Vocea Bazarului

Cu toții am auzit zicala „lucrează mai inteligent, nu mai greu”. Să luăm acea mantră și să o facem unul dintre obiectivele noastre pentru 2024 – și nu numai. Având în vedere acest lucru, Bazaarvoice are 12 tipuri diferite de integrări prin ecosistemul nostru partener, care variază de la automatizarea marketingului la optimizare și toate au un lucru în comun, pentru a vă ușura munca.

Să aruncăm o privire la fiecare și să aflăm care sunt cel mai potrivite obiectivelor tale.

capitole:

1. Asistență clienți și integrări de asistență
2. Automatizare de marketing și integrări de personalizare
3. Integrari de optimizare a experienței clienților
4. integrări de loialitate de marcă
5. Alege integrarea Bazaarvoice potrivită pentru afacerea ta

Asistență clienți și integrări de asistență

Clienții tăi au ajuns să se aștepte la experiențe excepționale la fiecare punct de contact, indiferent dacă te găsesc pe rețelele sociale, pe site-ul tău web sau în reclame. Menținerea mentalității pe primul loc a clientului și învățarea din exterior în interior este un instrument puternic pentru mărcile și comercianții cu amănuntul care doresc să crească satisfacția și loialitatea clienților.

Clienții interacționează printr-o varietate de canale care includ rețele sociale, evaluări și recenzii, e-mail, chat, centre de apeluri și forumuri de asistență. Păstrarea și înregistrarea tuturor acestor informații în sistemul dvs. CRM poate dura mult timp. Introduceți patru integrări care conectează datele dvs. CRM la platforma biroului de asistență.

Aceste integrări permit mărcilor și comercianților cu amănuntul să-și integreze datele Bazaarvoice (Evaluări și recenzii și Întrebări și răspunsuri) în platforma lor de asistență, astfel încât agenții de asistență pentru clienți să poată gestiona mai eficient interacțiunile cu clienții printr-o interfață unificată.

1. Zendesk

Misiunea Zendesk este de a simplifica complexitatea afacerilor și de a face mult mai ușor pentru companii și clienți să construiască conexiuni mai bune. Software-ul lor pentru experiența clienților deblochează puterea a miliarde de interacțiuni, permițând companiilor să construiască relații bogate și semnificative cu clienții lor.

Integrarea Bazaarvoice Zendesk simplifică răspunsul la recenziile și întrebările clienților (în special dacă aveți un volum mare de recenzii), ajutându-vă să creați experiențe mai bune pentru clienți, să îmbunătățiți fluxurile de lucru, să gestionați reputația mărcii la scară și să îmbunătățiți satisfacția generală a clienților.

2. Sprinklr

Sprinklr ajută cele mai mari companii din lume și cele mai îndrăgite echipe să-și facă clienții și fanii mai fericiți. Pe peste 30 de canale digitale, AI lor lider în industrie creează informații pentru experiențe mai profunde și mai profunde în timp real pentru clienți și fani.

Sprinklr Connector — integrarea cu Bazaarvoice — vă permite să utilizați instrumentul de gestionare a răspunsurilor pe care îl utilizați deja pentru a răspunde la întrebări și a răspunde la recenzii de pe propriul site. Acest lucru vă permite să stimulați vânzările online transformând recenziile negative în pozitive, să identificați întrebările cu prioritate ridicată ale clienților la care să răspundeți mai întâi și să economisiți timp prin includerea acestor date în rapoartele Sprinklr existente.

3. Forta de vanzare

Salesforce este un software de management al relațiilor cu clienții, dar au și aplicații axate pe vânzări, servicii pentru clienți, automatizare de marketing, analiză și dezvoltare de aplicații, ceea ce le face perfect potrivite pentru Bazaarvoice.

Dacă sunteți utilizator Salesforce, acum puteți integra datele de recenzie Bazaarvoice în Salesforce Service Cloud. Acest lucru nu numai că oferă o mulțime de date din care să culege informații, dar le permite și CSM-urilor să răspundă cu ușurință și să interacționeze cu recenziile clienților lăsate pe site-ul clientului.

După implementarea Bazaarvoice Salesforce Connector, care permite echipei de implicare a clienților să răspundă la întrebările, recenziile și alte întrebări ale consumatorilor într-un singur instrument, echipa de servicii pentru clienți Nestle Canada salvează în medie opt minute cazuri de codificare.

„Înainte nu aveam capacitatea și a trebuit să renunțăm la interacțiunea cu atâtea recenzii cât ne-am dorit. Ar fi durat opt ​​minute pentru a deschide un caz și a transfera tot acel conținut. Acum, totul este automat”, a declarat Kristina Rapljenovic, Manager de site la Nestle Canada.

