Tot ce trebuie să știți despre sistemele automate de urmărire a expedierilor

Introducere

Modul în care oamenii s-au apucat de cumpărături online nu este surprinzător să constatăm că vânzările de comerț electronic vor depăși 8 trilioane USD până în 2027. Creșterea vânzărilor online se traduce prin extinderea afacerilor mai rapid ca niciodată. Aceasta înseamnă mai mulți clienți și mai multe comenzi. În timp ce antreprenorii în devenire își permit să folosească metode manuale de urmărire a expedierilor, întreprinderile mari cu mii de comenzi zilnice pur și simplu nu pot.

Urmărirea manuală a unui camion încărcat de pachete duce, fără îndoială, la inexactități, pierderi, frustrare și dezamăgire a clienților. În această postare, discutăm de ce companiile trebuie să investească în sisteme automate de urmărire a expedițiilor . De asemenea, analizăm modul în care o companie trebuie să aleagă un software de urmărire automată care funcționează pentru ei.

Ce este Urmărirea automată a expedițiilor?

Urmărirea automată a expedițiilor se referă la utilizarea software-ului de transport și a tehnologiei logistice pentru a reduce munca manuală și a îmbunătăți eficiența. Un astfel de software de urmărire poate urmări sute de colete simultan și poate transmite informații de livrare către clienți și companii în timp real. Această caracteristică îl face indispensabil pentru companiile medii și mari de comerț electronic.

Unele dintre celelalte funcții care ajută sistemele de automatizare de expediere și urmărire includ:

1. Generarea etichetelor de livrare și retur
2. Gestionarea întârzierilor sau a excepțiilor
3. Gestionarea flotei la sol bazată pe date

4 Cele mai mari avantaje ale sistemelor automate de urmărire a expedierilor

Principalul beneficiu al utilizării urmăririi automate a expedițiilor constă în reducerea erorilor umane și a costurilor cu forța de muncă. Să ne uităm la numeroasele moduri în care software-ul de urmărire automată a coletelor vă poate îmbunătăți operațiunile de expediere.

1) Vizibilitate în timp real

Monitorizarea în timp real a livrărilor este esențial pentru a oferi clienților o experiență excelentă. Sistemele automate de urmărire a expedițiilor urmăresc mișcarea transportatorului pentru a afișa cele mai recente informații despre starea comenzii pe portalurile de urmărire.

Drept urmare, clienții care își urmăresc comenzile au o așteptare realistă cu privire la momentul în care va sosi expedierea lor. O astfel de transparență permite, de asemenea, companiilor să gestioneze în mod proactiv întârzierile și excepțiile prin urmărirea cu transportatorii de transport.

În plus, majoritatea software-ului de expediere cu abilități de urmărire pot trimite clienților notificări automate privind starea comenzii prin SMS, e-mail și WhatsApp . Această caracteristică ajută la creșterea încrederii și a satisfacției clienților.

2) Optimizarea resurselor

Sistemele automate de urmărire a expedițiilor ajută companiile cu optimizarea încărcăturii, adică cum să umple o flotă de livrare pentru o eficiență maximă. Emite un plan vizual pentru aranjarea transporturilor în conformitate cu o rută planificată, astfel încât transporturile să fie întotdeauna ușor accesibile. Gestionarea eficientă a încărcăturii înseamnă livrări mai rapide și mai puține călătorii, ceea ce în cele din urmă economisește costurile logistice.

Mai mult, sistemele de urmărire automată identifică cel mai bun transportator pentru onorarea comenzilor pe baza performanțelor anterioare, a locațiilor de service, a costurilor de expediere și multe altele. În acest fel, companiile pot asigura eficiența costurilor în timp ce onorează comenzile la data de livrare promisă.

3) Costuri operaționale mai mici și eficiență mai mare

Deoarece sistemele automate de urmărire a expedițiilor înlocuiesc sarcinile manuale repetitive, cum ar fi alegerea, împachetarea, sortarea și generarea AWB, ele elimină necesitatea unei forțe de muncă mai mari. Acest lucru nu numai că ajută companiile să economisească costurile operaționale, dar le permite și să proceseze mai multe comenzi în mai puțin timp.

În plus, antreprenorii pot acum aloca angajați în alte domenii care au nevoie de resurse umane, cum ar fi planificare, asistență pentru clienți, vânzări, management etc.

