15 cele mai bune integrări de comerț electronic pentru a vă gestiona și dezvolta magazinul online

Există sute de factori de care trebuie să luați în considerare atunci când gestionați și comercializați o afacere de comerț electronic, iar acest număr crește doar cu cât aveți mai mult succes. Deci, cum transformi o afacere de succes într-un scenariu câștigător pentru toate părțile?

Ei bine, știți de la conducerea unei afaceri online - și știm din colaborarea cu afaceri online - că începe cu deținerea stivei de software potrivite.

Iar stiva de software potrivită înseamnă integrările potrivite de comerț electronic: integrări pentru a ajuta la automatizarea proceselor de comerț electronic, pentru a face alegerile corecte și pentru a face totul mai rapid și mai precis decât orice echipă pe care ați putea-o angaja.

(Asta nu te face anti-uman. Te face ca echipele-voastre-voce să-ți folosească intelectul-uman-unde-este-cel mai valoros.)

Dar ce integrări de comerț electronic ar trebui să utilizați pentru a gestiona și eficientiza procesele complexe ale afacerii dvs.?

Când lucrăm cu clienți de comerț electronic, există 15 integrări care au prioritate:

1. Platforme de site-uri web
2. Integrarea managementului stocurilor
3. Integrari de personalizare a produselor 3D
4. Integrari de căutare pe site
5. Integrari gateway de plată
6. Integrări de expediere și execuție
7. Evaluări și recenzii integrări
8. Integrari de asistență pentru clienți
9. Integrare de formulare și sondaje
10. Integrari de e-mail
11. Integrari SMS
12. Integrarea rețelelor sociale
13. Integrari CRM
14. Integrari de fidelizare a clientilor
15. Integrari contabile

Vom discuta despre toate cele 15 și vom împărtăși mai jos selecțiile noastre de top pentru fiecare. Dar mai intai…

De ce ai nevoie de ele: bazându-te pe integrări terțe

Îl faci mare și rămâi mare cu ajutorul integrărilor, dar cum?

Înțelegerea de ce ajută ceva, chiar dacă doar îți amintești de elementele de bază, te pune în mentalitatea de a obține orice avantaj posibil . Este ușor să devii neglijent dacă îți uiți formularul.

Deci, să recapitulăm rapid „cum” fac o diferență atât de mare, nu?

Sincronizarea și întreținerea datelor simplificate

Integrarea combină datele dvs. de pe mai multe platforme pentru o raportare concisă și eficientă. Când aveți 20 de instrumente pentru a colecta 100 de valori pe 10 canale... Ei bine, da. Este greu să răspunzi la întrebări și imposibil să faci asta rapid.

Prin sincronizarea datelor, devine infinit mai ușor să trageți ceea ce aveți nevoie într-un singur loc și să evaluați firele de care aveți nevoie, cum ar fi:

• Toate intrările și ieșirile de inventar pentru a evalua deșeurile și cererea.
• Clienți individuali de-a lungul întregii lor călătorii cu compania dvs.
• Întrebările clienților pe toate canalele.
• Finanțați datele de oriunde le vindeți, cheltuiți și urmăriți cele două.

Eficientizarea proceselor în mai mulți pași face ca toate aspectele afacerii dvs. să fie mai simple.

Creștere a productivității

Integrările fac posibilă automatizarea funcțiilor cheie, eliminarea celor repetitive din sarcinile de lucru ale dvs. sau ale angajaților dvs. și reduc cu totul nevoia de implicare umană în operațiunile de zi cu zi. Mai puțină introducere manuală înseamnă o amenințare redusă de eroare umană și o alocare mai bună a timpului uman.

Creștere strategică și extindere a canalului

Nu numai că obțineți date mai utile, direcționale, dar integrările automate eliberează timp pentru a urmări noi oportunități de creștere.

Și acum, cu datele sincronizate, este mai ușor să implementezi strategii de marketing omnicanal și să adaugi canale de vânzări pentru a diversifica fluxurile de venituri - toate, asigurând în același timp coerența între aceste strategii și canale.

O experiență mai bună a clienților

Mereu se întoarce la asta, nu-i așa? Clienții noștri știu că experiența depășește orice, mai puțin produsul în sine.

