5 moduri în care comercianții IMM-uri pot beneficia de tehnologie

Tehnologia de vânzare cu amănuntul poate oferi un impuls uriaș comercianților cu amănuntul în 2020.

După cum majoritatea știu acum, cumpărăturile online au schimbat aspectul industriei de retail.

Vânzările de comerț electronic sunt în creștere, în mare măsură către marii retaileri online precum Amazon.

În timp ce comerțul cu amănuntul în ansamblu nu a înregistrat un an cu o creștere de peste 4,9% în anii 2010, vânzările de comerț electronic au crescut constant cu peste 14% în ultimul deceniu.

Anul trecut, vânzările online au crescut cu 14,9%, comparativ cu 3,8% pentru industrie în ansamblu.

Desigur, acest lucru afectează cel mai mult magazinele tradiționale din cărămidă și mortar, oamenii renunțând la coșurile de cumpărături pentru coșuri online.

Țineți pasul folosind tehnologia de vânzare cu amănuntul

Vestea bună, totuși, este că comerțul tradițional cu amănuntul este departe de a fi mort - oamenii au doar o sete suplimentară de cumpărături online.

Pentru IMM-uri, ca întotdeauna, aceasta înseamnă adaptare.

Oamenii încă vin la magazinul tău, da, dar ai profitat din plin de modul în care tehnologia de vânzare cu amănuntul poate da un impuls afacerii tale?

Industriile despre care se constată că rămân în mod constant în urma altora, cum ar fi producția, asistența medicală și comerțul cu amănuntul, o fac adesea pentru că nu investesc în tehnologie.

Postare conexă: De ce este în urmă transformarea digitală în producție?

Pentru a rămâne competitive, întreprinderile de retail, la fel ca și cele din alte sectoare, trebuie să profite de tehnologia disponibilă pentru a accesa piețele pe care nu le-au putut viza până acum.

Astăzi, vom arunca o privire asupra modului în care comercianții cu amănuntul pot utiliza tehnologia pentru a-și dezvolta afacerile în 2020.

1. Viteza

Cumpărătorii de astăzi sunt mai nerăbdători ca niciodată.

Oamenii nu se mai mulțumesc să aștepte mai mult de câteva zile pentru a-și obține produsele.

53% dintre consumatorii chestionați într-un studiu au spus că au abandonat achizițiile deoarece nu li s-au oferit timpi de livrare suficient de rapid

Un remarcabil 99% dintre consumatorii din SUA spun că livrarea rapidă este importantă pentru ei atunci când fac o achiziție online.

Mai simplu, dacă aveți o prezență online, dar nu oferiți livrare rapidă, există șanse mari să pierdeți o mulțime de vânzări.

În plus, luați în considerare posibilitatea de a oferi clienților o opțiune de plată/ridicare online din magazin pentru a vă oferi și mai multă flexibilitate.

2. Opțiuni de plată digitală

Oamenilor nu le plac liniile – acesta este unul dintre motivele pentru care cumpărăturile online cresc în popularitate în primul rând.

Consumatorii doresc cea mai convenabilă experiență de cumpărături care poate fi oferită.

Ei nu vor să aștepte și nu au o toleranță ridicată la asta.

Implementarea opțiunilor de plată omnicanal este un avantaj imens în extinderea numărului de opțiuni disponibile pentru clienții dvs.

Plățile la punctele de serviciu mobile au crescut cu 154,9% din 2017. Până în 2023, această cifră va fi de 442,4%

Nu căutați mai departe decât Amazon Go, care oferă consumatorilor confortul de a nu trebui să meargă deloc la casă pentru a cumpăra ceea ce se află în coșul lor.

Își scanează telefonul când intră, iar magazinul se ocupă de restul muncii pentru ei, înregistrându-și mărfurile și încărcându-le automat când pleacă.

„Americanii cheltuiesc mai mult decât oricând cu plățile digitale și cardurile de credit, deoarece confortul și tehnologia au relegat numerarul și cecurile mai mult la periferie”

Nu spunem că trebuie să atingeți acest nivel de digitalizare, dar este cu siguranță un indiciu al direcției în care se îndreaptă comerțul cu amănuntul și cât de importante vor fi modalitățile multiple de plată în acest deceniu.