4. 1440 Reputation Studio

1440 Reputation Studio este o platformă all-in-one de gestionare a recenziilor, concepută special pentru a funcționa cu Salesforce Service Cloud. Aceasta înseamnă că puteți genera, monitoriza, răspunde și analiza recenzii de la zeci de canale într-un singur loc, oferindu-vă o abordare omnicanal a gestionării recenziilor.

Acum, în loc să pierzi timpul conectându-te la mai multe surse, pur și simplu gestionează recenziile Bazaarvoice direct din aplicația 1440 din Salesforce. Integrarea Bazaarvoice 1440 înseamnă că mărcile și comercianții cu amănuntul deopotrivă pot facilita o acțiune eficientă de urmărire a tuturor feedback-urilor primite de la clienți.

Automatizare de marketing și integrări de personalizare

Pe lângă experiențele excelente de servicii pentru clienți, consumatorii se așteaptă la puncte de contact personalizate și contextualizate pe parcursul călătoriei lor de cumpărare, indiferent de canalul pe care se află.

Aceste tipuri de integrări permit ca datele despre conținutul generat de utilizatori (UGC) Bazaarvoice să fie introduse în platformele de automatizare a marketingului pentru a furniza mesaje SMS sau e-mail cu adevărat personalizate, în timp real, care vă captivează clienții, generând un angajament și conversii mai mari.

Specialiștii în marketing inteligent folosesc aceste date pe baza produselor recent căutate, abandonate, achiziționate, recomandate sau preselectate. Întâlnindu-vă clienții acolo unde doresc să fie întâlniți, veți încuraja crearea mai multor UGC și veți crea conexiuni semnificative cu clienții care îmbogățesc experiența de cumpărături a clientului.

5. MovableInk

MovableInk este o platformă de automatizare a marketingului care îi ajută pe clienți să trimită e-mailuri personalizate către baza lor de clienți pentru a ajuta la generarea conversiilor.

Integrarea Bazaarvoice MovableInk vă permite să încorporați UGC în timp real în campaniile de e-mail (personalizate pentru fiecare utilizator care deschide e-mailul) și să oferiți evaluări și recenzii, conținut social și părere despre produse pentru articolele recent căutate, abandonate sau achiziționate pentru a inspira mai mulți cumpărători.

6. Atent

Attentive este principala platformă de marketing conversațional, reinventând comunicarea dintre afaceri și consumatori. Platforma lor software SMS-first îi ajută pe toți, de la echipele slabe la mărcile de întreprindere, să-și consolideze relațiile cu consumatorii într-un mod nou.

73% dintre agenții de marketing spun că SMS-urile generează venituri incrementale pentru afacerea lor, dar SMS-ul este adesea un canal trecut cu vederea. Bazaarvoice a colaborat cu Attentive pentru a rezolva acest lucru, aducând UGC autentic în campaniile SMS, deblocând puterea susținerii clienților.

Întâlnindu-vă clienții acolo unde se află, încurajați generarea mai multor UGC, creând mai multe conexiuni cu clienții și îmbogățindu-le experiența de cumpărături.

7. Klaviyo

Klaviyo este o platformă unificată pentru clienți care oferă mărcilor online dreptul de proprietate directă asupra datelor și interacțiunilor lor despre consumatori, dându-le puterea să transforme tranzacțiile cu clienții în relații pe termen lung – la scară. Cu Klaviyo, mărcile pot combina datele clienților cu peste 220 de integrări native pentru a automatiza comunicațiile personalizate prin e-mail și SMS, care îi fac pe clienți să se simtă văzuți.

Klaviyo Marketing Connector permite clienților să solicite recenzii prin intermediul fluxurilor Klaviyo, precum și să segmenteze utilizatorii pe baza datelor UGC pentru a oferi campanii hiper-personalizate care alimentează valoarea de viață a clienților.

Integrari de optimizare a experienței clienților

Cumpărătorii tânjesc la experiențe. Conform cercetării noastre, 98% dintre consumatori prețuiesc experiența în detrimentul prețului. Optimizarea experienței clienților este procesul de utilizare a instrumentelor software care valorifică feedbackul și datele clienților pentru a oferi o experiență de cumpărături fără fricțiuni, eficientă și fericită în toate punctele de contact – online și offline.

În timp ce integrările de optimizare se suprapun cu CRM, distincția clară este utilizarea intensivă a instrumentelor de analiză și a recomandărilor AI cu optimizare, deoarece comercianții evaluează comportamentul cumpărătorului în timp real pentru a îmbunătăți continuu experiența și rezultatele.

