Îmbunătățirea experienței clienților cu Low-Code

Beneficiile platformelor cu cod redus pentru companiile care doresc să-și îmbunătățească experiența clienților și interacțiunile de afaceri sunt realizate mai rapid ca niciodată.

Platformele de dezvoltare low-code sunt în creștere pe măsură ce mai mulți dezvoltatori cetățeni se angajează în furnizarea de aplicații direcționate fără a utiliza metode tradiționale.

Nu este nimic nou: valoarea pieței low-code este de așteptat să crească la peste 27 de miliarde de dolari până în 2022.

De ce accentul brusc pe platformele low-code? Răspunsul este dublu.

În primul rând, există relativă ușurință cu care sunt dezvoltate aplicațiile low-code - un mediu drag-and-drop care este intuitiv și oferă o barieră relativ scăzută la intrare.

În 2019, 37% dintre dezvoltatori foloseau sau plănuiau să folosească produse low-code. Până la jumătatea anului 2020, este de așteptat să crească la peste 50%

Aceasta înseamnă că viteza de dezvoltare este îmbunătățită și aplicațiile pot deveni mainstream fără procesul de dezvoltare tipic de luni de zile.

În al doilea rând este faptul că, prin utilizarea platformelor low-code, experiența clienților poate fi mult îmbunătățită pentru a promova o experiență digitală mai bună și mai satisfăcătoare.

Postare asociată: 20 de statistici despre experiența clienților IMM-urile trebuie să știe

O experiență bună pentru clienți contribuie la succesul mărcii și ajută companiile să atingă obiectivele de marketing vizate prin stimularea loialității clienților și conversia clienților potențiali.

Tehnologia și experiența clientului low-code

Tehnologia are potențialul de a avea un impact semnificativ asupra experienței clienților digitali pentru a consolida relațiile, a crește loialitatea față de brand și a facilita găsirea de produse și servicii specifice nevoilor clienților individuale.

Pe partea de afaceri, aplicațiile concentrate pot ajuta companiile să învețe mai multe despre publicul țintă prin colectarea și analizarea datelor despre clienți care pot fi apoi utilizate în campaniile și strategia dvs.

Strategia digitală este atât de importantă astăzi încât 85% dintre factorii de decizie spun că au doi ani pentru a avansa în mod semnificativ cu strategiile lor de transformare digitală sau riscă să rămână în urma concurenților.

Această trecere către transformarea digitală le face pe majoritatea companiilor încântate de perspectiva de a promova relații mai strânse cu clienții prin mijloace digitale.

Dar, în timp ce o experiență pozitivă a clienților poate întări o conexiune, una săracă are efectul opus.

Există mulți factori digitali care pot afecta negativ experiența clienților.

Luați în considerare, de exemplu, un site web care nu a fost optimizat corespunzător pentru navigarea pe mobil.

Cu 58% din tot traficul online care are loc prin canalele mobile, un site greoi, care se încarcă lent poate determina clientul să facă clic, ceea ce duce la pierderi de vânzări și la un client care ar putea să nu fie înclinat să revină site-ul dvs.

Self-service-ul digital este o altă caracteristică benefică care poate îmbunătăți și promova o experiență pozitivă a clienților.

Permiterea clienților să primească asistență automată pentru a găsi răspunsuri la întrebări importante, a actualiza informații sau a prelua parolele poate reduce frustrarea clienților, astfel încât aceștia au mai multe șanse să vă revină site-ul.

De fapt, optimizarea întâlnirii digitale a clientului cu marca dvs. pentru a minimiza frustrarea este crucială pentru a construi o bază puternică de clienți și pentru a stabili scena pentru creșterea veniturilor și a afacerii.

Postare conexă: Infografică: 10 tendințe low-code pentru 2020

Beneficiile timpilor de livrare a platformei low-code

După cum am menționat mai sus, crearea și lansarea de aplicații printr-un mediu low-code permite timpi mai rapidi de lansare pe piață, permițând companiilor să țină pasul cu tendințele în schimbare rapidă ale clienților.

Alte modalități prin care timpii rapidi de livrare a aplicațiilor contribuie la îmbunătățirea experienței clienților includ:

1. Împuternicirea dezvoltatorilor de cetățeni

Dezvoltarea low-code a ajutat la apariția unei noi clase de dezvoltatori: dezvoltatorul cetățean, un profesionist non-IT care creează aplicații pe baza cunoștințelor aprofundate ale unei companii sau ale clienților acestora.

82% dintre firme spun că dezvoltatorii cetățeni – profesioniști în afaceri cu puțină sau deloc experiență în codare – devin din ce în ce mai importanți pentru afacerea lor.

Deoarece dezvoltatorii cetățeni înțeleg adesea cum procesele de lucru și nevoile clienților se potrivesc, pot transforma cu ușurință aceste cunoștințe în aplicații pentru a rezolva problemele clienților.

Deoarece pot fi găsite în toate departamentele, fișele postului și nivelurile de conducere, dezvoltatorii cetățeni sunt bine plasați pentru a răspunde nevoilor clienților cu care interacționează, combinând perspective multiple care le oferă un avantaj atunci când proiectează aplicații care vizează experiența clienților.

