6 moduri în care ospitalitatea poate beneficia de pe urma transformării digitale

Transformarea digitală a perturbat fiecare industrie, deoarece companiile din toate domeniile caută să adopte strategii pentru a-și îmbunătăți procesele de lucru.

Numai în 2019, am văzut că serviciile gestionate pentru DX și-au crescut rapid cota de piață. Serviciile gestionate, în special IT, au înregistrat o creștere enormă, de la o industrie de 24 de miliarde de dolari în 2009 la o industrie de 193 de miliarde de dolari în prezent.

Cele mai multe dintre aceste servicii se referă, desigur, la o agitație crescândă din partea organizațiilor, în special a IMM-urilor, de a câștiga un avantaj față de concurența lor prin încorporarea soluțiilor care profită de tehnologia modernă.

Industria ospitalității nu este străină de digitalizare și, de fapt, a asumat adesea un rol principal în utilizarea acesteia pentru a oferi o experiență mai bună pentru clienți.

Marea majoritate a oamenilor vor fi familiarizați cu modul în care inițiativele digitale au transformat industria ospitalității – AirBnb transformând comerțul hotelier este un bun exemplu. Apoi există tablete din cameră, telefoane și chiar roboți.

Astăzi vom arunca o privire asupra modului în care companiile din sectorul ospitalității pot profita de soluțiile digitale pentru a-și îmbunătăți afacerea și a atrage mai mulți clienți.

1. Big Data și Analytics

Datele sunt un instrument vital pentru organizațiile moderne, iar urmărirea unei abordări digitale deschide ușile pentru utilizarea datelor pentru a îmbunătăți procesele dvs. de afaceri.

Datele mari sunt folosite pentru a informa luarea deciziilor de câțiva ani. De fapt, se estimează că 53% dintre companii folosesc datele mari pentru a-și modela planurile de viitor.

Ca orice industrie, cei din ospitalitate folosesc mai frecvent datele de la clienții lor pentru a înțelege mai bine cum să îi servească.

Un exemplu evident al modului în care acest lucru poate ajuta este gestionarea veniturilor. Big Data poate ajuta proprietarii efectuând analize predictive pentru cererea viitoare, anticipând când sunt momentele cele mai aglomerate și pregătindu-se în consecință.

De exemplu, nu ar fi grozav să poți ști exact când să-ți crești sau să le scazi ratele pentru că poți vedea în viitor? Este exact ceea ce pot face big data - vă oferă o perspectivă de neegalat asupra comportamentului clienților și vă permite să planificați în consecință pentru a maximiza profiturile.

Acesta este doar un exemplu al modului în care datele mari pot fi utile pentru ospitalitate. De asemenea, îl puteți utiliza pentru marketing direcționat bazat pe profilarea clienților sau pe o experiență îmbunătățită a clienților printr-un sistem de feedback receptiv, pentru a numi încă câteva exemple.

2. Canale multiple

Majoritatea companiilor vor fi deja familiare cu conceptul de a avea o prezență pe mai multe platforme diferite.

Acest lucru nu este diferit în ospitalitate. Mai simplu spus, clienții se așteaptă să poată interacționa cu companiile oriunde și oricând pot.

Strategiile multicanal sunt de obicei cuprinzătoare, utilizând comunicarea digitală, cum ar fi platformele și aplicațiile de social media.

Companiile care adoptă strategii omnicanal obțin rate de retenție a clienților cu 91% mai mari de la an la an în comparație cu afacerile care nu

Ospitalitatea se bazează puternic pe o relație pozitivă între client și afacere, în special pentru generațiile mai tinere. Dacă comunicarea este slabă, șansele tale de a păstra clienții scad semnificativ.

Se estimează că 41% dintre consumatori încetează să folosească produsul sau serviciul unei companii dacă nu reușesc să rezolve problemele rapid prin canalul de comunicare ales.

Companii cu omnicanal extrem de puternic; implicarea clienților își păstrează în medie 89% dintre clienții lor, comparativ cu 33% pentru companiile cu o implicare slabă a clienților omnicanal.

Ceea ce înseamnă, de fapt, este că companiile din sectorul ospitalității nu își pot permite să nu fie prezente pe fiecare canal digital, dar cei care sunt vor fi recompensați.

3. Experiență personalizată

Personalizarea poate fi un cuvânt la modă în transformarea digitală.

Ospitalitatea, totuși, este o industrie în care acest lucru nu este doar important, ci și esențial. Este o întreagă industrie care se bazează pe adaptarea unei experiențe grozave pentru oaspeți ca persoane fizice.

Anterior, experiențele personale erau ceva care era întreprins de obicei de unități mai exclusiviste și de ultimă generație.

