Cele mai bune aplicații de asistență pentru clienți pentru Shopify

Ce sunt aplicațiile pentru serviciul clienți și cum funcționează?

Comunicarea proastă este una dintre cele mai cunoscute moduri care afectează negativ un magazin Shopify. Întrebați-vă acest lucru, de câte ori ați descărcat o aplicație oriunde cu recenzii proaste ale clienților?

Este firesc pentru noi să ne înclinăm departe de platformele cu o reputație proastă în rândul clienților lor. Aici proprietarii de magazine Shopify au nevoie de aplicații/servicii de asistență pentru clienți pentru a facilita comunicarea sănătoasă cu clienții sau clienții potențiali.

Astăzi, vom parcurge unele dintre cele mai bune aplicații de servicii pentru clienți pentru Shopify și vom determina pe care o recomandăm fiecărui proprietar de magazin. Aplicațiile de asistență pentru clienți se încadrează în lista de aplicații Shopify obligatorii , deoarece pot avea un impact cu adevărat asupra cât de bine sau de rău face afacerea dvs.

Examinare detaliată a aplicațiilor de servicii pentru clienți

1) Helpdesk Support & FAQ‑UVdesk

Caracteristici cheie

Birourile UV sunt probabil cel mai popular și mai robust sistem de asistență integrat Shopify. Caracteristicile sale principale includ suport multi-canal fără întreruperi cu un sistem bine organizat de generare a biletelor.

De asemenea, permite integrarea a peste 50 de aplicații și oferă răspunsuri automate la întrebările clienților. Pe scurt, reușește să ofere asistență completă pentru clienți și un sistem de răspuns rapid pentru a construi asistență pentru clienți valoroasă.

Pro:

• Integrare multicanal, +50 de aplicații.
• Biroul UV este o aplicație ușor de utilizat și este foarte personalizabilă.
• Asistență prin chat live de pe site și un sistem rapid de răspuns automat pentru întrebările clienților.
• Oferă o gamă bună de funcții într-un pachet accesibil.
• Suport tehnic bun.

Contra:

• Comercianții nu pot adăuga imagini de marcă la anumite pictograme din bannerul bazei de cunoștințe de pe biroul UV.
• Prin urmare, furnizarea de prea multe opțiuni ar putea fi confuză de gestionat la început.

2) WhatsApp Helpdesk + Marketing

Caracteristici cheie

WhatsApp Helpdesk + Marketing by DelightChat este o aplicație de asistență pentru clienți.

Puteți gestiona întrebările clienților prin integrarea sa cu mai multe platforme de social media, inclusiv Whatsapp, Instagram, Facebook și Email. Unul dintre USP-urile sale este caracteristica de a fi o căsuță de e-mail de asistență omnicanal și de a gestiona toate interogările pe un singur tablou de bord.

O altă caracteristică excelentă a acestei aplicații este că oferă mărcilor D2C un număr de telefon oficial WhatsApp Business API și o bifă verde gratuită, permițându-le să comunice cu clienții în siguranță și să primească sau să răspundă la mesaje Whatsapp nelimitate.

Pro:

• WhatsApp Helpdesk + Marketing permite difuzarea mesajelor Whatsapp către clienți și trimite notificări de urmărire a comenzilor.
• Permite consumatorilor să integreze orice număr de magazine online pe o singură platformă.
• Integrare cu WhatsApp, Facebook, Instagram și Email. Puteți chiar să-l asociați cu o aplicație de conectare socială Shopify pentru o manevrare ușoară.
• Sprijină un plan gratuit.

Contra:

• WhatsApp Helpdesk + Marketing nu este disponibil pe alte platforme de comerț electronic precum WooCommerce sau Magento.

3) Gorgias - Live Chat & Helpdesk

Caracteristici cheie

Gorgias - Live Chat și HelpDesk este una dintre cele mai cunoscute aplicații Shopify de pe lista noastră. Permite proprietarilor de magazine de pe mai multe platforme de comerț electronic, cum ar fi WooCommerce și Magento, să ofere asistență fără probleme pentru clienți. Gorgias este, de asemenea, una dintre cele mai bune aplicații de chat live Shopify pe care le aveți la bord.

De asemenea, are funcții de automatizare pentru a vă ajuta să răspundeți la întrebările obișnuite ale clienților. În plus, poți, de asemenea, să chat live cu clienții care navighează în magazinul tău.

