Sfaturi de marketing BFCM de la femei uimitoare în comerțul electronic

Black Friday / Cyber ​​Monday ar putea fi mai reduse în acest an pe fondul inflației ridicate și al incertitudinii economice, dar va fi totuși un moment în care mărcile de comerț electronic salută un aflux uriaș de cumpărători noi care caută o afacere. Și având în vedere că costurile de achiziție ale clienților cresc vertiginos, mărcile vor dori să păstreze acești noi clienți. Dar cum?

Am organizat recent un LinkedIn Live cu două femei uimitoare în comerțul electronic: Brittany Bentley, co-fondatoare a brandului de lux bazat pe misiuni Parker Clay și Peyton Jones, manager de marketing la marca de stil de viață occidentală Savannah Sevens, despre strategiile lor de top în BFCM, lecții. învățat din anii trecuți și cum să-i transformi pe cei care cumpără pentru prima dată în clienți pe viață. Iată câteva dintre cele mai importante informații pe care le-au împărtășit.

Utilizați personalizarea pentru a crește fidelizarea clienților

Anul acesta, reținerea clienților este mai importantă ca niciodată pentru mărcile care doresc să profite la maximum de cheltuielile de marketing și să sporească loialitatea și CLTV. Și asta înseamnă personalizarea experienței pentru client.

„Principalul nostru obiectiv pentru a stimula reținerea clienților este să lucrăm cu adevărat pe propriile noastre canale de marketing, precum și să întâlnim consumatorii acolo unde se află, deoarece marketingul nostru mobil continuă să depășească toate strategiile pe care le folosim”, spune Peyton. „Lucrăm să personalizăm cu adevărat această experiență pentru consumator și putem face acest lucru printr-o varietate de sinergii, principala noastră fiind Yotpo SMSBump și Yotpo Loyalty. Prin aceasta, suntem capabili să implicăm clienții noștri în moduri care nu se simt întotdeauna atât de concentrate pe vânzări.”

Concentrați-vă pe colectarea abonaților care intră în BFCM

Colectarea abonaților prin SMS și e-mail înainte de BFCM este importantă dacă doriți un public receptiv atunci când vă lansați promoțiile. Și există multe moduri de a face acest lucru, de la cele tradiționale la cele mai creative.

„Noul nostru canal principal de abonați este pop-up-ul nostru de bun venit pe care l-am putut folosi, precum și pop-up-ul nostru post-cumpărare pentru a ne abona, pentru a ne crește baza de abonați”, spune Brittany. „Și este important să oferim ceva care este de valoare pentru clienții noștri – fie că este vorba de actualizări de livrare, promoții, lansări viitoare de produse, precum și actualizări de impact. De asemenea, ne place să facem cadouri cu mărci similare - putem obține numărul lor de SMS, precum și adresa lor de e-mail și pur și simplu să creăm sinergie cu cele două pentru a ajunge la mai mulți clienți.”

Gândiți-vă la BFCM ca parte a unei strategii de un an

Black Friday / Cyber ​​Monday este un moment excelent pentru a lansa oferte și promoții, dar dacă doriți să construiți relații mai profunde cu clienții dvs., gândiți-vă mai mare.

„În restul anului, includem beneficii exclusive pentru a-i determina pe oameni să dorească să se alăture listelor noastre”, spune Peyton. „Și apoi asta se va continua prin Black Friday și Cyber ​​Monday. Consecvența este cu adevărat esențială în strategiile noastre de SMS - anunțând clientul că sunt la fel de speciali pentru noi pe tot parcursul anului, așa cum sunt în timpul Black Friday / Cyber ​​Monday. Și acest lucru ne permite într-adevăr să creăm un client fidel, dar și un client conștient pentru că știu la ce să se aștepte de la noi.”

Utilizați fluxuri de SMS pentru a face clienții să revină

Fluxurile automate de SMS vă permit să oferiți experiențe personalizate clienților bazate pe acțiuni în timp real. Și pot fi configurate pentru diferite etape ale călătoriei clientului, pentru a genera implicarea maximă.