4) Apeluri WISMO reduse și bilete de asistență

Soluțiile automate de urmărire a expedițiilor acordă o atenție deosebită mișcării mărfurilor în cadrul lanțului de aprovizionare, adică expedierile de ieșire și de intrare. Drept urmare, pot menține mărcile actualizate în mod constant despre articolele în tranzit, comenzile întârziate, expedițiile pierdute și coletele nelivrate.

Prin urmare, companiile pot acționa pe baza acestor informații bazate pe date înainte ca clienții să înceapă să facă apeluri WISMO (Unde este comanda mea) sau să apeleze serviciul pentru clienți. Informațiile transparente despre starea comenzii le permit companiilor de comerț electronic să contacteze clienții cu o dată de livrare actualizată în caz de întârzieri. Comunicarea proactivă în faza post-cumpărare este o modalitate excelentă de a câștiga clienți repetați.

Caracteristici cheie ale urmăririi automate a expedițiilor

Eficacitatea sistemelor automate de urmărire a expedițiilor se bazează pe progresele tehnologice. Funcții precum GPS și urmărirea senzorilor, deși nu au fost dezvoltate special pentru industria logistică, au contribuit în mare măsură la îmbunătățirea mai multor aspecte ale acesteia. Unul dintre acestea este urmărirea automată a expedierilor.

1) Tehnologia GPS

Urmărirea GPS transmite starea în timp real a oricărui pachet în tranzit. Permite companiilor să monitorizeze în mod constant starea flotelor în mișcare, inclusiv pornirea-oprirea motorului, traseul optat și eficiența consumului de combustibil. Utilizând datele de trafic în timp real, tehnologia GPS poate alerta șoferii despre apropierea de blocaje rutiere, condițiile meteorologice și cea mai scurtă rută către destinație.

2) Tehnologia senzorilor (RFID și coduri de bare)

Tehnologia senzorilor plasează senzori, sub formă de etichete RFID sau coduri de bare, în expedieri. Acest lucru permite companiilor să cunoască locația exactă a pachetelor lor. Informațiile colectate de pe aceste dispozitive pot fi adunate pe o platformă centralizată pentru a afla mai multe despre articole, cum ar fi temperatura, starea acestora etc.

3) Data estimată de livrare

Multe software-uri de urmărire automată a expedițiilor vin cu o funcție suplimentară de proiecție a datei estimate de livrare (EDD). EDD face parte din faza de pre-expediere și este de obicei afișat pe paginile de produse și de plată. Acesta este un aspect foarte important al gestionării așteptărilor clienților și este absolut vital pentru cumpărătorii online.

Clienții pot verifica EDD-ul unui produs introducând codurile PIN și codurile poștale. Progresele în tehnologia logistică au ajutat într-adevăr software-ul de expediere la limitarea EDD-urilor precise.

Cum să alegeți cel mai bun sistem automat de urmărire a expedierilor pentru magazinul dvs. online

Sistemele automate de urmărire a expedițiilor oferă companiilor o modalitate simplă de a se dezvolta fără a fi nevoiți să vă faceți griji cu privire la livrările ratate sau întârzierile. Cu toate acestea, serviciile oferite de software-urile de urmărire a expedițiilor variază. Prin urmare, companiile trebuie să acorde atenție tipurilor de caracteristici disponibile cu soluțiile de urmărire a expedițiilor. Unele dintre caracteristicile cruciale ale unui sistem automat de urmărire a expedierilor sunt următoarele.

1) Urmărire centralizată

Pentru a nu se pierde urmărind fiecare articol, mărcile trebuie să poată urmări comenzile pe site-uri web, vitrine și piețe pe un tablou de bord centralizat. Urmărirea centralizată le permite antreprenorilor să verifice comenzile folosind filtre pentru a verifica expedițiile întârziate, în tranzit sau returnate. De asemenea, le arată stările de plată și rambursare.

2) Integrare ușoară cu sistemele existente

Pentru a rula cu succes un magazin de comerț electronic, companiile folosesc mai multe stive de tehnologie, care includ CRM-uri, ERP-uri, WMS, OMS și multe altele. Atunci când aleg un sistem automat de urmărire a expedițiilor, mărcile trebuie să verifice cât de bine se potrivește noul software cu sistemele lor existente. Adăugarea de software nou nu ar trebui să perturbe sistemele existente sau să provoace perioade de nefuncționare.

