Cum să vă pregătiți pentru Vinerea Neagră 2023 – Ediția pentru inflație

Pe măsură ce ne apropiem de sfârșitul anului 2023, Black Friday și Cyber ​​Monday sunt cele mai importante evenimente de vânzări ale anului. Cu toate acestea, dinamica lor a evoluat, fără îndoială, datorită fluctuațiilor ratelor inflației.

Potrivit Statista, în septembrie 2023, a existat o creștere de 3,7% a prețurilor în SUA față de aceeași lună din 2022, așa cum indică modificarea procentuală pe 12 luni a indicelui prețurilor de consum.

Având în vedere inflația în curs și posibilele provocări ale lanțului de aprovizionare, companiile ar putea avea nevoie să-și reconsidere strategiile de Black Friday/Cyber ​​Monday pentru a se potrivi nevoilor consumatorilor de astăzi. Cheia constă în a face prețurile suficient de mari pentru a menține marjele, dar nu prea mari - altfel, s-ar putea să vă acru relația cu clienții.

În acest articol, voi enumera câteva strategii de marketing de Black Friday și Cyber ​​Monday adaptate la noua realitate a inflației în creștere.

Cum va afecta inflația promoțiile BFCM în 2023?

Potrivit Boston Consulting Group, cheltuielile în timpul evenimentelor de vânzări din noiembrie sunt de așteptat să crească între 3% și 22% față de 2022 (variand în funcție de țara chestionată). Această creștere este parțial influențată de inflația de la an la an, dar semnalează și un accent din ce în ce mai pus pe vânătoarea de tranzacții.

Analiștii indică câteva tendințe cheie în comportamentul clienților și strategiile de marketing pentru Black Friday 2023:

• Nivelurile de reduceri pot fi încă puțin mai mici decât în ​​sezonul precedent. Pe de altă parte, reducerile pot fi înlocuite cu promoții mai creative axate pe reținerea clienților, cum ar fi cashback, carduri cadou sau diferite strategii de gamification.
• Articolele esențiale se vor epuiza rapid din cauza cererii reținute și a consumatorilor care cumpără mai multe produse în avans, de teama unei posibile crize a lanțului de aprovizionare.

• Deși Black Friday va fi în continuare semnificativă, Cyber ​​Monday este de așteptat să o depășească atât în ​​ceea ce privește volumul comenzilor, cât și întrebările de asistență pentru clienți, potrivit Boost.
• Potrivit Numerator, peste 50% dintre consumatorii care participă la cumpărăturile de sărbători declară că inflația sau încetinirea economică le vor afecta deciziile de cumpărături pentru ocazii speciale în 2023.

Cum să te pregătești pentru Black Friday 2023?

Pe măsură ce portofelele clienților devin mai subțiri, s-ar putea să vă întrebați despre promoțiile testate care pot fi mai eficiente pentru consumatorii atenți la preț. Iată câteva dintre strategiile mele de marketing preferate pentru promoțiile de Black Friday și Cyber ​​Monday.

1. Optimizați CX înainte de Black Friday

Inflația sau nu, cu Black Friday și Cyber ​​Monday după colț, trebuie totuși să vă asigurați că site-ul dvs. de comerț electronic și procesele de vânzare sunt optimizate în prealabil. În plus, trebuie să aruncați o privire mai atentă la fiecare pas al călătoriei utilizatorului – de la SEO și SEM până la pagina de finalizare a comenzii și politicile transparente de returnare. Chiar și o greșeală minoră ar putea costa marca ta o avere.

2. Planificați cu atenție promoțiile pentru Black Friday și Cyber ​​Monday

Ar trebui să vă planificați promoțiile cu mult înainte. Pregătiți câteva elemente promoționale înainte de lansare – chiar dacă reducerile de Vinerea Neagră sunt dezvăluite doar în acea zi, vă puteți tachina clienții mai devreme pentru a le atrage atenția și a le informa că plănuiți ceva mare. De asemenea, ar trebui să testați toate destinațiile de plasare pentru a vă asigura că totul va funcționa fără probleme în ziua cea mare.

Există diverse tactici de promovare pe care le puteți folosi. De la cupoane de reducere, reduceri aplicate automat, carduri cadou, pachete de produse, transport gratuit, până la produse sau servicii suplimentare. Dacă utilizați reduceri, poate fi o reducere procentuală sau un dolar, sau chiar un preț fix nou pentru un produs sau un pachet. Ar trebui să alegeți ce funcționează cel mai bine pentru publicul dvs., maximizând în același timp rentabilitatea investiției. Dacă nu sunteți sigur, puteți lansa câteva promoții diferite și le puteți testa A/B înainte de Black Friday pentru a afla care promoții au cele mai bune rezultate.