„Fluxurile noastre de SMS includ mementouri privind punctele de fidelitate, recenzii ale produselor și acces anticipat la lansările de produse. Simt că este foarte important să continui călătoria. Nu doar împărtășiți cu clientul promoțiile pe care le oferiți, ci și urmăriți cu serviciile. Scopul nostru VIP – ceea ce numim programul nostru de loialitate – are cei mai implicați clienți. Deci, tratarea lor ca fiind unice în timpul procesului și menținerea lor conectată este cu siguranță o prioritate pentru noi.”

„În acest moment, utilizăm mesaje tranzacționale și facem cu adevărat clientul o parte din călătoria lor de cumpărare”, spune Peyton. „Trimitem un mesaj odată ce comanda lor a fost plasată, confirmând că am primit-o, trimitem confirmări de expediere și apoi, de asemenea, urmărim două zile mai târziu, întrebându-i, hei, cum îți place comanda ta? Această experiență cu adevărat personalizată îl face pe client să se simtă inclus în serviciul pe care îi oferim. Cea mai bună parte este că totul este configurat în flux. Așa că l-am instalat o dată și ne-am ocupat de el.”

Scurtați calea spre cumpărare

Yotpo a lansat recent Click-to-Buy, care scurtează calea spre cumpărare, permițând mărcilor să ofere o experiență de coș organizată prin intermediul unui link text. Parker Clay a fost unul dintre cei mai devreme care a adoptat funcția și a folosit-o pentru a crește vânzările.

„Recent, am avut o promoție Click-to-Buy de mare succes, cu cel mai bine vândut toc Merkato în negru”, spune Brittany. „Așadar, doar alegând acel produs specific în acea culoare, am văzut vânzări pentru acest SKU specific crescut de 5 ori în acea perioadă de timp, comparativ cu media. Și, prin urmare, este o modalitate excelentă de a vă concentra pe un anumit produs pentru o promovare sau lansare.”

Aflați din ceea ce a funcționat – și nu a funcționat – în trecutul BFCM

Încercarea de a face prea mult pentru BFCM poate semnifica un dezastru pentru mărci, în special pentru cele mici, care nu au resursele pentru promoții mari și sclipitoare.

„Una dintre cele mai mari învățături de-a lungul multor ani este să simplificăm puțin mai mult”, spune Brittany. „Am încercat să complicăm prea mult lucrurile în ultimii ani cu ceva unic și interesant în fiecare săptămână din perioada vacanței. Cred că este important să păstrați mesajul simplu, să fiți clar ce este promovarea și simplu. Cred că oamenii apreciază asta.”

Comunicați valorile mărcii dvs. în timpul BFCM

Nu există niciodată un moment prost pentru a le spune clienților ceea ce reprezentați, dar în timpul Black Friday, când oamenii pot face cumpărături pentru cadouri, este o strategie excelentă pentru a face cunoscut valorile mărcii dvs. unui nou public.

„O mare parte din acea perioadă de timp este reprezentată de oameni care îi oferă altora”, spune Brittany. „Așadar, includem carduri de ambalare care împărtășesc cu adevărat valorile noastre și la ce contribuie impactul lor, astfel încât să le poată împărtăși celorlalți oameni pe care îi oferă. Avem, de asemenea, o garanție pe viață, iar produsele noastre sunt realizate etic. Încercăm să încorporăm asta în e-mailurile noastre, SMS-urile noastre, totul, așa că nu este doar un domeniu de promovare în acea perioadă de timp.”

Cunoaște-ți clienții

Cheia pentru promovarea BFCM de succes? Să vă cunoașteți clienții înainte de sărbătorile.

„Este important să evaluezi cu adevărat ce interesează clientul tău pe tot parcursul anului, pentru că asta va fi ceea ce îi va interesa în timpul Black Friday/Cyber ​​Monday”, spune Peyton. „Dacă clientul dvs. nu este interesat de o promovare într-o perioadă în care nu sunt comercializați de alte mărci, cu siguranță nu vor fi interesați în timpul BFCM. Așa că cred că este foarte important să știi cine este clientul tău, să știi ce caută și să găsești modalități de a putea oferi asta.”

Puteți vedea înregistrarea completă aici. Și dacă nu sunteți încă membru al comunității noastre AWIE Slack, alăturați-vă conversației cu peste 1.600 de femei uimitoare în comerțul electronic!