Ar trebui să mă vezi într-o coroană: cel mai bun conținut omnicanal al nostru
Publicat: 2023-08-22Experiența clienților omnicanal a devenit o prioritate pentru mărcile din toate industriile. De la retail la producție, companiile știu că clienții se așteaptă la opțiuni în era digitală.
Această tendință omnicanal este în creștere de câțiva ani, dar a declanșat cu adevărat în timpul pandemiei.
Un studiu McKinsey & Company din 2021 a constatat că între 60% și 70% dintre consumatori au folosit atât canale online, cât și offline pentru a căuta și cumpăra produse.
De atunci, cumpărătorii nu s-au mai uitat înapoi. Omnicanalul este o cerință, indiferent dacă sunteți comerciant cu amănuntul sau companie B2B. Un studiu separat McKinsey a constatat că clienții B2B folosesc acum în mod regulat zece sau mai multe canale pentru a interacționa cu furnizorii, față de cinci în 2016.
Acoperim omnicanalul de când site-ul nostru a fost lansat acum 10 ani, așa că este greu să alegi doar câteva aici. Dar acestea sunt unele dintre cele mai bune postări ale noastre care acoperă unul dintre cele mai fierbinți subiecte care afectează comerțul. Regândește implicarea clienților:
Experiențele omnicanal fără întreruperi pot salva ziua. Rezultatele din viața reală direct către consumator încep AICI .
Defalcarea: Omnicanal, explicat
Această postare a colaboratorului de top Branwell Moffett, publicată în 2017, este unul dintre articolele noastre cele mai citite – și cele mai copiate. El descompune cuvintele la modă, oferă exemple și explică beneficiile:Omnicanal vs. multicanal: care este diferența și cine o face?
Majoritatea comercianților cu amănuntul sunt acum multicanal, unde își vând produsele pe mai multe canale. Foarte puțini, însă, sunt cu adevărat omnicanal. Descoperă ce înseamnă să fii considerat o afacere omnicanal.
Tracey Wallace, un colaborator remarcabil, a scris acest articol care aprofundează mai mult în fenomenul omnicanal, complet cu statistici, exemple și sfaturi strategice:
Experiența clientului omnicanal: Transformarea haosului în comunitate
Orice aspect al mărcii dvs. care atinge un client sau un potențial client face parte din experiența dvs. omnicanal client - iar a avea sau nu un omnicanal CX vă poate face sau vă poate distruge astăzi.
Într- o altă postare despre omnicanal , Wallace detaliază strategiile omnicanal și oferă exemple reale de la Starbucks, Disney și Nike.
Perspectiva ei practică este perfectă:Exemple de omnicanal: mărci care își creează propriul noroc
Retailul online și comerțul electronic necesită o strategie omnicanal. Cum creezi unul? Aflați câteva dintre cele mai bune exemple omnicanale de acolo.
Omnicanal: comerț cu amănuntul și nu numai
Industria de retail a condus taxa omnicanal.
În această postare, Shayonie Mila Kundu de la SAP oferă un ghid omnicanal excelent pentru retaileri, descriind modul în care compania britanică de jucării The Entertainer s-a adaptat rapid la schimbarea tiparelor de cumpărare în timpul COVID:
Cum să stăpânești omnicanalul în retail: 5 pași pentru succesul CX
A avea o strategie omnicanal este esențială pentru retaileri de astăzi. Care sunt câțiva pași cheie pentru succes? Un comerciant cu amănuntul din Marea Britanie oferă câteva lecții după care să trăiești.
În acest articol, Angelica Valentine – care a scris despre omnicanal pentru noi încă din 2014 – oferă o perspectivă expertă asupra a ceea ce trebuie să facă băcănii pentru a atrage cumpărători moderni:
Bună, mare cheltuitor: câștigarea cumpărătorului de băcănie omnicanal
Cumpărătorii de produse alimentare omnicanal cheltuiesc mai mult și reprezintă adevărata oportunitate de creștere. Câștigă-i prin oferirea unei experiențe personalizate, combinate online și în magazin.
