• Pagina principala
• Articole
• Blogging
• Cel mai bun CRM pentru afaceri mici: Top 10 opțiuni de software

Cel mai bun CRM pentru afaceri mici: Top 10 opțiuni de software

Publicat: 2023-08-04

Dacă cumpărați ceva prin link-urile noastre, este posibil să câștigăm bani de la partenerii noștri afiliați. Află mai multe.

Doriți să creșteți productivitatea și relațiile cu clienții companiei dvs.? Găsirea celui mai bun CRM pentru afaceri mici poate fi o provocare. Acest articol va explora primele 10 alegeri CRM (Customer Relationship Management) adaptate pentru întreprinderile mici, pentru a vă ajuta să luați o decizie informată și să obțineți succes.

Cuprins

De ce întreprinderile mici au nevoie de software de management al relațiilor cu clienții

Software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) este o necesitate pentru întreprinderile mici. Ea eficientizează interacțiunile cu clienții, ajutându-vă să rămâneți organizat și să construiți relații puternice. Cu funcții precum gestionarea contactelor, urmărirea vânzărilor și analiza datelor clienților, software-ul CRM vă permite afacerii să prospere pe o piață competitivă.

Infografică: caracteristici cheie de căutat într-un software CRM pentru întreprinderi mici

---

---

---

Potriviți succesul evenimentului dvs

---

---

---

Efectuați cercetări de piață

---

---

---

---

Reclamă-ți afacerea aici

---

Cel mai bun CRM pentru afaceri mici

În lumea în ritm rapid a afacerilor, a avea software-ul CRM perfect poate face toată diferența pentru întreprinderile mici. Pentru a vă ajuta să găsiți potrivirea ideală, am selectat o selecție dintre cele mai bune 10 opțiuni de software CRM, reglate fin pentru a răspunde cerințelor specifice ale întreprinderilor mici.

1. Zoho CRM

Zoho CRM oferă automatizare robustă, analiză și soluții personalizate pentru echipele orientate către clienți. Beneficiind de încredere de 250.000 de companii din întreaga lume, permite relații excelente cu clienții, experiențe de lucru simplificate și operațiuni super-gestionate cu analize bogate.

2. Perspicac

Insightly oferă un CRM modern și scalabil pe care echipele îl vor îndrăgi. Este ușor de configurat, se integrează bine și susține creșterea. Centralizați datele clienților pentru vânzări, creați campanii de marketing captivante, creșteți asistența pentru clienți și conectați-vă cu alte aplicații fără probleme folosind AppConnect.

3. Sisteme cu adevărat simple

Really Simple Systems este un sistem CRM puternic conceput pentru întreprinderile mici, ajutându-le să construiască relații, să economisească timp și să crească vânzările. Oferă instrumente de vânzări, marketing și service, împreună cu asistență pentru clienți și opțiuni de integrare.

4. Streak

Streak este un CRM integrat în Gmail, care ajută echipele să gestioneze eficient conductele echipelor CRM. Personalizați procesele, filtrați datele cu ușurință și nu pierdeți niciodată o urmărire cu mementouri automate. Oferă urmărirea e-mailurilor, îmbinarea corespondenței și multe altele. De încredere de către Google și utilizat în toate industriile, este sigur și ușor de utilizat.

5. CRM agil

Agile CRM este un software all-in-one folosit de peste 15.000 de clienți pentru vânzări, marketing și automatizare a serviciilor. Oferă prețuri accesibile, funcții moderne și mobilitate bazată pe cloud. Platforma include gestionarea contactelor, urmărirea ofertelor, telefonia, programarea întâlnirilor, managementul proiectelor și gamification.

CRM gratuit pentru întreprinderile mici

Pentru întreprinderile mici care doresc să-și optimizeze relațiile cu clienții fără a pierde banca, software-ul CRM gratuit este o soluție perfectă. Mai jos, am compilat o listă de opțiuni CRM gratuite de top care oferă caracteristici esențiale pentru a vă ajuta să vă gestionați și să vă dezvoltați afacerea în mod eficient.

