Beneficiile WhatsApp Business API pentru comerțul electronic

Introducere

Cu peste 2,24 miliarde de utilizatori activi lunar în 2023, WhatsApp este, fără îndoială, lider pe piața mesageriei sociale. A împrumutat noi dimensiuni implicării proactive clienților și marketingului cu suita WhatsApp Business.

Viitorul comerțului electronic depinde acum de faptul că retailerii stabilesc un mediu personal de comunicare interactiv cu clienții. Conversațiile devin un canal de comunicare personalizată prin care companiile de comerț electronic stimulează loialitatea și satisfacția clienților.

Aici, aruncăm o privire detaliată asupra beneficiilor WhatsApp business API pentru comerțul electronic cu amănuntul .

Prezentare generală a API-ului WhatsApp Business

WhatsApp Business API este un program care se conectează la platforma de comerț electronic sau la backend-ul site-ului web, oferindu-vă acces la numeroasele sale funcții. Peste 5 milioane de companii folosesc WhatsApp Business pentru a promova produse, pentru a oferi servicii pentru clienți și pentru a se promova.

Atât aplicația WhatsApp Business, cât și API-ul WhatsApp Business oferă avantaje similare comercianților. Cu toate acestea, ele diferă în dimensiunea lor. WhatsApp Business API vă permite să trimiteți mesaje la peste 10.000 de clienți simultan. Prin urmare, este cel mai potrivit pentru întreprinderile medii și mari de comerț electronic în crearea de soluții personalizate pentru clienții lor.

Top 10 beneficii ale utilizării WhatsApp Business API pentru comerțul electronic

Vă prezentăm aici o listă cu cele mai bune beneficii pe care WhatsApp Business API le are pentru companiile de comerț electronic:

1) Oferiți servicii versatile pentru clienți

Nouă din zece cumpărători online consideră că serviciul clienți de calitate este primul criteriu în stabilirea loialității mărcii. Servicii excelente pentru clienți implică asistență cu întrebările înainte de cumpărare, rezolvarea problemelor tehnice și gestionarea retururilor.

În zilele noastre, clienții evaluează serviciul de asistență nu numai pe tonul amabilității sau atenției, ci și pe viteza rezolvării problemelor. Chiar dacă cineva nu reușește să rezolve problema dintr-o singură mișcare, promptitudinea răspunsului este cea care lasă o impresie bună. Exact aici API-ul WhatsApp extinde credibilitatea.

Iată câteva exemple despre cum WhatsApp API ajută serviciul clienți:

• Se integrează cu instrumente de gestionare a resurselor clienților, cum ar fi Zendesk, pentru a direcționa agenții de servicii pentru clienți în răspunsul la întrebările clienților.

• Mărește timpul de răspuns cu comunicarea automată condusă de chatbot pentru interogări de rutină precum rambursări, schimbarea numerelor de telefon etc.

• Asigură colectarea ușoară a feedback-ului clienților prin sondaje activate prin chatbot și oferă resurse de autoservire.

2) Actualizați experiența clientului după achiziție

Pentru mulți retaileri de comerț electronic, post-cumpărare este semnul distinctiv al satisfacției clienților. De fapt, peste 70% dintre clienți cred că multe companii de comerț electronic nu reușesc să încorporeze o comunicare adecvată post-cumpărare.

Acesta este un alt domeniu în care API-ul WhatsApp Business este extrem de ingenios pentru companiile de comerț electronic. Iată câteva lucruri pe care API-ul WhatsApp vă permite să le faceți:

• Puteți coordona și regulariza notificările de actualizare a comenzilor, trimițându-le fără probleme către caseta de chat a unui client.

• Puteți oferi opțiuni de urmărire live și partajarea locației agentului de livrare atunci când sunt plecați pentru livrare cu coletul.

• Puteți activa vânzarea încrucișată prin redirecționarea recomandărilor de produse sau cataloagelor de produse sau reduceri de fidelitate către cei care cheltuiesc foarte mult.

3) Achiziționați și convertiți clienți

Știați că achiziționarea de clienți noi este de cel puțin două ori mai costisitoare decât păstrarea clienților? Cu toate acestea, WhatsApp prezintă o modalitate rentabilă de a achiziționa și, mai important, de a converti clienți. Iată cum beneficiază API-ul WhatsApp afacerilor de comerț electronic :

• Puteți utiliza funcția de înscriere WhatsApp pentru a construi un canal de comunicare de încredere cu potențialii clienți.

