Cele mai bune 20 de aplicații software de urmărire a apelurilor pentru 2023

Sujan Patel

• 20 mai 2023

Nu ați derula o campanie de anunțuri plătite fără a avea capabilitățile de analiză pentru a înțelege care anunțuri generează de fapt rezultate pentru afacerea dvs. Chiar și SEO și marketingul de conținut sunt cuantificabile prin faptul că puteți urmări acțiunile vizitatorilor pentru a înțelege mai bine performanța diferitelor strategii. Când vine vorba de vânzări, software-ul de urmărire a apelurilor poate ajuta la rezolvarea unei serii de probleme.

Cu toate acestea, în ciuda acestui accent pe metrici și management, multe companii tratează apelurile telefonice ca pe o cutie neagră. Sosesc apeluri și ar putea rezulta vânzări, dar nimeni nu știe cu adevărat de unde au venit sau de ce au lucrat.

Software-ul de urmărire a apelurilor are potențialul de a schimba acest lucru. Odată implementate, echipele de vânzări pot folosi aceste programe pentru orice, de la cartografierea călătoriilor site-ului clientului înainte de închiderea prin telefon, până la identificarea oportunităților de îmbunătățire în cadrul echipelor de vânzări.

Desigur, nu toate programele software de urmărire a apelurilor sunt create în mod egal. După ce vă uitați la cele mai bune 20 de programe software de urmărire a apelurilor, asigurați-vă că verificați cele mai comune caracteristici pe care ar trebui să vă așteptați să le găsiți în soluțiile de top de la sfârșitul articolului.

Cele mai bune 20 de aplicații software de urmărire a apelurilor în 2023

Acum intră pe listă! Consultați mai jos cel mai bun software de urmărire a apelurilor.

1. Hubspot

Site: hubspot.com/products/sales/click-to-call
Pret: gratuit
Opțiune gratuită: nelimitat

Funcția de urmărire a apelurilor HubSpot este încorporată în suita lor gratuită de CRM și vânzări și, datorită acestei funcționalități native și integrării, este una dintre opțiunile mele preferate. Nu numai că vă oferă urmărirea și analizele apelurilor, dar puteți efectua apeluri din browser fără să ridicați măcar un telefon.

Un clic vă conectează la un client potențial prin Voice Over IP sau telefonul de birou. Apelurile dvs. vor veni întotdeauna de la numărul dvs., iar opțiunea de înregistrare a fiecărui apel vă oferă înregistrări fiabile ale conversațiilor dvs.

Desigur, apelurile sunt conectate automat și în CRM, ceea ce, combinat cu urmărirea gratuită a e-mailurilor HubSpot, oferă echipei dvs. de vânzări o experiență destul de fără fricțiuni, astfel încât să poată petrece mai mult timp cu potențialii.

2. WhatConverts

Site: whatconverts.com
Preț: 30 USD-100 USD+ pe lună (detalii)
Opțiune gratuită: este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile

WhatConverts este o platformă completă de urmărire a apelurilor, de captare a clienților potențiali și de raportare, care oferă utilizatorilor puterea de a „Vede ce transformă marketingul!”

Utilizatorii WhatConverts pot captura apeluri telefonice, formulare, chat-uri și tranzacții și pot lega fiecare client potențial înapoi la sursa originală de marketing. Serviciul său de urmărire a apelurilor telefonice oferă o soluție completă folosind cea mai recentă tehnologie pentru a aduna informații incredibile pentru fiecare apel. Deși platforma adună o mulțime de date, oferă și raportare, astfel încât companiile să poată obține cu ușurință informații din datele apelurilor și de marketing.

3. CallRail

Site: callrail.com
Pret: 45 USD/luna (detalii)
Opțiune gratuită: este disponibilă o perioadă de încercare gratuită

CallRail este o platformă de marketing care ajută companiile să accelereze creșterea. CallRail vă ajută să perfecționați programele de marketing pentru a genera clienți potențiali de calitate, centralizați comunicațiile și transformați mai mulți clienți potențiali în clienți.

Urmărirea apelurilor, Urmărirea formularelor și Inteligența conversațiilor dezvăluie informații despre punctele de contact de-a lungul călătoriei fiecărui client. Lead Center ajută companiile să se conecteze cu clienții în condițiile lor, cu o căsuță de e-mail unificată și instrumente de comunicare integrate, inclusiv text și chat pentru softphone. Peste 175.000 de companii din întreaga lume au încredere în platforma de marketing simplă și puternică a CallRail pentru a accelera și susține creșterea.

