Cerințele clienților s-au schimbat odată cu evoluția tehnologiei, astfel încât companiile adoptă adesea noi tehnologii sau instrumente software pentru a oferi servicii încântătoare pentru clienți în timp util. Iată ghidul tău complet cu cele mai bune cinci software-uri de servicii pentru clienți pe care le poți folosi pentru afacerea ta în 2022. Dar înainte de asta, să înțelegem mai multe despre instrumentele de servicii pentru clienți și despre beneficiile acestora.

Un instrument de Serviciu Clienți este o aplicație centralizată care vă permite să urmăriți, să răspundeți, să asistați, să interacționați și să analizați preocupările clienților mai eficient și mai eficient.

Deoarece nu există două companii la fel, la fel și cerințele software pentru serviciul clienți. Există mai multe tipuri de instrumente de servicii pentru clienți și companiile pot alege dintre ele în funcție de nevoile lor. Aceste software pot fi personalizate pentru a satisface cerințele întreprinderilor mici și ale corporațiilor globale, având un lucru în comun este dorința de a îmbunătăți serviciul pentru clienți.

Clienți fericiți echivalează cu companii de succes. Atunci când echipa dvs. de asistență clienți are cele mai eficiente instrumente pentru accesarea datelor clienților și funcționalitățile de care au nevoie pentru a-și îndeplini sarcinile, productivitatea lor va crește fără prea mult efort. Aceste soluții permit, de asemenea, angajaților să colaboreze, economisind timp și bani la angajarea mai multor angajați.

Instrumentele digitale de servicii pentru clienți vă permit să gestionați volume mari de date, cum ar fi obiceiurile de cumpărare ale clienților, conversațiile și biletele. Cu automatizarea e-mailurilor dvs., puteți crea o platformă de birou de asistență și puteți urmări și răspunde întrebărilor clienților dvs., facilitând o productivitate crescută și o scalabilitate ușoară.

Clienții preferă opțiunile de autoservire decât asistența tehnică umană. Puteți utiliza tehnologiile de servicii pentru clienți pentru a crea o bază de cunoștințe autoservire pentru clienții dvs. Îi dă putere să rezolve singuri problemele. O bază de cunoștințe cu autoservire va îmbunătăți experiența clienților, reducând în același timp presiunea asupra echipei.

Fără relații, nu există servicii pentru clienți. O tehnologie de management al relațiilor cu clienții (CRM) vă poate ajuta să urmăriți și să înregistrați fiecare interacțiune pe care un client o are cu marca dvs., oferind informații despre cum să dezvoltați relația client-marcă.

Pe lângă informațiile de contact, un CRM înregistrează și informații utile, cum ar fi obiceiurile de cumpărare, preferințele și dacă clientul are contacte cu echipa sau departamentul. Se spune că un instrument CRM este eficient dacă oferă angajatului serviciului pentru clienți toate informațiile critice de care au nevoie. Acesta va răspunde la întrebări precum:

• Cât de des face un client cumpărături?
• Ce produse și modele deține un client?
• Care este istoricul lor de servicii pentru clienți?

Mesajul live vă permite să răspundeți la întrebările consumatorilor în timp real, indiferent dacă clientul se află pe site-ul dvs. web sau în aplicația dvs. mobilă. Chaturile live vă oferă un avantaj față de clienții dvs., permițându-vă să rezolvați o problemă în mod proactiv înainte ca aceasta să devină o problemă. Un program de chat live, de exemplu, poate propune întrebări frecvente înainte de a verifica sau de a lăsa coșul.

Deși echipa dvs. de asistență pentru clienți nu poate fi disponibilă 24 de ore pe zi, chatboții vin în ajutor oferind vizitatorilor asistență non-stop și gestionând cerințele consumatorilor.

Ca instrument de servicii pentru clienți, software-ul de inbox pentru rețelele sociale vă permite să vizualizați toate comunicările și interacțiunile cu clienții dvs. pe o singură platformă . Chiar dacă comunicarea cu cineva a avut loc pe alte platforme și într-un format diferit, cum ar fi începutul ca un comentariu la o postare pe rețelele sociale și continuarea în conversații private, veți vedea totuși conversația completă.

Puteți împărți cu ușurință mesajele către forța de muncă. Salvează chiar și răspunsurile la întrebările frecvente, ceea ce optimizează rata și timpul de răspuns.

Cu software-ul de emitere a biletelor, fiecărui caz client îi este dat propriul „bilet”, care este apoi trimis părților corespunzătoare pentru rezolvare. Managerii pot monitoriza starea fiecărui bilet, iar când o problemă este rezolvată, echipa închide biletul.

Această abordare oferă informații despre numărul de bilete ridicate, tipul de bilete prezentate și ora tipică de închidere. În plus, vă va permite să oferiți o estimare aproximativă a timpului clienților dvs. pentru rezolvarea unei probleme.

Acum să ne uităm la cele mai bune 5 instrumente de service clienți de explorat în 2022

Folosind o strategie omnicanal pentru a răspunde așteptărilor clienților de nouă generație, Locobuzz este o platformă CMX alimentată de inteligență artificială, care ajută organizațiile internaționale să creeze experiențe digitale unificate pentru clienți, conectând date izolate de-a lungul ciclului de viață al clientului. De asemenea, vă ajută brandul să mențină relații puternice cu clienții și să adauge valoare companiei dumneavoastră.

Zendesk este o platformă pentru birouri de asistență online, software de ticketing pentru asistență pentru clienți și CRM. Acesta oferă reprezentanților asistenței clienților toate resursele necesare pentru a reacționa la întrebările clienților prin diferite rețele.

Echipa dvs. se poate adăuga la o bază de cunoștințe în continuă creștere folosind Zendesk. Oferă asistență pentru clienți 24/7, permițând utilizatorilor să-și rezolve problemele.

Hootsuite, care combină software-ul de programare a rețelelor sociale, analiza detaliată și o bibliotecă de conținut, este o soluție eficientă de servicii pentru clienți. Puteți delega solicitări membrilor echipei și puteți urmări progresul acestora folosind căsuța de e-mail. În plus, Hootsuite vă permite să obțineți informații detaliate despre timpul de reacție și câteva alte valori cruciale pentru a evalua ce este eficient și ce nu.

Capacitățile de chat live au fost încorporate în sistemul de ticketing al Hubspot. Monitorizează și înregistrează volumul biletelor, timpul de răspuns și starea live. De asemenea, are un sistem integrat de rutare automată a biletelor care asigură că biletele sunt alocate persoanelor corecte.

În plus, are chatbot care sunt utili pentru a sprijini clienții prin intermediul site-ului web sau al aplicației mobile și pentru a răspunde la cele mai frecvente întrebări.

Managerii, clienții și angajații pot folosi Zoho Desk ca birou de asistență și platformă pentru serviciul IT pentru clienți. Combină toate departamentele, inclusiv contabilitate, marketing, finanțe și vânzări. De asemenea, vă permite să comparați bilete de pe diferite platforme, mărci, departamente și locații. Zia și AI sunt folosite pentru a răspunde rapid problemelor, iar compania creează platforme de autoservire pentru consumatori.

Mai sunt multe alte instrumente de serviciu pentru clienți pe care le puteți descoperi. Orice afacere, fie o întreprindere individuală sau un parteneriat global, poate beneficia de implementarea acestor tehnologii. Asigurați-vă că selectați cea mai bună platformă pentru a satisface cerințele afacerii dvs. Aceste instrumente ajută la dezvoltarea reputației afacerii dvs., oferind și informații rapid.