Pregătirea pentru Black Friday: Sfaturi de livrare prin e-mail de la un expert

Pe măsură ce se apropie Black Friday și Cyber ​​Monday, livrarea e-mailului este în fruntea minții multor agenți de marketing prin e-mail. Ne-am întâlnit recent cu Lauren Del Vecchio, propriul nostru expert în livrarea e-mailului, pentru a obține toate sfaturile de top pentru a ne asigura că e-mailurile tale ajung la abonații tăi în această perioadă crucială.

De la încălzirea listelor și segmentarea până la echilibrarea frecvenței și angajamentului e-mailurilor, Lauren vă împărtășește cele mai bune practici pentru a vă ajuta să vă pregătiți strategia de e-mail pentru goana sărbătorilor.

Kallie: În primul rând, când ar trebui mărcile să înceapă să se gândească la capacitatea lor de livrare prin e-mail înainte de Black Friday?

Lauren:Brandurile ar trebui să se gândească la capacitatea lor de livrare prin e-mail pe tot parcursul anului. Dacă nu ai fost, acum este momentul perfect pentru a începe.

Cu Vinerea Neagră în vizor, septembrie este un moment excelent pentru a efectua un audit de livrabilitate și pentru a stabili obiective clare ale campaniei pentru sezonul sărbătorilor. Făcând acest lucru acum, vă va oferi timp suficient pentru a remedia orice probleme și a vă asigura că toate fluxurile dvs. automatizate (bun venit, cărucior abandonat, post-cumpărare etc.) sunt configurate, testate și gata de plecare înainte de ziua cea mare.

Aceste verificări sunt foarte importante pentru cei care intenționează să le trimită unui public din SUA în acest an. Alegerile viitoare înseamnă că căsuțele de e-mail sunt și mai aglomerate decât de obicei, iar abonații sunt probabil să se simtă copleșiți de volumul de e-mailuri. Este mai important ca niciodată să ieși în evidență în căsuța de e-mail.

Kallie: E bine să știu că acum este un moment bun pentru a începe pregătirea. Care sunt elementele de bază despre livrabilitate pe care mărcile ar trebui să se asigure că sunt în vigoare?

Lauren:Există câteva lucruri cu care toate mărcile ar trebui să înceapă:

1. Autentificarea domeniului de trimitere este prima. Acesta ar trebui configurat și testat corespunzător. Procedând astfel, confirmați furnizorilor de e-mail că e-mailurile dvs. sunt legitime, reducând probabilitatea ca acestea să fie marcate ca spam. Pentru mai multe informații despre asta, vezi aici .
2. Verificați dacă KPI-urile dvs. de e-mail (rata de deschidere, rata de clic, rata de achiziție) sunt în conformitate cu standardele din industrie sau mai bune. Dacă nu sunt, atunci construiește un plan pentru a le pune la punct. Segmentarea inteligentă, personalizarea și testarea A/B, copierea și design-urile prin e-mail pot ajuta.

În cele din urmă, mărcile ar trebui să trimită în mod regulat conținut grozav și valoros abonaților înscriși care se așteaptă să primească e-mailuri de la ei.

Kallie: Odată ce acestea sunt acoperite, ce altceva pot face mărcile pentru a ieși în evidență în căsuța de e-mail?

Lauren:Pentru a ieși în evidență într-o căsuță de e-mail aglomerată în timpul Black Friday și Cyber ​​Monday (BFCM), mărcile ar trebui să înceapă să se pregătească devreme, utilizând alte sărbători, cum ar fi Ziua Muncii (SUA) și Halloween, ca „curse uscate” pentru a-și perfecționa strategiile. Acesta este un moment excelent pentru a testa A/B elementele cheie ale campaniilor tale de e-mail, cum ar fi subiectele, conținutul și CTA, pentru a vedea ce rezonează cel mai mult cu publicul tău.

Experimentând acum, puteți aduna informații valoroase și puteți lua decizii bazate pe date, asigurându-vă că sunteți pe deplin pregătit când sosește sezonul BFCM cu trafic intens. Testarea timpurie permite mărcilor să-și perfecționeze abordarea și să maximizeze impactul în cele mai aglomerate zile de cumpărături ale anului.

Kallie: Are sens! Acum, auzim mult termenul „încălzire a listei” în această perioadă. Ce este și de ce contează?

Lauren:Încălzirea listelor este un proces pe care agenții de marketing prin e-mail îl folosesc pentru a-și crește treptat volumul de trimiteri de e-mail înainte de un eveniment major, cum ar fi Black Friday, pentru a asigura o livrare puternică. În această perioadă, mărcile își propun adesea să trimită e-mailuri către un segment mai larg al listei lor decât de obicei, cum ar fi abonații inactivi care nu au cumpărat de Vinerea Neagră trecută sau cei care nu s-au angajat în ultimele luni.

