Cum să îmbunătățiți experiența de plată a comerțului electronic

Lumea comerțului electronic a remodelat modul în care cumpărăm. Oferă un confort de neegalat, permițându-ne să comandăm orice de oriunde în orice moment. Dar, în timp ce cumpărăturile online au avantajele sale, o experiență slabă de finalizare a comenzii îi poate păta rapid atractivitatea. Acesta este motivul pentru care înțelegerea și implementarea celor mai bune practici de achiziție pentru comerțul electronic sunt absolut cruciale pentru orice magazin online.

Importanța unei pagini de plată

În călătoria eCommerce, pagina de finalizare a comenzii servește drept piatră finală de treaptă între un potențial client și o vânzare finalizată. Este locul în care utilizatorii își finalizează achizițiile furnizând informațiile de plată și livrare. O pagină de plată bine concepută poate reduce semnificativ ratele de abandon al coșului de cumpărături și poate îmbunătăți experiența generală de cumpărături.

O pagină de plată nu este doar despre funcționalitate, ci și despre psihologie. Este un loc în care vă puteți liniști clienții, vă puteți construi încredere și puteți elimina orice obiecție de ultimă oră. Acest lucru îl face o componentă critică în procesul de conversie, transformând browserele în cumpărători.

Ce face o pagină bună de plată?

O pagină bună de plată este mai mult decât un simplu formular - este o extensie a mărcii dvs., a serviciului dvs. și a relației pe care ați construit-o cu clienții dvs. Iată câteva caracteristici cheie care fac o pagină de plată eficientă:

1. Ușurință în utilizare: procesul de finalizare a achiziției trebuie să fie intuitiv și simplu, cu instrucțiuni clare și câmpuri ușor de înțeles.
2. Transparență: fiți direct cu privire la toate costurile, inclusiv taxele, taxele de expediere și orice alte taxe. Costurile neașteptate sunt unul dintre principalele motive pentru care clienții își abandonează cărucioarele.
3. Securitate: clienții trebuie să se simtă încrezători că informațiile lor personale și financiare sunt în siguranță. Afișați în mod vizibil insignele de securitate și detaliile de criptare.
4. Utilizabil pentru dispozitive mobile: cu un număr tot mai mare de consumatori care fac cumpărături de pe dispozitive mobile, pagina dvs. de plată trebuie să fie receptivă și ușor de navigat pe ecrane mai mici.
5. Opțiuni multiple de plată: oferirea unei varietăți de metode de plată se adresează diferitelor preferințe ale clienților și crește probabilitatea de finalizare a achiziției.

Înțelegerea procesului de finalizare a comenzii: achiziție pe o singură pagină versus mai multe pagini

Există o dezbatere în curs de desfășurare în industria comerțului electronic despre dacă plățile pe o pagină sau pe mai multe pagini sunt mai eficiente.

Plățile pe o singură pagină sunt mai rapide și mai simple, oferind toate câmpurile necesare pe o singură pagină. Acest lucru poate fi avantajos, deoarece reduce cantitatea de clic și derulare pe care un client trebuie să le facă, accelerând eventual procesul de cumpărare și reducând șansele de distragere a atenției sau frustrare.

Cu toate acestea, plățile de o pagină se pot simți uneori grăbite sau înghesuite, mai ales atunci când sunt vizualizate pe un ecran mai mic. Există, de asemenea, mai puțin spațiu pentru oportunități de upselling sau cross-selling, ceea ce poate fi un dezavantaj dacă aveți o gamă largă de produse care se completează reciproc.

Pe de altă parte, plățile pe mai multe pagini durează puțin mai mult, dar permit o experiență mai ghidată și mai structurată. Clienții parcurg câte un pas, ceea ce poate reduce sentimentul de a fi copleșiți, în special pentru achiziții mai mari sau comenzi complicate.

Plățile pe mai multe pagini oferă, de asemenea, mai multe oportunități de personalizare și upselling. De exemplu, puteți afișa produse suplimentare în funcție de ceea ce se află în prezent în coșul clientului sau puteți oferi suplimente precum ambalarea cadou sau expedierea rapidă.

În cele din urmă, cea mai bună alegere între o finalizare pe o pagină sau pe mai multe pagini depinde de publicul dvs. specific, de complexitatea produselor și de strategia generală de comerț electronic. Este adesea benefic să testați ambele formate pentru a vedea care dintre ele are performanțe mai bune cu clienții dvs.

De ce abandonează clienții procesul de plată?

În ciuda eforturilor tale de a crea o experiență de cumpărături plăcută și plăcută, vor exista întotdeauna unii clienți care își abandonează cărucioarele. Înțelegerea de ce se întâmplă acest lucru este primul pas pentru îmbunătățirea procesului de plată și reducerea ratelor de abandon. Iată câteva motive comune:

Costuri neașteptate

Nimănui nu-i plac surprizele când vine vorba de costuri. Taxele ascunse, costurile mari de transport sau suplimentele obligatorii pot determina clienții să-și abandoneze cărucioarele.

