Instrumentul CX sau instrumentul pentru experiența clienților este un software care colectează datele feedback-ului clienților. Aceste instrumente CX pot optimiza vânzările, marketingul și rata de retenție a clienților. Instrumentele pentru experiența clienților sunt cunoscute și ca instrumente CX, CEM sau CMX.

• Dobândiți capacități diverse pentru a gestiona călătoria clientului
• Obțineți ajutor contextual
• Analiză completă a clienților
• Analizați feedback-ul și sentimentele clienților
• Analizați marketingul de conținut
• Obțineți informații utile

Înainte de implementarea oricăror instrumente pentru experiența clienților, este important să înțelegeți obiectivul. Fiecare instrument CX vine cu o caracteristică unică și este posibil ca unele dintre funcții să nu fie capabile să răspundă nevoilor specifice ale afacerii. Căutați caracteristici specifice pentru fiecare nișă de afaceri și obțineți o perspectivă completă despre clienți. Verificați optimizarea performanței și analiza predictivă.

Locobuzz este o platformă unificată pentru experiența clienților care converge tehnologii precum inteligența artificială, învățarea automată, Big Data și Analytics, concepute pentru a funcționa independent sau ca soluție integrată. Platforma oferă informații bogate și relevante pentru KPI-uri cheie și informații despre clienți/concurenți și oferă o gamă largă de reportaje, inclusiv rapoarte personalizate și excele prin aceasta, oferind mărcilor o imagine de ansamblu asupra performanței mărcii. Locobuzz are cele mai eficiente procese pentru a ajuta mărcile să ia decizii informate și inteligente bazate pe date pentru o experiență excelentă pentru clienți.

Motive pentru a opta:

• Unified View Key puncte de contact digitale pentru clienți
• Sistem de bilete de ultimă generație
• Ascultare socială în timp real și analiză de date
• Urmăriți informațiile cheie de marketing
• Vizualizări puternice de date
• Gestionarea și analiza campaniilor în timp real
• Inteligența concurenței și Benchmarking
• Funcții cuprinzătoare de gestionare a fluxului de lucru
• UGC și statistici privind interacțiunile cu utilizatorul

Platforma USP:

Locobuzz este un instrument de experiență client de nouă generație, ajută la surprinderea tendințelor și oferă informații utile. Creați o prezență digitală puternică și îmbunătățiți sănătatea mărcii cu Locobuzz.

Următorul pe listă este „Zendesk”; este un instrument CX foarte popular și vine cu multe caracteristici impresionante. Acest instrument este perfect pentru companiile de producție, deoarece susține conversațiile cu consumatorii conduse de produse. Acest instrument analizează și gestionează conversațiile cu clienții pe toate platformele.

Motive pentru a opta:

• Platformă complet flexibilă
• Chatul live este activat
• Creați o soluție CX personalizată
• Funcționalitate CRM completă
• Informații și date despre clienți
• Raportare

Platforma USP:

Zendesk oferă patru produse diferite într-un singur pachet, care include un ghid, discuții de asistență și chat.

Salesforce service cloud este un instrument CX bazat pe vânzări. Acest instrument pentru experiența clienților este cel mai popular în rândul întreprinderilor mari. Această platformă oferă o perspectivă completă despre utilizator în fiecare punct de contact al călătoriei clientului.

Motive pentru a opta:

• Informații eficiente despre clienți
• Informații prietenoase cu agenții
• Urmărire omnicanal
• Potrivit pentru companii la nivel de întreprindere
• Instrumente multiple de productivitate

Platforma USP:

Salesforce este proiectat cu chatboți bazați pe inteligență artificială și poate fi activat pe orice mediu, cum ar fi chat-ul web, chat-ul mobil sau mesageria rețelelor sociale.

HubSpot este unul dintre cele mai utilizate instrumente CX printre start-up-uri și companii de nivel mediu, deoarece oferă caracteristici unice la un cost rezonabil. HubSpot este un instrument integrat pentru experiența clienților și oferă mai mult control asupra datelor.

Motive pentru a opta:

• Aduceți toate canalele de comunicare într-un singur loc
• Integrați toate canalele în căsuța universală
• Obțineți informații contextuale

Platforma USP:

HubSpot service Hub este capabil să ofere o experiență client fără fricțiuni și, de asemenea, oferă CRM pentru a gestiona totul într-un singur loc

Instrumentul Adobe de gestionare a experienței combină un sistem de gestionare a activelor digitale cu un CMS unic. Acest instrument CX asigură că fiecare client este privilegiat și primește un mesaj personalizat.

Motive pentru a opta:

• Sistem avansat de management al conținutului
• Personalizarea este disponibilă
• Gestionarea automată a experienței
• Multe instrumente automate
• Instrumente inteligente
• Scalare fără efort

Platforma USP:

Adobe Experience Manager are atât managementul activelor digitale, cât și CMS. Creați aceeași experiență digitală pe toate platformele.