Acest lucru înseamnă, de fapt, că părțile interesate se pot implica mai mult în procesul de dezvoltare a aplicației și se pot asigura că proiectul nu se îndepărtează de ceea ce au nevoie.

În America de Nord, aproape 60% din toate aplicațiile personalizate sunt acum construite în afara departamentului IT de către profesioniști care au puțină sau deloc experiență de codare IT

2. Agilitate mai mare în afaceri

În lumea noastră digitală în expansiune rapidă, companiile se confruntă cu o presiune mai mare ca niciodată pentru a pivota ca răspuns la schimbările pieței, tendințele de cumpărare și așteptările clienților - semnele distinctive ale agilității afacerii.

Această nevoie de dezvoltare rapidă a aplicațiilor pune o presiune considerabilă asupra dezvoltatorilor și programatorilor tradiționali, care sunt adesea supraîncărcați de muncă.

72% dintre dezvoltatorii low-code creează aplicații în trei luni sau mai puțin, comparativ cu șase luni sau chiar ani pentru a dezvolta aplicații folosind dezvoltarea tradițională

În plus, o lipsă de talent în programare de computere agravează problema, cu aproximativ 1 milion de locuri de muncă legate de programare estimată a fi neocupate în 2020.

În mod grăitor, deși 58% din toate diplomele STEM sunt în calcul, doar 8% din acest număr sunt în Informatică.

Cu mai puțin de 30.000 de specializări în informatică absolvind în fiecare an, se estimează că va dura până la opt ani pentru ca oferta de talente să se potrivească cererii considerabile.

Din fericire, dezvoltatorii cetățeni care folosesc platforme low-code pot reduce considerabil presiunea asupra personalului IT actual și se pot asigura că companiile sunt capabile să dezvolte aplicații la un ritm care ține pasul cu așteptările personalului și ale clienților.

Unul dintre avantajele platformelor low-code este că au echivalat într-o anumită măsură condițiile de joc. Chiar dacă o afacere nu dorește să creeze o aplicație în sine, acum nu lipsesc agențiile și dezvoltatorii care sunt dispuși să își asume un proiect de dezvoltare low-code pentru un IMM.

3. Viteză și eficiență crescute

Natura simplă a platformei low-code o face modalitatea perfectă de a accelera aplicațiile până la linia de sosire.

Dar viteza nu este singurul lucru esențial – obținerea mai rapidă a aplicațiilor de la concepție la piață eliberează și alți angajați pentru a lucra la proiecte esențiale.

De fapt, cu dezvoltatorii care gestionează o mare parte din munca „în avans” pentru a atenua o parte din volumul de muncă al profesioniștilor IT, inginerii de software pot interveni apoi pentru a extinde funcționalitatea prin codificare personalizată suplimentară, dacă doresc acest lucru.

Acest lucru are ca rezultat un proces de dezvoltare mai eficient, reducând costurile pe parcurs și crescând numărul de resurse care pot contribui la dezvoltarea aplicației.

Deoarece proiectele low-code sunt semnificativ mai scurte în timp și mai ieftine decât metodele tradiționale, este mult mai viabil pentru IMM-uri să predea proiecte fără a-și bloca echipele IT existente în timpul dezvoltării inițiale.

Platforme low-code pentru o experiență mai bună a clienților

Clienții de astăzi se așteaptă la experiențe digitale mai rapide, flexibile și mai personale de la companiile cu care fac afaceri.

Și, 90% dintre liderii IT consideră că flexibilitatea și viteza mediilor low-code sunt poziționate pentru a îmbunătăți experiența clienților mai bine decât platformele de dezvoltare mai tradiționale.

În ceea ce privește consumatorii, avantajele platformelor low-code sunt că ajută la furnizarea unui serviciu mai bun pentru clienți prin instrumente precum actualizări în timp real, timpi de livrare redusi, interacțiune mai bună și feedback orientat al utilizatorilor.

68% dintre dezvoltatorii IT sunt de acord că low-code-ul este viabil pentru dezvoltarea de aplicații critice și 80% cred că utilizarea low-code poate elibera timp dezvoltatorului pentru a lucra la proiecte de nivel superior.

În esență, consumatorii vor gravita către companiile care sunt capabile să-și răspundă nevoilor cel mai rapid – iar dezvoltarea low-code pare că poate umple cu ușurință acea lacună de pe piață.

Concluzii

• Prin utilizarea platformelor low-code, experiența clienților poate fi mult îmbunătățită pentru a promova o experiență digitală mai bună și mai satisfăcătoare
• Optimizarea întâlnirii digitale a clientului cu marca dvs. pentru a minimiza frustrarea este crucială pentru a construi o bază puternică de clienți și pentru a stabili terenul pentru creșterea veniturilor și a afacerii
• Perioadele mai rapide de livrare a aplicațiilor dă putere dezvoltatorilor cetățeni, oferă o mai mare agilitate în afaceri și mărește viteza și eficiența
• Consumatorii vor gravita către companiile care sunt capabile să își răspundă nevoilor cel mai rapid - exact ceea ce paradigma experienței clienților low-code este setat să facă