Cele mai bune strategii de marketing prin SMS pentru comerțul electronic în 2023

SMS-ul este unul dintre canalele cu cea mai mare rentabilitate a investiției disponibile pentru marketeri, dar majoritatea mărcilor își subutiliza întreaga putere.

Cu o rată de deschidere de 98% și faptul că peste 90% din mesajele text sunt citite în 3 minute , SMS-ul este canalul perfect de comunicare între un brand și clienții săi. Mai mult de jumătate dintre respondenții la un sondaj Yotpo doresc să trimită mesaje cu mărcile lor preferate . Cu toate acestea, 61% dintre marketeri încă nu folosesc marketing prin SMS.

Dacă ești unul dintre ei, lași bani pe masă.

În această postare de blog, veți afla strategii eficiente de marketing prin SMS pe care le puteți utiliza pentru a crește performanța afacerii dvs. de comerț electronic și cum să transformați SMS-urile în canalul dvs. de cel mai mare venit . Să ne scufundăm!

Înțelegerea marketingului prin SMS pentru comerțul electronic

Ce este SMS Marketing

Marketingul prin SMS, sau marketingul prin text, este o formă de marketing în care companiile folosesc mesaje text pentru a comunica cu clienții.

SMS-urile pot fi utilizate pentru o mare varietate de activități de marketing – toate în funcție de obiectivul și strategia mărcii dvs. De la promovarea produselor și colectarea de feedback valoros până la trimiterea de actualizări și anunțuri importante ale companiei sau chiar oferirea de asistență pentru clienți - există un SMS pentru orice.

Există două tipuri principale de mesaje text:

• Mesaje tranzacționale: utilizate pentru a informa clienții despre starea comenzii, plății, expedierii sau abonamentului lor.
• Mesaje promoționale de marketing: utilizate pentru a prezenta un nou produs sau colecție, a anunța o vânzare flash, a oferi o reducere personalizată etc.

Ce face SMS-ul un canal de marketing eficient

Vânzările de comerț mobil sunt de așteptat să atingă peste 700 de miliarde de dolari până în 2025. Mărcile trebuie să întâlnească clienții acolo unde se află și să ofere experiențe de cumpărături fără fricțiuni.

SMS-ul este în primul rând pe mobil , pe client și pe confidențialitate și, ca atare, poate deveni rapid cel mai mare atu al strategiei dvs. generale de marketing.

Concizia și imediatitatea sa îl fac canalul perfect pentru a interacționa cu clienții și pentru a crea experiențe de cumpărături imbatabile.

Natura conversațională a SMS-urilor permite companiilor să fie „întotdeauna activate”, disponibile 24/7 și la doar o atingere distanță. Implicarea într-o comunicare bidirecțională directă și personalizată cu un brand îi ajută pe cumpărători să-și dezvolte încrederea, să cultive loialitatea și să mărească valoarea de viață a clienților.

SMS duce personalizarea la un nivel cu totul nou. De la prenumele clienților până la istoricul achizițiilor anterioare sau datele demografice – mărcile pot depăși nivelul de apropiere și implicare față de clienții online, comparativ cu experiența pe care o primesc într-un magazin real.

Ca bonus, faptul că poți trimite un mesaj text în cele mai îndepărtate colțuri ale pământului, la costuri previzibile și fără conexiune la internet duce fiabilitatea la un nivel cu totul nou.

S-ar putea să vă întrebați dacă veți avea timp și resurse pentru a gestiona încă un canal de marketing. Ei bine, nu vă faceți griji – și SMS-urile pot fi complet automatizate .

Strategii de automatizare a marketingului prin SMS

Automatizările de marketing prin SMS sunt mesaje text personalizate declanșate de anumite evenimente. Acestea lucrează în fundalul magazinului dvs. 24/7, ajutându-vă să oferiți conținut captivant la fiecare pas al călătoriei cumpărătorului.

Fie că este vorba de primirea de noi abonați sau de câștigarea clienților reluați, automatizările prin SMS vă asigură că nu veți rata o oportunitate de a interacționa cu cumpărătorii, de a stabili credibilitate și încredere, de a construi relații de lungă durată și de a stimula vânzările repetate.