Pro:

• Gorgias vă permite să adăugați detalii despre clienți în tabloul de bord.
• Se integrează cu platformele de social media precum Facebook.
• Oferă o caracteristică numită intenția utilizatorului pentru a detecta intenția clientului, ajutând la organizarea de texte live, automate.

Contra:

• Nu este ușor de utilizat pentru începători.
• Planurile lui Gorgias se pot dovedi a fi mai scumpe pentru startup-uri.
• Colaborarea în cadrul aplicației este puțin dificilă.

4) Shopify Chat

Caracteristici cheie

Shopify Chat este un instrument impresionant care ajută la reducerea timpului necesar pentru gestionarea fiecărui client și ajută la scalarea conversațiilor cu clienții. Shopify Chat oferă comunicare în timp real cu clienții, inclusiv chat-ul magazinului online și conversații pe rețelele sociale.

În plus, dacă nu puteți trimite răspunsuri în timp real, aveți opțiunea de a trimite răspunsuri automate pentru orice întrebări.

Pro:

• Shopify Chat este gratuit.
• Configurare ușoară.
• Se integrează cu platforme de mesagerie precum Messenger, Facebook Shop și Facebook Page.
• Trimite noi comenzi, produse și reduceri în chat-uri în sine, transformând chat-urile în casă.

Contra:

• Nu se poate comuta între mai multe magazine. Utilizatorii trebuie să se deconecteze de fiecare dată.
• Interfața Shopify Chat poate fi complicată pentru anumiți utilizatori.
• Notificările de la clienți sunt întârziate uneori.

5) Live Chat, Centru de ajutor și CRM

Caracteristici cheie

A cincea alegere pentru această listă este Live Chat, Centru de ajutor și CRM. Aplicația vă permite să trăiți pentru a discuta cu oamenii din magazinul dvs. pentru a le oferi cupoane și recomandări și pentru a le converti în clienți.

De asemenea, vă permite să răspundeți la SMS-uri și la mesajele de pe rețelele sociale într-un singur loc. Aplicația acceptă, de asemenea, mai multe limbi și oferă posibilitatea de a adăuga orice altă limbă pe care este posibil să nu o găsiți.

În plus, puteți trimite sondaje pentru a afla comportamentul consumatorilor.

Pro:

• Live Chat, Centrul de ajutor și CRM oferă utilizatorilor posibilitatea de a crea machete cu autoservire pentru a rezolva rapid problemele comune.
• Se integrează cu mai multe platforme de comerț electronic și social media.
• Permite adăugarea de magazine nelimitate într-un singur loc.

Contra:

• Nu este cea mai prietenoasă platformă.
• Live Chat, Centrul de ajutor și CRM nu are un plan gratuit disponibil.
• Colaborarea cu echipa ta poate fi complexă.

6) eDesk: Live Chat & AI Helpdesk

Caracteristici cheie

eDesk este una dintre cele mai importante și cele mai bune aplicații de servicii pentru clienți pentru Shopify. Pentru început, aplicația în sine are un instrument AI care vă ajută să răspundeți la întrebările consumatorilor în cel mai bun mod.

De asemenea, puteți crea facturi cu un singur clic și puteți traduce automat interogările clienților. În plus, există și șabloane gata făcute care vă ajută să răspundeți rapid cumpărătorilor. De asemenea, vă puteți integra cu alte aplicații de traducere Shopify pentru a obține acces la o gamă mai largă de limbi din întreaga lume.

Pro:

• eDesk: Live Chat & AI Helpdesk are widget-uri personalizabile pentru a se alinia cu culorile magazinului dvs.
• Funcția de răspuns automat ajută în weekend și sărbători pentru a asigura satisfacția clienților.
• Oferă feedback clienților pentru a afla despre experiența lor.

Contra:

• Cel mai mic plan de preț la eDesk: Live Chat & AI Helpdesk poate fi costisitor pentru magazinele noi.
• Aplicația poate fi greu de navigat.
• Recenziile au sugerat că asistența pentru clienți poate să nu răspundă.

7) Zendesk

Caracteristici cheie

Zendesk este o firmă renumită SaaS care ajută utilizatorii cu software-ul lor de asistență. Există o mulțime de funcții pe care Zendesk le oferă pentru facturare, asistență, interogări, bilete și informații despre comandă. În acest fel, funcționează foarte similar cu o aplicație de facturi Shopify.