Iată câteva idei de promovare pentru Black Friday pe care le poți folosi.

Ce ar trebui să testezi A/B înainte de Black Friday?

Ar trebui să începeți cu teste standard pentru a verifica care stimulente și regulile programului funcționează cel mai bine, de exemplu:

• Tipul de stimulent – ​​ar trebui să verificați ce vă aduce cel mai mult interes și profit, fie că este vorba despre o sumă de acordare a promoției, un procent, credite, puncte de fidelitate, articole gratuite sau transport gratuit.
• Inventar – ar trebui să testați reducerea diferitelor produse strategice sau categorii de produse (de exemplu, cele mai bune vânzări, produse cu cele mai mari marje sau stoc în exces) pentru a vedea cum cresc achizițiile acestor bunuri specifice atunci când sunt în promovare.
• Limite de răscumpărare – de exemplu, valoarea minimă a comenzii. Ai putea lansa mai multe promoții cu diferite valori minime de comandă și poți vedea care a avut cel mai bine.
• Considerații privind inflația – având în vedere impactul inflației, evaluați modul în care modificările prețurilor pot afecta comportamentul clienților. Testează A/B diferite strategii de preț pentru a echilibra menținerea profitabilității și oferirea de reduceri atractive în timpul promoțiilor de Black Friday.
• Canale de comunicare - testați diverse canale de comunicare pentru a vă promova ofertele de Black Friday. Explorați eficiența marketingului prin e-mail, a rețelelor sociale, a parteneriatelor cu influenceri și a altor canale pentru a identifica unde publicul dvs. țintă este cel mai receptiv.

Puteți utiliza conexiunile Voucherify cu instrumente de comunicare precum Klaviyo sau Braze pentru a împărtăși cu ușurință actualizări în timp util și oferte speciale. Acest lucru vă ajută să vă conectați mai eficient cu clienții, asigurându-vă că ofertele dvs. de Black Friday sunt comunicate fără probleme prin diverse canale.

3. Alege ce produse vei reduce de Black Friday

În timp ce multe magazine lansează reduceri la nivelul întregului site de Vinerea Neagră (reducerea practic la orice), nu trebuie să urmăriți turma. În schimb, puteți lansa reduceri mai precis direcționate, de exemplu, reducând doar o anumită categorie de produse sau un anumit produs.

Unele companii lansează o reducere de Vinerea Neagră pentru articolul lor emblematic, reducându-l foarte mult (gândiți-vă la o reducere de 50% sau mai mult) ca o ofertă de tip ușoară pentru a aduce zgomot și mai mulți vizitatori în magazinele lor și pentru a crește vânzările produsului respectiv. Lansarea unei reduceri la nivelul întregului site poate fi un arzător al bugetului de marketing, deoarece va genera vânzări care s-ar întâmpla oricum, chiar și fără reducere. Puteți viza mai mult promoțiile dvs. reducând produsele sau categoriile de produse cu mișcare lentă sau vizand anumite segmente de clienți (de exemplu, numai clienți noi) care nu ar cumpăra de la dvs. fără reducere.

4. Definiți limitele de promovare

În timp ce majoritatea companiilor fac o promovare simplă la nivelul întregului site, fără limitări, este înțelept să adăugați anumite limite la reducerile dvs. de Black Friday pentru a vă proteja bugetul. De exemplu, puteți reduce doar comenzile peste o anumită valoare sau puteți limita numărul de produse/pachete promoționale per client. De asemenea, puteți permite utilizarea unui singur cod pentru fiecare client dacă lansați o campanie de cod unic. Există o mulțime de opțiuni și ar trebui să alegeți ceea ce vă va îndeplini obiectivul de vânzări fără să vă cheltuiți bugetul.

Cu un motor de promovare avansat, cum ar fi Voucherify, puteți seta rapid combinații complexe de limite de răscumpărare.

5. Alegeți nivelul de reducere pe care doriți să îl oferiți

S-ar putea să vă întrebați care este reducerea medie de Vinerea Neagră. Majoritatea companiilor oferă reduceri mai mari de 20%. Cu toate acestea, nivelul ideal de reducere depinde de strategia generală de prețuri. De exemplu, dacă nu oferi niciodată reduceri, oferirea chiar și la fel de puțină transport gratuit de Vinerea Neagră este o afacere. Pe de altă parte, dacă oferiți adesea promoții de 20-30%, pregătiți-vă să reduceți și mai mult de Black Friday. Linia de bază este să oferi mai mult decât faci pe parcursul anului pentru a face inimile clienților să bată mai repede.

