Sfaturi de top despre cum să devii un manager mai bun în retail

Cei mai buni manageri de magazine de vânzare cu amănuntul poartă peste o duzină de pălării și toate fără să piardă o bătaie. De la conducerea unui magazin eficient și profitabil, programarea angajaților, implicarea echipei lor, aplicarea politicilor companiei și multe altele. Managerii de magazine de retail nu își pot permite un derapaj, de aceeaatingerea și depășirea țintelor de vânzări și motivarea regulată a echipei este atât de importantă pentru a fi cel mai bun manager de magazin de retail.

La urma urmei, acest efort este cel care duce la clienți mai fericiți – clienții repetă în acest sens – și menține profiturile în creștere. Fiind cel mai bun în ceea ce faci, cel mai bun lider este esențial în retail.

Doar comunicând eficient și perfecționând abilități excelente de leadership vă puteți asigura că vă îndepliniți obiectivele și vă ajutați angajații să își atingă potențialul maxim. Dar înainte de a ne aprofunda, să începem de la început și să dezvăluim fișa postului de manager de retail. Când ne concentrăm pe abilitățile managerului de retail și pe sarcinile managerului de retail, devine mai ușor să înțelegem cum să devii un manager mai bun în retail.

Care este descrierea completă a postului de manager de retail?

Managerii de magazine de vânzare cu amănuntul trebuie să conducă un magazin de succes. Indiferent dacă sunt pe podea sau stau în spatele unui birou, contactul regulat cu echipa și clienții lor este o necesitate pentru a se asigura că magazinul lor are succes. De la asigurarea celui mai bun serviciu pentru clienți până la performanța financiară a magazinului până la formarea noilor angajați, sarcinile managerului de retail nu au un întrerupător.

Sarcinile comune ale managerului de retail includ:

• Angajarea si instruirea personalului
• Gestionarea bugetelor și a evidențelor financiare
• Crearea si distribuirea programului de lucru
• Gestionarea întrebărilor și reclamațiilor clienților
• Supravegherea prețurilor și controlul stocurilor
• Maximizarea profitabilității și stabilirea obiectivelor de vânzări
• Motivarea echipei pentru a îndeplini obiectivele de vânzări și a oferi cel mai bun serviciu clienți
• Comunicarea eficientă cu echipa și legătura cu sediul central
• Asigurarea unui mediu de lucru sigur și curat
• Asigurarea conformitatii cu legislatia de sanatate si securitate
• Pregatirea materialelor promotionale si display-urilor

Fiecare manager deține cheia satisfacției angajaților pentru a conduce compania către succes, ascuțirea abilităților de manager de retail împletește toate acestea. Știind că abilitățile de care aveți nevoie sunt foarte largi, am întocmit o listă de 7 sfaturi pentru a vă ajuta să excelați ca manager de magazin cu amănuntul.

Am compilat șapte sfaturi esențiale despre cum să devii un manager mai bun în retail.

Când stabiliți obiective realizabile și recompensezi realizările, îți inspiri echipa să lucreze la un nivel superior. Dar nu vă stabiliți obiectivele pe cont propriu, ci discutați individual cu angajații și stabiliți obiectivele împreună. Oricare ar fi obiectivul (o mai bună comunicare cu clienții sau atingerea obiectivelor de vânzări), este important ca amândoi să fiți de acord asupra obiectivelor și să urmăriți progresul acestora.

După ce obiectivele sunt stabilite, întrebați-vă angajații cum îi puteți ajuta cel mai bine să atingă obiectivele. Nu este suficient doar să stabilești obiective, un manager grozav de magazin cu amănuntul ajută efectiv echipa lor să le atingă. Nu așteptați ca un angajat să rămână în urmă, fiți acolo la fiecare pas și lucrați împreună pentru a găsi o soluție de lucru.

Un mare manager de magazin cu amănuntul nu aruncă ciocanul în jos dacă un angajat nu îndeplinește așteptările, în schimb, își încurajează echipa să continue.