3. Creați comunități

Construirea de relații cu consumatorii și potențialii consumatori este uriașă pentru retaileri în 2020.

Dar comunitățile tale nu ar trebui să se limiteze la cei patru pereți ai magazinului tău.

În schimb, construiește pagini dedicate pe rețelele sociale, interacționează cu clienții tăi. Încurajează-i în magazin să se înscrie sau să verifice pagina ta de Instagram.

62% dintre consumatori citează încrederea în marcă ca fiind un factor important în deciziile lor de cumpărare

Desigur, acest lucru este mai ușor pentru unele industrii decât pentru altele, dar ideea rămâne: cuvântul în gură pozitiv este neprețuit pentru un retailer IMM.

Prin crearea unui spațiu online pentru clienții dvs., le oferiți un loc dedicat pentru ca ei să obțină răspunsurile de care au nevoie și pentru ca dvs. să construiți un brand.

Când totul va fi spus și gata, consumatorii vor fi mai mulțumiți și le vei oferi un motiv să revină.

4. Analiza datelor

Pentru orice afacere, informațiile despre nevoile clienților lor reprezintă unul dintre aspectele cele mai importante ale conducerii unei afaceri.

Cum altfel ar trebui să știi ce să le oferi?

Datele pot fi folosite pentru a vedea ineficiențe, noi fluxuri de venituri, ce funcționează și ce nu.

Adopția analizei este scăzută în rândul IMM-urilor, dar Oracle estimează că 27% dintre IMM-uri intenționează să adauge aplicații de business intelligence și de analiză companiilor lor în acest an.

Dacă nu utilizați un CRM la maximum de capabilități, atunci aproape sigur pierdeți.

Un CRM vă păstrează toate datele într-un singur loc, astfel încât să puteți urmări tot ceea ce aveți nevoie și să obțineți o vedere completă.

Utilizați un instrument de vizualizare a datelor (cum ar fi Microsoft Power BI) și toate datele care trec prin afacerea dvs. pot fi prezentate într-un mod simplu și ușor de înțeles.

IMM-urile adoptă serviciile cloud mai mult decât au făcut-o vreodată, adesea pentru procese simple precum Office 365 sau serverul lor de e-mail.

Acum este vorba despre utilizarea acelei puteri în jurul analizei datelor și posibilitatea de a le folosi pentru a lua decizii de afaceri eficiente.

5. Marketing digital

Ignorarea marketingului digital ca parte a tehnologiei dvs. de vânzare cu amănuntul este o greșeală uriașă pentru orice magazin de cărămidă și mortar, indiferent de dimensiune.

Luați în considerare includerea unor metode de marketing încercate și de încredere în eforturile dvs., cum ar fi:

Marketing prin e-mail

Direct și către persoanele cu care aveți deja o relație, consumatorii își verifică e-mailurile în fiecare zi, oferindu-vă încă o oportunitate de a construi încredere.

Cu toate acestea, evitați să întâlniți „spammy”, trimiterea prea multor e-mailuri către oameni va avea efectul opus.

Marketing pe rețelele sociale

Acest lucru este extrem de eficient și foarte accesibil chiar și pentru cele mai mici întreprinderi.

Unul dintre primele lucruri pe care mulți consumatori le vor face va fi să verifice prezența magazinului în rețelele sociale.

Asigurați-vă că sunteți la curent cu prezența dvs. și că puteți oferi clienților potențiali informațiile de care au nevoie și puteți folosi campanii plătite pentru a vă face cunoscut și mai mult numele.

Optimizare motor de căutare

Multe companii de astăzi trăiesc și mor după cât de bine apar pe Google.

Dacă un potențial client caută online o afacere din industria dvs. și concurenții dvs. apar în fața dvs., există șanse mari să meargă acolo primul.

Luați în considerare să vă asigurați că site-ul dvs. are performanțe maxime și solicitați unui profesionist în marketing să vă evalueze SEO.

Impact Networking a ajutat organizațiile mici și mijlocii să-și atingă obiectivele de afaceri de peste 20 de ani. După ce am trecut prin multe proiecte de digitizare de succes, credem că suntem organizația cea mai bine plasată din țară pentru a ajuta IMM-urile. Aruncă o privire la abordarea noastră față de inițiativele digitale și la modul în care te putem ajuta aici.