Iată 5 automatizări obligatorii de marketing prin SMS care vor spori performanța generală a magazinului dvs. eComm:

Mesaje de bun venit personalizate

Se spune că nu ai niciodată o a doua șansă să faci o primă impresie. Același lucru este valabil și pentru abonații tăi – salută-i pe cei mai noi membri ai programului tău de marketing prin SMS și fă-i să se simtă apreciați printr-un mesaj plin de căldură.

Noile automatizări pentru abonați sunt cea mai rapidă modalitate de a stimula conversiile și de a transforma noile înscrieri în clienți pe viață cu un singur text. Pentru cele mai bune rezultate, adăugați un mic stimulent sub forma unui voucher cadou sau a unei reduceri la prima achiziție.

Exemplu: Hei Kim, bine ai venit în familie! Vă mulțumim că v-ați înregistrat la Clubul nostru VIP SMS! Iată un voucher cadou de 10 USD pentru următoarea achiziție. Bucurați-vă!

O altă modalitate excelentă de a aborda acest lucru este să utilizați mesajul de bun venit pentru a iniția o conversație - adresați cumpărătorilor o întrebare specifică și folosiți răspunsul lor pentru a extinde o ofertă de bun venit personalizată și a le trimite rapid pe calea lor personală de cumpărare.

Mementouri pentru cărucioare abandonate

Știați că 3 din 4 vizitatori adaugă produse în coșul lor, dar părăsesc magazinul dvs. fără a face o achiziție? Aceste statistici devastatoare arată de ce recuperarea cărucioarelor abandonate ar trebui să fie prioritatea numărul 1 pentru afacerile de comerț electronic de toate dimensiunile.

Veștile bune? Peste 33% dintre cărucioarele abandonate pot fi recuperate cu un simplu text.

Automatizările coșurilor abandonate vă permit să aduceți cumpărători cu intenție ridicată înapoi în magazinul dvs., contactând clienții potențiali o anumită perioadă (30 de minute sau 24 de ore) după ce au părăsit coșul. Cumpărătorii vor fi luați înapoi exact de unde au plecat, astfel încât le va fi ușor și convenabil să finalizeze achiziția.

Exemplu: Hei Jailene, ai părăsit GlamFam fără a-ți cumpăra! Luați-l acum înainte ca articolele să se epuizeze.

Confirmarea comenzii și actualizări de livrare

Îngrijirea post-cumpărare este adesea neglijată, dar adevărul este că este cel mai simplu mod de a transforma un client pentru prima dată într-un susținător loial al mărcii. Mai mult de jumătate (51%) dintre respondenții unui sondaj recent Yotpo au spus că se vor înscrie pentru SMS-uri doar pentru a primi mesaje text tranzacționale.

Fie că este vorba de o confirmare a comenzii sau de o notificare de livrare, clienții tăi vor aprecia foarte mult actualizările în timp util pe telefoanele lor. Este ușor, direct și convenabil!

Exemplu: Vești grozave, Kevin! Comanda dvs. 14546 tocmai a fost expediată și este în drum spre dvs. Utilizați acest link pentru a-l urmări.

Recomandări de produse și vânzări suplimentare

Ați mai auzit asta: este de aproximativ 5 ori mai ușor să vindeți clienților existenți decât celor noi. De fapt, 49% dintre consumatori sunt probabil să devină cumpărători repeți dacă li se oferă o experiență personalizată de către un brand de retail, așa că nu este surprinzător că vânzările încrucișate și upsell post-cumpărare sunt responsabile pentru 10-30% din veniturile unui magazin.

Automatizările de marketing prin SMS de vânzare încrucișată sau upsell îi ajută pe comercianți să sporească AOV și să stimuleze achizițiile repetate, oferind cumpărătorilor produse complementare relevante pentru achizițiile lor curente sau anterioare.

