Cum să gestionați și să preveniți retururile BigCommerce eCommerce

Prezentare generală a returnărilor BigCommerce eCommerce

BigCommerce este o platformă de comerț electronic bazată pe SaaS, care oferă servicii, inclusiv optimizare pentru motoarele de căutare (SEO), marketing, găzduire, securitate și creare de magazine online. Echipa de experți a companiei oferă instrumente și strategii pentru a ajuta magazinele de comerț electronic să își maximizeze afacerile.

Pe măsură ce comerțul electronic devine din ce în ce mai sofisticat, clienții doresc o călătorie convenabilă de transport în care serviciile de returnare joacă un rol vital. Acestea influențează deciziile de cumpărare ale clienților și percepțiile asupra mărcii. Serviciile de returnare BigCommerce reduc resursele și timpul petrecut de clienți pentru returnări. Acest lucru arată că compania este dedicată serviciilor sale de asistență pentru clienți și experienței lor post-cumpărare. Portalul de returnare al companiei le permite consumatorilor să își trimită cererile de returnare. În plus, aceste solicitări sunt procesate, iar clienții își returnează produsele.

De ce oamenii returnează produse în BigCommerce?

Cele mai comune motive pentru care oamenii returnează produse includ produse defecte, așteptări nesatisfăcute sau potrivire incorectă. Retailerii de comerț electronic trebuie să știe de ce clienții returnează produse, astfel încât să își poată îmbunătăți serviciile și să-și extindă afacerea.

Mai jos sunt câteva cauze asociate cu achizițiile retur ale clienților:

1) Produse deteriorate sau defecte

Este una dintre cele mai frecvente cauze cu care se confruntă vânzătorii online, deoarece produsele pot fi deteriorate în timpul procesului de expediere. De asemenea, există momente în care vânzătorii ambalează din greșeală produsul greșit în etapa de ambalare. Acest motiv îi face pe cumpărători să solicite rambursări și înlocuiri.

2) Nu este similar cu descrierea produsului

Înainte de a cumpăra produsele, cumpărătorii online parcurg descrierea produsului, inclusiv informații detaliate și fotografii. Ei plasează comanda doar dacă le plac informațiile despre produs. Prin urmare, atunci când primesc produsele și își dau seama că articolul nu se potrivește descrierii sale, atunci doresc să îl returneze.

3) Calitate slabă

Calitatea proastă a produselor este unul dintre motivele majore care îi fac pe clienți să efectueze retururi. Cumpărătorii online nu doresc produse de calitate scăzută. În cazul dropshipping-ului, operatorii nu au posibilitatea de a verifica și verifica produsele înainte de expedierea acestora. Din acest motiv, clienții doresc să-și returneze comenzile.

4) Probleme de livrare

Multe probleme de livrare, cum ar fi deteriorarea în timpul tranzitului, produsele furate, livrările întârziate etc., duc la returnarea achizițiilor. Aceste probleme apar atunci când comercianții cu amănuntul online fac livrare în străinătate. Cu toate acestea, există multe metode pentru a preveni problemele de livrare. Acestea includ selectarea transportatorilor de încredere, utilizarea unui sistem de urmărire etc.

5) Nu mai necesită produsul

Uneori se întâmplă ca clienții să se răzgândească cu privire la faptul că nu au produsul după ce l-au primit. În această situație, ei iau în considerare returnarea articolelor comandate.

Care sunt beneficiile utilizării BigCommerce pentru returnări?

BigCommerce este o platformă ușor de utilizat, care oferă caracteristici remarcabile. Gestionarea returnărilor este una dintre aceste caracteristici care face ca procesul de returnare să fie fără probleme pentru clienți. Există multe avantaje ale utilizării BigCommerce pentru returnări. Unele dintre acestea sunt discutate mai jos:

1) Consolidează loialitatea clienților

BigCommerce își propune să fidelizeze clienții prin oferirea de servicii de returnare end-to-end. Sistemul de gestionare a stocurilor al platformei permite vânzătorilor online să gestioneze retururile. Sistemul oferă un proces de returnare fără stres care construiește o relație puternică și loială între clienți și magazinele de comerț electronic. BigCommerce oferă asistență pentru clienți 24/7, astfel încât cumpărătorii online să poată discuta și rezolva problemele legate de returnări.

2) Suport gateway-uri de plată

Funcția gateway-uri de plată a BigCommerce oferă clienților o experiență de cumpărături fără probleme. Platforma se integrează cu mai multe gateway-uri de plată, cum ar fi Google Checkout și PayPal. Această integrare le permite cumpărătorilor să plătească pentru comenzile lor sau să obțină rambursări atunci când solicită o retur.

