Loialitate în industria auto: provocări, caracteristici și exemple de programe

Achiziționarea unei mașini durează de obicei destul de mult timp (la dreptate – este o chestiune de luni, dacă nu de ani) până când cineva se hotărăște cu privire la următoarea călătorie. Drept urmare, industria auto se confruntă cu o frecvență scăzută de achiziție. În consecință, crearea unui plan de reținere a clienților, precum și menținerea angajamentului constant pot fi o provocare în industria auto. Cu toate acestea, păstrarea clienților nu este o sarcină imposibilă, deoarece un program de fidelizare auto personalizat poate ajuta cu siguranță.

În acest articol, voi trece peste definiția unui program de loialitate pentru automobile, voi trece prin provocările unice cu care se confruntă industrie și voi explora modul în care programele de loialitate pot stimula reținerea clienților în mediul cu frecvență scăzută de achiziție.

{{CARTE}}

{{ENDEBOOK}}

Ce este un program de loialitate auto?

Un program de fidelizare auto este un instrument unic de reținere a clienților, conceput pentru membrii industriei auto, care cuprinde o varietate de companii și organizații asociate cu proiectarea, producerea, vânzarea, repararea și închirierea de vehicule.

Obiectivul principal al programelor de loialitate din industria auto este de a spori valoarea de viață a clienților și de a stimula reținerea clienților. Fiecare tip de program de loialitate desemnat poate fi personalizat pentru a îndeplini indicatorii KPI specifici unei anumite mărci, pentru a obține cele mai satisfăcătoare rezultate.

Provocări unice pentru loialitate în industria auto

Fără îndoială, derularea unui program de loialitate auto poate fi solicitantă din cauza a trei puncte majore de durere:

• Dificultatea de personalizare – deoarece vehiculele sunt articole de mare valoare, trece o perioadă semnificativă de timp înainte ca un client să cumpere o altă mașină. Potrivit unui raport realizat de Beehive, doar 34% dintre persoanele care dețin o mașină de cel puțin 12 ani ar cumpăra din nou un vehicul de la aceeași marcă. În consecință, este dificil să ții legătura cu consumatorii și să înveți despre nevoile, preferințele și obiceiurile lor de conducere pentru a adapta ofertele după bunul lor plac.
• Fereastră de timp limitată de implicare consecventă a clienților – deoarece majoritatea interacțiunilor cu clienții sunt în prezent digitale, datorită influenței internetului asupra achiziționării și proprietății de mașini, dealerii reprezintă ultimul pas în calea achiziției unui vehicul. Aproximativ 79% dintre clienți caută vehicule online înainte de cumpărare și sunt bine informați atunci când vin la reprezentanța de mașini – așa că sunt disponibile puține puncte de contact cu clienții. Prin urmare, nu există prea mult timp pentru a prezenta clienților o anumită marcă, pentru a stimula loialitatea față de brand și pentru a influența comportamentul clienților.
• Creșterea concurenței în rândul producătorilor de automobile – datorită expansiunii industriei auto, au apărut mai multe game, tipuri și modele de mașini la diferite mărci de automobile. În consecință, factorii decisivi pentru a rămâne loial unei mărci de mașini desemnate au fost minimizați, deoarece calitatea generală, siguranța și fiabilitatea vehiculelor s-au îmbunătățit considerabil la toate mărcile.

Cu toate acestea, unele dintre cele mai mari provocări de reținere a clienților pot fi depășite prin implementarea de soluții moderne – de exemplu – tehnologie pentru mașini conectate care, printre altele, permite șoferilor de vehicule să acceseze internetul, să verifice infrastructura disponibilă care permite parcarea inteligentă și chiar să se conecteze. cu alți drivere prin intermediul unei rețele wireless. Conectarea la un vehicul va garanta apoi un angajament mai intens din partea clientului, deoarece cel mai probabil acesta va folosi frecvent aplicația pentru smartphone a unei mărci de automobile pentru a accesa toate caracteristicile vehiculului. Important este că datele clienților vor fi disponibile în mod constant și vor permite personalizarea ofertelor.

Aflați mai multe : Ce sunt datele zero-party și cum vă poate ajuta programul de loialitate să le colectați?

