Întrebări și răspunsuri cu femei uimitoare în comerțul electronic: strategii de vară, retenție și multe altele

În timpul recentului nostru eveniment LinkedIn Live, „Cum să călătorești pe valul de reținere în această vară”, echipa noastră s-a confruntat cu unele dificultăți tehnice majore . Drept urmare, vorbitorii noștri Amazing Women in eCommerce (AWIE) nu au putut să-și împărtășească cunoștințele experților despre generarea de vânzări în timpul scăderii vânzărilor de vară și utilizarea SMS-urilor și a marketingului prin e-mail pentru a stimula reținerea.

Dar managerul nostru de marketing de produse, e-mail, Olivia Staub, s-a conectat cu vorbitorii noștri — Dallas Parsons, director de experiență clienți la Mixhers și Jenny Watson, proprietar și CEO la The Elderberry Co. — pentru a obține informațiile din interior!

Cum îți optimizezi strategiile de marketing prin e-mail și SMS în lunile de vară, când atenția este mai scăzută?

Dallas Parsons: La Mixhers, credem că este esențial să adoptăm o abordare atentă și captivantă. Unele moduri în care abordăm acest lucru sunt prin accentuarea temelor legate de vară, cum ar fi vacanțele, activitățile în aer liber sau experiențe răcoritoare - care pot capta atenția și pot rezona cu mentalitatea sezonieră a destinatarilor.

Vara este adesea asociată cu relaxarea și petrecerea timpului liber, așa că păstrarea conținutului de e-mailuri și SMS-uri ușor, informativ și atrăgător din punct de vedere vizual poate ajuta la menținerea angajamentului. În plus, încorporarea promoțiilor exclusive de vară, a ofertelor pe durată limitată sau a stimulentelor unice poate crea un sentiment de urgență și poate determina acțiuni imediate. Adaptând strategiile de e-mail și SMS pentru a se alinia cu atmosfera de vară, oferind în același timp valoare și stimulente atractive, am obținut un mare succes în menținerea angajamentului și în creșterea veniturilor.

Jenny Watson: Strategia noastră de marketing de conținut subliniază ideea că sănătatea nu se limitează la anumite anotimpuri, ci mai degrabă, este un aspect continuu al vieții oamenilor. În loc să ne modificăm canalele, acordăm prioritate utilizării blogurilor și a conținutului generat de utilizatori pentru a comunica eficient avantajele produselor noastre și a ajunge la un public mai larg.

Construirea relațiilor este, de asemenea, esențială în timpul verii; prin urmare, atunci când creăm conținut de blog pentru clienții noștri, ne asigurăm că acesta adaugă valoare, împuternicește cumpărătorii noștri și se concentrează pe construirea de conexiuni. Investind într-o comunicare consecventă, încurajăm oportunitățile de stil de viață axate pe ieșirea afară și pe menținerea familiilor sănătoase și active.

Cum folosiți SMS-urile și e-mailul pentru a crea călătorii personalizate pentru clienții dvs. fideli și reveniți?

Jenny: Strategia noastră de marketing se învârte în jurul unor pâlnii personalizate specifice fiecărui produs, cu accent pe produse complementare. Prin utilizarea acestor canale, ne propunem să promovăm și să încurajăm achizițiile mai mari la coș, maximizând valoarea pentru clienții noștri.

De asemenea, creăm experiențe unice pentru clienții noștri prin deschiderea vânzărilor cu acces anticipat atât abonaților la produse, cât și clienților fideli. Făcând acest lucru, ne permite să facem clienții noștri să se simtă speciali – și pentru că ei sunt motivul pentru care marca noastră este atât de puternică, facem tot ce putem pentru a le oferi experiențe captivante.

Dallas: Utilizând datele și informațiile despre clienți, ne putem asigura că fiecare comunicare, fie prin SMS, fie prin e-mail, rezonează cu preferințele și interesele unice ale clienților noștri. Personalizarea începe cu utilizarea segmentării și adaptarea conținutului în consecință.