6. HubSpot CRM

HubSpot CRM este un instrument gratuit și ușor de utilizat pentru vânzări, marketing, servicii clienți și multe altele. Oferă un tablou de bord al canalului de vânzări și funcții precum un programator de întâlniri, șabloane de e-mail și chat live. Este foarte apreciat și gratuit pentru toți.

7. Bitrix24

Bitrix24 este un spațiu de lucru versatil care oferă colaborare, CRM, sarcini, proiecte, HR, chat-uri, apeluri video, întâlniri online, calendare, documente și multe altele. De încredere de 12 milioane de utilizatori din întreaga lume, este gratuit pentru totdeauna pentru utilizatori nelimitați, cu o migrare ușoară a datelor.

8. EngageBay

EngageBay oferă software CRM gratuit pentru întreprinderile mici, oferind automatizare de marketing, fluxuri de lucru de vânzări, generator de pagini de destinație, gestionare a ofertelor și multe altele. Ajută la alinierea echipelor de vânzări și marketing pentru rezultate mai bune. Software-ul se integrează cu diverse aplicații pentru confort.

CRM simplu pentru întreprinderile mici

Un software CRM ușor de utilizat și simplu este o adevărată bijuterie. Mai jos veți găsi o colecție de cele mai bune opțiuni CRM simple care oferă caracteristici esențiale pentru a vă crește eficiența afacerii.

9. Vânzări proaspete

Freshsales este un CRM de vânzări folosit de peste 60.000 de companii. Îmbunătățește eficiența vânzărilor cu punctaj de contact bazat pe inteligență artificială, statistici predictive despre tranzacții și automatizare inteligentă a fluxului de lucru. Companiile au înregistrat rezultate pozitive, cum ar fi o rată redusă de neprezentări și o creștere a achizițiilor de clienți. De încredere de experții din industrie, îl puteți încerca gratuit cu o perioadă de încercare de 21 de zile. Nu este nevoie de card de credit.

10. Capsula

Capsule este un CRM online inteligent care ajută întreprinderile mici să construiască relații cu clienții, să crească vânzările și să economisească timp. Caracteristicile includ managementul contactelor, canalul de vânzări, analize și automatizarea fluxului de lucru.

Tendințele software CRM de urmărit în 2023

Pe măsură ce pășim în 2023, lumea software-ului CRM evoluează rapid, aducând tendințe interesante în prim plan. Iată câteva tendințe de știut:

