne că marca dvs. are nevoie de o returnare automată:

3.1) Simți că te joci în mod constant la catch-up

Atunci când simți că te joci mereu de recuperare din urmă, cum ar fi urmărirea returnărilor întârziate sau gestionarea unui volum din ce în ce mai mare de returnări, deseori indică faptul că echipa ta face prea multă muncă manuală. Acest lucru poate duce la ineficiențe și erori, care pot fi costisitoare și pot cauza probleme de satisfacție a clienților. Poate fi o provocare să oferiți cea mai bună experiență posibilă pentru clienți. Automatizarea procesului de returnare vă poate ajuta să țineți pasul cu cererea clienților și să vă asigurați că fiecare returnare este gestionată prompt și eficient. Automatizarea procesului de returnare vă poate ajuta să țineți pasul cu volumul retururilor, reducând în același timp greșelile și îmbunătățind clientul.

3.2) Procesați manual un volum mare de retururi

Automatizarea procesului de returnare poate ajuta la reducerea volumului de muncă al echipei și la îmbunătățirea calității serviciilor pe care le oferiți. Dacă procesați manual un volum mare de returnări, este posibil ca echipa dvs. să se simtă copleșită. Acest lucru poate duce la erori și la o scădere a calității serviciului clienți. Procesarea manuală durează, de asemenea, mai mult, astfel încât automatizarea poate ajuta la accelerarea procesului și la obținerea clienților dvs. rambursări mai rapid.

3.3) Nu oferiți o politică de returnare care să corespundă așteptărilor clienților

Pentru a concura pe piața actuală, trebuie să oferiți o politică de returnare care să corespundă așteptărilor clienților. Dacă politica dvs. este prea restrictivă, clienții își vor duce afacerea în altă parte. Dacă este prea îngăduitor, veți pierde bani la returnări. Găsirea echilibrului potrivit poate fi dificilă, dar este esențială pentru a-ți menține clienții fericiți. Automatizarea procesului de returnare vă poate ajuta să urmăriți articolele returnate și să vă asigurați că acestea sunt procesate în conformitate cu politica dvs.

3.4) Clienții dvs. solicită frecvent etichete de retur

Dacă clienții dvs. solicită frecvent etichete de retur, poate fi un semn că politica dvs. de returnare este prea restrictivă. Luați în considerare oferirea de transport gratuit pentru retur sau extinderea termenului limită pentru returnări. Le va arăta clienților tăi că prețuiești satisfacția lor și că vrei să le faci mai ușor să facă afaceri cu tine.

3.5) Pierdeți din venituri potențiale

Este posibil să pierdeți venituri potențiale dacă nu oferiți returnări gratuite. Potrivit unui studiu realizat de UPS, aproape 60% dintre cumpărători au spus că ar avea mai multe șanse să facă cumpărături de la un comerciant dacă oferă returnări gratuite. Dacă nu oferiți returnări gratuite, este posibil să pierdeți o mulțime de afaceri.

3.6) Primești în mod constant plângeri cu privire la politica ta de returnare

Dacă primiți o mulțime de reclamații cu privire la politica dvs. de returnare, este timpul să faceți o schimbare. Clienții dvs. ar trebui să fie prioritatea dvs. principală, iar dacă nu sunt mulțumiți de politica dvs. de returnare, aceasta este o problemă. Dacă primiți feedback negativ despre politica de returnare, este timpul să faceți câteva modificări.

3.7) Nu profitați de datele din retururi

Retururile pot oferi o perspectivă asupra a ceea ce doresc clienții dvs. și a modului în care vă folosesc produsele. Dacă nu profitați de datele returnate, este posibil să pierdeți câteva informații valoroase. Pierdeți o oportunitate valoroasă dacă nu folosiți aceste date pentru a vă îmbunătăți afacerea.

4) Lucrul la returnări automate

Când un client inițiază o retur, ar trebui să îi trimiteți mai întâi o etichetă de expediere pentru retur. Odată ce eticheta este generată, clientul o poate imprima și o poate atașa la pachet. Se poate face automat prin platforma dvs. de comerț electronic sau printr-un serviciu software de expediere precum ClickPost.

Următorul pas este să urmăriți expedierea de retur. Se poate face automat prin platforma dvs. de comerț electronic sau printr-un serviciu precum Shipstation. Odată ce expedierea este urmărită, puteți vedea progresul acesteia și data de livrare estimată. Odată ce transportul retur sosește, va trebui să o procesați. Include verificarea stării articolelor și emiterea unei rambursări sau schimb, după caz. În funcție de afacerea dvs., este posibil să aveți nevoie și să reaprovizionați articolele.