În general, oferă ceea ce face aproape orice altă aplicație din această listă și și-a câștigat o bună reputație ca una dintre cele mai bune aplicații de servicii pentru clienți pentru Shopify.

Pro:

• Zendesk are o secțiune extinsă de creare a întrebărilor frecvente în care puteți stoca întrebările cele mai frecvente ale clienților.
• De asemenea, oferă o interfață care vă ajută să răspundeți cu ușurință clienților din afara Shopify.
• Aplicația conține unul dintre cele mai mari instrumente de chat, inclusiv mai multe funcții pentru a crește rata de conversie.

Contra:

• Similar altor câțiva de pe listă, Zendesk este complicat să colaboreze cu echipa ta.
• Compania nu este creată special pentru industria comerțului electronic și este posibil să nu facă față cerințelor clienților săi.
• Caracteristicile masive fac din aceasta o aplicație voluminoasă și grupată, care poate fi dificil de navigat.

8) Tidio - Live Chat și Chatbots

Caracteristici cheie

Ultima aplicație pentru lista de astăzi este Tidio, una dintre cele mai compacte și mai simple aplicații pentru clienți de comerț electronic. Tidio are o interfață decentă, care vă permite simultan să lucrați în echipă pe un singur client.

De asemenea, are și alte caracteristici interesante care ajută la completarea cărucioarelor abandonate și a comunica mai bine cu clienții tăi.

Pro:

• Excelent pentru colaborarea în echipă
• Tidio vă permite să automatizați răspunsurile la întrebări frecvente.
• Puteți utiliza widget-uri pentru a vă conecta cu consumatorii în timp real și pentru a vă integra cu cel mai bun software de afaceri.

Contra:

• Tidio nu se integrează cu platformele de social media.
• Akin Zendesk, Tidio este un software de asistență generală, ținând cont de toate industriile, nu doar de comerțul electronic.

9) Reamaze Live Chat și Helpdesk

Reamaze este una dintre cele mai bine cotate aplicații de chat live de pe Shopify și concurează cu alte nume mari, cum ar fi Gorgias.

Cu o funcție de chat live fără întreruperi, angajații tăi pot rezolva, de asemenea, orice problemă a clienților de pe platformă. În plus, se integrează și cu alte platforme de comerț electronic, cum ar fi Magento și BigCommerce .

Pro:

• Oferă o funcție bună de chatbot care se declanșează atunci când clienții tăi întreprind anumite acțiuni în magazinul tău.
• Puteți analiza vizitatorii actuali în direct din magazinul dvs. și îi puteți ajuta să-și completeze achizițiile sau interogările.
• Reamaze vă permite, de asemenea, să rezolvați interogări din e-mailuri, WhatsApp, Facebook și alte platforme.

• Nu este cel mai ușor de utilizat când vine vorba de colaborare și necesită o aplicație terță parte precum Slack pentru o comunicare mai bună.
• Reamaze nu acceptă niciun plan gratuit cu abonamente care ar putea fi costisitoare pentru noii proprietari de magazine.

10) Chatdesk 24/7 E-mail și rețele sociale

Alegerea finală pentru această listă este Chatdesk 24/7 Email and Social. Aplicația în sine vă permite să rezolvați întrebările clienților de pe diferite platforme, cum ar fi Facebook, Tiktok (comentarii), e-mailuri etc. De asemenea, puteți îmbunătăți conversia răspunzând la întrebările de pre-vânzare.

În general, aplicația este utilă pentru a oferi asistență rapidă pentru clienți și, de asemenea, se integrează cu alte platforme, cum ar fi Gorgias, Zensdesk etc., fără a fi nevoie de un dezvoltator de software.

Pro:

• Ajută la furnizarea de asistență 24/7 clienților, chiar și în orele de vârf.
• Permite prioritizarea anumitor bilete și se potrivește cu vocea mărcii dvs.
• Nu este nevoie de un dezvoltator de software pentru a configura și rula aplicația.

Contra:

• Are planuri la prețuri mari.
• Include taxe suplimentare pentru fiecare 10 bilete după ce numărul prestabilit de bilete este rezolvat. Taxa este prezentă pentru toate planurile de preț.

Cum să alegeți cea mai bună aplicație de servicii clienți pentru Shopify

Acum că v-am arătat importanța asistenței pentru clienți pentru magazinele de comerț electronic online și unele dintre cele mai bune opțiuni, să ne uităm la ce factori ar trebui să aveți în vedere atunci când creați o aplicație pentru clienți pentru Shopify.

