Top 10 software de urmărire a comenzilor de comerț electronic

1) Prezentare generală a software-ului de urmărire a comenzilor

Industria comerțului electronic a cunoscut o creștere exponențială în deceniul precedent. Unul dintre cele mai mari motive pentru care companiile de comerț electronic au reușit să crească cu astfel de ritmuri este dezvoltarea tehnologiei. Utilizarea soluțiilor avansate a ajutat vânzătorii online să-și pună produsele pe hartă și să le transmită clienților lor mai eficient și mai rapid. Pe măsură ce industria sa extins, la fel au crescut și nevoile consumatorilor, creând cerere pentru soluții mai intuitive.

Industria comerțului electronic se bazează pe companiile de logistică pentru a-și pune produsele în mâinile clienților. Ca urmare a creșterii sectorului comerțului electronic, industria logisticii s-a dezvoltat extraordinar. Crearea de soluții avansate pentru a ajuta la îmbunătățirea experienței de cumpărături online. O astfel de capacitate care iese în evidență în lumea logisticii comerțului electronic este urmărirea comenzilor.

Software-ul avansat de urmărire a comenzilor de comerț electronic permite companiilor să își urmărească comenzile și să le gestioneze în timp ce sunt pe drum. Acest lucru le permite companiilor să rezolve orice excepții care pot apărea în timpul tranzitului. Acest lucru vă permite chiar să oferiți clienților șansa de a cunoaște starea comenzilor lor. În acest articol, discutăm cele mai bune soluții de urmărire a comenzilor de comerț electronic disponibile pe piață și ce au de oferit.

2) Top 10 cele mai bune programe de urmărire a comenzilor în comerțul electronic [Lista actualizată în 2022]

Piața de software de logistică a fost inundată cu mai multe soluții de urmărire. Acest lucru face ca întreprinderile să evalueze care soluții sunt cele mai potrivite nevoilor lor. Prin urmare, iată o listă cu cele mai bune 10 software de urmărire pentru a ajuta companiile să aleagă furnizorul de soluții potrivit.

2.1) ClickPost

ClickPost este o platformă de informații logistice care permite integrarea cu mai mulți operatori pentru a îmbunătăți performanța logistică pentru afacerile de comerț electronic. Platforma este integrată cu peste 150 de companii de logistică. Există și alte soluții de top pentru vitrine digitale, inclusiv Shopify , Magento și BigCommerce . ClickPost oferă o soluție integrată de urmărire. Acest lucru permite utilizatorilor să primească toate informațiile legate de urmărire de la fiecare partener logistic integrat printr-un singur tablou de bord.

Repere:

• ClickPost permite companiilor să obțină fiecare detaliu legat de comenzile lor printr-o singură locație.
• Platforma prezintă informații de urmărire de la toți partenerii logistici integrați prin intermediul platformelor.
• Platforma permite companiilor să comunice cu clienții lor la finalizarea anumitor etape în timpul procesului de livrare.
• Platforma este capabilă să comunice cu clienții prin mai multe canale de comunicare pentru a evita apelurile WISMO (Where Is My Order) .
• Platforma permite companiilor să îmbunătățească experiența post-cumpărare pentru clienți printr-o pagină de urmărire a mărcii.
• Acest lucru oferă, de asemenea, vânzătorilor oportunități de marketing post-vânzare.

2.2) AfterShip

AfterShip este o soluție de automatizare a transporturilor care permite companiilor de comerț electronic să urmărească și să-și gestioneze comenzile. Soluția este integrată cu peste 800 de furnizori de servicii logistice interne și internaționale și deservește peste 10.000 de mărci din întreaga lume. AfterShip permite companiilor să îmbunătățească vizibilitatea și comunicarea cu clienții lor prin intermediul platformei sale. Procesează în medie 6 miliarde de expedieri prin intermediul platformei sale în fiecare zi.

Repere:

• AfterShip oferă companiilor capabilități de urmărire a mărcii pentru a îmbunătăți experiența clienților.
• Platforma oferă informații utile care permit companiilor să își evalueze performanța de expediere și să gestioneze comenzile.
• Soluția permite comunicațiile post-cumpărare cu clienții prin e-mailuri și notificări de marcă.
• Platforma generează rapoarte și analize pentru companii pentru a evalua performanța operațiunilor lor de livrare.