Când am subliniat fișa postului managerului de retail, am menționat importanța datelor, deoarece acestea prezintă o imagine clară dacă atingeți obiectivele stabilite. Asigurați-vă că vă evaluați progresul interpretând informațiile adunate din diferite sisteme, inclusiv punctul de vânzare, managementul forței de muncă sau sistemul de salarizare.

Indiferent de sistemul pe care îl alegeți, asigurați-vă că se integrează perfect pentru a vă oferi o imagine clară dacă îndepliniți sau nu obiectivele create.

Asigurați-vă că obiectivele dvs. sunt INTELIGENTE

• Specific
• Măsurabil
• Atins
• Relevant
• în timp util

Deși poate părea descurajan să adoptați noi tehnologii, nu există nicio îndoială că, dacă vă întrebați cum să deveniți un manager mai bun în retail, să profitați din plin de tehnologie este asul în mânecă.

Soluția potrivită face munca mult mai ușoară pentru un manager de magazin cu amănuntul, deoarece petreceți mai puțin timp sarcinilor zilnice și mai mult timp pentru ceea ce este cel mai important, clienții și angajații dvs.

Următoarele sunt doar câteva opțiuni care sunt mai ușoare atunci când adoptați noi tehnologii:

• Gestionarea stocurilor
• Comerțul omnicanal
• Datele senzorului
• Urmărirea vânzărilor
• Programarea angajaților
• Managementul angajatilor

Și, ca orice proprietar de afaceri care caută să devină un manager mai bun în retail, îți dorești Holy Grain. Soluția all-in-one care face treaba dintr-un singur loc.

„Connectam este singura aplicație care conținea TOT ce aveam nevoie într-un singur software, în loc să trebuiască să cumpăr mai multe”, spune Geoffrey, director general

Deci, ce au câștigat Geoffrey și atât de mulți alți manageri de retail din utilizarea aplicației de retail Connecteam și cum au devenit un manager mai bun în retail?

• Sarcinile operaționale de zi cu zi automatizate pentru a reduce frecarea din activitățile banale, dar cheie, fluxul de informații îmbunătățit și digitizat, au oferit un timp de răspuns mai rapid și i-au ajutat pe manageri să obțină o mai bună supraveghere. Exemplele includ lista de verificare a deschiderii și închiderii magazinului cu amănuntul, raportul de rambursări, formularul de solicitare a comenzii de stoc etc.
• Comunicare internă eficientizată la toate nivelurile, de la sediu până la managerii de magazine, HR către toate echipele, managerii de magazin direct către angajați, între toți managerii de tură etc.
• Îmbunătățiți standardele echipei pentru succes și construiți o cultură a companiei captivantă cu materiale precum practicile de observare în timpul instruirii, rapoartele de observare a managerilor, încurajarea angajaților să trimită rapoarte și comunicarea succesului și excelenței angajaților către companie.
• Îmbunătățiți integrarea și dezvoltați abilitățile mutând totul în aplicație, astfel încât să fie centralizată și disponibilă în orice moment de oriunde. Includeți formulare de citire și semnare pentru a confirma, videoclipuri, întrebări frecvente și altele, cum ar fi instruirea la punctul de vânzare, citirea ghidului de limbaj corporal al clienților etc.
• Programare eficientă a schimburilor pentru planificarea și distribuirea programelor, plus includerea tuturor informațiilor cu note precum ora, poziția și instrucțiuni speciale, trimiterea notificărilor push pentru mementouri etc.
• Gestionați urmărirea timpului cu funcții simple de intrare și ieșire a ceasului de pe mobil sau chioșc, exportați foile de pontaj pentru salarizare 100% exacte în integrarea QuickBooks Online și Gusto de la Connecteam și trimiteți mementouri automate pentru a vă asigura că echipa dvs. intră și iese la timp.
• Pentru toate nevoile de resurse umane pentru a gestiona mai bine echipa, inclusiv cererile de vacanță, concediu medical, actualizarea informațiilor de contact, listele de contacte în caz de urgență, formularele și materialele managerului etc.