1) Caracteristici

Cu fiecare zi, mai multe nevoi apar din perspectiva consumatorului. Pentru a rămâne în top, asigurați-vă că obțineți o aplicație care este la curent cu cele mai recente tendințe și are funcții pentru a aborda orice tip de asistență pe care clienții l-ar putea solicita.

2) Pretul

Deși funcțiile sunt necesare, ele nu pot fi compromise cu bugetul dvs. Organizațiile mai mari își pot permite să cheltuiască sume mari de bani pentru a acoperi fiecare aspect.

Cu toate acestea, nu același lucru este valabil pentru fiecare marcă. Obțineți o aplicație care se încadrează în bugetul dvs. și nu vă strica fluxul de numerar.

3) Asistență pentru clienți

Oricât de ironic ar părea, va trebui să confirmați că aplicația pe care ați selectat-o ​​are o echipă de asistență excelentă și receptivă care o face backup. Dacă nu, va trebui să faceți față reacției atunci când aplicația este inactivă sau nu funcționează conform intenției.

4) Integrari

Este mai mult decât important să aflați dacă aplicația selectată se integrează bine cu alte platforme. De asemenea, asigurați-vă că obțineți o aplicație care oferă integrări ușoare.

5) Colaborări

Pentru fiecare echipă de asistență pentru clienți, coordonarea este vitală. Obțineți o aplicație care ușurează procesul de comunicare între ei de către echipa de clienți.

6) Usor de utilizator

Căutați o aplicație ușor de utilizat, care are toate opțiunile importante din tabloul de bord și care nu necesită mult timp pentru a naviga.

7) Design

Este posibil ca echipa dvs. să nu poată obține cele mai bune rezultate dacă aplicația la care lucrează este întunecată și monotonă. Obțineți o aplicație care are culori proaspete, vibrante sau care se potrivește cu tema magazinului dvs.

8) Ușurință de configurare

Ultimul lucru pe care îl doriți este să instalați o aplicație și să nu înțelegeți nimic despre configurare. Căutați o aplicație care nu necesită codare pentru configurare.

9) Adaptiv

Diferite magazine au nevoi diferite pentru clienți. Căutați o aplicație care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. și care nu are funcții pentru care ajungeți să plătiți și să nu le utilizați.

10) Ușurință în utilizare

Nu în ultimul rând, asigurați-vă că alegeți o aplicație care vă ajută echipa de asistență pentru clienți să rezolve orice interogare/problema fără probleme și care nu necesită timp pentru a procesa cererile.

Recomandare generală

Fiecare aplicație prezentată în lista de astăzi are beneficii pe care alții nu le oferă.

Cu toate acestea, dacă ne întrebați, le vom recomanda cititorilor noștri să folosească aplicația UV pentru servicii clienți. Motivul este că biroul UV oferă aproape toate celelalte caracteristici de care veți avea nevoie de la o aplicație de asistență pentru clienți pe Shopify.

Este convenabil, ușor de utilizat, oferă mai multe integrări, are un preț optim chiar și pentru mărcile noi și automatizează o bună parte a sistemului dvs. de asistență. În esență, biroul UV este o soluție all-in-one pentru fiecare problemă de îngrijire a clienților.

Întrebări frecvente despre aplicațiile clienților pentru Shopify

1. Sunt importante aplicațiile de serviciu pentru clienți?

Răspuns: Da. Fără o aplicație bună de asistență pentru clienți, echipa ta se va confrunta cu probleme în gestionarea tuturor consumatorilor, ceea ce poate duce foarte bine la o scădere a vânzărilor și a reținerii.

2. Aplicațiile de servicii pentru clienți ajută și în marketing?

Răspuns: În timp ce câteva aplicații din această listă pot ajuta puțin la marketing, nu toate aplicațiile clienților oferă instrumente de marketing.

3. Trebuie să plătesc pentru a folosi fiecare aplicație de serviciu clienți de pe Shopify?

Răspuns: Nu. De fapt, Shopify are propria sa aplicație de servicii pentru clienți, care este complet gratuită de instalat și utilizat.

Concluzie

Pe scurt, acestea au fost unele dintre cele mai bune aplicații de servicii pentru clienți pentru Shopify pe care le puteți utiliza în 2022. Toate aplicațiile menționate au evaluări bune și pot fi utilizate în diferite scopuri, în funcție de nevoile magazinului dvs.