3) Suport multi-operator

Majoritatea companiilor de comerț electronic folosesc diverși transportatori pentru a onora comenzile interne și internaționale. Prin urmare, sistemul automat de urmărire a expedițiilor pentru care optează o marcă trebuie să poată urmări expedierile la mai mulți transportatori. Cele mai bune soluții de urmărire a expedierilor folosesc API-urile operatorului pentru a furniza notificări de urmărire a ambalajelor în timp real .

4) Caracteristici personalizabile

Nevoile magazinelor online diferă, astfel încât soluția de urmărire a expedițiilor selectată trebuie să reflecte și prin funcții personalizabile. Unele dintre cele mai solicitate personalizări în urmărirea comenzilor sunt legate de notificările clienților.

De exemplu, vânzătorii ar putea dori să notifice clienții despre starea live a expedierii lor prin unele sau toate canalele de comunicare precum WhatsApp , e-mail și SMS. De asemenea, ar putea dori să aleagă reperele la care sunt declanșate astfel de alerte.

5) Urmărirea mărcii

Urmărirea mărcii este excelentă pentru îmbunătățirea experienței clienților, iar cele mai mari mărci din lume jură pe asta. Cu urmărirea de marcă sau eticheta albă, cumpărătorii sunt redirecționați către o pagină de urmărire care se simte ca o extensie a mărcii în sine.

Adică, are același logo, schemă de culori și litere pe care le folosește magazinul. Acest lucru creează o continuitate între faza de cumpărături și cea post-vânzare. Paginile de urmărire de marcă generează, de asemenea, vânzări suplimentare prin upselling și cross-selling.

6) Dovada livrării

Dovada digitală a livrării devine din ce în ce mai importantă pentru companii, pe măsură ce fraudele de comerț electronic și cazurile de furt cresc. POD asigură că întreprinderile sunt înștiințate în mod corespunzător atunci când o comandă este îndeplinită. În multe cazuri, POD include și numele receptorului.

În multe regiuni ale lumii, de exemplu, Statele Unite ale Americii, unde livrările la bord și la ușă sunt mai frecvente, POD-urile digitale se dovedesc esențiale în confirmarea livrării. În timp ce serviciile POD sunt oferite de companiile de transport, mărcile trebuie să caute o soluție de urmărire automată care să colaboreze cu transportatorii care oferă acest beneficiu.

7) Integrare fără probleme

Nu în ultimul rând, orice software pe care îl utilizați trebuie să ofere o integrare fără probleme. Indiferent cât de împachetat este software-ul dvs. de urmărire a expedițiilor cu funcții extraordinare, nu ar merita dacă nu este configurat corect. O integrare fără probleme înseamnă că software-ul este gata de funcționare, astfel încât companiile să poată începe expedierea și urmărirea pachetelor. De asemenea, trebuie să ofere o interfață ușor de utilizat, fără erori, pentru o utilizare constantă pe termen lung.

Împuterniciți-vă marca cu sistemul de urmărire automată a expedițiilor ClickPost

Urmărirea integrată ClickPost oferă mărcilor confortul de a-și urmări toate comenzile pe un singur tablou de bord unificat. Le permite comercianților să îmbine, să anuleze și să urmărească mai multe expedieri cu un singur clic. Soluția de urmărire ClickPost oferă, de asemenea, o pagină de urmărire a mărcii pe care proprietarii de magazine o pot personaliza pentru a crește implicarea și vânzările de marcă. Oferă 350 de API-uri de urmărire a expedițiilor care transmit clienților actualizări în timp real privind starea comenzilor prin WhatsApp, SMS și e-mail.

Concluzie

Urmărirea automată a comenzilor este metoda preferată de urmărire a comenzilor online pentru majoritatea companiilor de comerț electronic. Oferă o precizie de neegalat, economisește timp și bani și îmbunătățește experiența clienților. Cu AI, blockchain și IoT, viitorul sistemelor automate de urmărire a expedierilor va avea o mai mare acuratețe, mai puține activități contrafăcute și un lanț de aprovizionare simplificat.

Sistemele automate de urmărire a transporturilor eficientizează operațiunile logistice, reduc costurile operaționale și sporesc satisfacția clienților. Funcția de urmărire integrată a ClickPost este concepută pentru toate acestea și multe altele. Luați legătura pentru a trimite notificări în timp real clienților.