1. Integrare sporită a inteligenței artificiale: integrarea inteligenței artificiale (AI) în software-ul CRM devine o schimbare a jocului. Prin automatizarea sarcinilor de rutină, AI eliberează timp pentru ca angajații să se concentreze pe activități mai strategice. În plus, AI poate oferi informații inteligente despre clienți, ajutând companiile să își personalizeze abordarea și să îmbunătățească experiența clienților. De exemplu, inteligența artificială poate analiza datele și comportamentul clienților pentru a crea campanii de marketing extrem de personalizate sau pentru a prezice retragerea clienților.
2. CRM mobil: Odată cu creșterea continuă a lucrului la distanță și a afacerilor în mișcare, CRM mobil devine din ce în ce mai crucial. Companiile caută soluții CRM care nu sunt doar prietenoase cu dispozitivele mobile, ci oferă funcționalități complete pe dispozitivele mobile. Aceasta include accesul la informații despre clienți, date de vânzări și chiar capabilități pentru executarea campaniilor de marketing.
3. Analiza predictivă: Analiza predictivă în CRM ajută companiile să anticipeze nevoile clienților și potențialele schimbări ale pieței. Aceste informații pot fi apoi utilizate pentru a îmbunătăți procesele de luare a deciziilor, de la identificarea oportunităților de vânzare până la evaluarea riscului de retragere a clienților. Analiza predictivă poate ajuta, de asemenea, companiile să își adapteze produsele sau serviciile la nevoile specifice ale clienților lor, încurajând astfel relații mai puternice cu clienții.
4. Social CRM: companiile recunosc din ce în ce mai mult importanța interacțiunii cu clienții pe platformele de social media. Social CRM implică utilizarea datelor din rețelele sociale pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții și pentru a stimula vânzările. Oferă companiilor feedback în timp real și informații despre preferințele și comportamentele clienților.
5. Concentrați-vă pe experiența clienților: odată cu creșterea puterii consumatorilor, există o schimbare către o abordare mai holistică a experienței clienților. Software-ul CRM evoluează pentru a oferi mai multe instrumente pentru a oferi experiențe superioare clienților, inclusiv funcții pentru personalizare, interacțiuni cu clienții multicanal și servicii proactive pentru clienți.
6. Integrare cu alte instrumente de afaceri: deoarece companiile folosesc o varietate mai mare de instrumente software, capabilitățile de integrare ale sistemelor CRM sunt mai importante ca niciodată. Companiile caută sisteme CRM care se pot integra perfect cu alte software-uri, cum ar fi e-mailul, managementul proiectelor și instrumentele de analiză a datelor.
7. Confidențialitatea și securitatea datelor: Cu o preocupare tot mai mare cu privire la confidențialitatea și securitatea datelor, furnizorii de CRM se concentrează mai mult pe aceste domenii. Caracteristici precum criptarea datelor, autentificarea cu doi factori și conformitatea cu GDPR devin standard.
8. CRM bazat pe cloud: Cu ușurința sa de acces, scalabilitatea și rentabilitatea, CRM bazat pe cloud continuă să fie o tendință dominantă. Permite companiilor mici să acceseze funcții CRM sofisticate care erau cândva disponibile doar pentru întreprinderile mari.

Cum să alegeți sistemul CRM potrivit pentru afacerea dvs. mică

Există multe lucruri pe care firmele mici ar trebui să le caute în sistemele CRM. Iată câțiva factori cheie de care trebuie să luați în considerare atunci când alegeți sistemul CRM potrivit pentru afacerea dvs. mică:

1. Nevoile și obiectivele afacerii: Fiecare afacere este unică, cu propriile nevoi și obiective specifice. Începeți prin a identifica ceea ce doriți ca sistemul CRM să realizeze pentru afacerea dvs. De exemplu, doriți ca acesta să îmbunătățească serviciul pentru clienți, să crească vânzările sau să eficientizeze eforturile de marketing? Înțelegerea obiectivelor dvs. vă va ajuta să alegeți un sistem CRM cu caracteristicile care pot satisface cel mai bine aceste nevoi.
2. Constrângeri bugetare: deși este important să alegeți un CRM cu toate caracteristicile de care aveți nevoie, este, de asemenea, important să vă mențineți bugetul. Luați în considerare costul sistemului, inclusiv costurile inițiale, taxele lunare sau anuale curente și orice costuri suplimentare pentru actualizări sau suplimente.
3. Ușurință în utilizare: un sistem CRM intuitiv și ușor de utilizat este mai probabil să fie adoptat de echipa ta. Căutați un CRM care să aibă o interfață ușor de utilizat și care oferă instruire și asistență pentru a vă ajuta echipa să fie la curent.
4. Scalabilitate: pe măsură ce afacerea dvs. crește, nevoile dvs. CRM se vor schimba și ele. Alege un sistem CRM care se poate scala cu afacerea ta. Aceasta ar putea include capacitatea de a gestiona o bază mai mare de clienți, mai multe date de vânzări sau campanii de marketing mai complexe.
5. Capacități de integrare: Un sistem CRM bun ar trebui să se poată integra perfect cu celelalte software și instrumente pe care le utilizează afacerea dvs. Aceasta ar putea include sistemul dvs. de e-mail, software-ul de gestionare a vânzărilor, software-ul de prognoză a vânzărilor, platformele de rețele sociale și multe altele.
6. Asistență clienți: Căutați un furnizor CRM care oferă asistență puternică pentru clienți. Acest lucru poate fi crucial, mai ales în etapele incipiente ale adoptării, când echipa dvs. încă învață cum să folosească sistemul.
7. Personalizare: Fiecare afacere are procese unice, așa că este util să aveți un sistem CRM care poate fi personalizat pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră specifice. Acestea pot include câmpuri personalizate, automatizarea fluxului de lucru sau campanii de marketing personalizate.
8. Securitate și conformitate: Având în vedere natura sensibilă a datelor stocate într-un sistem CRM, este important să alegeți un furnizor care să acorde prioritate securității datelor și să respecte legile privind confidențialitatea datelor.
9. Perioada de probă: Mulți furnizori de CRM oferă o perioadă de probă gratuită. Acest lucru vă permite să testați sistemul și să vedeți dacă este potrivit pentru afacerea dvs. înainte de a vă angaja.
10. Feedback și recenzii: uitați-vă la recenzii online sau căutați feedback de la alte companii similare cu a dvs. care utilizează sistemul CRM pe care îl aveți în vedere. Acest lucru vă poate oferi o perspectivă reală asupra punctelor tari și punctelor slabe ale sistemului.