Crearea forțată a contului

Solicitarea clienților să creeze un cont înainte de a face o achiziție poate fi un factor de descurajare major. Mulți oameni preferă să verifice ca oaspeți pentru a economisi timp și pentru a evita e-mailurile nedorite.

Metode de expediere limitate

Ne oferind suficiente opțiuni de expediere, cum ar fi livrarea expres sau ridicarea din magazin, îi poate frustra clienții și îi poate determina să caute alternative.

Preocupările legate de securitate

Dacă site-ul dvs. nu pare sigur, clienții nu se vor simți confortabil să introducă informațiile cardului de credit.

Metode de plată limitate

Clienții de astăzi se așteaptă la o varietate de opțiuni de plată. Dacă nu acceptați metoda lor preferată, probabil că vor face cumpărături în altă parte.

Cele mai bune practici pentru e-Commerce Checkout

Înțelegând capcanele comune ale designului de casă, puteți implementa strategii pentru a vă optimiza procesul. Iată nouă cele mai bune practici pentru a vă ghida:

Prezentați semnale de încredere

Afișați sigle ale partenerilor de securitate, mărturii ale clienților și sigilii de încredere pentru a construi încredere. Aceste semnale asigură clienții că tranzacțiile lor sunt sigure și securizate.

Faceți checkout compatibil mobil

Asigurați-vă că pagina dvs. de plată este receptivă și ușor de navigat pe dispozitivele mobile. Acest lucru este crucial, deoarece vânzările de comerț electronic mobil se estimează că vor reprezenta 54% din vânzările totale de comerț electronic până în 2021.

Permiteți mai multe metode de plată

Oferiți o varietate de opțiuni de plată pentru a satisface diferitele preferințe ale clienților. Acestea includ carduri de credit, carduri de debit, PayPal și opțiuni mai noi, cum ar fi Apple Pay și Google Wallet.

Nu cereți informații inutile

Cereți doar informațiile esențiale pentru achiziție. Prea multe câmpuri pot copleși clienții și pot duce la abandon.

Eliminați costurile și taxele surpriză

Fiți direct cu privire la toate costurile, inclusiv taxele de transport și taxele. Oferirea unei defalcări a costurilor arată transparență și creează încredere.

Utilizați un indicator de progres

Arătați clienților cât de departe sunt în procesul de finalizare a comenzii și cât a mai rămas. Acest lucru îi ajută să evalueze angajamentul de timp și reduce frustrarea.

Salvare automată a conținutului coșului când este abandonat

Dacă un client părăsește pagina, salvează conținutul coșului pentru când revine. Acest lucru crește șansele ca aceștia să finalizeze achiziția mai târziu.

Faceți upsells ușor

Oferiți produse suplimentare relevante într-un mod neintruziv. Acest lucru poate crește valoarea medie a comenzii fără a fi insistent.

Suportă mai multe limbi

Adresați-vă unui public global oferind mai multe opțiuni de limbă. Acest lucru vă face site-ul mai accesibil și vă crește baza de clienți potențiali.

Exemple de pagini eficiente de plată pentru comerțul electronic

Mai mulți giganți de comerț electronic au pagini de plată care servesc drept exemple excelente:

• Etsy oferă o experiență de plată simplă și ușor de utilizat. Permite checkout-ul oaspeților, oferă mai multe opțiuni de plată și prezintă în mod clar toate costurile.
• Nike are un design curat, minimalist, cu îndemnuri clare la acțiune. De asemenea, oferă o opțiune de plată pentru oaspeți și facilitează aplicarea codurilor promoționale.
• Apple oferă un proces de plată fără întreruperi, de o pagină. Salvează automat informațiile pentru clienții care revin și oferă o varietate de opțiuni de livrare și plată.
• Amazon excelează prin opțiunea de plată „cu un singur clic” pentru membrii Prime, făcând procesul de plată incredibil de rapid și ușor.

Învățând din aceste exemple de succes și urmând cele mai bune practici prezentate mai sus, puteți crea un proces de plată care este ușor, sigur și plăcut pentru clienții dvs. Rezultatul final? Rate de conversie mai mari, rate mai mici de abandon și o experiență generală de cumpărături mai bună.

Amintiți-vă, cheia unui proces de checkout de succes este testarea și îmbunătățirea continuă. Fiți cu ochii pe valorile dvs., ascultați feedbackul clienților și nu vă fie teamă să încercați lucruri noi. Cu puțin efort și creativitate, pagina dvs. de plată poate deveni un instrument puternic pentru a stimula vânzările și pentru a vă dezvolta afacerea de comerț electronic.