Odată cu creșterea inteligenței artificiale în comerțul electronic, acum puteți utiliza recomandările de produse bazate pe inteligență artificială care analizează comportamentul de cumpărare din trecut și sugerează produsele pe care cumpărătorii sunt cel mai probabil să le cumpere în continuare. Pe pilot automat.

Exemplu: Hei Michael, cum îți place noul tău grătar? Consultați seturile noastre de grătar cele mai vândute. Valabilitate limitata!

Mesaje de recuperare

Automatizările Winback sunt un instrument puternic pentru agenții de marketing care doresc să se concentreze pe reținere, mai ales acum, cu costurile actuale de achiziție a clienților foarte mari.

Abordați cumpărătorii cu o ofertă personalizată după ce au fost inactivi pentru perioade mai lungi (30 sau 60 de zile). Gândiți-vă la o modalitate atrăgătoare de a le atrage atenția, cum ar fi o scurtă privire asupra viitoarei reduceri de Vinerea Neagră, o ofertă înainte de vacanță pentru a-i face să învingă mulțimile sau o reducere flash pentru a-i face să acționeze rapid.

Statisticile arată că mesajele în timp util și personalizate pot aduce înapoi peste 18% dintre clienții depășiți .

Exemplu: Hei Jess, mult timp nu ne vedem! Verificați colecția noastră nou-nouță și beneficiați de transport gratuit limitat la ușa dumneavoastră!

Sfaturi pentru campanii eficiente de marketing prin SMS

Deși extrem de eficiente, automatizările SMS sunt doar o parte a ecuației. Cum vă puteți face campaniile de marketing text la fel de puternice și personalizate pentru a prelungi implicarea clienților? Este timpul să vă aprofundați și să învățați cum să profitați la maximum de fiecare mesaj pe care îl trimiteți.

Stabiliți scopuri și obiective clare

Primul pas în lansarea unei campanii de marketing prin SMS puternice și eficiente este să ai un plan solid. Începeți cu elementele de bază și răspundeți la următoarele întrebări:

• Ce vrei să obții? Doriți să vă promovați cel mai recent produs, să trimiteți un anunț pentru deschiderea viitoare a unui magazin sau să lansați ceva special pentru clienții tăi cei mai fideli? Fiți perfect clar cu obiectivul campaniei dvs.
• Pentru cine este acest mesaj? Segmentarea publicului în funcție de caracteristicile demografice sau de comportamentul de cumpărare anterior nu numai că vă va ajuta să trimiteți mesaje mai relevante și, prin urmare, să vă ajutați să creșteți ratele de conversie, ci vă va și economisi bani, deoarece veți trimite mai puține mesaje text (dar către persoanele potrivite).
• Care este bugetul tău? Bugetarea campaniilor de marketing prin SMS poate părea copleșitoare la început, dar cu instrumentele și strategia potrivite, puteți construi cu ușurință un plan care funcționează pentru marca dvs.

Creați o listă de abonați SMS de înaltă calitate

Este un fapt: nu poți avea o strategie de marketing prin SMS care să genereze venituri fără un public. Crearea unei liste de abonați de înaltă calitate nu se va întâmpla peste noapte, așa că, cu cât începeți mai devreme să colectați în mod activ înscrieri, cu atât mai bine.

Și un alt fapt: mărcile care oferă o varietate de experiențe de colectare a abonaților sunt cunoscute că măresc ratele de colectare cu peste 40% pe luni .

Nu sunteți sigur de unde să începeți? Iată câteva sfaturi rapide despre colectarea abonaților – garantat că vă va aduce câștiguri rapide (și OILE de noi abonați).

• Începeți să strângeți abonați la finalizare: mărcile care beneficiază de înscrierea prin SMS direct la finalizarea plății văd rate de captare a numărului de telefon mobil de peste 45%.
• Activați un pop-up la fața locului: abonații pop-up sunt considerați unul dintre cele mai valoroase tipuri de audiență SMS, cu o rată de conversie cu 76% mai mare și un LTV cu 38% mai mare, comparativ cu alți abonați.
• Nu te limita: clienții tăi sunt peste tot! Mărcile care adoptă o abordare omnicanal se bucură de 2 ori mai mulți abonați și de 25 de ori mai mult rentabilitatea investiției. Profitați de canalele de rețele sociale pentru a transforma urmăritorii în abonați SMS. Folosiți cuvinte cheie sau coduri QR pentru campanii pe mai multe canale și prindeți cumpărători acolo unde este probabil ca aceștia să interacționeze cu marca dvs.