Întrebări frecvente: Cel mai bun CRM pentru afaceri mici

Cum poate aplica software-ul CRM să-mi gestioneze datele clienților?

Software-ul CRM este conceput pentru a gestiona și organiza eficient datele clienților, oferind o platformă centralizată pentru stocarea informațiilor valoroase. Vă permite să urmăriți interacțiunile clienților, preferințele și istoricul achizițiilor, facilitând înțelegerea clienților și oferind experiențe personalizate care favorizează relații mai puternice.

Ce caracteristici de gestionare a contactelor ar trebui să caute proprietarii de afaceri mici într-un sistem CRM?

Pentru proprietarii de afaceri mici, un sistem CRM ideal ar trebui să ofere funcții robuste de gestionare a contactelor. Căutați capabilități precum introducerea și actualizarea ușoară a datelor, segmentarea contactelor și urmărirea istoricului interacțiunilor. Aceste caracteristici simplifică comunicarea, îmbunătățesc implicarea clienților și simplifică gestionarea unei liste de contacte în creștere. Consultați acest sondaj privind provocările software CRM pentru a vedea ce caută alți utilizatori de afaceri mici pentru a depăși provocările din sistemul lor CRM.

Cum îmbunătățește cel mai bun software CRM gestionarea relațiilor cu clienții pentru o afacere mică?

Cel mai bun software CRM depășește stocarea de bază a datelor, oferind instrumente care facilitează gestionarea eficientă a relațiilor cu clienții. De obicei, include funcții precum urmărirea clienților potențiali, automatizarea sarcinilor și gestionarea canalului de vânzări. Astfel de funcționalități permit întreprinderilor mici să cultive clienții potențiali, să răspundă prompt la întrebări și să îmbunătățească satisfacția generală a clienților.

Care sunt câteva caracteristici esențiale CRM de care ar beneficia o afacere mică?

Când vă gândiți cum să alegeți CRM-ul potrivit pentru afacerea dvs. mică, caracteristicile cheie pe care să le prioritizați includ urmărirea vânzărilor, raportarea și analiza, integrarea e-mailului și accesibilitatea mobilă. Aceste funcționalități sporesc productivitatea, oferă informații valoroase și permit proprietarilor de afaceri și echipelor să rămână conectate în timp ce sunt în mișcare.

Cum diferă soluțiile CRM pentru întreprinderi mici de sistemele CRM generice?

Soluțiile CRM pentru întreprinderi mici sunt adaptate în mod special pentru a răspunde nevoilor și provocărilor unice cu care se confruntă întreprinderile mici. Lucrurile pe care le puteți face cu sistemele CRM pot fi similare pe platforme, dar diferite soluții oferă diferite caracteristici și funcționalități. De obicei, oferă interfețe ușor de utilizat, planuri scalabile și opțiuni de prețuri accesibile. În schimb, sistemele CRM generice ar putea să nu aibă flexibilitatea și concentrarea necesare pentru a sprijini eficient operațiunile de afaceri mici.

Imagine: Depositphotos