4. 800răspuns

Site: 800response.com
Pret: Nu este disponibil
Opțiune gratuită: necunoscut

Suita 800response de instrumente de urmărire și monitorizare a apelurilor în timp real este cheia pentru stimularea achizițiilor de noi clienți și optimizarea interacțiunilor cu clienții.

Cu rapoarte de urmărire în timp real a clienților potențiali, analize de clienți potențiali și analize de interacțiune cu clienții, companiile pot obține informații precise despre apelanții lor, captând detalii despre consumatori pentru a prioritiza și a clasifica clienții potențiali în funcție de atributele demografice cheie pentru a obține vizibilitate în 100% din interacțiunile cu clienții. .

5. ActiveDemand

Site: activedemand.com
Preț: gratuit (înregistrarea numărului de telefon facturată separat)
Opțiune gratuită: Da, pentru 1 cont de utilizator

Urmărirea apelurilor este doar o parte din suita mai mare de automatizare a marketingului pentru IMM-uri ActiveDemand, așa că luați în considerare acest lucru dacă sunteți în căutarea unei revizuiri complete martech. Trecând la ActiveDemand, veți obține acces la campanii de atribuire a apelurilor, campanii de apeluri robotizate și distribuirea automată a clienților potențiali.

6. CallAction

Site: callaction.co
Preț: $155-$499+ pe lună (detalii)
Opțiune gratuită: este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile

La fel ca multe alte platforme prezentate aici, CallAction sprijină utilizatorii cu urmărirea apelurilor primite, îmbogățirea apelanților pe baza bazelor de date pentru consumatori și integrarea CRM pentru exportul datelor apelurilor în înregistrări.

O caracteristică demnă de remarcat, totuși, este automatizarea inteligentă a SMS-urilor pentru a răspunde la apelurile pierdute, ceea ce face din CallAction o opțiune excelentă pentru companiile cu baze mari de clienți de telefonie mobilă sau pentru cei care investesc în marketing prin SMS.

7. CallFire

Site: callfire.com
Preț: 0,05 USD pe minut/text până la 599 USD pe lună
Opțiune gratuită: este disponibilă o perioadă de încercare gratuită

Mai puțin o soluție de întreprindere și mai mult un instrument ușor, CallFire permite companiilor să aleagă numere locale, gratuite sau internaționale din baza de date CallFire, precum și să integreze sistemul cu contul lor Google Analytics sau alt furnizor de date de analiză.

Utilizatorii aflati în mișcare vor aprecia, de asemenea, notificările personalizate ale CallFire, care oferă informații importante despre apeluri și acces prin e-mail sau dispozitiv mobil.

8. CallSource

Site: callsource.com
Pret: Nu este disponibil
Opțiune gratuită: necunoscut

O alegere excelentă pentru cei din industriile grele de programări, cum ar fi auto, stomatologie, consultanți auditivi și servicii la domiciliu, CallSource oferă alerte automate exclusive „DealSaver” care se declanșează atunci când gestionarii de apeluri nu reușesc să rezerve o programare. În combinație cu funcțiile de punctare a clienților potențiali de la CallSource, acest lucru face posibilă recuperarea oportunităților, precum și oferirea de coaching de performanță gestionatorilor de apeluri pe baza apelurilor înregistrate.

9. Convirza

Site: convirza.com
Preț: 29 USD-199 USD+ pe lună (detalii)
Opțiune gratuită: este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile

Potrivit site-ului web al companiei, „Fie că sunteți proprietarul unei mici afaceri sau o agenție avansată, Convirza are toate instrumentele și soluțiile pentru a vă îmbunătăți cheltuielile și rezultatele de marketing.”

Lista de funcții Convirza – care include urmărirea dinamică a apelurilor, inserarea dinamică a apelurilor, analiza apelurilor, scorul calității clienților potențiali și urmărirea performanței canalului de marketing online/offline – confirmă cu siguranță această afirmație.