Instrumentul de segmentare Yotpo este atât de puternic pentru asta! Creăm diferite călătorii ale clienților atât pentru e-mail, cât și pentru SMS și suntem capabili să trimitem mesaje direcționate pe baza achizițiilor anterioare, a istoricului de navigare sau a modelelor de implicare. De asemenea, am implementat fluxuri de lucru automate declanșate de anumite acțiuni sau date, cum ar fi zilele de naștere, etapele de referință ale abonaților etc. pentru a surprinde și a încânta clienții fideli cu mesaje personalizate și recompense exclusive.

Prin livrarea constantă a acestor mesaje personalizate, suntem capabili să promovăm conexiuni mai profunde, să întărim loialitatea clienților și să creăm experiențe cu adevărat memorabile pentru clienții noștri valoroși.

Jenny, știm că The Elderberry Co. a făcut recent trecerea la Yotpo Email de la un alt furnizor de e-mail binecunoscut. Ne-ar plăcea să aflăm de la tine despre cum trecerea la Yotpo Email ți-ar putea schimba strategiile în această vară în comparație cu cea trecută.

Jenny: Integrarea perfectă a suitei complete de Yotpo în sistemul nostru de e-mail s-a dovedit a fi un avantaj extraordinar de la migrare.

Între editorul de e-mail și integrarea cu Canva, Yotpo Email ne va permite să economisim timp și bani, astfel încât să ne putem concentra mai mult pe strategie. Simplul fapt de a avea SMS-uri și e-mailuri într-o singură platformă face o mare diferență - acum, trebuie să ne segmentăm abonații o singură dată și avem o vedere completă a clienților noștri prin intermediul analizei tabloului de bord. În plus, Blocul de recenzii ne facilitează adăugarea recenziilor clienților direct la e-mailurile noastre, iar cu Personalizarea de loialitate, ne putem personaliza bannerele de e-mail pentru a include punctele de fidelitate ale clienților sau nivelul VIP.

Dallas, deoarece Mixhers folosește Yotpo și pentru recenzii și loialitate - ne-ar plăcea să auzim care sunt unele dintre beneficiile abordării platformei și ce strategii unice deblochează aceasta pentru SMS-uri și marketing prin e-mail?

Dallas: Ne place cât de ușor este să includeți recenzii și mărturii direct în mesajele noastre text, fluxurile de coșuri abandonate și recomandările de produse pentru a spori credibilitatea și a influența deciziile de cumpărare.

Un alt beneficiu îl reprezintă datele și analizele Yotpo, care ne permit să creăm campanii și fluxuri de e-mail și SMS-uri extrem de segmentate și personalizate, bazate pe soldul de puncte al clienților, istoricul de recomandare și recenzii sau nivelul de loialitate. Acest lucru ne permite să trimitem clienților cadouri, recompense și mesaje exclusive. Această abordare personalizată nu numai că mărește implicarea clienților, ci și stimulează un sentiment de exclusivitate și apreciere. Fie că este vorba de promovarea de noi produse către clienți fideli sau de reangajarea clienților inactivi, Yotpo ne ajută să deblocăm strategii unice pentru a maximiza impactul SMS-urilor și marketingului prin e-mail, în cele din urmă, stimulând satisfacția și loialitatea clienților.

Despre Amazing Women in eCommerce

Aceste întrebări și răspunsuri fac parte din seria noastră Amazing Women in eCommerce (AWIE), în care sărbătorim femeile care sunt fondatoare, lideri, marketeri, vedete în devenire și inovatoare în spațiul D2C. Ca comunitate, AWIE investește și în generațiile viitoare de femei lideri prin strângerea de bani pentru Girls Inc - și am strâns peste 150.000 USD până în prezent! Pentru a afla mai multe despre AWIE, alăturați-vă oricând conversației prin intermediul buletinului nostru informativ lunar și al comunității noastre Slack de pe womeninecomm.com.