Creați mesaje SMS convingătoare

Acum că aveți obiective clare ale campaniei și o audiență care așteaptă vești de la dvs., este timpul să vă gândiți la cel mai important ingredient din rețeta pentru succesul dvs. SMS: mesajul dvs.

Scopul tău? Atrageți atenția abonaților dvs. și faceți-i să se îndrăgostească de marca sau produsul dvs.

Și, deși nu există reguli specifice cu privire la ce să spui în mesajul tău, aceste trucuri simple vă vor ajuta să vă faceți SMS-ul mai captivant și mai memorabil:

• Adăugați o imagine: mesajele MMS se convertesc mai bine decât SMS-urile. Clienții cumpără cu ochii, așa că este esențial să-ți pui produsul pe deasupra.
• Personalizați-l: Abordați cumpărătorii cu prenumele lor sau menționați un produs pe care l-au achiziționat recent. Acest lucru le va atrage atenția de la început și va ajuta la crearea unei legături puternice cu marca dvs.
• Adăugați un stimulent: fie că este vorba de un card cadou de 10 USD, de o reducere de 15% sau de transport gratuit – fă-le o ofertă pe care nu o pot (și nu o vor) refuza.
• Utilizați FOMO (Frica de a ne pierde): urgența și deficitul sunt tactici de marketing dovedite pentru a-i determina pe clienți să acționeze pe baza ofertei dvs. Rapid. Folosiți expresii precum „grăbește-te”, „obține-o înainte să dispară”, „oferta se încheie în seara asta”, „primi-o înainte ca alții să o facă”, „până la epuizarea stocurilor”, „cantități limitate” etc.
• Adăugați un vârf de umor, dacă este cazul: fie că este o glumă cu tatăl în preajma Zilei Tatălui sau un joc de cuvinte de Halloween - cu siguranță vă va face mesajul să rămână.
• Încheiați cu un CTA clar (îndemn la acțiune): informați clienții ce se așteaptă de la ei: „cumpărați acum”, „cumpărați acum”, „obțineți oferta”, „obțineți reducerea” etc.

Considerații de sincronizare și frecvență

Există o linie fină între utilizarea eficientă a SMS-urilor pentru a vă promova marca și produsele și pur și simplu trimiterea de spam a publicului.

Când aveți îndoieli, întrebați-vă următoarele: sunt de valoare pentru clienții mei? Dacă răspunsul este da, mergeți mai departe cu această campanie. Dacă nu, gândiți-vă la modalități de a vă face marketingul prin SMS mai relevant.

Cu frecvența de marketing prin text , o regulă de bază este să trimiteți 4-6 mesaje pe lună întregii liste de abonați pentru a vă menține marca în frunte și, în același timp, pentru a menține ratele de dezabonare la un nivel scăzut. Monitorizați îndeaproape performanța campaniilor dvs. și creșterea abonaților și ajustați-vă strategia în consecință.

Același lucru este valabil și pentru calendarul campaniilor dvs. de marketing prin SMS. Evitați abordarea universală și vedeți ce funcționează cel mai bine cu produsul și publicul dvs. Nu există o regulă clară cu privire la momentul în care să trimiteți mesaje abonaților, atâta timp cât respectați orele de liniște și luați în considerare fusurile orare ale clienților dvs. .

Măsurarea succesului de marketing prin SMS

Pe măsură ce continuați să colectați abonați și să îi implicați cu diverse campanii și automatizări, urmărirea performanței dvs. va fi esențială pentru a înțelege ce funcționează (și ce nu), astfel încât să puteți optimiza pentru succes.

Obiectivele mărcilor pot diferi, dar vă recomandăm întotdeauna să urmăriți următoarele valori de performanță de marketing prin SMS pentru a vă măsura succesul și pentru a identifica cu ușurință zonele de îmbunătățire.