• Puteți difuza notificări, actualizări, buletine informative și materiale de promovare către 10.000 de clienți pentru a vă accelera strategia de conversie la un cost minim.

• Puteți integra API-ul WhatsApp în site-ul dvs. web pentru a direcționa clienții să converse direct cu dvs.

4) Raționalizați notificările și alertele

WhatsApp Business API transformă notificările și alertele clienților dintr-un proces consumator de timp într-o strategie de implicare a clienților fără probleme. Acest lucru se datorează faptului că puteți crea șabloane de mesaje pentru interogări frecvente, alerte de back-in stoc și le puteți difuza către mai mulți clienți.

Automatizarea WhatsApp vă permite să declanșați notificări în mod recurent. Iată câteva cazuri de utilizare ale notificărilor și alertelor conduse de WhatsApp:

• Trimiteți alerte pentru cărucioarele uitate împreună cu adresele URL ale coșului, astfel încât clienții să fie redirecționați către site-ul sau coșul dvs. pentru a finaliza comanda.

• Eficientizați notificările post-cumpărare, cum ar fi starea comenzii pe drumul de expediere, mesajele de livrare și cererile de retur.

• Redirecționați mesajele care pot fi acționate cu butoane de îndemn pe care se pot face clic, cum ar fi evenimente cu reduceri limitate, articole de căutare în tendințe etc.

5) Îmbunătățiți marketingul cu Comerțul conversațional

Mesageria conversațională este o nouă cale de a interacționa cu baza de clienți în mod proactiv pentru marketing. Avantajul alegerii WhatsApp ca mediu de marketing preferat este conectarea cu cumpărători tineri și conștienți. Cu mesaje receptive, mărcile pot interacționa cu GenZ și Millennials pe un canal pe care îl susțin, adică WhatsApp.

Iată trei moduri prin care poți folosi marketingul cu WhatsApp:

• Atrageți clienții cu conținut personalizat care vizează cumpărători în diferite etape ale canalului, cum ar fi mementouri bogate în media (în partea de sus a pâlniei) și mesaje personalizate (în mijlocul canalului).

• Generați trafic prin crearea de reclame digitale cu un buton CTA care deschide o comunicare WhatsApp pentru ca agenții de marketing să interacționeze cu ei.

  

• Stimulați loialitatea mărcii prin partajarea de conținut sau resurse cu clienții, cum ar fi partajarea de articole gratuite, anunțuri video, conținut educațional etc.

6) Creați o experiență de client vizată

Proiectarea unei experiențe pentru clienți care depinde de modul în care le oferiți valoare este cea mai bună modalitate de a construi încrederea cu ei. Alături de sesiuni de conversații interactive, campanii de marketing remarcabile. WhatsApp Business are multe puncte pentru experiența specifică a clienților.

• Segmentați clienții în grupuri de vârstă, regiuni și frecvență de comunicare pentru a rezona cu diferitele conținuturi ale canalului.

• Susține clienții în limba lor maternă cu depozitul de peste 60 de limbi WhatsApp.

• Personalizați activitățile de informare cu șabloane prestabilite care fac referire la ultima conversație a clientului pentru vânzare încrucișată, urmărire etc.

7) Vinde pe WhatsApp

Cu WhatsApp Business, puteți transforma aplicația de mesagerie într-o platformă de vânzări. Datorită capacității sale inerente de a ajuta eforturile de vânzări, comercianții cu amănuntul de comerț electronic au inventat deja termenul WhatsApp Commerce. Cu WhatsApp, nu doriți ca clienții să vă găsească piața; le aduci tu.

Împreună cu conversații fluide și recomandări de produse, comercianții cu amănuntul de comerț electronic au șansa de a-și prezenta și SKU-urile populare. Iată câteva moduri prin care API-ul WhatsApp direcționează vânzările:

• Puteți rula reclame pentru magazin neintruzive pe starea clienților, care prezintă o privire rapidă asupra produselor dvs. în 30 de secunde.

• Puteți prezenta cataloagele de produse potențialilor cumpărători, ceea ce crește vizibilitatea produsului și ușurează călătoria de cumpărare a clienților.

• Puteți încorpora un coș de magazin pe chatul WhatsApp, astfel încât clienții să poată selecta un articol din catalogul dvs. și să inițieze achiziția pe WhatsApp.