Genesys Cloud este o soluție completă de centru cloud care este concepută pentru a oferi conectivitate completă între toate canalele posibile. Acest instrument CX oferă un instrument ușor de utilizat și permite o vedere la 360 de grade a clienților.

Motive pentru a opta:

• Configurare ușoară
• Conectivitate pe mai multe canale
• Campanii outbound
• Administrare de calitate
• Monitorizarea performantei
• Optimizarea fortei de munca

Platforma USP:

Genesys Cloud respectă toate conformitatea și poate fi configurat pentru a oferi fiabilitate maximă. Menține agenții mai productivi cu executarea modului de apelare.

Qualtrics XM este cel mai bun software de gestionare a experienței clienților care poate oferi informații despre clienți la orice punct de contact digital. Acest instrument CX oferă flexibilitatea de a vă conecta cu publicul de pe orice mediu precum SMS, e-mail, web sau aplicații mobile.

Motive pentru a opta:

• Integrare cu mai multe canale
• Puncte de atingere
• Analiză detaliată
• Feedback automatizat
• Analiza predictivă

Platforma USP:

Înțelegeți comportamentul clienților și obțineți informații personalizate.

Bazat pe cloud și personalizabil pentru a satisface toate cerințele dvs. de afaceri. ResponseTek oferă un program de imbatabil Vocea Clientului. Cu ResponseTek puteți accesa nu doar informațiile site-ului web, precum și informațiile din rețelele sociale.

Motive pentru a opta:

• Analiză avansată și ușor de utilizat, bazată pe inteligență artificială
• Raportarea automată și la cerere vă permite să accesați informații despre clienți de îndată ce sunt primite rezultatele sondajului
• Posibilitatea de a întreba clienții selectați aleatoriu ca răspuns la diferite acțiuni, cum ar fi completarea unui formular.
• Maparea automată a subiecților la scorurile sondajului și analiza sentimentelor în timp real

Platforma USP:

Bazat pe cloud și personalizabil pentru a satisface cerințele dvs. specifice de afaceri. Acestea oferă un program remarcabil Voice of Customer la scară cu patru componente principale: Ascultați, Învățați, Acționați și Interacționați.

Clicktale este acum Contentsquare Cele două companii s-au unit pentru a forma compania lider mondial în analiza experienței digitale.

Motive pentru a opta:

• Oferă hărți termice, precum și înregistrări ale sesiunilor vizitatorilor, ajutând la înțelegerea comportamentului clienților
• Integrari ușoare cu mai multe canale
• Conectează valorile cu comportamentul real al clienților și combină puterea datelor bogate, a învățării automate și a informațiilor umane pentru a oferi rezultate mai bune.

Platforma USP:

Înregistrând fiecare interacțiune în pagină și micro-gesturi, platforma poate ajuta companiile să înțeleagă modalitățile și de ce acțiunile utilizatorilor, adică aducerea comportamentului clienților la viață.

ClientSuccess este un software pentru succesul clienților, conceput pentru a îmbunătăți păstrarea clienților și pentru a crea propria experiență unică pentru clienți a companiei dvs. Software-ul oferă soluții pentru a ajuta la integrarea clienților, integrarea clienților, reînnoirea clienților și extinderea clienților dumneavoastră.

Motive pentru a opta:

• Oferă date cheie despre sănătatea clientului pentru a obține rezultatele dorite
• Un proces fără probleme de integrare a clienților
• Integrare cu CRM-uri
• Tabloul de bord personalizabil
• Conceput pentru a îmbunătăți reținerea clienților

Platforma USP:

O adevărată platformă pentru gestionarea clienților, care oferă un serviciu puternic managerilor din prima linie de servicii pentru clienți, precum și date acționabile pentru directori.
Customer Success Management Platform(TM) oferă o perspectivă acționabilă și analize bogate ale clienților și cele mai eficiente practici pentru a reduce rata de abandon, a crește veniturile și a crește potențialul clienților.

Înainte de a selecta instrumentul CX, verificați nevoile afacerii și ale echipei. Antrenați membrii echipei cu privire la instrumentul configurat pentru a gestiona fără probleme experiența clienților. Optați pentru cel potrivit tipului dvs. de afacere, deoarece sunt disponibile multe instrumente CX specifice nișei.

Păstrați-vă abordarea futuristă și optați pentru un instrument de experiență pentru clienți bazat pe inteligență artificială. Instrumentele activate cu inteligența artificială vă vor ajuta să rezolvați întrebările de zi cu zi și să îmbunătățiți experiența clienților. În cele din urmă, selectați opțiunile ținând cont de preț, alegeți abonamentele anuale, deoarece puteți economisi bani.

Instrumentele experienței clienților nu numai că ajută la gestionarea sistemului, ci și la gestionarea sentimentelor.