Cu toate acestea, trimiterea bruscă a unui volum mare de e-mailuri poate ridica semnale roșii la furnizorii de căsuțe de e-mail, ceea ce poate duce la semnalarea sau chiar la blocarea domeniului sau IP-ul dvs. Pentru a evita acest lucru, fiți strategic în ceea ce privește volumul crescut. Măriți treptat trimiterea și comunicați cu abonații dvs. în avans, anunțându-i că pot primi mai multe e-mailuri.

Kallie: Există și alți pași pe care mărcile ar trebui să ia aici?

Lauren:După cum am menționat, primul pas este să creșteți treptat volumul de trimitere. Vă recomandăm să începeți acest proces în octombrie.

Dacă sunteți marketer la o marcă, ar trebui să începeți prin a implica mai întâi cei mai activi abonați - cei care își deschid în mod regulat și dau clic pe e-mailurile lor - pentru a crește ratele de deschidere și a le îmbunătăți reputația expeditorului. În plus, ar trebui să vă segmentați lista pentru a vă adapta conținutul pentru diferite audiențe, sporind relevanța și minimizând dezabonările sau reclamațiile.

Pe tot parcursul procesului, monitorizați îndeaproape valorile cheie, cum ar fi ratele de deschidere, clicurile, reclamațiile și respingerea, pentru a vă asigura că campaniile dvs. au performanțe bune și pentru a rezolva orice probleme înainte ca acestea să escaladeze.

Această abordare constantă, bazată pe date, vă va ajuta să vă optimizați campaniile pentru sezonul aglomerat al sărbătorilor.

Kallie: Vorbești despre creșterea volumului de trimiteri de e-mail, dar ai menționat și că abonații sunt probabil să fie copleșiți de căsuțele lor de e-mail în această perioadă. Cum pot mărcile să echilibreze cele două?

Lauren:Bună întrebare. Pentru a găsi echilibrul corect aici, mărcile ar trebui să se concentreze pe furnizarea de conținut dinamic, personalizat, care rezonează cu publicul lor. În loc să trimiteți același e-mail generic tuturor, utilizați conținut dinamic și personalizare pentru a vă face e-mailurile mai relevante, ceea ce vă ajută să vă evidențiați într-o căsuță de e-mail aglomerată.

De asemenea, ar trebui să vă personalizați frecvența e-mailului în funcție de implicarea abonaților. Abonații foarte implicați și cu intenție clară de cumpărare pot gestiona e-mailuri mai frecvente, în timp ce cei care sunt mai puțin implicați pot avea nevoie de mai puține.

În cele din urmă, transparența este cheia aici. Spune abonaților tăi la ce să se aștepte de la e-mailurile tale de vacanță și oferă-le opțiunea de a primi mai puține sau de a renunța temporar, dacă preferă. Această abordare vă poate ajuta să mențineți un angajament puternic, evitând în același timp oboseala prin e-mail în timpul sezonului aglomerat al sărbătorilor.

Kallie: Grozav. Și, în sfârșit, cum ar trebui mărcile să se ocupe de livrabilitatea dacă observă o scădere a performanței până la Black Friday?

Lauren:Dacă mărcile observă o scădere a performanței de livrare a e-mailurilor care duc la Black Friday, ar trebui să acționeze rapid pentru a rezolva problema.

Începeți prin a vă reevalua segmentarea: asigurați-vă că trimiteți abonaților implicați care și-au arătat recent interesul pentru e-mailurile dvs. Dacă este necesar, strângeți fereastra de timp de implicare pentru a vă concentra pe contacte mai active și asigurați-vă că conținutul dvs. este foarte relevant pentru fiecare segment.

Reduceți volumul de e-mailuri dacă problemele de livrare persistă, deoarece trimiterea prea multor e-mailuri către persoanele de contact dezactivate vă poate afecta și mai mult reputația. Dacă respingerile reprezintă o problemă, în special în cazul adreselor nevalide, asigurați-vă că trimiteți e-mail numai persoanelor de contact care și-au dat consimțământul și luați în considerare utilizarea unui furnizor de validare a listei pentru a vă curăța lista.

În plus, configurarea Google Postmaster Tools poate oferi informații valoroase despre reputația domeniului dvs. și vă poate ajuta să rezolvați orice problemă înainte de BFCM.

Kallie: Am înțeles, mulțumesc mult Lauren! Deci, pentru a rezuma, livrarea prin e-mail poate face sau distruge campania de Black Friday. Și acum este momentul să-l puneți în formă maximă. Urmând sfaturile lui Lauren — încălzirea listei, segmentarea publicului și monitorizarea îndeaproape a indicatorilor de valoare cheie — vă puteți asigura că e-mailurile ajung la căsuțele de e-mail potrivite la momentul potrivit.

Dacă sunteți interesat să treceți la Yotpo Email, atunci luați legătura aici.