Vocea Bazarului

Bazaarvoice este încântat că a colaborat cu Zendesk pentru o nouă integrare care creează experiențe de cumpărături mai inteligente de-a lungul călătoriei clienților pentru a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți. Iată tot ce trebuie să știi.

Oamenii își petrec mult timp cumpărând online. Și au nevoie de ajutorul tău pe parcurs. Cumpărătorii caută inspirație, informații de bună calitate și perspectivele oamenilor reali pentru a-i ajuta să se simtă confortabil să facă achiziții.

Cea mai bună modalitate de a îmbunătăți serviciile pentru clienți și de a oferi nivelul de asistență pe care cumpărătorii îl tânjesc este prin evaluări, recenzii și alt conținut generat de utilizatori (UGC). Acest conținut îi ajută pe consumatori să învețe despre produse de la oameni reali și să ia decizii informate cu privire la ce să cumpere. Având o strategie UGC puternică, vă ajută să construiți relații cu consumatorii, ceea ce poate îmbunătăți serviciile pentru clienți.

Pentru a vă ajuta să creați programe UGC de impact ( și să creați angajări mai profunde și mai eficiente cu clienții în acest proces), Bazaarvoice și Zendesk s-au asociat pentru o nouă integrare.

În calitate de furnizor principal de UGC, care lucrează cu o rețea mare de retaileri, mărci și cumpărători, Bazaarvoice oferă Evaluări și recenzii, Întrebări și răspunsuri și alte soluții UGC. În timp ce Zendesk este o platformă de servicii pentru clienți care conectează peste 100.000 de mărci cu sute de milioane de clienți prin e-mail, canale sociale, site-uri de recenzii și multe altele.

Integrarea noastră cu Zendesk vă va ajuta să ajungeți la clienți acolo unde se află, distribuind UGC pe care le colectați cu Zendesk în rețeaua Bazaarvoice, unde puteți ajunge la peste 1 miliard de cumpărători lunar.

„Adunând puterea Bazaarvoice și Zendesk, facem mai ușor pentru clienții noștri să fie centrați pe client”, spune Mark Drosos, SVP Global Partnerships la Bazaarvoice.

„Această integrare schimbă jocul, permițând companiilor să culeagă și să valorifice perfect informații valoroase despre clienți, oferind în același timp asistență excepțională. Prin unirea a doi lideri din industrie, dăm puterea mărcilor și comercianților cu amănuntul să construiască relații mai puternice, să stimuleze creșterea, să crească valoarea pe viață și să ridice experiența clienților la cote fără precedent.”

Cum îmbunătățește integrarea Bazaarvoice + Zendesk serviciul pentru clienți

Integrarea Bazaarvoice + Zendesk vă permite să construiți un program UGC eficient și eficient, care oferă experiențe clienților de înaltă calitate și îmbunătățiți serviciile pentru clienți pe parcursul călătoriei de cumpărături.

Puteți integra cu ușurință datele Bazaarvoice Ratings & Reviews și Întrebări și răspunsuri în platforma Zendesk. Iată cum integrarea Bazaarvoice + Zendesk vă poate ajuta să îmbunătățiți fluxurile de lucru, să vă îmbunătățiți reputația mărcii și să îmbunătățiți serviciul pentru clienți:

• Ajungeți la miliarde de cumpărători: puteți distribui UGC colectat cu Zendesk către canalele dvs. de vânzare cu amănuntul și puteți trimite recenzii în rețeaua Bazaarvoice. Acest lucru vă permite să ajungeți la consumatori oriunde aceștia cumpără

• Creați profiluri solide de clienți: UGC pe care le colectați vă ajută să urmăriți ceea ce spun consumatorii despre dvs. și despre produsele dvs. De asemenea, puteți descoperi noi profiluri de clienți care nu sunt deja în CRM

• Dați un impuls vocilor consumatorilor: UGC este un adevărat atu. Consumatorii care interacționează cu UGC au șanse de două ori mai mari să facă conversii. Instrumentele de evaluări și recenzii de la Bazaarvoice vă permit să colectați evaluări, recenzii, fotografii și videoclipuri autentice de la consumatori

