Beneficiile utilizării software-ului de management și urmărire a livrărilor

Introducere

Fără îndoială, gestionarea livrărilor este o provocare! Iar când vine vorba de gestionarea transporturilor delegate diferiților transportatori, devine și mai agitată. Menținerea comunicării pe tot parcursul călătoriei, planificarea rutei, gestionarea livrărilor eșuate - sunt multe de avut grijă.

Soluția: alegeți software-ul de management și urmărire a livrărilor.

Adoptă tehnologie avansată de automatizare pentru a ajuta mărcile să gestioneze procesul de livrare și să crească loialitatea clienților. În această postare, vom analiza câteva beneficii de bază ale utilizării software-ului de gestionare și urmărire a livrărilor. Să începem!

Dar mai întâi, ce este software-ul de gestionare și urmărire a livrărilor în comerțul electronic?

Software-ul de gestionare și urmărire a livrărilor este o suită de instrumente care utilizează tehnologia de automatizare și ajută mărcile să gestioneze întregul proces de expediere în cel mai eficient mod.

Mai simplu, această suită de software vă oferă control deplin asupra călătoriei de expediere și îmbunătățește experiența cumpărătorilor. De exemplu, oferă vizibilitate în timp real a tuturor transporturilor dvs. În plus, acest software trimite clienților informații de urmărire periodică, ajută la optimizarea rutei, îmbunătățește performanța șoferului și multe altele.

Top 10 beneficii ale software-ului de management și urmărire a livrărilor

Acum că știți ce este exact un software de gestionare a livrărilor de comerț electronic , haideți să ne aprofundăm puțin și să evaluăm de ce este un element indispensabil în stiva dvs. de tehnologie.

1) Oferă vizibilitate în profunzime a procesului de livrare

Delegarea transporturilor către transportatori este ușoară. Problema începe atunci când încercați să urmăriți toate transporturile alocate diferiților transportatori. Deoarece fiecare companie de logistică are propriul sistem de urmărire, va trebui să navigați prin diferite file pentru a obține o singură actualizare. Și are ca rezultat urmărirea fragmentată, comunicare inconsecventă și probleme de livrare întârziată.

O soluție de gestionare și urmărire a livrărilor de comerț electronic elimină în mare măsură aceste fricțiuni. Oferă un tablou de bord centralizat în care veți putea urmări toate transporturile de la mai mulți transportatori cu care aveți de-a face. Acolo, oferă stări de expediere în timp real, cum ar fi:

• Informație primită
• Ora expedierii
• Data de expediere
• Ultimele centre de distribuție
• Incercare eșuată
• și altele

Câteva dintre aceste software oferă chiar detalii esențiale (starea principală și secundară), astfel încât să nu ratați nicio informație. Ca rezultat, ușurează procesul de urmărire, reduce frecarea și ajută la gestionarea fiecărei livrări.

2) Atenuează eventualele probleme de livrare în prealabil

Primul punct ne-a condus aici. Deoarece software-ul de gestionare și urmărire a livrării oferă o vizibilitate aprofundată a procesului de expediere, puteți identifica cu ușurință orice probleme potențiale de livrare în prealabil. Acestea pot include transporturi blocate, condiții meteorologice nefavorabile, defecțiuni ale transportului etc.

Odată ce știi despre aceste provocări, poți lua imediat măsuri în privința lor, înainte ca clienții tăi să știe. Uneori, aceste soluții trimit clienților notificări pentru întârzierile de expediere , astfel încât aceștia să poată scăpa de anxietatea lor.

3) Îmbunătățește loialitatea mărcii cu notificări automate

Odată ce un client plătește o comandă, singurul lucru la care îi pasă este când va sosi aceasta. Conform unui studiu recent, aproximativ 96% dintre clienți își urmăresc comenzile și 43% dintre aceștia își monitorizează zilnic livrările. Aceasta înseamnă că, cu cât sunteți mai transparent în ceea ce privește informațiile de urmărire, cu atât este mai probabil să cumpere de la dvs. data viitoare.

Exact aici, aceste soluții de gestionare și urmărire a livrărilor sunt în centrul atenției. Fără nicio intervenție umană, ei trimit clienților notificări de urmărire periodică la fiecare etapă. În plus, majoritatea oferă opțiuni de personalizare, astfel încât să puteți personaliza aceste notificări în limba maternă a cumpărătorilor.