Integrarea comerțului electronic aduce beneficii experienței clienților printr-o abordare în două direcții:

1. Eficientizarea călătoriei clientului prin eliminarea punctelor de frecare și a pașilor excesivi pentru utilizatori. (Și crește vânzările pentru că există mai puține frecări la cumpărare.)
2. Îmbunătățirea serviciului pentru clienți , facilitând echipelor dvs. să urmărească și să rezolve întrebările, solicitările și frustrările clienților.

15 integrări esențiale pentru comerțul electronic

1. Platforme de site-uri web

Platforma site-ului dvs. este mai puțin o integrare, dar este platforma care găzduiește întregul site web și, prin urmare, este centrul tuturor integrărilor de comerț electronic pe care veți dori vreodată să le utilizați.

Indiferent dacă construiți o nouă afacere, planificați o reproiectare sau aveți nevoie de o schimbare la scară, aveți opțiuni decente pentru platformele de comerț electronic.

Acestea fiind spuse, nu vă recomandăm niciodată să vă bazați pe un generator de pagini pentru orice altceva dincolo de o agitație secundară sau de o emisiune cu o singură persoană (vă va ucide sufletul). Pentru multe site-uri, un CMS (sistem de management al conținutului) precum WordPress este suficient, dar site-urile de comerț electronic necesită funcționalitate unică și mai multă compatibilitate de integrare.

Platformele de comerț electronic binecunoscute sunt cele mai bune pentru fiabilitate și sunt compatibile cu mai multe integrări de comerț electronic pe care ați dori să le utilizați.

Exemple de caracteristici de căutat:

• Opțiuni de plugin
• Management de produs
• Abilitati CMS
• Proprietatea codului
• Disponibilitatea dezvoltatorului

Platformele noastre de top pentru vânzarea online:

• WooCommerce
• Shopify
• BigCommerce

2. Software de inventar

Este imposibil să conduci un magazin de comerț electronic fără să știi ce ai în stoc pentru a vinde și este mult mai greu pentru clienți să-ți cumpere produsele dacă acestea nu sunt disponibile.

Mai rău încă, nimic nu dăunează experienței unui client, cum ar fi să fii entuziasmat de o achiziție care cade după plată, deoarece articolul era epuizat.

Integrarea inventarului pentru comerțul electronic previne aceste probleme și multe altele prin urmărirea întregului inventar într-un singur loc.

Sunt o investiție demnă pentru aproape orice magazin, dar cu atât mai mult dacă vindeți în mai multe locuri (vorbim rețele sociale sau vânzări sociale, vitrine Amazon, vitrine fizice, o aplicație și așa mai departe).

În astfel de cazuri, vă păstrează articolele din stoc actualizate în toate locațiile și vă actualizează automat fiecare vitrină. Așadar, în loc să vă actualizați inventarul în cinci locuri, puteți să o faceți o dată și să urmăriți cum se transferă automat.

Pentru a menține vibrația bună, software-ul de inventar vă poate ajuta, de asemenea:

• Reaprovizionarea în timp util.
• Preveniți stocarea excesivă (risipă de bani pe produs).
• Preveniți risipa de spațiu (plătind pentru mai mult spațiu de stocare decât utilizați).
• Preveniți supravânzarea. (Am spus asta deja, dar merită reiterat.)
• Oferiți informații despre cele mai populare produse și timpii de vânzare.
• Urmărește când clienții salvează produsele epuizate pe care le așteaptă și anunță-i când sunt din nou disponibile.
• Pregătiți-vă corect pentru vânzări, ca în perioada sărbătorilor.

Exemple de caracteristici de căutat:

• Configurare și personalizare preferințe
• Urmărire și actualizări în timp real
• Raportarea și prognozarea stocurilor
• Abilitatea de a crea și scana coduri de bare
• Posibilitatea de a actualiza inventarul pe baza codurilor de bare scanate în și în afara.

Cele mai bune integrări de gestionare a stocurilor pe care le-am găsit:

• Skuvault
• Inventarul Zoho
• Cin7

3. Instrumente de personalizare a produsului 3D

Dacă vindeți produse personalizate, un instrument de personalizare în stil produs este probabil o necesitate. Dacă nu, este puțin avansat, dar poate adăuga valoare în contextul potrivit.