Companiile de produse de larg consum trebuie să arunce vechile cărți de joc și să dezvolte noi strategii pentru a interacționa cu consumatorii pe mai multe canale pentru o creștere directă către consumator, explică Valentine în această postare:
Mărcile de consum și clientul omnicanal: Playing for keeps
Mărcile de consum trebuie să întâlnească cumpărători moderni acolo unde sunt cu adevărat pentru a avea succes în lumea DTC. Aflați ce este nevoie pentru a câștiga consumatorul omnicanal de astăzi.
În lumea B2B, companiile se confruntă, de asemenea, cu presiunea omnicanal, deoarece clienții se așteaptă la același tip de experiențe rapide și fără întreruperi pe care le au în lumea consumatorilor.
Acest articol explică impactul comerțului digital asupra producătorilor industriali și modul în care aceștia pot genera mai multe vânzări cu o abordare omnicanal:
Producție B2B: alimentată de omnicanal
Viitorul vânzărilor B2B în industriile de producție industrială este condus de simplificare. B2B trebuie să învețe omnicanal pentru a supraviețui în era digitală.
Nu afaceri ca de obicei
Cererea de experiențe omnicanal schimbă operațiunile de bază ale afacerilor, de la marketing și vânzări la servicii și împlinire.
Explozia canalelor digitale creează atât provocări, cât și oportunități pentru marketeri.
Această postare acoperă elementele fundamentale pe care marketerii trebuie să le cunoască și oferă sfaturi omnicanale pentru a ușura tranziția:
Marketing omnicanal: definiție, exemple, strategie
Marketingul omnicanal este strategia și practica prin care o marcă interacționează cu consumatorii săi, atât off cât și online.
Omnicanalul este o schimbare masivă pentru profesia de vânzări, care a fost atât de dependentă de implicarea față în față a clienților.
Acest articol explică ce trebuie să facă profesioniștii din vânzări pentru a se implica în mod eficient cu clienții care au prioritate digitală:
3 calități obligatorii pentru profesioniștii în vânzări într-o lume omnicanal
Știți că întreruperea digitală a schimbat procesul de cumpărare. De asemenea, a reînnoit ceea ce se cere profesioniștilor în vânzări într-o lume omnicanal.
Omnicanal înseamnă fără întreruperi, inclusiv prețuri consistente pe canalele de vânzare. Dar pe măsură ce își intensifică operațiunile de comerț electronic, companiile B2B pot trece cu vederea acest lucru.
Doug Fuehne de la Pricefx explică riscul și ce pot face companiile pentru a-l evita în această postare:
Prețuri omnicanal: comerțul electronic B2B necesită consecvența prețurilor
Prețurile inconsecvente pe canale afectează vânzările B2B și dăunează veniturilor. Aflați care sunt beneficiile prețurilor omnicanal.
Pandemia a modificat pentru totdeauna livrarea și îndeplinirea pentru comercianți cu amănuntul, deoarece opțiuni precum BOPIS au devenit standard.
Acest articol explică beneficiile unei împliniri flexibile:
Onorarea comenzilor omnicanal: pregătiți-vă pentru neașteptat
Comercianți: pregătiți-vă pentru neașteptate. Vedeți cum onorarea comenzilor omnicanal vă poate ajuta să vă adaptați rapid la schimbările bruște ale pieței.
Această postare explorează modul în care comercianții cu amănuntul își regândesc lanțurile de aprovizionare, inclusiv gestionarea inventarului și prognoza pentru a satisface nevoile clienților omnicanal:
Fortificarea lanțului de aprovizionare cu amănuntul pentru un viitor omnicanal
Confruntați cu incertitudinea continuă, comercianții cu amănuntul își consolidează lanțul de aprovizionare pentru a menține rafturile stocate, stocurile sănătoase și clienții mulțumiți.