Scopul nostru principal cu integrările de optimizare Bazaarvoice este să creștem conversia vânzărilor, satisfacția clienților și loialitatea mărcii.

8. Contentsquare

Contentsquare este lider în inteligența experienței digitale. Vă străduiți să cuantificați rentabilitatea investiției pentru campaniile dvs. UGC? Prin integrarea platformei de analiză a experienței digitale a Contentsquare cu Bazaarvoice, puteți înțelege mai bine impactul pe care îl are UGC asupra valorilor dvs. de implicare, ratelor de conversie și veniturilor online, ajutându-vă să determinați rentabilitatea investiției campaniilor dvs.

Integrarea optimizează, de asemenea, sincronizarea și plasarea UGC pentru a vă perfecționa experiența digitală. De exemplu, comerciantul cu amănuntul de produse naturale de frumusețe The Body Shop a crescut valoarea medie a comenzii cu 13% și a îmbunătățit experiența clienților cu Bazaarvoice Galleries și Contentsquare pentru a ghida optimizările paginii cu detalii ale produsului.

9. Monetează

Monetate, o platformă de optimizare a experienței clienților, cu care a colaborat Bazaarvoice va alătura informațiile despre clienți cu inteligența de conținut și va genera o creștere rapidă și transformarea digitală. Bazaarvoice oferă UGC și date, Monetate optimizează când și unde ar trebui să apară acel conținut în călătoria de cumpărături.

Brandurile și retailerii de top sunt apoi capabili să înțeleagă, să optimizeze și să își personalizeze experiențele clienților la scară pentru a oferi călătorii personalizate ale clienților autentice, bazate pe informații. Integrarea înseamnă că puteți:

1. Controlați afișarea evaluărilor inline pe paginile produselor
2. Controlați afișarea UGC pe paginile produselor
3. Utilizați datele recenziilor din Recomandările de produse Monetate

integrări de loialitate de marcă

Fiecare marcă știe că un client păstrat este mai valoros decât unul dobândit - aveți aproximativ 70% mai multe șanse să vindeți unui client anterior decât unuia nou. Dar cu un program de loialitate și recomandare bine executat, brand-ul nu trebuie să aleagă.

Programele de fidelizare a mărcii permit mărcilor să se implice și să-și recompenseze clienții cei mai fideli, ceea ce duce la o creștere semnificativă a valorii și a retenției pe viață, precum și să dobândească clienți noi prin recomandări de programe.

11. Anexă Cloud

Annex Cloud transformă experiențele de fidelizare a clienților pentru organizații, creând în cele din urmă mărci îndrăgite. Integrarea cu Bazaarvoice combină cel mai bun management al loialității din clasă cu module puternice de implicare și comunicare, permițând organizațiilor să îmbunătățească reținerea și să stimuleze creșterea la fiecare nivel.

Când combinați Bazaarvoice UGC cu soluțiile de loialitate Annex Cloud, le permiteți mărcilor să amplifice vocile celor mai fideli clienți ai săi pentru a accelera creșterea. Și într-o perioadă în care cookie-urile terță parte sunt eliminate treptat, soluția colectează date primare pentru a crea profiluri unice pentru clienți.

12. TokyoWoky

TokyWoky și Bazaarvoice au făcut echipă pentru a permite mărcilor și retailerilor să obțină și mai mulți dintre clienții lor de top. Tehnologia platformei comunitare TokyWoky recompensează cumpărătorii pentru acțiuni specifice (de exemplu, primirea de puncte pentru a lăsa o recenzie).

Acest lucru ajută la succesul evaluărilor și recenziilor și al programelor de comerț social și transformă recenzenții în clienți fideli. Și având în vedere că 57% dintre cumpărători cheltuiesc mai mult cu mărcile cărora le simt loiali, acest lucru poate avea un efect vizibil asupra vânzărilor dvs.

Alege integrarea Bazaarvoice potrivită pentru afacerea ta

Fiecare dintre aceste integrări are în minte același obiectiv: să vă ajute să obțineți și mai mult din 2024 și să oferiți cele mai bune experiențe clienților posibile pentru marca dvs. Dar fiecare integrare poate satisface diferite nevoi de afaceri. Oricare ar fi KPI-urile dvs. pentru 2024, Bazaarvoice are o integrare care vă acoperă.

Faceți din acesta anul în care puteți obține mai mult din instrumentele pe care le utilizați deja. Luați legătura pentru a afla mai multe și pentru a descoperi integrarea(e) potrivită(e). Contactează-ne aici.

Suntem mai bine impreuna. Ești interesat să devii partener Bazaarvoice? Aplicați aici .