Evitarea întârzierilor de livrare pentru companiile de comerț electronic

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Evitarea întârzierilor de livrare atunci când participați la locul de joacă pentru comerțul electronic este o problemă importantă de abordat. De la apariția comerțului electronic, ușurința de a face afaceri a crescut enorm. Nu trebuie să dețineți un magazin fizic pentru a vă stabili ca om de afaceri - site-ul dvs. de comerț electronic servește drept magazin. În plus, consumatorii nu mai trebuie să viziteze magazinele din cărămidă și mortar pentru a-și cumpăra produsele preferate. O pot face din confortul camerelor lor de zi și li se livrează produsele chiar la ușă.

Începerea unei întreprinderi de comerț electronic are o parte echitabilă de provocări; a fi întotdeauna gata să ofere servicii de livrare clienților este unul dintre cele mai evidente. Iar problemele din acest aspect vin mai ales sub forma timpilor de livrare. Pot companiile online să facă față programului de livrare strâns pe care și-l doresc clienții – în orice moment? Succesul în a răspunde la întrebarea „Cum să” poate face o mare diferență în îmbunătățirea satisfacției clienților și, în cele din urmă, să împingă creșterea afacerii dumneavoastră.

(Sursa: prisync)

Ce cauzează întârzierile de livrare?

Pentru a le evita, mai întâi ar trebui să aflați ce le cauzează. Companiile se confruntă adesea cu dificultăți în a livra bunuri clienților lor în timp util. Există, desigur, ocazii în care motivul unei livrări întârziate provine parțial din greșeala unui client. Cu toate acestea, de cele mai multe ori, un retailer de comerț electronic este de vină pentru întârzieri. Oricare ar fi cazul, mai jos sunt câteva dintre cele mai frecvente cauze:

• Probleme logistice – Abordarea cu logistica poate fi un coșmar pentru IMM-uri. De fapt, problemele logistice sunt în fruntea listei de motive pentru întârzierile de livrare. Incapacitatea de a gestiona cererea mare de produse și numeroase comenzi, parteneriatul în comandită cu agenți de livrare de încredere etc. toate se pot dovedi a fi un călcâi Ahile.
• Vremea rea ​​– Mama Natura poate împiedica cu ușurință o livrare rapidă. Situațiile meteorologice nefavorabile, cum ar fi ploile abundente sau furtunile cu descărcări electrice, pot provoca întârzieri de livrare. Acest lucru este cu siguranță peste capacitatea agentului de livrare, dar oricum nu ar trebui să fie o scuză acceptabilă.
• Greșeli de documentare – Acestea se întâmplă mai des decât știți. Greșelile frecvente includ adresele scrise greșit, formularele de comandă incorecte și informațiile insuficiente. Aceste greșeli pot proveni fie de la clienți, fie de la comerciant. Uneori, comerciantul cu amănuntul nu reușește să documenteze în mod corespunzător comenzile, mai ales atunci când gestionează numeroase comenzi simultan. Atunci când unei companii de livrare i se furnizează informații insuficiente, sunt șanse ca pachetul să nu ajungă deloc la client, darămite la timp.
• Eșec de sistem – Afacerile de comerț electronic funcționează adesea 24/7. Deci, dacă afacerea dvs. se bazează pe o companie de găzduire proastă, sunt șanse la un moment dat site-ul dvs. să întâmpine probleme tehnice. Nu veți putea răspunde la comenzi dacă întâmpinați defecțiuni ale sistemului, de unde și întârzierile la livrare.

Impact asupra afacerii tale

Cauzele întârzierilor de livrare sunt variate și nu se limitează la motivele menționate mai sus. Întârzierile de livrare pot afecta foarte mult – și negativ – afacerea dvs. de comerț electronic. Afacerile care nu acționează prompt pentru a atenua problemele de livrare vor experimenta de cele mai multe ori o scădere a vânzărilor. De cele mai multe ori clienții sunt simpatici și înțelegători; ei știu că eroarea umană și factorii naturali pot duce la probleme de livrare. Cu toate acestea, dacă acest lucru continuă ca o practică obișnuită, atunci fiți gata să vă luați la revedere de încredere. Amintiți-vă, reputația afacerii dvs. este întotdeauna în joc. Este o necesitate să vă ocupați de problemele de întârziere, dacă există, deodată.

Șansa de livrare „răscumpărare” este, de asemenea, direct legată de păstrarea clienților. Clienții noi care au întâmpinat o întârziere la prima comandă cu greu ar dori să comande din nou de la aceeași companie. Același lucru este valabil și mai mult pentru clienții de lungă durată, care este puțin probabil să tolereze livrarea dvs. nepunctuală și vor lua o perioadă lungă de timp pentru a lua în considerare înainte de a comanda din nou. Doar imaginați-vă cât de mare este un succes asupra profiturilor dvs., precum și asupra reputației dvs., dacă nu obțineți bine de la prima încercare. Această problemă aparent mică și modul în care fiecare companie alege să o rezolve explică de ce unele companii de comerț electronic au atât de mult succes, în timp ce altele rămân în urmă în ceea ce privește creșterea. Dacă nu puteți sau pur și simplu nu aveți resursele necesare pentru a gestiona livrările prompte, este recomandabil să apelați la serviciile unei companii de onorare .

(Sursa: route4me)

Cum să evitați întârzierile de livrare

Pot fi utilizate mai multe strategii pentru a evita întârzierile de livrare. Acestea includ:

• Apelați la un serviciu de execuție

Apelarea serviciilor unei companii de onorare este cea mai viabilă modalitate de a evita întârzierile de livrare. Un serviciu de onorare este o companie terță care se ocupă de depozitarea, ambalarea și livrarea comenzilor în numele afacerii dvs. de comerț electronic. Angajarea serviciului unei astfel de companii aduce numeroase beneficii: costuri de operare și taxe de transport mai mici, concentrare îmbunătățită asupra afacerii, scalabilitate îmbunătățită și, mai ales, livrare punctuală. Prin angajarea unui serviciu de onorare, nu trebuie să achiziționați software de automatizare și nici să vă faceți griji cu privire la livrarea mărfurilor în timpul sărbătorilor legale.

• Setați un minim/maximum

Stabiliți un interval minim de timp de livrare, astfel încât să vă ocupați incisiv de comenzi. Acest interval ar trebui să fie realist, în sensul că nu vă veți pune, dimpotrivă, presiune pentru a livra. Pe de altă parte, nu ar trebui să descurajeze clienții. Când clienții plasează comenzi, o fac evident cu speranța de a-și primi produsele cât mai curând posibil

• Actualizați-vă inventarul

Actualizați-vă inventarul în mod regulat pentru a înlocui produsele care au fost deja livrate. Ar fi atât de frustrant pentru un client să comande un produs doar pentru a afla că acesta nu există în inventarul tău.

• Pregătiți-vă Depozitul

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, veți primi mai multe comenzi. Pregătiți-vă întotdeauna depozitul în așa fel încât să fie ușor să expediați produsele către destinațiile respective. Este evident că unele dintre produsele tale sunt mai căutate decât celelalte. Așa că începeți prin a aranja mai întâi cele mai populare produse, urmate de cele mai puțin populare.

• Pregătește-te de sărbători

Afacerile sunt adesea martorii unor comenzi și vânzări crescute în timpul sărbătorilor. Din păcate, majoritatea curierii nu lucrează în timpul sărbătorilor legale. Prin urmare, ar trebui să faceți aranjamente alternative pentru a livra comenzile în timp util. Pentru a evita întârzierile de livrare, expediați întotdeauna comenzile înainte de începerea sărbătorilor legale.