2.3) MetaPack

MetaPack este un software de gestionare a livrărilor care permite companiilor să creeze pagini de urmărire personalizate pentru site-urile lor web. Platforma este integrată cu peste 400 de companii de transport și logistică din întreaga lume. MetaPack ajută peste 4900 de companii să creeze experiențe de urmărire a mărcii pentru clienții din întreaga lume. Platforma este, de asemenea, integrată cu mai multe vitrine și platforme digitale.

Repere:

• MetaPack ajută companiile să îmbunătățească implicarea cu marca lor, permițând utilizatorilor să creeze pagini de urmărire cu marcă.
• Platforma folosește analize avansate și AI pentru a prezice întrebări probabile cu privire la livrare și ajută la eliminarea acestora. Acest lucru reduce cantitatea de apeluri WISMO pe care le primește o companie.
• Paginile de urmărire a mărcii permit, de asemenea, companiilor să-și extindă eforturile de marketing, oferind un canal de vânzare suplimentar.
• Prin MetaPack, companiile creează pagini de urmărire pentru sub-mărci și versiuni regionale ale site-ului web.

2.4) Shippo

Shippo este un sistem de management al transportatorului care permite companiilor să gestioneze operațiunile de expediere și să urmărească articolele de la mai mulți parteneri logistici. Platforma ajută peste 100.000 de mărci din întreaga lume și procesează peste 100 de milioane de comenzi în fiecare an. Shippo este integrat cu peste 50 de companii de transport și logistică, împreună cu mai multe vitrine digitale și platforme de comerț electronic de top.

Repere:

• Shippo permite companiilor să gestioneze mai multe comenzi plasate la diferite companii de transport prin intermediul unui singur tablou de bord.
• Platforma permite utilizatorilor să sincronizeze comenzile și informațiile de urmărire pentru a îmbunătăți eficiența.
• Platforma permite companiilor să creeze pagini de urmărire de marcă pentru a îmbunătăți experiența clienților.

2.5) Narvar

Narvar este o soluție de management al transporturilor care operează în principal în America de Nord și Europa. Platforma este integrată cu peste 300 de operatori din întreaga lume care leagă companiile cu clienți din peste 38 de țări. Narvar este, de asemenea, integrat cu peste 50 de sisteme de gestionare a comenzilor și procesează peste 5 miliarde de comenzi în fiecare an. Deservește anual peste 125 de milioane de consumatori finali.

Repere:

• Narvar permite implicarea post-cumpărare prin intermediul paginilor de urmărire a mărcii care pot fi modificate în funcție de contextul utilizatorului.
• Platforma permite companiilor să trimită în mod regulat notificări clienților cu privire la starea comenzilor lor.
• Soluția este capabilă să genereze rapoarte complete pentru a ajuta companiile să evalueze performanța livrărilor lor.

2.6) ShipStation

ShipStation este o platformă de automatizare pentru livrarea comerțului electronic. Platforma ajută companiile să gestioneze și să urmărească comenzile pentru a gestiona onorarea și procesarea comenzilor. ShipStation este integrat cu peste 83 de companii de logistică din întreaga lume și deservește peste 100.000 de clienți. De asemenea, este integrat cu peste 34 de vitrine digitale și platforme de comerț electronic.

Repere:

• ShipStation ajută companiile să urmărească comenzile în tranzit și ajută la crearea programelor de ridicare și livrare.
• Platforma permite crearea de pagini de urmărire a mărcii care pot fi folosite și ca canale de vânzare suplimentare pentru companii.
• ShipStation ajută companiile să rămână conectate cu clienții lor prin notificări regulate despre starea comenzilor lor.

2.7) FreightPop

FreightPop este o platformă de management logistic care ajută companiile să își planifice, să gestioneze și să urmărească mărfurile și expedierile. Oferă soluții integrate pentru a ajuta companiile să reducă întârzierile dintre mai multe procese. Platforma FreightPop acceptă peste 300 de companii de logistică interne și internaționale pentru a ajuta companiile să ajungă la clienți la nivel local și global.