10. CrazyCall

Site: crazycall.com
Preț: 11 USD-45 USD pe utilizator, pe lună (detalii)
Opțiune gratuită: este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile

CrazyCall este un software de apelare bazat pe cloud, care permite companiilor și echipei de vânzări să ajungă la clienții și clienții potențiali cu un efort minim sau deloc. Ceea ce face ca CrazyCall să fie unic este ușurința de utilizare – dar ușurința de utilizare nu înseamnă lipsa de funcții.

Utilizatorii își pot urmări apelurile pe anumite numere, pot folosi apelarea automată, înregistrările apelurilor, transferurile de apeluri, ascultarea live și multe altele. De asemenea, pot efectua apeluri individuale, indiferent de pagina web pe care se află, cu ajutorul widget-ului Click To Call. Funcția Apeluri primite a companiei are potențialul de a îmbunătăți satisfacția clienților, pe lângă faptul că ajută companiile să se dezvolte semi-pasiv prin intermediul widget-ului de apel invers care generează clienți potențiali.

11. DialogTech

Site: dialogtech.com
Pret: Nu este disponibil
Opțiune gratuită: necunoscut

Un alt program care profită de inteligența artificială pentru a măsura intenția apelantului, calitatea clienților potențiali și conversiile, DialogTech se mândrește cu tehnologia proprietară SourceIQ de atribuire a apelurilor, care facilitează pentru companii să personalizeze experiențele de apel pentru utilizatorii lor.

12. FluentStream

Site: fluentstream.com
Preț: 20 USD+ per utilizator, pe lună (detalii)
Opțiune gratuită: niciuna

Atenție, organizații nonprofit! Pe lângă faptul că oferă funcții complete de gestionare a apelurilor și rapoarte detaliate despre apeluri/cozi de așteptare pe care le-ați aștepta să le găsiți într-un program software de urmărire a apelurilor, FluentStream oferă planuri speciale de prețuri pentru cei din spațiul non-profit.

13. Infinitul

Site: infinity.co/uk
Pret: 25 USD/luna
Opțiune gratuită: versiune de încercare disponibilă la cerere

Infinity este platforma de urmărire a apelurilor preferată pentru companiile ambițioase care au nevoie de un partener avansat, care să aibă, de asemenea, cea mai bună fiabilitate din clasă.

Lansarea recentă a suitei Infinity Conversation Analytics deschide posibilități interesante pentru înțelegerea, catalogarea și accesarea apelurilor la scară. Infinity oferă, de asemenea, apeluri SIP complet criptate, permițând companiilor să se bucure de toate beneficiile de a lucra cu un partener bazat pe cloud, garantând în același timp un nivel de securitate inegalabil.

Infinity este disponibil în peste 75 de țări și are încredere mărcile și agențiile de toate dimensiunile din întreaga lume, inclusiv centrele de tratament Mazda, TripAdvisor, Rackspace și Promises.

14. Invoca

Site: invoca.com
Pret: Nu este disponibil
Opțiune gratuită: necunoscut

Mergând dincolo de caracteristicile oferite de multe alte programe software de urmărire a apelurilor, Invoca este o soluție la nivel de întreprindere care utilizează inteligența apelurilor bazată pe inteligență artificială, precum și analiza apelurilor bazată pe reguli pentru clasificarea și segmentarea apelurilor.

Cei care folosesc platforme populare de publicitate și martech, cum ar fi Google Ads, Google Analytics și Salesforce, vor fi încântați să vadă setul robust de integrări încorporate de la Invoca, care fac ca urmărirea holistică a apelurilor să fie cât mai simplă posibil.

15. Marchex

Site: marchex.com
Preț: planurile încep de la 500 USD pe lună (detalii)
Opțiune gratuită: Nu

În calitate de furnizor de top de soluții de analiză a apelurilor, Marchex știe când sună cei mai buni clienți ai utilizatorilor. De la simpla urmărire a apelurilor până la atribuirea apelurilor omnicanal în căutarea, rețelele sociale și afișarea în Rețeaua de display, Marchex permite echipelor de marketing să oprească presupunerile, conectând datele online cu cele offline pentru a înțelege mai bine ce determină un client să convertească. Cu urmărirea apelurilor la nivel de cuvinte cheie, specialiștii în marketing își pot îmbunătăți cu ușurință rentabilitatea investiției din publicitatea clic-pentru-apel.