Lista de funcții de mai sus face viața unui manager de retail mult mai ușoară și vă gândiți că acest lucru sună foarte scump. Nu poți obține toate astea fără să spargi banca, nu? NU. Nici măcar pe aproape. Aplicația de retail Connecteam oferă planuri de prețuri accesibile, care încep de la doar 29 USD/lună! În ceea ce privește abilitățile de top manager de retail, implementarea tehnologiei este o idee simplă.

O abilitate de top manager de retail este crearea unui mediu în care angajații se simt confortabil să își exprime opiniile, preocupările, recomandările și multe altele, astfel încât să poată ajuta, de asemenea, la îmbunătățirea afacerii. Este un câștig-câștig.

Angajații tăi au cizme pe teren, astfel încât să fie expuși tuturor plângerilor, complimentelor și preocupărilor clienților. S-ar putea să aibă câteva idei în mânecă pe care tu, ca manager, nu le-ai gândit niciodată. Crearea unui spațiu în care să împărtășească aceste idei îi ajută, de asemenea, să se simtă motivați și împuterniciți, deoarece împărtășesc idei care îi fac parte din succesul companiei. Asigurați-vă că cereți feedback în mod regulat, aceasta nu este o sarcină unică de bifat.

Dacă sunteți interesat de sfaturi suplimentare pentru a vă implica și a motiva echipa dvs. de retail, consultați ghidul pe care l-am creat aici.

Unii dintre angajații dvs. ar putea dori să urmeze o carieră de lungă durată în retail, așa că asigurați-vă că vă faceți timp pentru a-i ghida prin acest proces. Cei mai buni manageri de magazine cu amănuntul pot identifica angajații care vor deveni lideri grozavi și îi vor lua sub aripa lor.

Împărtășiți cunoștințele pe care le-ați acumulat de-a lungul anilor, astfel încât elevul dvs. să poată evita orice capcane care le ies în cale. Mentorarea fiecărui membru al echipei nu va face decât să vă încordeze programul încărcat și s-ar putea să nu fie relevantă pentru toată lumea, așa că asigurați-vă că asociați angajații veterani cu noi angajați pentru a crea o relație mentor-mentorat.

Nicio abilitate de manager de retail nu este la fel de importantă ca comunicarea. Transmiterea eficientă a punctului dvs., determinarea echipei dvs. să asculte, rămânerea transparentă - sunt vitale pentru a deveni un manager mai bun.

Informați-vă angajații despre noile evoluții sau schimbări în companie, noi angajați sau pensionari (chiar dacă nu lucrează în aceeași locație), împărtășiți recenzii pozitive sau negative ale clienților etc. Nu lăsați angajații să audă ceva despre companie prin viță de vie, ar trebui să vină de la tine.

Încurajează-ți echipa să comunice și cu tine, astfel încât să poți evita o acumulare ostilă de emoții negative. În acest fel, puteți reduce conflictul înainte ca acesta să scape de sub control.

Renunțând la ultimul punct, comunicarea este vitală, dar la fel este și arta de a asculta. Nu vă asumați niciodată nimic și fiți întotdeauna pe deplin informat, mai ales când vine vorba de conflicte la locul de muncă sau de a face față cu angajați dificili.

Comunicarea este o stradă cu două sensuri.

Asigurați-vă că ați înțeles toate faptele și asta înseamnă să ascultați, să luați notițe și să urmăriți angajații. Nu întrebați doar care este problema, întrebați și ce soluție are în minte angajatul dumneavoastră înainte de a încerca să veniți singur cu ceva.

A fi un mare manager de magazin de retailîncepe cu tine

După cum am subliniat, există o mulțime de aspecte în a fi un mare manager de retail și, cu sfaturile pe care le-am evidențiat mai sus, puteți purta atâtea măști câte doriți, fără ca nimic să cadă prin fisuri. Indiferent dacă joci acest joc de ceva vreme sau abia la început, aceste sfaturi te vor ajuta să devii un manager mai bun pentru magazinul tău, clienții și angajații tăi.

Connecteam oferă managerilor și proprietarilor de retail cel mai bun instrument pentru a-și gestiona eficient afacerea și angajații.

Doriți să primiți mai multe articole grozave direct în căsuța dvs. poștală? Abonați-vă aici