Această caracteristică este destul de utilă pentru a îmbunătăți experiența clienților, deoarece îi menține la curent pe tot parcursul procesului. În același timp, vă eliberează timp, astfel încât să îl puteți investi în alte sarcini importante în afacerea dvs. de eCommerce.

4) Economisește timp și costuri cu o planificare eficientă a rutei

Optimizarea rutei este un alt beneficiu excelent care este adesea considerat un sos secret al succesului livrării. Acest software de gestionare a livrărilor de comerț electronic încorporează un algoritm de învățare automată (ML) și alte tehnologii avansate, cum ar fi Sistemul de informații geografice (GIS), pentru a obține cea mai eficientă rută pentru a onora comenzile.

De exemplu, în loc să onoreze o comandă și să se mute înapoi la următoarea locație, șoferii pot planifica rute pentru a onora toate comenzile într-o singură călătorie. De fapt, această caracteristică îi ajută, de asemenea, să găsească căi care au mai puține probleme de transport și congestionare a traficului.

Deci, dacă ținem deoparte partea de satisfacție a clienților, această caracteristică este, de asemenea, benefică pentru a îmbunătăți rata de livrare și a reduce costurile cu combustibilul.

5) Îmbunătățește eficiența operațională cu alocarea inteligentă a operatorului

Fiecare transportator are propria sa specialitate. În timp ce unii sunt buni la livrarea în zone îndepărtate, unii transportatori sunt pricepuți în livrarea de mărfuri fragile.

Blue Dart, de exemplu, poate ajunge în cea mai îndepărtată zonă. De asemenea, DHL se pricepe la expedierea articolelor de mare valoare.

De aceea, trebuie să vă bazați pe acel operator care vă va îndeplini mai bine livrarea prin comerțul electronic. Software-ul de gestionare a livrărilor și de urmărire ajută și în acest caz. Adesea, integrează un motor inteligent de alocare a operatorului care alocă inteligent operatorul cel mai potrivit, ceea ce are ca rezultat o mai mare eficiență operațională a comerțului electronic.

6) Eficientizează comunicarea pentru toată lumea

Instrumentele de management și urmărire a livrărilor acționează ca un centru de comunicare centralizat pentru toți cei implicați în călătorie. Aceste soluții nu numai că îi ajută pe clienți să rămână la curent cu informațiile de urmărire, dar îi țin și pe șoferi, dispecerii și expeditorii la curent.

Așadar, dacă orice ajustare bruscă, cum ar fi schimbările de rută, are loc în timpul perioadei de tranzit, toată lumea poate fi conștientă de aceasta, ceea ce atenuează confuzia viitoare.

7) Ajută la obținerea mai multor vânzări cu oportunități de marketing

Beneficiile managementului livrărilor și software-ul de urmărire nu se limitează doar la transport. De asemenea, are grijă de marketingul eCommerce într-un mod strategic, care crește veniturile generale.

Cum? Adesea, aceste instrumente oferă o pagină de urmărire a mărcii, cum ar fi AfterShip ; unde mărcile își pot infuza culorile mărcii, siglele și pictogramele sociale. Înseamnă că aceste pagini sunt complet personalizabile. De fapt, managementul livrărilor și software-ul de urmărire permit, de asemenea, mărcilor să adauge recomandări de produse pe paginile de urmărire pentru vânzări încrucișate.

Iată un exemplu:

8) Reduce numărul de livrări eșuate și RTO%

Inutil să spun că livrările eșuate și returnarea la origine (RTO) sunt cele mai frecvente două probleme cu care se confruntă mărcile de comerț electronic. Datele preluate de la Statista arată că o marcă poate pierde 17,2 USD în fiecare livrare eșuată.

Pentru a salva companiile de comerț electronic de astfel de probleme, câteva dintre aceste soluții oferă o funcție de gestionare a raportului de non-livrare (NDR). Odată ce agentul marchează livrarea ca eșuată, încearcă să preia feedback-ul clientului specific pentru problemă și îl trimite înapoi agentului. Drept urmare, livrarea devine reușită, iar marja de profit rămâne intactă.

9) Centralizează activitățile lanțului de aprovizionare pe o singură platformă

Acest software de management al livrărilor se integrează cu ușurință cu alte platforme precum WMS, OMS, vitrine, sisteme CRM și soluții de gestionare a returnărilor. Astfel, devine mai ușor pentru mărci să mențină activitățile lanțului de aprovizionare într-un singur loc.