Returnările pot fi o experiență pozitivă pentru dvs. și clienții dvs. atunci când sunt făcute corect. Dacă aveți o politică de returnare, includeți-o pe site-ul dvs. web și în e-mailul de confirmare a expedierii. Va ajuta la stabilirea așteptărilor clienților și va evita orice confuzie ulterioară. Puteți transforma profiturile în afaceri repetate, oferind un serviciu bun pentru clienți și făcând procesul cât mai ușor posibil.

5) Care sunt beneficiile returnărilor automate?

Pentru orice afacere, un obiectiv cheie este de a minimiza costurile, maximizând în același timp eficiența și debitul. Automatizarea procesului de returnare vă poate ajuta să atingeți aceste obiective. Există mai multe alte moduri în care un proces automat de returnări poate beneficia afacerea dvs., cum ar fi: -

5.1) Precizie sporită

Sistemele automate pot ajuta la reducerea erorilor în procesul de returnare. De exemplu, un sistem de coduri de bare sau de scanare vă poate ajuta să vă asigurați că produsul corect este returnat și că acesta este creditat clientului corect. Când afacerea se bazează pe introducerea manuală a datelor, există întotdeauna potențialul de eroare umană.

5.2) Timp de procesare mai rapid

Sistemele automate pot ajuta la accelerarea procesului de returnare. De exemplu, un sistem automatizat poate genera o etichetă de retur atașată la pachet. Poate economisi timp în comparație cu crearea manuală a unei etichete de returnare.

5.3) Creșterea satisfacției clienților

Un proces de retur automat poate ajuta la îmbunătățirea satisfacției clienților, facilitând returnarea produselor. De exemplu, dacă un client poate atașa pur și simplu o etichetă de expediere preplătită la pachet, este mai probabil să fie mulțumit de proces decât dacă ar trebui să plătească ei înșiși pentru expediere. În afară de aceasta, returnările automate pot ajuta la îmbunătățirea satisfacției clienților prin reducerea timpului necesar procesării unei retururi.

5.4) Costuri reduse

Un proces de retur automat poate ajuta la reducerea costurilor asociate procesării retururilor. De exemplu, dacă o companie folosește un centru de returnare terță parte pentru a procesa retururile, poate fi capabilă să negocieze o rată mai mică pe unitate pentru procesarea retururilor. În plus, un sistem automatizat poate ajuta la reducerea timpului necesar procesării unei retururi, ceea ce duce la reducerea costurilor cu forța de muncă.

5.5) Hârtii eliminate

Un alt avantaj al unui proces automat de returnări este că poate ajuta la eliminarea documentelor. De exemplu, dacă o companie folosește etichete de retur electronice, poate elimina nevoia de etichete de retur pe hârtie.

5.6) Control mai mare asupra procesului

Un proces automat de returnări poate oferi unei companii un control mai mare asupra returnării. De exemplu, o companie poate configura un sistem automat pentru a urmări activitatea de returnare și a identifica modele. Oferă proprietarului afacerii mai mult control asupra muncii lor și oferă o analiză detaliată a modelelor de cumpărare ale clienților.

5.7) Costuri reduse cu forța de muncă

Unul dintre cele mai semnificative beneficii ale unui proces automat de returnare este că poate ajuta la reducerea costurilor cu forța de muncă. De exemplu, un sistem automatizat poate ajuta la reducerea timpului necesar procesării unei retururi, ceea ce duce la reducerea costurilor cu forța de muncă. În plus, un sistem automatizat poate automatiza sarcinile efectuate de obicei manual, cum ar fi sarcinile de introducere a datelor sau de serviciu pentru clienți.

5.8) Reducerea erorilor și a omisiunilor

Automatizarea procesului de returnare poate ajuta, de asemenea, la reducerea erorilor și omisiunilor. De exemplu, un sistem automatizat poate ajuta la asigurarea faptului că datele exacte sunt introduse în sistem și că clienții primesc articolele corecte. În plus, un sistem automatizat poate ajuta la reducerea timpului necesar procesării unei retururi, ceea ce duce la reducerea costurilor cu forța de muncă.

6. Concluzie

Implementarea unui sistem automat de gestionare a returnărilor poate oferi mai multe beneficii pentru afaceri, inclusiv costuri reduse cu forța de muncă, eficiență sporită și satisfacție îmbunătățită a clienților. Atunci când alegeți o soluție software de gestionare a retururilor, este important să luați în considerare nevoile afacerii dvs. și să alegeți un sistem personalizabil și scalabil. În plus, ar trebui să iei în considerare cele mai importante caracteristici pentru tine și afacerea ta. Cu atât de multe opțiuni disponibile, cu siguranță vei găsi un sistem care să corespundă nevoilor și bugetului tău.