16. RingBa

Site: ringba.com
Preț: gratuit până la 99 USD pe lună (detalii)
Opțiune gratuită: Da, cu unele limitări

Ringba este cea mai bună platformă de urmărire și analiză a apelurilor pentru agenții de marketing, centrele de apeluri și agențiile care trebuie să își gestioneze fluxul de apeluri, să atribuie date granulare campaniilor lor și să își optimizeze performanța folosind rapoarte și analize puternice în timp real.

Conceput special pentru performanță, flexibilitate și avantaj competitiv, Ringba inventează viitorul vocii, împingând limitele inovației și schimbând modul în care întreprinderile se conectează cu consumatorii.

Ringba își consideră clienții ca parteneri, adoptând o abordare practică și oferind tuturor acces la vânzări live și asistență tehnică, fără contracte sau angajamente pentru a începe.

17. ADN inel

Site: ringdna.com
Pret: Nu este disponibil
Opțiune gratuită: necunoscut

Utilizatori Salesforce, fiți atenți. Dialerul inteligent RingDNA se integrează direct cu Salesforce Sales Cloud pentru a automatiza sarcinile și a capta informații despre apel, în timp ce rapoartele Salesforce personalizate îi ajută pe manageri să identifice oportunitățile cheie de coaching.

Chiar și cei care nu folosesc Salesforce vor beneficia de soluția RingDNA ConversionAI, care produce cele mai bune practici pentru echipele de vânzări bazate pe valorile de performanță, context și date privind rezultatele.

18. CallTrackingMetrics

Site: https://www.calltrackingmetrics.com/

Preț: o lună de încercare gratuită, trei luni gratuite cu plată anuală (detalii)

Opțiune gratuită: 1-3 luni de probă după înregistrare

CallTrackingMetrics își propune să ofere afacerii dumneavoastră „o platformă de conversație all-in-one”. Cu o urmărire excelentă a conversiilor, care vă permite să vedeți ce campanii generează apeluri, mesaje text, completări de formulare și chaturi, vă oferă o prezență omnicanal puternică.

Acest lucru vă permite să surprindeți întreaga călătorie a clienților și se adaptează la afacerea dvs. Un plan „construiți-vă propria cotație” înseamnă, indiferent de nevoile dvs., puteți obține o ofertă adaptată afacerii dvs.

Cu rapoarte de nivel înalt, CallTrackingMetrics vă ajută să vedeți informații cheie despre performanța agenților și a campaniei, ajutându-vă să luați decizii de afaceri critice cu încredere.

19. Atingeți răspuns

Site: https://www.responsetap.com/us/

Pret: Nu este disponibil

Opțiune gratuită: necunoscut

ResponseTap este un software conceput pentru a funcționa pentru agenții de marketing și centrele de apeluri. Vă ajută să dezvăluiți campaniile, canalele și cuvintele cheie care îi determină pe clienții dvs. să ridice telefonul.

Integrările puternice vă permit să conectați apelurile telefonice (mai degrabă decât vânzările online) cu marketingul digital, aducând împreună două aspecte importante ale afacerii dvs. Cu o infrastructură bună a platformei, ResponseTap este ușor de utilizat, ajutându-vă să vă maximizați rentabilitatea investiției.

20. Phonexa

Site: https://phonexa.com/

Preț: 100 USD/lună (detalii)

Opțiune gratuită: necunoscut

Scopul Phonexa este să vă ajute să vă cuceriți strategia de marketing cu o singură soluție. Oferă urmărirea și distribuția apelurilor, marketingul potențial, prin e-mail și prin SMS, precum și urmărirea linkurilor, campaniilor și clicurilor. Acest lucru vă oferă instrumente puternice pentru a vă urmări marketingul pe diferite canale, ajutând la optimizarea proceselor.

Dacă doriți să vă îmbunătățiți gradul de informare cu urmărire sofisticată, atunci Phonexa este o opțiune excelentă. Aveți la dispoziție o mulțime de opțiuni de preț diferite din care să alegeți, astfel încât să puteți personaliza software-ul pentru a satisface nevoile dvs. specifice.