Repere:

• FreightPop oferă informații de urmărire la intrare și la ieșire care pot fi filtrate în funcție de mai mulți parametri.
• Platforma trimite notificări clienților cu privire la starea livrării.
• Platforma permite, de asemenea, vizibilitate pentru soluțiile 3PL.
• Platforma este capabilă să ofere actualizări de urmărire în timp real companiilor și clienților.

2.8) Transport naval

Shipway este o platformă de automatizare a comerțului electronic care permite companiilor să-și eficientizeze gestionarea comenzilor și operațiunile de expediere. Utilizează AI pentru a automatiza și a preveni frauda și pentru a ajuta companiile să execute livrările fără probleme. Shipway este integrat cu peste 600 de transportatori și lucrează cu peste 12.000 de mărci pe piețele interne și internaționale. Urmărește aproape 200.000 de comenzi în fiecare zi și a trimis peste 500 de milioane de notificări până acum.

Repere:

• Shipway ajută companiile să creeze pagini de urmărire cu marcă pentru o experiență mai bună pentru utilizator.
• Platforma oferă notificări prompte și în timp real despre starea comenzii.
• Platforma ajunge la clienți folosind mai multe canale pentru a crește șansele de a se conecta. Acest lucru ajută companiile să reducă numărul de apeluri WISMO.
• Platforma generează rapoarte complete despre performanța transportatorilor și ajută la reducerea ratelor RTO.

2.9) ShipWell

ShipWell este un sistem de management al transportului care permite companiilor să-și îmbunătățească vizibilitatea comenzilor în timpul tranzitului. Este o platformă bazată pe cloud care urmărește peste 36 de milioane de puncte de date despre locație și aproape 1 milion de șoferi în fiecare zi.

Repere:

• ShipWell permite urmărirea în timp real a produselor prin utilizarea datelor de la ELD-uri și dispozitive mobile.
• Platforma folosește notificări pentru a comunica starea comenzii în timpul tranzitului.
• Platforma oferă, de asemenea, o echipă de servicii gestionate pentru asistență clienților de înaltă calitate.

2.10) ShippyPro

ShippyPro este o platformă de gestionare a transporturilor de comerț electronic. Permite gestionarea comenzilor, gestionarea retururilor, precum și urmărirea vânzătorilor online. Platforma este integrată cu peste 163 de operatori și peste 70 de canale pentru stimularea vânzărilor.

Repere:

• ShippyPro permite companiilor să livreze clienților informații de urmărire prin e-mailuri de marcă, notificări și multe altele.
• Acest lucru oferă companiilor oportunitatea de a îmbunătăți experiența post-cumpărare.
• Platforma oferă un tablou de bord unificat pentru a monitoriza și gestiona livrările.

3) Cum să alegi cel mai bun software de urmărire a comenzilor pentru afacerea ta de comerț electronic online?

Datorită numărului de opțiuni disponibile, poate deveni dificil să alegeți o companie de software de urmărire a comenzilor de comerț electronic. Așadar, iată câțiva parametri de verificat înainte de a decide ce partener să alegeți pentru întreprinderea dvs.

3.1) Acoperire

Zona deservită de o companie de software este important de înțeles. Atunci când alegeți software, este important să verificați dacă compania de software acoperă zona dvs. țintă sau zona în care vă desfășurați activitatea. În plus, acoperirea pentru un partener trebuie să fie destul de mare pentru a permite unei afaceri să se dezvolte fără piedici. Software-ul trebuie să poată acoperi piețele actuale și viitoare, cu posibilități de extindere.

3.2) Prețuri

Costul este un factor determinant al partenerului potrivit pentru o companie. Atunci când alegeți furnizorul de soluții ideal, înțelegeți întotdeauna costul serviciilor asociate acestuia. O soluție prea costisitoare poate crea o adâncitură în veniturile și profitabilitatea afacerii. Cu toate acestea, o opțiune semnificativ mai ieftină decât standardele pieței este probabil să ofere servicii și calitate slabe. Prin urmare, un partener ideal este un furnizor care are un preț rezonabil cu un serviciu decent.