6. Folosiți datele de Black Friday pentru a vă îmbunătăți performanța în primul trimestru al anului 2024

După goana de Vinerea Neagră, analizează datele generate în timpul evenimentului . Obțineți informații despre analiza promoțiilor, comportamentul clienților, produsele populare și eficacitatea diferitelor promoții. Utilizați platforme de date despre clienți precum Bloomreach și Contentful pentru a colecta, organiza și valorifica eficient aceste date. Aceste platforme pot oferi o imagine cuprinzătoare a interacțiunilor clienților în diferite puncte de contact, permițându-vă să vă ajustați planificarea inventarului sau strategia de implicare a clienților pe baza lecțiilor învățate din Black Friday.

Mai mult, valorificați datele colectate pentru a implementa strategii direcționate pentru a transforma noii cumpărători de Black Friday în clienți fideli. Stimulați participarea la programe de loialitate prin crearea de campanii personalizate și oferte exclusive pe baza preferințelor identificate în Black Friday.

Încurajând cumpărătorii să se alăture programelor de loialitate, puteți stimula achiziția de clienți și stimula loialitatea pe termen lung – conform Crealytics, CLV pentru cumpărătorii care devin membri ai programelor de loialitate în timpul vânzărilor de Black Friday este de 9 ori mai mare decât cei care renunță la cluburi.

Ce tipuri de promoții vor funcționa cel mai bine pentru Black Friday/Cyber ​​Monday 2023?

Inflația obligă companiile să desfășoare campanii care mențin brandul pe linia de plutire (în ciuda costurilor operaționale în creștere) și îi lasă pe clienți să se simtă îngrijiți, nu profitați. Iată câteva idei de promovare care ar putea face șmecheria pe BFCM în 2023.

{{CARTE}}

{{ENDEBOOK}}

1. Coduri promoționale personalizate

Mărcile care nu acordă o atenție deosebită marketingului lor de promovare tind să meargă cu promoții aplicate automat la nivelul întregului site, fără limitări aproape. Și adevărul să fie spus, majoritatea ofertelor BFCM sunt generice și nedirecționate. Lansarea promoțiilor personalizate de Vinerea Neagră nu este încă prea obișnuită, ceea ce ar putea face din aceasta o strategie câștigătoare în 2023.

Personalizându-ți mai mult ofertele, poți avea grijă de cei mai fideli clienți – o idee excelentă pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții, economisind în același timp campanii promoționale de tip spray-and-pray, care vizează cumpărătorii bazați pe preț.

2. Campanii bazate pe CSR

A existat un mare boom în campaniile CSR (Corporate Social Responsibility) și BFCM orientate spre caritate. S-ar putea să plătească să sari în acel vagon, mai ales dacă brandul tău promovează sustenabilitatea.

Unele companii refuză să facă Vinerea Neagră, deoarece susțin (pe bună dreptate) că nebunia de cumpărături BFCM este nesustenabilă. De exemplu, Deciem și-a închis chiar magazinele (inclusiv site-ul web) în acea zi. Cu toate acestea, au lansat vânzări mari cu o lună înainte de Vinerea Neagră, aducând vânzări atunci când concurenții nu reduceau prea mult și obținând și mai multă atenție și acoperire media de Vinerea Neagră.

Amintiți-vă că puteți lansa campanii creative 365 de zile pe an și ar trebui să luați în considerare ce este cel mai profitabil pentru afacerea dvs. Aceeași mentalitate a determinat companiile să lanseze Black Friday recurente în alte luni.

3. Programe de fidelizare

Pentru a lupta împotriva costurilor în creștere, clienții se concentrează pe programele de loialitate, în special pe cele concentrate pe economii și achiziții de zi cu zi. Programele de loialitate sunt o modalitate fantastică de a le arăta clienților că brandului tău îi pasă de nevoile lor în momente dificile. Astfel de programe sunt, de asemenea, ușor de modificat, astfel încât compania dumneavoastră poate schimba rapid regulile programului și recompensele pentru a reacționa la schimbările pieței și noile preferințe ale clienților.

Pentru a lupta împotriva costurilor în creștere, clienții se concentrează pe programele de loialitate, în special pe cele concentrate pe economii și achiziții de zi cu zi. Programele de loialitate sunt o modalitate fantastică de a le arăta clienților că brandului tău îi pasă de nevoile lor în momente dificile. Astfel de programe sunt, de asemenea, ușor de modificat, astfel încât compania dumneavoastră poate schimba rapid regulile programului și recompensele pentru a reacționa la schimbările pieței și noile preferințe ale clienților.

Fără îndoială, consumatorii sunt mai înclinați să revină la un brand în timpul sezonului BFCM dacă sunt deja înscriși într-un program de loialitate. Luați în considerare lansarea unei promoții dedicate de Black Friday pentru membrii actuali ai programului de loialitate. Acest lucru nu numai că vă întărește relația cu acești clienți, dar vă optimizează și bugetul de marketing, deoarece membrii fideli tind să cheltuiască mai mult pe achiziție.