3) Politică de returnare flexibilă

Interfața de gestionare a retururilor BigCommerce, ușor de utilizat, reprezintă un avantaj pentru comercianții cu amănuntul de comerț electronic. Platforma a creat o politică flexibilă de returnare pentru a gestiona fără probleme retururile. Această politică explică toate regulile de returnare a serviciilor sau produselor achiziționate. Această caracteristică a BigCommerce oferă o experiență pozitivă pentru clienți și construiește încrederea în afaceri.

Care sunt unele dintre cele mai bune practici pentru gestionarea profiturilor pe BigCommerce?

Metodele de gestionare a returnărilor reduc banii și timpul petrecut cu returnări. Acest lucru îmbunătățește experiența post-cumpărare a clienților și creează încrederea cumpărătorilor online în ceea ce privește marcă. BigCommerce urmează cele mai bune practici pentru a gestiona returnările. Acestea sunt după cum urmează:

1) Creați o politică de returnare

Bigcommerce a dezvoltat o politică de returnare care conturează toate protocoalele prin care consumatorii pot schimba sau returna produsele nedorite. Retailerii și cumpărătorii online vor găsi această politică pe pagina cu politica de returnare a platformei. Această pagină detaliază modul în care BigCommerce gestionează procesul de retur și de expediere. De asemenea, politica ajută la reducerea costurilor cheltuite pentru returnări și sporește conversia și încrederea clienților.

2) Automatizarea serviciilor de returnare

BigCommerce se integrează cu aplicațiile de top de livrare și livrare care gestionează toate nevoile de expediere ale comercianților online și ale clienților acestora. Aceste aplicații eficientizează și automatizează serviciile de expediere, inclusiv serviciile de returnare. Folosind aceste aplicații, cumpărătorii online pot crea etichete de returnare pe portalurile de returnare a magazinelor de comerț electronic. BigCommerce transformă procesul de returnare într-un proces de returnare cu autoservire. Economisește timpul vânzătorilor online și asigură o experiență constantă a clienților.

3) Procesul de returnare a clientului

Procesul de returnare a clienților le permite consumatorilor să facă o cerere de returnare conectându-se la conturile lor de pe vitrina. După ce se conectează, cumpărătorii trebuie să găsească comanda pe care doresc să o returneze și să facă clic pe linkul Articol returnat. Apoi, trebuie să descrie cantitatea de returnare, motivul și acțiunea pentru depunerea cererii lor. După depunerea cererii, clienții vor vedea instrucțiunile de returnare și vor primi un e-mail de confirmare.

4) Procesează cererile de retur

Comercianții cu amănuntul online vor vedea notificări de solicitare de returnare pe tablourile de bord când se conectează la BigCommerce. Pagina Vizualizare solicitări de retur a platformei va oferi toate detaliile referitoare la retur, cum ar fi ID-ul de retur, numele articolului, data livrării coletului, numele clientului și numele comenzii. Vânzătorii online decid apoi dacă returnarea este rambursabilă sau nu. După aceasta, ei schimbă starea cererii în anulată, în așteptare, primită, returnare autorizată, articol reparat sau cerere respinsă. În cele din urmă, clienții vor primi o notificare prin e-mail atunci când comercianții cu amănuntul de comerț electronic modifică starea cererii de returnare.

Cum configurez o politică de returnare pe BigCommerce?

Există momente în care clienții doresc să trimită produsele înapoi către magazinele online. Prin urmare, pentru a rezolva această problemă, vânzătorii online trebuie să aibă un proces pentru a gestiona eficient retururile. În timpul înființării unui magazin online, vânzătorii trebuie să dezvolte o politică de returnare pentru a oferi clienților o experiență de returnare fără probleme.

Următoarele puncte vor ajuta magazinele de comerț electronic să stabilească o politică eficientă de returnare pe BigCommerce.

1) Creați o politică cuprinzătoare

O politică de returnare cu mai puține informații complică procesul de returnare. Procesul de returnare include aranjamente pentru retururile, expedierea și schimburile prin comerțul electronic. Aceste operațiuni sunt foarte complicate. Prin urmare, o politică cuprinzătoare de returnare permite consumatorilor să înțeleagă toate regulile înainte de a cumpăra, ceea ce scade șansele de returnare. O politică de returnare ușor de găsit asigură simplitatea procesului de returnare.

2) Folosiți un limbaj simplu

O politică de returnare concisă și simplă atrage atenția cumpărătorilor online. Vânzătorii online nu ar trebui să includă informații inutile în politicile lor. Ei ar trebui să încerce să scrie informațiile în puncte, ceea ce facilitează citirea și înțelegerea de către cumpărători. Explicați fiecare detaliu minut al procesului de returnare, cum ar fi termenele limită de returnare, condițiile de returnare, direcțiile de unde ar trebui trimise produsele returnate etc. Încercați să evitați jargonul legal, deoarece deturnează clienții de la cumpărarea produselor. Exprimați condițiile de rambursare și menționați când pot fi așteptate.