Caracteristici cheie și tipuri de programe pentru programele de loialitate auto

Obiectivul principal al fiecărui program de fidelizare auto ar trebui să fie păstrarea clienților. Fără îndoială, deoarece mașinile aparțin grupului de achiziții de mare valoare, clienții nu se întorc frecvent să cumpere vehicule. Luând în considerare disponibilitatea informațiilor despre mărcile de mașini și prețurile pe internet, precum și concurența în creștere între companiile de mașini, clienții trebuie să simtă nevoia și un motiv pentru a se întoarce la vânzătorul de mașini.

În consecință, implementarea unui program de loialitate la afacerea dvs. de automobile vă va permite să hrăniți clienții și să îi faceți să se simtă apreciați. Mai mult, programul de loialitate vă va oferi și acest timp special pentru a educa cumpărătorii despre marca dvs., precum și vă va permite să accesați și să colectați date de încredere - de exemplu, atunci când clienții se conectează la una dintre aplicațiile dvs. dedicate pentru smartphone.

Printre cele mai populare programe de loialitate auto se numără:

• Program de fidelizare bazat pe angajament – ​​membrii acestui tip de program de loialitate primesc reduceri la achizițiile de mașini și în schimb se angajează să folosească serviciile companiei (întreținere auto) și rețelele (aplicația mobilă).
• Program de fidelizare bazat pe puncte – acest tip de program presupune că clienții se conectează la o aplicație și colectează puncte în timp ce își fac service-ul vehiculului la reprezentanțe autorizate sau închiriază o mașină în anumite locuri. Punctele pot fi apoi răscumpărate pentru serviciile viitoare cu reducere.
• Program de fidelitate bazat pe abonament – ​​în cadrul acestui tip de program de loialitate clienților nu li se oferă neapărat recompense speciale în schimbul punctelor, dar calitatea de membru în sine permite accesul la conținut exclusiv și, de exemplu, la servicii prioritare.
• Program bazat pe coaliție – acest tip de program de loialitate conectează diverse mărci care cooperează împreună pentru a crea cea mai bună experiență pentru clienții lor. Punctele pot fi câștigate în timp ce achiziționați servicii de la diferite mărci conectate – servicii auto, închirieri de mașini etc. și pot fi răscumpărate în toate magazinele și locațiile partenere.

Aflați mai multe : explorați diferite tipuri de programe de loialitate în diferite industrii

S-ar putea să vă întrebați ce fel de stimulente pot fi oferite în cadrul unui program de loialitate auto ca recompense sau alte mijloace de apreciere, dar posibilitățile sunt nelimitate.

Dacă conduceți un dealer auto, vă puteți stimula clienții cu:

• Mesaje personalizate – atunci când cineva efectuează o achiziție – fie de piese auto sau de orice tip de serviciu oferit de reprezentanța dumneavoastră – trimit un e-mail rapid automat de „mulțumire” pentru a le reaminte clienților că vă pasă de ei și că le apreciați loialitatea mărcii. De asemenea, puteți include mementouri de servicii și oferte de consultanță care pot fi trimise și ca e-mailuri sau notificări în aplicație.
• Întreținere gratuită – aceasta este o modalitate excelentă pentru clienții dvs. de a-și răscumpăra punctele colectate, în timp ce sunt în continuare asociați cu marca dvs. Oferiți servicii excelente la un preț redus sau gratuit - clienții dvs. vor aprecia cu siguranță eforturile dvs.
• Reduceri pentru extinderea garanției sau achiziționarea de asigurări – a avea pe cineva care să aibă grijă de mașina dvs. în orice moment este un simbol valoros. Recompensează-ți clienții cu vouchere pentru astfel de servicii, deoarece aceștia continuă să se țină de marca ta. De ce ar căuta ei altceva?
• Spălătorie gratuită – tuturor îi place să aibă mașina curată și strălucitoare. În loc să plătească pentru întreținere suplimentară, clienții tăi vor fi încântați dacă vor putea răscumpăra puncte pentru faptul că mașina lor ar arăta impecabil!
• Invitații pentru evenimente exclusive de marcă – dacă derulați un program de loialitate pe niveluri, puteți oferi membrilor exclusivi o invitație la evenimente speciale de marcă. Prezenți un nou model de mașină? Invită-ți cei mai fideli clienți, astfel încât aceștia să se simtă apreciați și într-adevăr parte a mărcii tale.