60% dintre consumatori doresc oferte orientate către locul în care se află și ceea ce fac și sunt dispuși să împărtășească informații personale pentru recompense

Acum, cu o mulțime de tehnologie la îndemână, oferirea de mai multe experiențe personale este mult mai ușoară chiar și pentru cele mai mici unități.

Un prim exemplu în acest sens este utilizarea datelor pentru a înțelege mai bine ceea ce doresc oaspeții tăi.

Dacă un oaspete vă vizitează site-ul și este interesat de un serviciu pe care îl oferiți, cum ar fi un spa, puteți utiliza aceste informații pentru a crea notificări personalizate pentru acel serviciu specific.

4. Internetul lucrurilor

Tehnologia IoT a revoluționat modul în care organizațiile își desfășoară procesele de lucru și a schimbat complet sensul birourilor de lucru pentru multe companii.

IoT a avut, de asemenea, un efect profund asupra modului în care clienții pot interacționa cu companiile. În ospitalitate, unde angajamentul cu oaspetele este una dintre cele mai importante preocupări, am văzut schimbări radicale de-a lungul anilor.

Din cele 1600 de proiecte reale de întreprindere în curs de desfășurare anul trecut, cele mai căutate au fost Smart City (23%), Connected Industry (17%) și Connected Building (12%)

După cum vor ști majoritatea oamenilor cu un dispozitiv inteligent în casă, puteți controla multe lucruri prin tehnologia IoT. Același concept poate fi aplicat ospitalității.

De exemplu, oaspeților cazați la un hotel li se poate oferi posibilitatea de a controla temperatura camerei și televizorul prin intermediul telefonului lor. Aceasta este o tendință pe care am văzut-o în creștere în 2019.

Pentru proprietarii de afaceri și angajați, tehnologia IoT oferă în plus monitorizare avansată.

Prin unificarea tuturor dispozitivelor inteligente într-o singură rețea, este ușor să urmăriți ceea ce funcționează și ce nu, ceea ce face întreținerea mult mai ușoară.

Dacă un aparat funcționează neobișnuit, acesta va fi detectat și poate fi rezolvat rapid - mult mai bine decât o problemă care trece neobservată și trebuie să plătească pentru o înlocuire costisitoare atunci când eșuează.

5. Realitatea augmentată

Acesta este un plus relativ nou, dar semnificativ în peisajul ospitalității.

Ceea ce ar fi putut fi considerat cândva un efort destul de frivol pentru afaceri este acum o tehnologie extrem de importantă care este adoptată de organizațiile din industrie.

Ca întotdeauna, o mare parte din interesul pentru o astfel de tehnologie este determinată de cerințele milenialilor, care se așteaptă la experiențe digitale excelente.

Realitatea augmentată poate fi folosită pentru a le arăta clienților potențiali exact cum va arăta mediul. Acest lucru este util, nu doar pentru hoteluri, ci pentru orice locație - locurile de nuntă, de exemplu, sunt un exemplu excelent de locuri care beneficiază enorm de a oferi oaspeților o vedere îmbunătățită a locației pe site-ul lor.

6. Concierge digital

Zilele cu pachete grele de bun venit așezate la recepție în ospitalitate dispar rapid.

Un concierge digital, sau e-concierge, este un concept care a luat cu asalt industria. Ceea ce înseamnă, în esență, este capacitatea de a satisface clienții prin mijloace digitale.

Pe scurt: oferiți oaspeților toate informațiile de care au nevoie pe dispozitivul ales.

Oaspeții hotelului văd mobilul ca viitorul experienței oaspeților, deoarece prezic trei inovații principale de călătorie până în 2030: concierge virtual al hotelului mobil, plăți mobile și ghiduri de călătorie mobile personalizate

Fie că este vorba de înregistrare sau de răspuns la o întrebare prin chatbot, un concierge digital își propune să folosească digitalizarea pentru a eficientiza procesele și a le face mai ușor pentru clienți, în special întrebările pe care le-ar putea avea.

Se estimează că 64% dintre consumatori doresc ca afacerile să fie disponibile și contactabile prin intermediul comunicațiilor prin mesagerie instantanee, iar dacă tendințele actuale continuă, acest număr va crește doar.

Utilizarea unui concierge digital ajută la satisfacerea acestei cereri și la nevoile oaspeților.

Vă gândiți să implementați soluții digitale în afacerea dvs. de ospitalitate? Sunteți nemulțumit de modul în care vă conectați digital cu clienții?

Impact poate ajuta, oferim clienților noștri soluții și strategii digitale care sunt personalizate pentru a-și atinge obiectivele. Dacă sunteți interesat să aflați ce poate face un furnizor de servicii gestionate pentru afacerea dvs., contactați-ne și întrebați unul dintre experții noștri!