Cum a trecut AX Paris de la zero la 100.000 de abonați SMS într-o lună

Provocare

În timp ce AX Paris se conectează deja cu clienții lor prin e-mail, acest flux unic de venituri nu a generat atât de multă creștere pe cât speraseră ei. Ca un e-mail de canal era stabil și de încredere, dar știau că există un potențial neexploatat atunci când era vorba de a ajunge la clienți acolo unde își petrec cea mai mare parte a timpului: dispozitivele mobile. „Cu clienții petrecând mai mult timp pe telefoanele lor, am dorit să găsim o soluție de generare a veniturilor, cum ar fi SMS-urile, pentru a reduce în mod eficient decalajul”, spune Barney Brown, CEO Multidigital, agenția de marketing a AX Paris.

AX Paris, în parteneriat cu Multidigital, a analizat cum ar putea să-și suplimenteze eforturile prin e-mail cu și mai multe angajamente generatoare de venituri pentru a-și duce marketingul la următorul nivel. Marketingul prin SMS părea un pas logic – și inovator – următor pentru a intra în legătură cu clienții lor valoroși într-un mod nou și unic.

A rămas atunci întrebarea, la ce furnizor de SMS-uri ar trebui să apeleze? Pentru a-și maximiza șansele de succes, era clar că aveau nevoie de o soluție accesibilă, cu un reprezentant dedicat, care cunoaște cele mai bune practici SMS, care să dea drumul. De aceea au ales Yotpo SMSBump.

„Cu clienții care petrec mai mult timp pe telefoanele lor, am vrut să găsim o soluție de generare a veniturilor, cum ar fi SMS-urile, pentru a reduce decalajul în mod eficient.”

Barney Brown, fondatorul Multidigital

Soluţie

AX Paris era pregătit pentru un canal nou și inovator, care le-ar permite atât să-și implice clienții existenți, cât și să dezvolte noi relații. După ce au evaluat mai mulți furnizori de SMS-uri, ei au descoperit că Yotpo SMSBump și-a bifat toate casetele pentru nevoile lor principale de SMS: ușurință în utilizare, o integrare Shopify profundă și funcționalitate inovatoare a produsului, de la instrumente de colectare a abonaților cu conversie de top pentru fiecare pas al călătoriei clientului, la capabilități de segmentare hiper-țintite care permit mărcilor să se conecteze cu clienții lor ca niciodată. „Yotpo SMSBump a fost cea mai accesibilă dintre toate soluțiile SMS pe care le-am evaluat. Pentru a afla cât de ușor a fost de utilizat și cât de bine a fost integrat cu Shopify, ne-a consolidat decizia”, spune Brown.

AX Paris, Multidigital și Yotpo SMSBump au dezvoltat un parteneriat de succes încă de la început. „Procesul de integrare a fost incredibil de perfect. Nu au existat deloc probleme și am fost impresionați de funcționalitatea inovatoare a produsului, în special de integrarea profundă dintre Shopify și Yotpo SMSBump, care ne permite să personalizăm fiecare angajament. CSM-ul nostru a fost fantastic și a luat timp. pentru a vorbi despre cele mai bune practici - informațiile importante pe care doriți să le auziți de la offset", spune Brown.

Parteneriatul a continuat să înflorească pe măsură ce AX Paris a construit o relație puternică cu managerul de succes al clienților Yotpo SMSBump. Datorită îndrumării și expertizei CSM-ului lor, marca s-a simțit încrezător în folosirea celor mai bune practici și recomandări pentru a implementa o strategie SMS eficientă și captivantă. „În mod normal”, spune Brown, „un CSM îți va spune cum să o faci, în loc să stai acolo și să treci cu tine – asta este diferit la Yotpo”.

„Yotpo SMSBump a fost cea mai accesibilă dintre toate soluțiile SMS pe care le-am evaluat. Pentru a afla cât de ușor a fost de utilizat și cât de bine a fost integrat cu Shopify, ne-a consolidat decizia.”

Barney Brown, fondatorul Multidigital

Rezultate

De când s-a alăturat lui Yotpo SMSBump în august 2021, AX Paris a înregistrat o creștere impresionantă a listei. Folosind suita avansată de instrumente pentru abonați a platformei, inclusiv ferestre pop-up de top, formulare încorporate și opt-in pentru casă, ei au reușit să atragă peste 100.000 de abonați SMS în doar prima lor lună.

Ca parte a strategiei de bun venit, AX Paris a contactat toți clienții care s-au înscris cu mesaje hiper-țintite, în timp ce i-a urmărit pe cei care nu finalizaseră încă o achiziție. Asigurarea că țintiți clientul potrivit cu mesajul potrivit – mai degrabă decât gruparea și sablare – a fost cheia succesului AX Paris prin SMS. „Am văzut o rentabilitate excelentă a investiției în fluxurile noastre de bun venit”, spune Brown, vorbind despre rentabilitatea investiției de 90 de ori pe care marca a văzut-o doar din acest flux.

Dar colectarea abonaților nu este singurul domeniu în care AX Paris a cunoscut un succes incontestabil. În timp ce marketingul prin e-mail rămâne o strategie de top, acum se bazează foarte mult pe marketing prin SMS pentru a-și angaja publicul și pentru a-și menține veniturile în creștere. Campaniile lor creative își țin clienții informați cu privire la cele mai recente și cele mai bune oferte, precum și despre lansările și stocurile de produse, ceea ce duce la o creștere semnificativă a rentabilității investiției.

Dintre toate campaniile de până acum, BFCM este locul în care AX Paris a văzut cu adevărat strălucirea marketingului prin SMS. Pe lângă cei 49 de mii de abonați pe care i-au strâns în noiembrie, aceștia au folosit și segmentarea avansată Yotpo SMSBump pentru a obține un ROI de 55 ori pentru campaniile BFCM , menținând în același timp o rată de dezabonare incredibil de scăzută de 0,68% . Aceste rezultate nu ar fi fost posibile fără colectarea atentă a abonaților pre-BCFM și campaniile direcționate ale mărcii.

AX Paris nu își poate imagina stiva lor de tehnologie fără Yotpo SMSBump. Folosind SMS-urile pentru a comunica cu clienții, pe lângă e-mail, marca a înregistrat o creștere uimitoare de 6,5 ori a rentabilității investiției . „SMS-ul a fost o sursă de venituri extrem de valoroasă pentru noi de la parteneriatul cu Yotpo. Rentabilitatea investiției prezentată este competitivă în comparație cu celelalte canale de generare a veniturilor mari”, spune Arun Anand, Managing Director al AX Paris. Și abia au început - AX Paris și Multidigital speră să ajungă la un milion de abonați în lunile următoare și sunt pe drumul lor.

„SMS a fost o sursă de venit extrem de valoroasă pentru noi de când am colaborat cu Yotpo. Rentabilitatea investiției prezentată este competitivă în comparație cu celelalte canale ale noastre care generează venituri mari.”

Arun Anand, director general, AX Paris