8) Îmbunătățiți conversațiile cu automatizarea

Automatizarea este coloana vertebrală a suitei WhatsApp Business. Implicarea clienților este deja o aventură dificilă. Acesta este motivul pentru care WhatsApp a dezvoltat modalități de a capta atenția clienților cu funcții automate. Iată cum puteți spori conversațiile cu automatizarea WhatsApp:

• WhatsApp oferă chatboți care accelerează timpul de răspuns pentru întrebările de rutină și previzibile ale serviciului clienți.

• Funcția de răspunsuri predefinite a WhatsApp vă permite să creați comenzi rapide de la tastatură pentru a răspunde la întrebări familiare în timpul chatului live.

• WhatsApp API se integrează perfect cu software-ul CRM, permițând agenților umani să preia o conversație de la chatbot oricând.

9) Interacționează cu clienții globali

WhatsApp este mesagerul ales pentru 2 miliarde de cumpărători de toate vârstele, cu aproximativ 75% dintre millennials și consumatorii GenZ la bordul aplicației de chat. WhatsApp are dominație pe piață în multe țări din Asia de Sud, America Latină și Africa. Aceasta înseamnă că companiile de comerț electronic din SUA și Europa au un canal direct pentru a stabili o prezență a mărcii cu o bază diversă de consumatori.

10) Păstrați intactă confidențialitatea clienților cu aprovizionarea de date fără cookie-uri

Unul dintre motivele pentru care utilizatorii WhatsApp cred în utilizarea platformei este măsurile sale de protecție a confidențialității care sunt (relativ) mai bune decât alte aplicații. Securizarea confidențialității clienților devine mai ușoară atunci când comercianții cu amănuntul de comerț electronic pot asigura criptarea end-to-end oferită de WhatsApp.

În afară de aceasta, WhatsApp nu conține cookie-uri, ceea ce înseamnă că consumatorii nu trebuie să accepte nicio politică care nu le place în timp ce interacționează cu companiile.

Deși WhatsApp împiedică comercianții cu amănuntul să aprovizioneze date în moduri care subminează siguranța datelor clienților, nu îi împiedică să colecteze date. WhatsApp ajută comercianții cu amănuntul și agenții de marketing să acceseze datele clienților în următoarele moduri:

• Whatsapp le permite comercianților să aibă date direct de la partea în cauză, adică client, cu formulare de înscriere.

• WhatsApp vă permite să difuzați formulare de feedback ale clienților și chiar feedback-ul clienților cu AI care înregistrează experiențele clienților.

• Transparența WhatsApp și politicile centrate pe client se bazează pe încrederea clienților dvs. cu o opțiune de renunțare care vă oferă date despre domeniile care necesită îmbunătățiri.

Concluzie

WhatsApp Business a lărgit orizontul mesajelor de afaceri, impregnandu-l cu standarde de confidențialitate și verificări de calitate. Versiunea sa API încurajează comercianții cu amănuntul să își extindă operațiunile comerciale, cum ar fi serviciul pentru clienți, marketing și vânzări, fără ezitare.

WhatsApp Business API, puteți asigura satisfacția clienților cu mesagerie în timp util și asincronă și generarea promptă de clienți potențiali. Prezintă comercianților publicului global și generează clienți potențiali mai buni. Sperăm că acest articol v-a ajutat să înțelegeți numeroasele beneficii ale utilizării WhatsApp API pentru comerțul electronic.

Întrebări frecvente

1) WhatsApp Business API ajută la vânzările de comerț electronic?

API-ul WhatsApp ajută companiile de comerț electronic să își înțeleagă mai bine publicul țintă cu ajutorul mesajelor personale. Clienții vă pot găsi produsele în zona de profil al companiei și pot selecta unul pentru a fi redirecționați către coșul lor sau către pagina de descriere a produsului. Prezența dvs. online asigură că clienții vă pot contacta în orice moment al ciclului de achiziție și îi puteți ajuta să ia decizii informate de cumpărare.

2) Cum se configurează un API WhatsApp Business?

Puteți configura API-ul de afaceri fie cu un furnizor de soluții de afaceri certificat de Facebook pentru a găzdui API-ul pe platforma lor și să vă permită să utilizați interfața lor. Sau puteți să vă integrați direct cu platforma Facebook Developer cu un cont Facebook Business și să găzduiți API-ul pe serverul lor. Această versiune API se numește WhatsApp cloud API.