Aceste integrări de site-uri de comerț electronic vă permit să creați și să încorporați vizualizări 3D pe paginile produselor. Acestea oferă potențialilor cumpărători o idee mai bună despre produsul la îndemână și, atunci când este necesar, le permit să configureze produsul după bunul plac.

Unele dintre aceste integrări vin chiar cu funcții interactive și de realitate augmentată (AR) care permit clienților să vadă produsul în casele lor.

Personalizarea produsului crește vânzările, deoarece cumpărătorii își pot face produsul propriu, iar imaginile 3D ajută la minimizarea returnărilor, deoarece cumpărătorii înțeleg mai bine produsul înainte de a cumpăra.

Exemple de caracteristici de căutat:

• Abilitatea de a crea vizualizări 3D de la zero
• Abilitatea de a crea vizualizări 3D bazate pe modele CAD
• Posibilitatea de a încărca imagini
• Oferă 360 de vizualizări
• Oferă variante de personalizare 3D (cum ar fi culoarea și textura)
• Are capabilități AR sau interactive

Cele mai bune alegeri pentru integrările de personalizare a produselor:

• Zakeke
• Cylindo
• Kickflip
• Sketchfab

Lectură suplimentară : Aflați mai multe despre cum să vă actualizați paginile de produse în Creșterea vânzărilor de comerț electronic cu videoclipuri cu produse.

4. Integrari de căutare pe site

Pentru un site de comerț electronic, o bună integrare a căutării pe site este crucială pentru clienții să caute și să filtreze cu ușurință produsele din catalogul dvs. prin diferite caracteristici și pentru ca dvs. să le controlați, să personalizați și să le testați rezultatele.

Pentru ca acest lucru să funcționeze, o integrare a căutării pe site analizează și indexează toate produsele dvs. și datele respective pentru a ajuta cumpărătorii să găsească rapid ceea ce își doresc. Pentru ei, este ușurința în utilizare; pentru tine, este o probabilitate crescută de vânzare și o creștere a valorii comenzii.

Potrivit Google Cloud:

„69% dintre consumatori spun că o experiență de căutare de succes duce adesea la achiziționarea de articole suplimentare.”

Folosite cu înțelepciune, datele din rapoartele de căutare pe site-uri pot oferi, de asemenea, percepția clienților și date despre interes, care pot informa produsele și strategiile de marketing.

Exemple de caracteristici de căutat:

• Viteză constantă de încărcare rapidă
• Rezultate relevante în mod constant în ordinea relevanței
• Menține relevanța în fața greșelilor de ortografie și a utilizării sinonimelor
• Funcții complexe de căutare, cum ar fi filtrarea și completarea automată
• Abilitatea de a oferi recomandări personalizate
• Abilitatea de a personaliza clasarea rezultatelor în funcție de obiectivele de afaceri
• Abilitatea de a testa rezultatele căutării A/B

Cele mai bune integrări de căutare pe site:

• Algolia
• Bloomreach
• Segmentează
• Doofinder

5. Gateway-uri de plată

Un potențial client ajunge până la sfârșitul procesului de plată și ajunge la momentul adevărului, gata să-ți dea banii. Au ajuns departe, dar încă ar putea pleca fără confirmarea comenzii și cu încredere zdrobită.

În acest moment critic, poarta de plată este ultimul pas către o conversie de succes.

Integrarea gateway-ului dvs. de plată este ceea ce procesează, validează și autorizează plata - și trebuie să fie sigură și rapidă pentru a face un client fericit și de încredere.

De asemenea, recomandăm să oferiți mai multe opțiuni de plată pentru persoanele cu bănci diferite, carduri de credit (Visa vs Mastercard) sau alte preferințe (cum ar fi Apple Pay sau Venmo). Recent, ne-am scos o companie care a acceptat Bitcoin, dar nu trebuie să mergeți atât de departe.