Dacă afacerea dvs. se încadrează într-o categorie de servicii de închiriere de mașini sau o aplicație de partajare a mașinii, clienții dvs. se pot bucura de beneficii sub formă de:

• Reduceri la tarifele auto – pe măsură ce clienții dvs. folosesc aplicația dvs. din ce în ce mai mult, recompensați-i cu reduceri la călătoriile viitoare. Acest lucru va crește cu siguranță valoarea de viață a clientului.
• Upgrade gratuit – derulând un serviciu de închiriere de mașini, puteți oferi clientului posibilitatea de a-și răscumpăra punctele pentru a avea o mașină la standard mai bun pentru o închiriere fără a plăti o taxă suplimentară. Cu siguranță vor aprecia confortul.
• Închiriere gratuită pentru un weekend – dacă clientul dvs. închiriază frecvent mașini de la dvs., de exemplu, face 3 închirieri într-o anumită perioadă de timp, oferiți-le un weekend gratuit în care să nu-i veți taxa pentru închirierea unuia dintre vehiculele dvs.
• Serviciu prioritar – dacă derulați un program de fidelitate pe niveluri, permiteți clienților cei mai activi să aibă un serviciu exclusiv – pregătiți toate documentele când ajung la închiriere.

Aflați mai multe : Descoperiți idei inovatoare pentru recompense de fidelitate B2C și B2B

5 exemple de programe de loialitate auto de top

1. Nissan: One-to-One Rewards

Nissan , o companie de automobile cu sediul în Japonia, a decis să implementeze un program de loialitate bazat pe puncte pentru a recompensa clienții existenți și a crește valoarea de viață a clientului.

Care sunt beneficiile programului?

• După crearea unui cont MyNISSAN , clienții câștigă puncte pentru fiecare vizită de service la dealerii Nissan care participă la programul de recompense. Punctele adunate pot fi apoi răscumpărate într-un raport de 1:1 (1 punct = 1 USD în timpul răscumpărării) pentru servicii suplimentare, cum ar fi schimbarea uleiului, rotația anvelopelor și îmbunătățirile.
• În plus, membrii programului de fidelitate One-to-One Nissan pot economisi și la achiziționarea de vehicule noi – 250 USD sunt plasați inițial pe cardul preplătit și pot fi răscumpărați pentru achiziții viitoare de vehicule împreună cu 10 USD desemnați pentru costurile de service și cumpărarea de piese.
• Calitatea de membru Nissan este complementară – nu există costuri suplimentare.

2. Recompense FordPass

Ford Motor Company este o marcă de vehicule americană bine-cunoscută. Programul lor de loialitate auto include o aplicație mobilă numită FordPass , care permite obținerea de întreținere gratuită, împreună cu alte beneficii, cum ar fi puncte de recompensă, asistență rutieră și conectivitate (de exemplu, controlul de la distanță al mașinii).

Cum funcționează programul de recompensă FordPass?

• După înscrierea la aplicația FordPass , clienții pot câștiga puncte în timp ce cumpără sau închiriază vehicule – 42.000 de puncte pentru motoarele pe benzină, 75.000 de puncte pentru motoarele diesel și 22.000 de puncte plus 250 kWh de încărcare gratuită pentru proprietarii de Mustang Mach-E. Punctele pot fi apoi răscumpărate pentru întreținere, service viitor, accesorii și multe altele - este alegerea clienților.
• Mai mult, datorită parteneriatului cu Visa , membrii programului de fidelitate FordPass li se poate acorda Finanțare Specială de zi cu zi pentru achiziții de peste 499 USD (inclusiv întreținere, reparații, prelungiri de garanție și avans) efectuate la reprezentanțele Ford.

3. Maruti Suzuki Rewards

Maruti Suzuki este un producător de automobile indian deținut de Suzuki Motor Corporation. Aplicația lor mobilă – Maruti Suzuki Rewards – care este motorul de putere al programului de loialitate bazat pe puncte Maruti Suzuki a revoluționat piața auto din India împreună cu experiențele cumpărătorilor de mașini.

Cum funcționează programul de loialitate și care sunt beneficiile acestuia?

• Clienții pot câștiga puncte de fidelitate în timp ce efectuează tranzacții cu Maruti Suzuki – adică prin întreținerea unui vehicul la reprezentanțe autorizate, extinderea garanției, obținerea unui Plan de cost de întreținere, revendicarea insignelor în aplicația mobilă sau achiziționarea unei asigurări auto.
• Raportul dintre puncte și bani este de 1 punct = 1 rupie. Cu toate acestea, pot exista maximum 5 puncte câștigate la fiecare 100 de rupii cheltuite.
• Punctele câștigate pot fi apoi schimbate, printre altele, pentru plata pentru tot felul de servicii pentru vehicule la dealeri autorizate, accesorii auto, asigurări sau puse pentru cumpărarea unei mașini noi.
• Important, aplicația mobilă care permite urmărirea punctelor de fidelitate permite, de asemenea, un management sofisticat al vehiculului – un client poate accesa toate informațiile necesare de service cu privire la mașina sa în cadrul aplicației, precum și să programeze întâlniri la Maruti Suzuki Arenas.