O altă strategie eficientă este să inițiezi o promoție specială pentru a motiva noi înscrieri în Black Friday. De exemplu, oferind 100 de puncte de fidelitate suplimentare tuturor celor care se alătură programului în acea zi, care pot fi răscumpărate în luna următoare pentru achizițiile lor. De asemenea, puteți să vă promovați abonamentele la programul de loialitate înainte de Black Friday, sugerând o promoție specială, misterioasă, rezervată exclusiv membrilor programului de loialitate, apoi să lansați comunicații exclusiv prin e-mailuri pentru a menține un sentiment de exclusivitate.

‍

Aceste măsuri nu numai că stimulează vânzările de Black Friday, ci și încurajează angajamentul cu marca dvs. și pun bazele promoțiilor personalizate în viitor, valorificând datele primare colectate de la clienții conectați.

4. Pachetele de produse

Gruparea de produse este un tip de promovare în care companiile oferă mai multe produse sau servicii ca pachet vândut la un preț mai mic. Este o strategie perfectă pentru rezolvarea rapidă a problemelor lanțului de aprovizionare sau eliminarea stocurilor excedentare. Clienții care nu au numerar sunt mai susceptibili de a fi atrași de promoțiile bazate pe produse care oferă produse aparent gratuite sau la un cost redus.

Pentru a trece această strategie la nivelul următor, puteți rula pachete personalizate în care clienții pot alege ceea ce doresc din pachetul lor promoțional dintr-o listă definită de produse sau din lista lor de dorințe, derulând promoții precum „Alege trei X, plătește pentru doi”.

5. Cumpărați mai mult, economisiți mai mult

Având în vedere că clienții sunt mai conștienți ca niciodată de prețuri, derularea de campanii „cumpărați mai mult, economisiți mai mult” este o idee simplă. Oferind această ofertă, nu numai că te joci cu nevoia clienților de a economisi bani, ci și vei crește AOV-urile oferind o reducere mai mare pentru comenzile mai mari – un element indispensabil pentru atenuarea problemelor logistice.

6. Oferte sensibile la timp

În mijlocul provocărilor generate de inflație și a așteptărilor sporite de Vinerea Neagră/Luni cibernetică, încorporarea ofertelor care necesită timp în strategia campaniei dvs. poate crea un sentiment de urgență, stimulând implicarea clienților.

Introduceți oferte pe timp limitat, cum ar fi vânzări flash și reduceri exclusive cu cronometre pentru a amplifica entuziasmul din jurul promoțiilor tale BFCM. Acest lucru nu numai că captivează atenția consumatorilor conștienți de costuri, dar abordează și impactul inflației, oferind valoare imediată.

7. Livrare gratuită

Având în vedere peisajul actual în care costurile de transport sunt în creștere în 2023, transportul gratuit a devenit un avantaj și mai important decât acum câțiva ani. Acest lucru face ca valorificarea puterii transportului gratuit să fie o promoție deosebit de convingătoare în timpul sezonului BFCM.

Toată lumea știe că cumpărăturile de Vinerea Neagră înseamnă cel mai probabil termene de livrare prelungite din cauza volumului mare de comenzi. Recunoscând această tendință, oferirea de livrare rapidă gratuită poate fi un avantaj suplimentar ademenitor. Subliniați valoarea nu numai a economiilor de costuri, ci și a livrării mai rapide, abordând preocuparea comună de a aștepta sosirea produselor în timpul sezonului de vârf.

rezumat

În vremuri dificile, întâlnirea cu clienții la jumătatea drumului este cheia. Clienții lipsiți de numerar pot reacționa la inflație în trei moduri: alegeți alternative mai ieftine, reduceți consumul sau schimbați complet modelul de cumpărare. Știind unde sunt clienții tăi, poți prezice cu ușurință ce tipuri de oferte vor rezona cel mai bine cu ei.

Pentru a vă adapta la noua realitate, ar trebui să renunțați la filtrele de segmentare actuale și să folosiți altele noi – pe baza preferințelor de produs, comportamentului și sensibilității la preț. Alte lucruri din listele de verificare de Black Friday/Cyber ​​Monday ar trebui să includă întrebarea clienților despre noile lor atitudini, luarea în considerare a creșterilor de preț de două ori și revizuirea strategiei de preț pentru a găsi o soluție optimă pentru a vă menține marca și clienții fericiți.

{{CTA}}

Rulați următoarele promoții de Black Friday cu Voucherify

Incepe

{{ENDCTA}}