Creșterea abonaților

Creșterea abonaților este raportul dintre înscrierea prin SMS și renunțarea la SMS pentru o perioadă selectată sau, cu alte cuvinte, câți oameni au decis să se alăture sau să părăsească clubul dvs. de text marketing. Monitorizați îndeaproape această valoare pentru a vedea de unde provin majoritatea abonaților dvs. și cum să utilizați aceste informații pentru a vă crește și mai mult publicul.

Sfatul nostru: luați o abordare omnicanal și utilizați diverse instrumente pentru a colecta abonați la SMS la scară: fie la finalizarea comenzii, printr-o fereastră pop-up atrăgătoare sau, de exemplu, prin coduri QR de pe ambalajul produsului.

Rata de deschidere

Acesta este ușor! Cu o rată de deschidere de 98%, SMS-ul este canalul de comunicare numărul 1 pentru a vă asigura că mesajul dvs. este văzut.

Sfatul nostru: folosiți cărțile de contact pentru a introduce contactele clienților, pentru a crește și mai mult recunoașterea și pentru a poziționa marca dvs. ca un prieten de încredere, mai degrabă decât doar un alt număr necunoscut, astfel încât să aibă mai multe șanse să vă deschidă mesajele.

Rata de clic

O rată de clic (CTR) este raportul dintre persoanele care au făcut clic pe un link dintr-un text și întregul grup de persoane cărora le-ați trimis acel text.

Sfatul nostru: adăugați o imagine atrăgătoare, un CTA clar și un pic de FOMO pentru a-i determina pe abonați să ia măsuri.

Rata de conversie

Rata de conversie arată câte persoane care au dat clic pe un link din mesajul dvs. text au cumpărat din magazinul dvs.

Sfatul nostru: asigurați-vă că linkul duce direct la oferta dvs., site-ul dvs. este adaptat pentru dispozitive mobile și procesul de finalizare a achiziției este cât se poate de rapid și fără probleme - pentru cea mai mare șansă de conversie de fiecare dată.

Venituri generate

Una dintre cele mai ușor de măsurat – cât de mult venituri au generat eforturile dvs. de marketing prin SMS pe parcursul perioadei selectate.

Sfatul nostru: un truc simplu pentru a genera mai multe venituri este de a crește valoarea medie a comenzii din magazinul dvs., deoarece ambele valori sunt în corelație directă. Pentru a crește AOV, setați o valoare minimă a comenzii pentru un stimulent suplimentar, încercați reduceri de volum sau pur și simplu grupați produsele în pachete.

Randamentul investițiilor

Dacă trebuie să alegem un KPI pentru a-i „stăpâni pe toți”, acesta ar fi rentabilitatea investiției (ROI). Monitorizați rentabilitatea investiției fiecărui mesaj text pe care îl trimiteți pentru a obține informații valoroase despre ceea ce funcționează bine, ce nu și pe ce trebuie să vă concentrați atunci când planificați campaniile viitoare.

Sfatul nostru: concentrează-te pe clienții tăi cei mai cheltuiți sau încearcă să reproduci succesul campaniilor tale de marketing text cu cele mai bune performanțe. Utilizați segmentarea avansată pentru a aborda cumpărătorii cu oferte extrem de relevante și pentru a profita la maximum de fiecare text pe care îl trimiteți.

Alegeți platforma de marketing prin SMS potrivită

Felicitări! Cu această listă de strategii eficiente, sunteți acum gata să vă duceți marketingul prin SMS la nivelul următor.

Dar înainte de a începe să trimiteți mesaje, asigurați-vă că ați ales platforma de marketing prin SMS potrivită pentru afacerea dvs. de comerț electronic: una care vă va oferi toate instrumentele necesare pentru a vă atinge obiectivele.

Te întrebi dacă Yotpo SMS & Email este potrivit? Discutați astăzi cu un expert și vedeți cum vă putem ajuta să construiți un program SMS solid, care să genereze venituri.