Când vine vorba de efectuarea plății, aveți două opțiuni:

1. Plată redirecționată : aceasta redirecționează temporar utilizatorul către site-ul web al procesatorului pentru a plăti și îi trimite înapoi la magazinul dvs. după finalizare. Avantajele acestei metode sunt securitatea și încrederea pe care o insuflă prin utilizarea unui serviciu binecunoscut, ceea ce o face o opțiune mai bună pentru mărcile cu mai puțină conștientizare. Acestea fiind spuse, nu obțineți prea mult control asupra experienței sau a mărcii, dincolo de adăugarea uneori a logo-ului dvs.
2. Plată la fața locului sau directă : aceasta utilizează o poartă de plată la fața locului care păstrează clientul pe site-ul dvs. și vă oferă control complet asupra experienței. Este, de asemenea, mai rapid, mai uniform și mai consistent pentru cumpărători, dar necesită mai multe resurse, așa că păstrăm această recomandare pentru companiile care sunt pregătite pentru aceasta.

Exemple de caracteristici de căutat:

• Numeroase opțiuni de plată (cum ar fi carduri de debit, carduri de credit și ApplePay)
• Calcule automate de taxe
• Compatibilitate cod QR
• Protecție avansată împotriva fraudelor

Integrarile noastre preferate de gateway de plată:

• Paypal
• Dunga
• Pătrat
• Authorize.net

6. Software de expediere și execuție

O experiență bună de transport nu este doar o cerință în comerțul electronic, ci o chestiune de concurență. (Mulțumesc, Amazon Prime.)

Știți că trebuie să livrați comenzile la timp (ceea ce trebuie să fie cât mai curând posibil) și în stare excelentă pentru a vă dezvolta o bună reputație și pentru a încuraja clienții repetați.

Potrivit unui studiu al Institutului Baymard cu 4.384 de participanți, 22% dintre respondenți au abandonat cărucioarele pentru că livrarea a fost prea lentă și 48% pentru că taxele suplimentare, cum ar fi transportul, erau prea mari. (Și cât timp vă avem aici, nu vă ascundeți niciodată onorariile. Nu este etic.)

Deci, cum țineți pasul cu procesarea, tragerea, ambalarea, expedierea și să vă asigurați că cumpărătorul cunoaște fiecare pas pe măsură ce se întâmplă?

Cu o integrare excelentă a livrării și îndeplinirii, evident.

Automatizează toată munca obositoare și este vitală dacă vindeți sute de produse pe zi sau vindeți pe mai multe canale.

Exemple de caracteristici de căutat:

• Varietate de opțiuni de transport
• Urmărirea expedierii și orele estimate de sosire
• Etichete, liste de alegere și borderouri de ambalare
• Etichetare de marcă sau personalizată
• Ține cont de greutatea și dimensiunea produsului și a pachetului
• Împărțirea și combinarea comenzii
• Parteneriate cu operatori globali
• Parteneriate cu companii de logistică terțe pentru depozitare
• Gestionarea returnărilor și capabilități
• Capacități de raportare și perspectivă

Cele mai bune integrări de expediere și onorare cu care am lucrat:

• Shippo
• Livrare ușoară
• ShipStation
• Ordoro
• EasyShip

Lectură suplimentară : Aflați despre procesul de expediere, considerații, transportatori și software în Tot ce trebuie să știți despre livrare pentru comerțul electronic.

7. Evaluări și recenzii software

Evaluările și recenziile sunt credința cumpărătorilor online, deoarece aceștia nu pot interacționa cu produsele dvs. în viața reală.

Nu contează cât de mult ne dorim covorul tău art deco realizat manual sau linia ta de pantofi sport noi; nu le vom cumpăra fără sprijin social. Fără recenzii sau evaluări ale clienților, singura ta șansă este ca un prieten să recomande direct produsul.

Din fericire pentru tine (și pentru noi), știm despre unele integrări de comerț electronic care fac achiziționarea, gestionarea și listarea recenziilor mai ușor.

Exemple de caracteristici de căutat:

• Colectează, moderează și distribuie evaluări și recenzii
• Protejează împotriva recenziilor false
• Colectează și afișează conținut generat de utilizatori
• Gestionează programele de eșantionare
• Gestionează campaniile de recomandare
• Raportare și analiza sentimentelor

Evaluări și recenzii de top integrări:

• Ochi de pasăre
• Yotpo
• Bazaarvoice

Sfat profesionist : monitorizați recenziile pentru ceea ce clienții spun că iubesc despre produsul dvs., în cuvintele lor. Puteți folosi această perspectivă în perspectiva și vocea lor în marketingul dvs.

8. Integrari de asistență pentru clienți

Asistența prin chat live, ușor disponibilă, oferă ajutor și abordează preocupările, chiar și atunci când un potențial cumpărător nu s-ar fi gândit să întrebe.

Sigur, potențialii cumpărători vă pot suna sau completa un formular. Dar câți vor face asta dacă nu sunt deja vânduți pe produs?

Și pentru cei care se adresează, încă trebuie să puteți vedea și să răspundeți imediat la întrebările și preocupările lor de la fiecare canal de unde vin.

Și trebuie să oferiți o asistență bună, care să lase răspunsul la acele întrebări și rezolvarea preocupărilor într-o interacțiune sinceră și fericită - sau vânzarea poate fi totuși pierdută.

Și chiar dacă clientul face achiziția și totul este neted ca iaurtul grecesc, ar putea avea nevoie de ajutor prin poștă. Chiar și după vânzare, asistența pentru clienți trebuie să fie perfectă pentru a se asigura că clienții doresc să se întoarcă. (Suntem siguri că ați auzit până acum că păstrarea clienților este mai rentabilă decât achiziția.)

Dar sunt suficiente „și”. Credem că înțelegi ideea.

Am descoperit că integrarea corectă a asistenței pentru clienți pentru afacerea dvs. vă va permite să gestionați toate nevoile de asistență pentru clienți dintr-un singur loc, astfel încât să puteți:

• Dați răspunsuri mai rapide.
• Dați răspunsuri consecvente și precise.
• Fiți proactiv în ceea ce privește menținerea fericirii utilizatorilor dacă au avut mai multe probleme.
• Urmăriți toate interacțiunile cu fiecare client pentru a oferi un suport mai bun atunci când va contacta data viitoare.

Există două tipuri principale de integrare a asistenței pentru clienți pe care le puteți utiliza — singur sau în combinație.

1. Birourile de asistență implică o comunicare unică sau continuă prin e-mail, telefon și, uneori, prin mesaje pe rețelele sociale. Fiecare conversație este un bilet de atribuit și rezolvat.
2. Chaturile live implică conversații în timp real, la fața locului, cu reprezentanții de asistență.

Exemple de caracteristici de căutat:

• Tipuri de metode de comunicare disponibile
• Abilitatea de a monitoriza vizitatorii site-ului în direct
• Abilitatea de a iniția o conversație
• Utilizarea AI sau a răspunsurilor scriptate
• Abilitatea de a personaliza declanșatorii conversației
• Partajarea fișierelor pentru trimiterea de imagini
• Formulare de chat pentru colectarea datelor și generarea de lead-uri
• Posibilitatea de a salva comentarii interne, etichete și filtre
• Abilitatea de a monitoriza membrii echipei de asistență pentru clienți

Cele mai bune integrări de asistență pentru clienți pe care le-am găsit:

• Zendesk
• Freshdesk
• LiveChat

Stai, ce zici de chatbot?

Chatboții care se bazează exclusiv pe inteligența artificială sau pe fluxurile de conversații pre-scriptate sunt o opțiune în creștere atunci când vine vorba de asistență pentru clienți. Odată cu progresele tehnologice, chatboții au devenit din ce în ce mai eficienți, dar vin cu propriul set de argumente pro și contra. Dacă sunteți interesat de acest stil de chat controversat, puteți afla mai multe în Cum afectează chatbot-urile experiența utilizatorului.

9. Instrumente de formulare și sondaj

Formulare de contact, formulare de înscriere, formulare de generare de clienți potențiali, formulare de feedback, sondaje... Formularele au o valoare din ce în ce mai mare pentru companii. Dar, oricât de simple și „de zi cu zi” sunt, în forma perfectă există mai mult decât se vede în ochi.

Un formular frustrant, prea lung sau inaccesibil poate duce la nicio trimitere a formularului.

Integrarea formularelor vă ajută să creați formulare frumoase care funcționează bine cu site-ul dvs. și cu nevoile de raportare.

Exemple de caracteristici de căutat:

• Opțiuni de șablon
• Design personalizat și tipuri de câmp
• Design receptiv
• Ușurință în utilizare (constructor drag-and-drop)
• Capacități de completare automată
• Căi personalizate
• Capacitățile pop-up și personalizarea declanșatorului

Cele mai bune integrări de formulare cu care am lucrat:

• Forme gravitaționale
• Typeform
• Formstack

Lectură suplimentară : Aflați cum să completați spațiile libere cu îmbogățirea datelor pentru formulare din Cum să vă îmbunătățiți datele formularului de contact site-ul web cu instrumente terțe.

10. Integrari de email marketing

E-mailul este o tactică nenegociabilă pentru companiile de comerț electronic care doresc să își atingă întregul potențial.

În primul rând, adresele de e-mail reprezintă modul în care majoritatea companiilor își identifică clienții în scopuri de urmărire și personalizare. Integrările de e-mail sunt excelente pentru a sincroniza toate e-mailurile pe care le adunați pe canale într-un singur loc.

E-mailul este, de asemenea, cea mai obișnuită modalitate de a partaja confirmările comenzilor și actualizările de livrare și una dintre cele mai bune modalități de a genera vânzări și de a rămâne în fruntea minții - doar afectată de popularitatea în creștere a SMS-urilor.

Specialiștii de comerț electronic strategic folosesc marketingul prin e-mail pentru a promova noi linii de produse, pentru a face recomandări personalizate, pentru a împărtăși promoții și vânzări (inclusiv reducerea atât de populară pentru ziua de naștere), pentru a împinge notificări privind coșurile abandonate (printre alte e-mailuri automate) și pentru a cere recenzii despre produse.

Integrarea corectă a e-mailului va ușura gestionarea tuturor.

Exemple de caracteristici de căutat:

• Șabloane personalizabile încorporate
• Instrumente de direcționare și segmentare
• Capabilitati de automatizare si personalizare
• Filtre inteligente pentru cine primește ce e-mailuri
• Ușurință în vizualizarea și sortarea e-mailurilor anterioare
• Raportarea performanței prin e-mail

Integrarile noastre preferate de e-mail:

• MailChimp
• Picatură
• Klaviyo

Lectură suplimentară : Aflați cum să obțineți mai multă implicare prin e-mail în Cele mai bune practici pentru creșterea ratelor de deschidere a e-mailului.

11. Integrari SMS Marketing

Stiti ce an este? Nu putem vorbi prin e-mail fără să vorbim și prin SMS.

Marketingul text este în creștere rapidă, cu mai mulți oameni care interacționează cu companiile pe telefoanele lor decât oricând. Indiferent dacă doriți să utilizați SMS-urile pentru a promova vânzări și evenimente sau să investiți în text-to-order, acesta aduce un nou nivel de confort și apropiere publicului dvs.

Nu numai că mesajele tale (la propriu) trăiesc chiar lângă cele de la cei mai buni prieteni ai lor, dar rata medie de deschidere pentru campaniile text este de 98%.

Tot ce aveți nevoie este integrarea corectă a SMS-urilor pentru a profita de ea.

Exemple de caracteristici de căutat:

• Texte și difuzare individuale
• Comunicare bidirecțională
• Capacități de sondaj și sondaje
• Texte programate și răspunsuri automate
• Posibilitatea de a partaja imagini și gif-uri
• Abilitatea de a adăuga note interne la chat-urile clienților
• Raportarea mesajelor trimise, primite, opt-in, opt-out etc.

Cele mai bune alegeri pentru integrările SMS:

• Textedly
• Atent
• Post-scriptum

12. Instrumente de social media marketing

Rețelele de socializare pot fi un prost avocat al sănătății mintale, dar asta nu a împiedicat majoritatea populației să o folosească.

Este un loc grozav pentru a asculta ce spun oamenii despre marca dvs., pentru a crea o comunitate, pentru a interacționa cu potențialii clienți, pentru a oferi soluții la problemele lor și pentru a încuraja achizițiile.

De ce să implicați integrările?

Instrumentele de gestionare a rețelelor sociale vă permit să gestionați fiecare platformă de rețele sociale într-un singur loc pentru postare mai ușoară și coerență a mărcii.

O funcție despre care se vorbește mai puțin: vă permit, de asemenea, să sincronizați datele rețelelor sociale cu celălalt software de comerț electronic. Aceasta înseamnă că puteți face lucruri precum comparați analiza performanței cu celelalte inițiative ale dvs. și gestionați întrebările de asistență pentru clienți adresate prin rețelele sociale.

Exemple de caracteristici de căutat:

• Ascultarea socială
• Urmărirea feedurilor și a hashtagurilor
• Traficul de legături și urmărirea clienților potențiali
• Post crearea și programarea
• Vizualizări din calendar pentru conținut
• Abilitatea de a răspunde la mesaje și comentarii
• Abilitatea de a gestiona campanii de influență
• Abilitatea de a personaliza permisiunile interne
• Compatibilitate cu platformele de top (cum ar fi Instagram, Twitter, TikTok, Facebook, Reddit și YouTube)
• Compatibilitate cu platformele de comerț social (cum ar fi Facebook Shops)

Cele mai importante instrumente de management al rețelelor sociale:

• Sprout Social
• CoSchedule
• Brandwatch

13. Software CRM

Software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) poate ajuta la achiziție, dar ne place pentru că este unul dintre cele mai ingenioase instrumente pentru optimizarea valorii de viață a clienților (CLV).

CRM-urile colectează date valoroase ale clienților într-un singur loc pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine, să vă conectați și să vindeți publicului dvs.

Configurat corect, un CRM vă poate oferi o descriere a fiecărui client, de la date demografice și comportamente de cumpărături până la valoarea medie a comenzii și preferințe.

Cu aceasta, puteți:

• Urmăriți istoricul achizițiilor clienților.
• Îmbunătățiți urmărirea și gestionarea clienților potențiali.
• Aflați cum să vindeți clienților noi pe baza modelelor de comportament.
• Profitați de analiza predictivă pentru vânzări încrucișate, up-selling și prognoza cererii.
• Identificați, creați și optimizați segmente de clienți.
• Personalizați ofertele, recomandările și mesajele pentru utilizatori.
• Îmbunătățiți satisfacția clienților cu o imagine completă a interacțiunilor cuiva cu afacerea dvs.

Exemple de caracteristici de căutat:

• Extrage, curăță și salvează datele individuale ale utilizatorului
• Urmărește eficient călătoriile clienților pe canale
• Automatizează fluxurile de lucru
• Rapoarte în timp real
• Cererea de prognoze
• Abilitatea de a analiza intenția și de a nota clienții potențiali
• Capacitatea de a analiza valoarea de viață a clientului
• Abilitatea de a personaliza tablourile de bord și vizualizarea datelor

Cele mai bune integrări CRM pe care le-am găsit:

• Klaviyo
• Brevo
• Picatură
• Creatia
• Keap

Lectură suplimentară: acoperim fiecare dintre aceste integrări CRM în Alegerea unui CRM pentru comerțul electronic.

14. Integrări de fidelizare a clienților

Loialitatea clienților înseamnă o implicare mai mare, mai multe vânzări și o valoare crescută a comenzii. Cu siguranță, vrei toate astea.

Indicați integrările de fidelizare a clienților.

Aceste integrări vă ajută să construiți, să gestionați și să evaluați programele dvs. de fidelizare a clienților, programele de membru și campaniile de cadouri pentru a face viața mai bună pentru dvs. și, ei bine, pentru clienții dvs.

Exemple de caracteristici de căutat:

• Automatizarea proceselor de informare, de înscriere și a altor fluxuri de lucru
• Creați și gestionați stimulente precum puncte de recompensă și vouchere
• Creați și gestionați niveluri bazate pe puncte sau pe cheltuieli
• Creați și gestionați cataloage de recompense
• Creați și gestionați programe VIP
• Utilizați niveluri pentru gestionarea recompenselor și direcționare
• Abilitati de gamification
• Urmăriți valorile (cum ar fi totalul membrilor și răscumpărările de recompense)
• Tabloul de bord de raportare personalizabil

Cele mai bune integrări de fidelizare a clienților:

• Zinrelo
• Cangur
• Smile.io
• Antavo
• OpenLoyalty

15. Integrari software de contabilitate

Software-ul de contabilitate pentru comerțul electronic automatizează contabilitatea și alte sarcini de bugetare, făcându-le mai eficiente și reducând riscul de eroare.

Urmărirea exactă a finanțelor este esențială pentru a înțelege cum merge afacerea dvs., dacă puteți scala sau dacă cheltuiți în exces. Nevoia de contabilitate automatizată se dublează, se triplează și se dublează pe măsură ce afacerea dvs. crește, mai ales dacă vindeți în mai multe locuri decât site-ul dvs.

Integrarile potrivite vor colecta toate informațiile dvs. financiare într-un singur loc pentru raportare, analiză și luare a deciziilor inteligente.

Exemple de caracteristici de căutat:

• Înregistrarea și organizarea automată a datelor
• Contabilitatea virtuală
• Crearea facturii
• Taxa de vânzare automată
• Urmărirea timpului angajaților
• Gestionarea salariilor
• Urmărirea și gestionarea cheltuielilor
• Raportare personalizabilă în timp real
• Șabloane pentru situații (cum ar fi fluxul de numerar și profitul și pierderea)

Cele mai bune integrări contabile:

• QuickBooks
• Xero
• FreshBooks (recomandat numai pentru întreprinderile mici)

Alegerea între integrări: factori de luat în considerare

Am împărtășit cele mai bune exemple ale fiecărui tip de integrare a comerțului electronic, dar cum alegi între acestea?

Să spunem, Skuvault vs Zoho pentru nevoile dvs. de inventar?

Sau dacă ai nevoie de ceva mai de nișă?

Când extragem selecții de integrare pentru clienții de comerț electronic sau îi sfătuim în selecțiile lor, luăm în considerare următoarele variabile:

• Fiabilitate. Cât de bine face ceea ce pretinde? Cât de des are întreruperi, dacă vreodată?
• Scalabilitate. Vă poate întâlni afacerea unde se află și încotro merge?
• Ușurința în utilizare. Este interfața de utilizator a platformei ușor de învățat și utilizat pentru echipele dvs.?
• Relații Clienți. Cât de disponibil, util și rapid este asistența pentru clienți?
• Alte integrări. Este compatibil cu celelalte integrări cu care va lucra?
• Conformitate. Îndeplinește cerințele de conformitate în industria dvs.? De exemplu, integrările SMS ar trebui să îndeplinească cerințele de înscriere și renunțare.
• Preț. Cât costă și este în buget?
• Caracteristici. Care este lista completă a funcțiilor disponibile în ordinea priorității?
• Valoarea totală. Ce profit primești pentru banii tăi?
• Preocupări. Ce puncte slabe merită remarcate?

Rețineți că unii furnizori terți de integrare oferă mai mult de un tip de integrare sau instrument. O integrare a inventarului poate oferi, de asemenea, livrare și onorare, iar o integrare prin e-mail poate oferi și SMS-uri.

În aceste cazuri, este important să le evaluați cu atenție și să vă asigurați că nimeni nu schimbă cantitatea pentru calitate.

Folosiți integrările de comerț electronic pentru a livra strategia

Când vine vorba de asta, toate integrările de comerț electronic reprezintă o altă modalitate de a vă implementa strategia de comerț electronic. Integrarea corectă pentru o afacere ar putea fi inutilă pentru alta.

Doar pentru că un client de-al nostru are nevoie de un calendar și de integrarea rezervărilor nu înseamnă că fiecare client are nevoie.

Această listă compilează cele mai comune integrări necesare pentru a livra o strategie de comerț electronic sau cele fără de care de obicei, pur și simplu, nu putem trăi. Dar asta nu înseamnă că ai nevoie de toate.

Întrebați-vă întotdeauna ce contează pentru produsul și experiența dvs.

Care este strategia ta acum?

Întrebări frecvente privind integrarea

Ce este mai exact o integrare de comerț electronic?
În cei mai simpli termeni, integrările de comerț electronic sunt instrumente terțe care adaugă funcționalitate site-ului dvs. de comerț electronic sau marketing - comenzi rapide pentru a facilita gestionarea unei afaceri online.

Mai tehnic, o integrare este atunci când două aplicații (cum ar fi site-ul dvs. web și un gateway de plată) sunt sincronizate pentru a partaja date și a lucra împreună pentru un scop mai mare (cum ar fi să permită oamenilor să facă achiziții pe site-ul dvs.).

Pot folosi integrări care nu se integrează între ele?
Este mai ușor atunci când integrările funcționează împreună. În cazurile în care aveți nevoie de cele care nu, aveți câteva opțiuni:

• Un supliment care oferă integrări punct la punct
• Un „middleware” bazat pe cloud între platforma de comerț electronic și integrări
• O soluție personalizată de integrare a comerțului electronic