3) Stabiliți un termen limită clar

Majoritatea politicilor de returnare au un anumit termen limită pentru returnări după cumpărare. Retailerii tradiționali au un interval de timp de 30 de zile, în timp ce termenul ar trebui să fie mai realist pentru magazinele de comerț electronic. Comercianții online ar trebui să stabilească un termen limită de returnare în funcție de volumul vânzărilor din magazinele lor. Multe companii de comerț electronic oferă clienților lor un termen limită pentru întregul an pentru a trimite produsele înapoi pentru rambursări.

Stabilirea unui termen scurt de returnare creează un sentiment de urgență în rândul clienților să returneze produsele. Prin urmare, comercianții cu amănuntul online ar trebui să ofere un termen limită de returnare flexibil, astfel încât consumatorii să poată face returnări cu ușurință. Politicile de returnare cu un termen limită clar au ca rezultat un număr mai mic de returnări.

4) Faceți o politică ușor de găsit

Retailerii de comerț electronic ar trebui să își pună politicile de returnare într-o locație vizibilă pe site-urile lor web, astfel încât cumpărătorii online să le poată găsi cu ușurință. Aceste politici influențează gândurile clienților care sunt pe cale să facă o achiziție. Plasarea politicilor de returnare în locații greu de găsit îi enervează pe clienți și afectează experiența clienților. Astfel, plasați politicile de returnare în locuri adecvate, astfel încât clienții să le poată găsi. Acest lucru duce, de asemenea, la o experiență simplificată a clienților.

5) Găsiți cine plătește transportul

Oferirea de returnări gratuite sporește satisfacția cumpărătorului. Dar acest lucru nu este convenabil pentru toți comercianții cu amănuntul. Prin urmare, costurile de transport trebuie luate în considerare pentru a ști dacă sunt posibile returnări gratuite. Vânzătorii online ar trebui să menționeze acest lucru în politicile lor de returnare. Instruiți cumpărătorii despre nevoile de ambalare pentru returnări.

Cum funcționează sistemul de gestionare a returnărilor ClickPost?

Software-ul de gestionare a retururilor ClickPost permite companiilor de comerț electronic să gestioneze anulările, rambursările și schimburile. Permite consumatorilor să plaseze retururi online și automatizează ridicarea returnărilor. Software-ul platformei oferă un portal pentru cererile de retur. ClickPost a integrat apoi portalul cu tabloul de bord pentru retururi, unde comercianții online pot vedea toate detaliile returnărilor făcute de cumpărători. În plus, software-ul ajută la reducerea costurilor cheltuite pentru excepțiile legate de returnări.

Mai jos este procedura urmată de ClickPost pentru a gestiona returnările.

Etapa 1 - Permite cumpărătorilor să plaseze cereri de retur

Magazinele de comerț electronic se integrează cu ClickPost pentru a accepta cererile de retur de la clienți. Politica de returnare a platformei permite cumpărătorilor să plaseze automat retururi online. Acest lucru asigură o experiență de returnare fără probleme a clienților.

Etapa 2 - Selectarea automată a curierului pentru logistică inversă

Permiteți vânzătorilor online să aleagă cei mai buni parteneri de curierat pentru ridicare inversă și logistică. Platforma le permite să imprime și să creeze etichete de transport și facturi de transport aerian. Apoi, trimite automat cereri de ridicare către transportator.

Etapa 3 - Gestionarea excepțiilor de ridicare

Multe excepții de ridicare apar atunci când o comandă de retur este ridicată. Aceste excepții pot fi că clienții nu sunt disponibili pentru a preda produsele sau agentul nu poate găsi locația de ridicare. ClickPost automatizează procesul de returnare pentru a gestiona aceste excepții.

Etapa 4 - Urmăriți comenzile inverse

ClickPost se integrează cu operatori de top pentru a urmări și monitoriza toate comenzile inverse. Această integrare reduce stocurile blocate și întârzierile de returnare și asigură returnarea produselor la depozite.

Concluzie

Gestionarea returnărilor din comerțul electronic este o sarcină complicată. Cu toate acestea, cu un sistem de logistică inversă adecvat, comercianții cu amănuntul online pot reduce numărul de returnări. Ar trebui să facă o politică de returnare pentru magazinele lor, astfel încât cumpărătorii să poată face returnări cu ușurință. Mai mult, identificarea nevoilor de returnare și de cumpărare ale clienților poate permite companiilor de comerț electronic să ofere o experiență satisfăcătoare pentru clienți.