3.3) Servicii și suplimente

Serviciile oferite de o companie de software sunt un factor important. În timp ce o afacere poate căuta doar soluții specifice, un furnizor care oferă o suită de oferte este o alegere bună pentru o întreprindere. Serviciile multiple oferite de același partener îmbunătățesc eficiența costurilor. Un alt factor de luat în considerare sunt serviciile cu valoare adăugată, care sunt soluții suplimentare excelente pentru o afacere. Acestea pot oferi funcționalități suplimentare la un cost suplimentar, în funcție de cerințele unei afaceri.

3.4) Suport

Serviciul pentru clienți este un factor important de decizie atunci când vine vorba de alegerea unui partener. Prin urmare, atunci când alegeți o soluție de urmărire a comenzilor pentru o afacere de comerț electronic, este important să alegeți un partener care oferă un serviciu de asistență clienți de încredere. Echipa de asistență trebuie să fie întotdeauna accesibilă și echipată pentru a răspunde instantaneu la întrebările unei întreprinderi.

3.5) Istoricul performanței

O modalitate excelentă de a evalua dacă un partener este potrivit pentru o afacere sau nu este să te uiți la performanța sa istorică. Recenziile și evaluarea clientelei anterioare a unui furnizor de software oferă o perspectivă excelentă asupra calității serviciului. Recenziile sunt un instrument excelent pentru a cunoaște performanța reală a produsului. Cunoașterea mai mult despre clientela trecută dezvăluie experiența și capacitatea acesteia de a face față noilor cerințe de afaceri.

4) Concluzia finală despre software-ul de urmărire a comenzilor

Pe măsură ce industria comerțului electronic continuă să crească, cererea pentru soluții avansate care îmbunătățesc eficiența și experiența de cumpărături online crește, de asemenea. O astfel de cerere invită la inovare și motivează companiile să creeze noi soluții care să completeze nevoile economiei de afaceri.

Soluții precum software-ul de urmărire a comenzilor au permis companiilor să rezolve problemele legate de tranzitul unui articol. Ajută companiile să rezolve anxietatea consumatorilor, creând o experiență de cumpărături online mai bună. Prin urmare, pentru a păstra un avantaj competitiv pe piață, este important să evaluăm nevoile unei afaceri și să folosim soluții care să ofere o eficiență îmbunătățită.

5) Întrebări frecvente

1) Care este cel mai bun software de urmărire a comenzilor pentru companiile de comerț electronic?

Software-ul de urmărire a comenzilor de comerț electronic permite companiilor să urmărească și să gestioneze comenzile în timp ce acestea sunt în tranzit. Acestea sunt primele 5 soluții de urmărire a comenzilor de comerț electronic disponibile pe piață - 1) ClickPost, 2) AfterShip, 3) Narvar, 4) Shippo și 5) ShipStation.

Câteva dintre acestea oferă o varietate de opțiuni de livrare și urmărire. Unele alternative de expediere sunt mai rentabile, în timp ce altele oferă cea mai bună experiență de urmărire a comenzilor, post-cumpărare și livrare pe ultimul kilometru pentru clienții dvs.

2. Cum să alegi cel mai bun software de urmărire a comenzilor pentru companiile de comerț electronic?

Dacă sunteți în căutarea celui mai bun software de urmărire a comenzilor, țineți cont de aceste articole. Primul aspect este funcționalitatea platformei logistice. Este esențial ca software-ul să se adreseze zonelor dvs. de service specifice și să fie capabil să gestioneze volumul comenzilor dvs.

În al doilea rând, diferitele servicii disponibile și dacă acestea vă vor ajuta sau nu în atingerea obiectivelor dvs. de afaceri. Viteza de urmărire și vizibilitatea completă furnizate este al treilea factor de luat în considerare. Acest lucru arată cât de eficient este software-ul în furnizarea de date de urmărire în timp real. În cele din urmă, uitați-vă la prețul software-ului și asigurați-vă că acesta include toate caracteristicile de care veți avea nevoie pentru a economisi bani pe costurile de funcționare.