Datorită tuturor avantajelor asociate cu respectarea serviciilor companiei Suzuki, menținerea fidelității clienților este facilitată.

Important este că programul de recompense Maruti Suzuki este, de asemenea, bazat pe niveluri, ceea ce garantează celor mai fideli clienți cele mai exclusive beneficii și recompense. Clienții sunt încurajați să fie strâns asociați cu brandul și să cheltuiască mai mulți bani pe produsele și serviciile Suzuki, deoarece îi așteaptă diferite niveluri și fiecare dintre acestea are beneficii și mai bune de oferit.

4. Programul de fidelizare Europcar Privilege

Europcar este una dintre cele mai vechi și foarte recunoscute companii de închiriere de mașini cu sediul în Paris, Franța. Participarea la programul lor de fidelizare privilegiat este gratuită și oferă unele dintre cele mai mari beneficii în schimbul afacerilor repetitive ale clienților cu compania.

De ce merită programul de loialitate Europcar?

• Toți membrii beneficiază de 10% reducere la tariful nostru public pentru o mașină sau o dubiță de închiriere de peste 3 zile, fără excluderi.
• După 3 închirieri reușite, clienților li se oferă o închiriere gratuită în weekend.
• Pe măsură ce programul de loialitate al Europcar este în etape, cu un nivel mai ridicat de implicare (progresul prin niveluri se bazează pe numărul de închirieri sau zile de închiriere cu Europcar într-o perioadă de 24 de luni) vin beneficii din ce în ce mai bune.

5. Lexus Loialitate

Lexus este o companie de automobile care este o ramură a unui producător auto japonez Toyota. Deși programul lor de loialitate nu este bazat pe niveluri sau pe puncte, acesta permite clientului să economisească o sumă considerabilă de bani la următoarea achiziție a vehiculului Lexus.

Pe măsură ce clientul se angajează față de marcă, loialitatea lor este răsplătită atunci când cumpără un următor produs al aceleiași mărci: clienții financiari Lexus existenți pot beneficia de o alocație suplimentară pentru depozit hibrid la reînnoirea unui contract Lexus Connect.

Sunteți gata să vă construiți propriul program de loialitate auto?

Voucherify este un motor de promovare fără cap , care permite integrarea fără efort cu mai multe platforme diferite, inclusiv aplicații mobile , care ar putea deveni o parte esențială a campaniei de loialitate a propriei companii de automobile. Printr-o aplicație mobilă, veți putea să vă conectați cu clienții, să cunoașteți nevoile acestora și să vă îmbunătățiți valoarea de viață a clienților, ceea ce este o provocare crucială pentru afacerile din industria auto.

{{CLIENT}}

{{CLIENTUL FINAL}}

La Voucherify, puteți alege dintre diverse tipuri de programe de loialitate, printre care se numără: programe pe niveluri , bazate pe puncte , de coaliție , precum și programe de abonament plătit și să decideți pe cel care se potrivește cel mai bine reprezentanței dvs. sau nevoilor afacerii dvs. de închiriere de mașini. Cu Voucherify, puteți, de asemenea, să configurați diverse recompense de fidelitate pe care clienții dvs. le pot valorifica cu punctele colectate (inclusiv o opțiune de plată cu puncte). Poate ați colaborat cu alte dealeri sau închirieri și doriți ca clienții dvs. să beneficieze de coaliție? Vă oferim și posibilitatea de a oferi cashback ca recompense.

În plus, puteți personaliza reguli speciale de câștig (inclusiv expirarea punctelor) în campania dvs. de loialitate pentru a face programul cu adevărat al dvs. și pentru a-l proteja împotriva fraudelor de loialitate. Dar, cel mai important, Voucherify vă permite să controlați pe deplin campania dvs. de loialitate, prin gestionarea și editarea acesteia fără intervenția IT.

{{CTA}}

Începeți călătoria dvs. de loialitate de succes cu Voucherify

Încearcă pe gratis

{{ENDCTA}}