În afară de asta, aceste instrumente ajută și la obținerea dovezii de livrare. Pentru a menține livrarea fără contact și a reduce documentele, este nevoie de semnă electronică, ceea ce face metodele mult mai ușoare.

10) Ajută la scalarea performanței de livrare cu analize aprofundate

Pentru a îmbunătăți performanța generală a transportatorilor, software-ul de gestionare a livrărilor oferă rapoarte complete. Acestea includ analiza stocării în tranzit, analiza livrărilor blocate și analiza livrărilor eșuate - printre altele.

Când aveți astfel de rapoarte aprofundate în mână, puteți evalua cu ușurință ce funcționează, ce nu și ce trebuie îmbunătățit. Încorporând aceste informații și lucrări inteligente în strategia dvs. actuală, vă puteți îmbunătăți într-o mare măsură performanța de livrare a comerțului electronic.

Cum vă poate ajuta ClickPost în procesul de gestionare și urmărire a livrărilor

După ce ați verificat toate beneficiile, suntem siguri că trebuie să căutați cel mai bun software de gestionare a livrărilor pentru care să optați. Într-adevăr, este o muncă grea!

Lasă-ne să te ajutăm cu asta. ClickPost acoperă toate cazurile de utilizare menționate în secțiunea anterioară.

De exemplu, oferă un sistem automat de urmărire a expedițiilor și trimite notificări proactive clienților, astfel încât să puteți reduce apelurile WISMO într-o mare măsură. Cu ClickPost, nu trebuie să vizitați mii de file pentru a obține actualizări de livrare. Puteți monitoriza cu ușurință toate transporturile de la toți transportatorii dvs. în același timp, deoarece ne integrăm cu peste 350 de transportatori din întreaga lume.

În plus, veți putea personaliza pagina de urmărire cu elementele mărcii dvs. pentru a crește loialitatea consumatorilor. Alocarea inteligentă a operatorului, comunicarea simplificată și integrările ușoare sunt câteva beneficii suplimentare ale ClickPost pentru a vă ajuta să depășiți jocul.

În plus, gestionează fiecare livrare eșuată în timp real și reduce RTO%. Înseamnă că puteți sta pe loc și vă puteți investi timpul într-o nouă strategie de afaceri în loc să jonglați cu mai multe portaluri pentru a gestiona livrările eșuate.

Creșteți-vă operațiunile logistice cu software-ul de gestionare și urmărire a livrărilor

Dacă sunteți încă aici, este mai bine să rețineți că livrarea ineficientă nu este durabilă - având în vedere că dimensiunea globală a pieței de livrare în aceeași zi va atinge 26,4 miliarde USD până în 2027.

Va trebui să mențineți fără probleme toate sarcinile pentru a obține un avantaj față de concurenții dvs. și pentru a păstra cumpărătorii unici. Software-ul de management și urmărire a livrărilor se dovedește a fi o baghetă magică care va elimina majoritatea fricțiunilor de livrare și va oferi clienților o experiență de cumpărături de cea mai bună calitate.

Deci, alegeți o soluție de top de gestionare și urmărire a livrărilor de comerț electronic și delegați sarcinile manuale pentru rezultate mai bune. Acum, dacă doriți să aflați mai multe despre cum vă poate sprijini ClickPost, rezervați o demonstrație.

Întrebări frecvente

1) Ce este managementul livrărilor?

Managementul livrării este procesul de livrare eficientă și la timp a comenzilor de la vânzător către clienții finali. Aceasta implică sarcini precum optimizarea rutei, alocarea transportatorului, urmărirea expedierii și așa mai departe.

2) Care este cel mai bun software de management al livrărilor de pe piață?

Când căutați cel mai bun software de gestionare a livrărilor, obțineți mii de opțiuni. Cu toate acestea, iată cele mai bune alegeri ale noastre:

• Faceți clic pe Postare
• MetaPack
• ParcelLab

3) Întreprinderile mici au nevoie de software de management al livrărilor?

Nu contează dacă sunteți o afacere mică sau o întreprindere; obiectivul tău nr.1 trebuie să fie pentru a oferi clienților tăi cea mai bună experiență de cumpărături. Atunci numai tu vei putea să-ți păstrezi clienții și să-ți impulsionezi marketingul din gură. Astfel, software-ul de management al livrărilor este o necesitate.