• Gestionați reputația mărcii la scară: ori de câte ori un cumpărător lasă feedback sau pune o întrebare, alte mii de oameni sunt atenți. Puteți acorda prioritate recenziilor și întrebărilor de mare impact cu alerte și să implementați o interfață de răspuns pe care echipa dvs. o cunoaște deja bine

• Creșteți productivitatea: integrarea vă permite să centralizați interacțiunea cu clienții prin platforma dvs. Zendesk. Acest lucru ajută la maximizarea gestionării fluxului de lucru pe care echipa dvs. de răspuns a construit-o deja, ceea ce crește eficiența și economisește timp prețios

• Aflați despre clienții dvs.: recenziile (negative și pozitive) oferă o mulțime de informații despre cumpărătorii dvs. Puteți afla despre punctele lor dureroase, unde serviciul pentru clienți este în urmă și despre orice probleme pe care le întâmpină cu produsele dvs. De asemenea, puteți identifica lacune de pe piață, unde puteți inove și îmbunătăți

• Oferă experiențe de top pentru clienți și reținere: Profită-ți UGC pentru a crea asistență informată și personalizată pentru clienți și pentru a crește valoarea de viață a clienților tăi. Îmbunătățiți satisfacția clienților răspunzând rapid la recenzii și întrebări și urmărind fără probleme corespondența consumatorilor în platforma Zendesk

Ajutându-vă să răspundeți la recenziile negative și pozitive

UGC joacă un rol imens în deciziile de cumpărare ale consumatorilor, 89% consultând întotdeauna sau în mare parte recenzii înainte de a cumpăra ceva. Cumpărătorii apreciază toate recenziile, atât negative, cât și pozitive. De asemenea, se așteaptă să răspunzi la recenziile lor și să le răspunzi la întrebări.

Managementul recenziilor este o parte cheie a unei strategii de succes UGC. Nu este întotdeauna suficient să lași recenziile să curgă pur și simplu. Dar răspunsul tău la toate aceste recenzii este totul atunci când vine vorba de creșterea reputației mărcii tale, de a câștiga încrederea consumatorilor și de a oferi cumpărătorilor ceea ce își doresc.

Deși recenziile negative ar putea părea o opțiune pentru cumpărători, ele sunt de fapt foarte apreciate. 60% dintre cumpărători consideră recenziile negative la fel de importante ca și feedback-ul pozitiv, deoarece pot oferi la fel de multe (sau chiar mai multe) informații despre produsele tale. Cu toate acestea, majoritatea cumpărătorilor se așteaptă să răspundeți și să abordați problemele pe care le menționează.

Răspunsul la recenzii îi face pe cumpărători să se simtă apreciați. Chiar și răspunsul la recenzii pozitive – care poate fi ușor de luat de la sine înțeles – stabilește încredere și le arată clienților tăi că îți pasă de ceea ce au de spus și că ești dedicat asigurării celui mai înalt nivel de servicii pentru clienți.

Integrarea Bazaarvoice + Zendesk simplifică răspunsul la recenziile și întrebările clienților. Acest parteneriat vă oferă posibilitatea de a vă alătura conversației pe site-ul dvs. și pe site-urile retailerilor. Este la fel de simplu ca să vă conectați la portalul nostru, unde puteți urmări și gestiona întrebări și recenzii în rețeaua Bazaarvoice. Puteți alege cum și când să primiți notificări, astfel încât să puteți răspunde consumatorilor la momentele potrivite.

Îmbunătățiți serviciul pentru clienți cu integrarea Bazaarvoice + Zendesk

Recunoașterea și abordarea feedback-ului clienților creează încredere și stimulează loialitatea. Consumatorii se vor simți mai încrezători când cumpără și cumpără produsele dvs. și probabil că vor continua să cumpere cu dvs. și chiar să le spună prietenilor.

Integrarea noastră cu Zendesk vă permite să răspundeți ușor și eficient la recenziile și întrebările clienților la scară, ceea ce are un efect profund asupra serviciului pentru clienți.

Sunteți gata să vă îmbunătățiți strategia UGC, să construiți experiențe de cumpărături mai inteligente și să vă duceți serviciul clienți la nivelul următor? Aflați mai multe despre integrarea Zendesk aici. Sau contactați direct mai jos pentru a începe.

Ești interesat să devii următorul partener Bazaarvoice? Vizitați pagina partenerului nostru pentru a afla mai multe.