Cele 11 caracteristici ale celui mai bun software de urmărire a apelurilor în 2023

Mai târziu, în acest ghid, vom aprofunda caracteristicile care diferențiază un program de altul. Dar indiferent care dintre aceste opțiuni sau altele alegeți, ar trebui să vă așteptați ca software-ul dvs. de urmărire a apelurilor să aibă următoarele caracteristici:

1. Ușor de utilizat

Ce rost are să achiziționați un program software de urmărire a apelurilor dacă este prea greu de utilizat? Cele mai bune opțiuni vor fi atât ușor de instalat, cât și ușor de implementat în echipele dvs. de vânzări și marketing.

2. Tabloul de bord intuitiv

Poate fi necesar să testați câteva soluții diferite pentru a afla care tablou de bord are cel mai mult sens pentru dvs. (consultați opțiunile care oferă probe gratuite în acest scop). Dacă trebuie să căutați fiecare detaliu de care aveți nevoie, nu veți folosi programul.

3. Profiluri apelant

Programul software de urmărire a apelurilor ar trebui să vă ofere posibilitatea de a stabili profiluri de apelant prin captarea datelor relevante, inclusiv locația apelantului, dispozitivul acestuia și ora apelului, printre alte detalii.

4. Integrare CRM

Dacă utilizați un program CRM pentru vânzări, asigurați-vă că programul software de urmărire a apelurilor pe care îl alegeți se integrează cu acesta, astfel încât detaliile relevante din profilurile apelantului sistemului să poată fi integrate în înregistrările de contact. Acest lucru este valabil și pentru orice alte programe software cheie pe care echipa ta le folosește.

5. Scalabilitate

Sigur, s-ar putea să fii o echipă mică acum. Dar ce se întâmplă dacă compania ta crește? Poate software-ul tău de urmărire a apelurilor să crească odată cu tine? Verificați capacitatea unui program de a se extinde, precum și costurile asociate cu aceasta. Dacă un program devine semnificativ mai scump la niveluri superioare, luați în considerare dacă va produce sau nu un ROI pozitiv pentru echipa dvs.

6. Analize în timp real

Dacă aveți un apelant la telefon, nu vă puteți permite să așteptați până când acesta este oprit pentru a accesa informații importante de analiză. Vizualizarea analizelor în timp real vă îmbunătățește capacitatea de a oferi tipul de experiență de apel personalizată care are mai multe șanse să genereze conversii.

7. Raportare în timp real și istoric

Geniul software-ului de urmărire a apelurilor este că puteți folosi datele pe care le captează pentru a face apelurile viitoare și călătoriile clienților la fața locului și mai eficiente. Dar puteți face asta numai dacă aveți acces la instrumente adecvate de raportare, precum și abilitatea de a urmări ratele de conversie și de a măsura rentabilitatea investiției.

8. Personalizat

Compania ta este unică. Echipa ta de vânzări este unică. Software-ul dvs. de urmărire a apelurilor ar trebui să fie suficient de flexibil și personalizabil pentru a satisface aceste nevoi unice.

9. Înregistrare apel

Mai ales dacă intenționați să utilizați programul software de urmărire a apelurilor pentru dezvoltarea echipei de vânzări, asigurați-vă că înregistrarea apelurilor este în vigoare. Acest lucru va permite managerilor din echipa dvs. să revizuiască periodic conversațiile anterioare pentru a identifica oportunitățile de îmbunătățire.

10. Urmărirea cuvintelor cheie

În mod ideal, software-ul dvs. de urmărire a apelurilor ar trebui să vă poată spune că o persoană de contact a făcut clic pe site-ul web al companiei dvs. în pagina cu rezultatele căutării organice pentru un anumit cuvânt cheie, a navigat la anumite pagini de pe site-ul dvs. și apoi v-a sunat. Fără funcții adecvate de urmărire a cuvintelor cheie, nu obțineți o imagine completă a istoricului unui contact cu compania dvs.

11. Rutarea inteligentă a apelurilor

Multe programe software de urmărire a apelurilor fie oferă propriile sisteme IVR, fie se integrează cu altele pe care este posibil să le utilizați deja. Indiferent, ceea ce este important este că sunt capabili să lucreze cu aceste sisteme pentru a se asigura că apelurile sunt trimise în mod dinamic și inteligent către persoana, echipa sau departamentul potrivit.

Aveți un alt program software de urmărire a apelurilor pe care îl iubiți? Împărtășiți-vă recomandările lăsându-ne o notă mai jos: