Cele mai bune programe de loialitate: sfaturi și 11 exemple

În peisajul competitiv al comerțului electronic de astăzi, loialitatea clienților joacă un rol crucial în succesul fiecărei mărci. Una dintre cele mai eficiente modalități de a stimula această loialitate este prin intermediul programelor de loialitate. Aceste programe sunt concepute pentru a recompensa și a stimula clienții pentru sprijinul și implicarea lor continuă, promovând în același timp achizițiile repetate și păstrarea pe termen lung.

Dar cum începe un brand cu programe de loialitate? În acest articol, vom explora diferitele tipuri de programe de fidelizare a clienților, vom discuta despre beneficiile acestora și vom evidenția 11 exemple de succes care au avut un impact semnificativ asupra afacerilor din diverse industrii.

Ce sunt programele de fidelizare a clienților?

Programele de fidelizare a clienților sunt programe de marketing structurate concepute pentru a păstra clienții existenți, oferindu-le recompense, stimulente și beneficii exclusive. Aceste programe se bazează de obicei pe un sistem de puncte, în care clienții câștigă puncte sau recompense pentru cumpărături, interacțiuni cu marca sau participarea la activități specifice. Punctele acumulate pot fi apoi valorificate pentru reduceri, produse gratuite, acces exclusiv sau alte avantaje dorite.

Beneficiile unui program de fidelizare a clienților

Adăugarea unui program de loialitate la ofertele dvs. vă poate ajuta să creșteți valoarea și păstrarea clienților pe durata de viață, dar vine și cu o mulțime de alte beneficii. Să ne uităm la câteva dintre beneficiile cheie:

Crește veniturile

Programele de loialitate s-au dovedit a fi eficiente în stimularea vânzărilor și creșterea veniturilor. Oferind recompense și stimulente, companiile pot încuraja clienții să facă achiziții repetate și să cheltuiască mai mulți bani în timp.

Dorința de a acumula puncte și de a debloca beneficii suplimentare motivează adesea clienții să aleagă o singură marcă față de concurenții săi, ceea ce duce la creșterea vânzărilor și la generarea de venituri. Raportul Yotpo Loyalty Benchmarks a arătat că, în decurs de 90 de zile de la lansarea unui program de loialitate, mărcile înregistrează o creștere de 88,5% a veniturilor medii per client atunci când compară cei care răscumpără loialitate cu cei care nu sunt răscumpărați.

Construiește relații mai puternice cu clienții

Un program de loialitate bine conceput poate ajuta mărcile să construiască relații mai puternice cu clienții lor. Recunoscând și recompensând loialitatea clienților, companiile demonstrează că prețuiesc sprijinul și implicarea clienților lor. Acest lucru stimulează un sentiment de apreciere și întărește legătura emoțională dintre clienți și brand. Ca urmare, clienții au șanse mai mari să susțină afacerea și să devină susținători.

Încurajează marketingul din gură în gură

Marketingul verbal este un instrument puternic, iar programele de loialitate pot contribui foarte mult la eficacitatea acestuia – mai ales atunci când loialitatea este combinată cu un program de recomandare. Atunci când clienții sunt mulțumiți de programul de loialitate al unei mărci, este mai probabil să-și împărtășească experiențele pozitive și legăturile de recomandare cu prietenii, familia și colegii. Aceste recomandări personale pot influența semnificativ deciziile de cumpărare ale altora și pot atrage noi clienți în afacere. Prin urmare, programele de fidelizare și de recomandare nu numai că rețin clienții existenți, ci acționează și ca o sursă de marketing organic.

Care sunt diferitele tipuri de programe de loialitate?

Există multe moduri diferite de a structura un program de loialitate — totul se reduce la tipul de afacere pe care o ai și la obiectivele tale pentru program. Iată cele mai comune tipuri:

Program de fidelitate bazat pe puncte

Programele de fidelitate bazate pe puncte sunt printre cele mai populare tipuri. Clienții câștigă puncte pe baza valorii lor de achiziție sau a altor acțiuni predefinite. Aceste puncte pot fi acumulate și răscumpărate pentru recompense precum reduceri, mărfuri gratuite sau experiențe speciale. Transparența și simplitatea programelor bazate pe puncte le fac ușor de înțeles și la care să participe clienților, ceea ce duce la rate mai mari de implicare și reținere.

Program de loialitate pe niveluri

Programele de loialitate pe niveluri segmentează clienții în diferite niveluri sau niveluri în funcție de loialitatea și implicarea lor. Pe măsură ce clienții trec pe nivel, deblochează beneficii și recompense suplimentare. Această abordare promovează un sentiment de exclusivitate și progres, încurajând clienții să depună eforturi pentru niveluri mai înalte prin creșterea angajamentului lor cu marca. Programele pe niveluri creează adesea un sentiment de concurență și îi motivează pe clienți să rămână loiali pentru a ajunge la următorul nivel.

Program de loialitate bazat pe valoare

Spre deosebire de programele tradiționale de loialitate care oferă recompense sau beneficii explicite, programele de loialitate bazate pe valoare adoptă o abordare diferită. În loc să se concentreze pe reduceri sau avantaje, aceste programe se concentrează pe valorile mărcii și caută să se alinieze cu valorile clienților lor. Acest lucru poate lua forma unor acțiuni precum donarea de puncte către organizații de caritate, câștigarea de puncte pentru acțiuni ecologice sau stimularea utilizatorilor să facă ceva bun în comunitățile lor.

Această abordare îi face pe clienți să se simtă împuterniciți știind că achizițiile lor contribuie la o cauză mai mare și devin mai investiți din punct de vedere emoțional în susținerea afacerii. Prin adoptarea acestei abordări, companiile își propun să promoveze conexiuni mai profunde și să construiască relații semnificative cu clienții lor.

Program de fidelitate plătit

În timp ce majoritatea programelor de loialitate sunt gratuite, unele companii oferă programe de loialitate plătite care oferă beneficii exclusive membrilor care plătesc o taxă de membru. Aceste programe oferă adesea avantaje premium, cum ar fi transport gratuit, servicii personalizate sau recompense îmbunătățite. Programele de loialitate plătite pot genera venituri suplimentare pentru afacere, oferind în același timp un sentiment de exclusivitate și valoare adăugată clienților care aleg să participe.

Program de loialitate omnicanal

Un program de loialitate omnicanal integrează implicarea clienților pe mai multe canale, inclusiv magazine fizice, site-uri web, aplicații mobile și platforme de social media. Acest tip de program oferă o experiență perfectă, permițând clienților să câștige și să răscumpere recompense, indiferent de canalul pe care îl aleg. Oferind o experiență de loialitate consistentă și convenabilă, companiile pot spori satisfacția și loialitatea clienților pe canale.

11 exemple de programe de loialitate de succes

Vrei să vezi unele dintre cele mai bune programe de loialitate în acțiune? Iată modalitățile unice prin care mărcile de top folosesc loialitatea pentru a stimula păstrarea:

1. DIME Frumusețe

DIME Rewards, programul de loialitate bazat pe niveluri al DIME Beauty, oferă un avantaj suplimentar pentru a surprinde și a încânta membrii. Cel mai înalt nivel al mărcii este doar pe invitație, rezervat celor mai fideli membri ai mărcii. Acest lucru oferă clienților un stimulent suplimentar să continue să cheltuiască odată ce au atins nivelul Gold, iar secretul din jurul acestuia îl face extrem de râvnit.

2. Grasimea si Luna

Plant Posse Rewards, programul de loialitate Fat and the Moon, duce prin etosul natural și durabil al mărcii de sănătate și wellness, de la numele nivelurilor (Plant Curious, Botanical Bestie, Herbaceous Hedone) până la acțiunile recompensate. Clienții pot câștiga puncte suplimentare pentru că aleg transportul neutru din carbon, la finalizarea comenzii. Acest lucru oferă brandului un alt punct de contact pentru a intra în legătură cu clienții pe valorile comune.

3. Moroccanoil

Moroccanoil Rewards este un program robust de loialitate, în care marca de îngrijire a părului oferă membrilor beneficii flexibile și tone de avantaje. Membrii de cel mai înalt nivel primesc cadouri exclusive, oportunitatea de a testa produse noi și un „Serviciu de concierge de aur”. Odată ce membrii primesc suficiente puncte pentru o recompensă, aceștia pot alege să răscumpere pentru o reducere la finalizarea comenzii sau să primească produse fizice.

4. LSKD

LSKD Rewards este un program de loialitate bazat pe puncte și niveluri. Brandul de îmbrăcăminte activă se referă la construirea comunității, așa că îi stimulează pe membri să participe cu puncte pentru alăturarea grupului lor de Facebook. Pentru a se asigura că membrii știu cum să profite din plin de program, marca oferă o imagine vizuală în partea de jos a paginii lor de recompense care îi indică pe membrii pașii de valorificare atât pe site-ul web, cât și în aplicația mărcii.

5. Jane Iredale

Recompensele de frumusețe de la Jane Iredale oferă membrilor puncte ca stimulente pentru completarea unui test de profil și de piele. Acest lucru permite mărcii să colecteze mai multe date fără părți și să ofere membrilor o experiență mai personalizată, bazată pe nevoile și obiectivele unice de îngrijire a pielii.

6. Bucătăria cinstită

Honest Kitchen Rewards oferă stimulente pentru acțiuni unice. Membrii pot câștiga puncte citind despre misiunea mărcii de hrană pentru animale de companie și despre ce înseamnă să fii o corporație certificată B, oferindu-le membrilor o modalitate de a intra în legătură cu compania în ceea ce privește valorile comune. Brandul stimulează, de asemenea, clienții să împărtășească povești adevărate despre experiența animalelor lor de companie cu brandul. Acest lucru ajută The Honest Kitchen să stimuleze loialitatea emoțională și să promoveze conexiuni mai profunde cu clienții.

7. EM Cosmetics

Magic Universe, programul de recompense pe niveluri al EM Cosmetics, duce abordarea punctelor-pentru-produse cu un pas mai departe, oferind membrilor posibilitatea de a-și valorifica punctele pentru reduceri la casă sau pentru produse de marcă, cum ar fi genți de tote și șosete.

8. Homeworx

Club Homeworx este un program de loialitate și recomandări bazat pe niveluri. Nu numai că brandul de lumânări parfumate oferă un bonus de recomandare „Oferă 10 USD, Primește 10 USD”, dar stimulează și mai mult recomandările prin programul lor de loialitate, oferind 200 de puncte pentru fiecare recomandare reușită. Pentru Homeworx, merită dublată puterea loialității și a recomandărilor de a ajunge la mai mulți clienți și de a-i păstra pe cei existenți.

9. Nuun

Nuun+ Rewards oferă membrilor de fidelitate puncte pentru acțiuni standard, cum ar fi lăsarea unei recenzii a produsului sau urmărirea mărcii pe rețelele sociale. Unde se deosebesc este modul în care marca de băuturi folosește loialitatea pentru a stimula abonamentele. Brandul oferă cea mai mare recompensă – 200 de puncte – clienților care finalizează cinci reînnoiri de abonament, pe lângă reducerea de 15% pe care o primesc deja la abonament.

10. Diane Von Furstenberg

Când marca ta are un fondator faimos, te poți baza pe acea celebritate pentru a oferi recompense atrăgătoare VIP-urilor tale. Membrii care ajung la statutul Emerald, nivelul superior al DVF Insider, programul de recompense al mărcii de îmbrăcăminte de lux, sunt înscriși la o extragere anuală pentru a o întâlni pe Diane sau Talita Von Furstenberg.

11. PLATEA

Fiind o marcă de îmbrăcăminte pentru copii bazată pe misiuni, PLAE a văzut o oportunitate de a stimula loialitatea clienților, făcând totodată bine. Membrii PLAE Rewards au opțiunea de a-și dona punctele către Race4Good, o organizație care furnizează spectacole familiilor aflate în nevoie.

Întrebări frecvente despre programele de recompense de loialitate

Iată câteva dintre întrebările pe care mărcile le pun cel mai des atunci când încep cu programele de loialitate:

Ce face un program de loialitate eficient?

Cele mai bune programe de loialitate oferă clienților valoare dincolo de doar puncte pentru achiziție. Oferirea unei experiențe personalizate bazată pe datele de loialitate și oferirea recompenselor și beneficiilor care contează cel mai mult pentru clienții dvs. vă va asigura succesul programului dvs. de recompense.

Merită programele de recompense?

Calculatorul ROI programului nostru de loialitate vă poate ajuta să determinați creșterea veniturilor pe care o puteți vedea potențial dintr-un program strategic de loialitate și recomandări.

Care este diferența dintre programele de fidelizare a mărcii și programele de loialitate?

Loialitatea față de brand este atașamentul emoțional și preferința clientului pentru o marcă, în timp ce un program de loialitate este o abordare tactică folosită de companii pentru a cultiva și spori fidelitatea față de marcă prin oferirea de recompense și stimulente. Loialitatea față de brand este un concept mai larg care cuprinde relația și conexiunea generală a clientului cu marca, în timp ce programele de loialitate sunt instrumente specifice utilizate pentru a întări această legătură și pentru a stimula loialitatea clienților.

Programele de fidelizare a clienților sunt instrumente puternice care pot spori implicarea clienților, pot genera venituri și pot construi relații mai puternice între companii și clienții lor. Implementând tipul potrivit de program de loialitate și oferind recompense și stimulente valoroase, companiile pot cultiva loialitatea clienților și pot beneficia de vânzări și retenție crescute. Cu platforma de marketing de retenție Yotpo, vă puteți conecta programul de loialitate la recenziile, SMS-urile, e-mailurile și abonamentele dvs. pentru a menține clienții motivați și implicați pe fiecare canal.