Realizarea transformării digitale în firmele de avocatură

Realizarea transformării digitale în firmele de avocatură

Industria juridică, la fel ca și producția, rămâne în urma curbei puterii atunci când vine vorba de adoptarea transformării digitale în firmele de avocatură.

Și totuși, un sondaj recent subliniază faptul că mulți CEO consideră transformarea digitală o componentă cheie a succesului.

Mai important, ei cred că au un interval de timp scurt – aproximativ doi ani – pentru a face schimbarea înainte de a fi loviti de un eșec semnificativ în venituri sau în capacitatea competitivă.

Această desconsiderare și nepregătire totală pentru conștientizarea digitală reprezintă un regres serios pentru cei care adoptă lenți strategii transformatoare.

Firmele care refuză să-și progreseze pregătirea digitală prin schimbarea paradigmelor uzate sacrifică competitivitatea, agilitatea și veniturile.

Firmele de avocatură nu sunt pregătite pentru clienții digitali

De fapt, conform cercetărilor efectuate de Gartner, doar 19% dintre echipele interne ale firmelor de avocatură sunt pregătite să avanseze cu strategii digitale la nivel de întreprindere.

În timp ce unele dintre cele mai mari firme de avocatură, cum ar fi LegalZoom și UnitedLex, au făcut progrese în a-și acapara cota de pe piața digitală, majoritatea firmelor continuă să funcționeze cu principii învechite.

Din păcate, aceste firme riscă să rămână în urmă – sau să nu poată ține pasul cu – acumularea și procesarea rapidă a informațiilor digitale pe măsură ce tehnologia evoluează și avansează.

Viteza afacerilor se schimbă rapid, iar afluxul de informații digitale este în creștere.

Pe măsură ce volume mai mari de date devin necesare la fiecare nivel al afacerii, firmele de avocatură se străduiesc să răspundă folosind modele de lucru tradiționale.

Schimbările trebuie făcute la fiecare nivel de afaceri și în toate modelele de operare pentru a rămâne competitivi.

În acest fel, o transformare digitală de succes în firmele de avocatură va include integrarea nu numai a unor volume mari de date, ci și a persoanelor atât din front-end, cât și din back-end, pentru a răspunde în mod corespunzător la comportamentul consumatorilor și pentru a oferi clienților cea mai bună experiență.

De ce a nu satisface cerințele clienților este paralizant

Iar experiența clienților este cheia pentru a deveni – și a rămâne – competitiv în mediul de astăzi centrat pe digital.

Clienții nu numai că se așteaptă, ci și cer o experiență digitală pozitivă – atât de mult încât companiile care investesc în oferirea unei experiențe pozitive pentru clienți își depășesc concurența cu 80%.

Alte statistici semnificative privind valoarea ridicată a experienței clienților includ:

• Experiența superioară a clienților aduce de cinci până la șapte ori mai multe venituri
• Aproape 73% dintre consumatori etichetează experiența bună a clienților ca fiind o influență importantă pentru loialitatea mărcii
• Nouăzeci și șase la sută dintre consumatori consideră că serviciul pentru clienți este important atunci când aleg mărcile
• Companiile cu un focus centrat pe client sunt cu 60% mai profitabile
• Optzeci și patru la sută dintre companiile care lucrează la o experiență îmbunătățită a clienților găsesc o creștere a veniturilor – cu până la 8% mai mare decât altele din industriile lor

În mod surprinzător, un studiu recent a descoperit că 70% dintre consumatori ar prefera să folosească un sistem online automatizat sau „lawbot” pentru a se ocupa de afacerile lor juridice în loc de un avocat uman, din cauza a trei factori importanți: costul, viteza și ușurința de utilizare.

În plus, unul din trei potențiali clienți ar prefera ca avocatul lor să ofere servicii digitale. Aceasta este o dovadă convingătoare că firmele moderne de avocatură trebuie să țină pasul cu tendințele digitale sau riscă să rămână în urmă.

De ce firmele de avocatură rezistă schimbării?

Mai simplu spus, profesia de avocat rămâne ferm înrădăcinată în venerabilele tradiții de odinioară, inclusiv munți de documente și practici tradiționale de afaceri, care sunt adesea împovărătoare și năucitoare.

Odată cu acest accent pe valoarea instituțională a tradițiilor, vine o atitudine conservatoare – iar rezistența însoțitoare la schimbare este omniprezentă în această industrie.

În timp ce importanța gestionării schimbării în procesul de afaceri nu poate fi subestimată, multe firme de avocatură sunt rezistente la adoptarea noilor tehnologii, invocând lipsa de cunoștințe tehnice, abilități sau înțelegere; probleme cu gestionarea organizațională a schimbării; și probleme financiare, inclusiv costurile directe și rentabilitatea necunoscută a investiției.

Cu toate acestea, există speranță, deoarece mai mulți avocați recunosc provocările cu care se confruntă firmele care doresc să se transforme digital și iau măsuri pentru a le aborda cu ajutorul specialiștilor în tehnologie.

Firme de avocatură și securitate cibernetică

Una dintre cele mai critice provocări – și potențialele bariere în calea transformării digitale în firmele de avocatură – este consecințele pe care firmele le pot confrunta în cazul unei încălcări a datelor.

Fișierele digitale sunt vitale pentru operațiunile unei firme cu progres digital și trebuie produse, accesate, transmise și stocate pentru a contribui la creșterea eficienței și la un rezultat mai sănătos.

Cu toate acestea, datele digitale s-au aflat în centrul celor mai avansate atacuri cibernetice, punând 39% din firmele de avocatură la limitare atunci când vine vorba de gestionarea digitală a informațiilor sensibile.

Din fericire, un centru de date Tier IV – cel mai fiabil și mai sigur dintre toate tipurile de centre de date pentru companii – este o soluție solidă pentru nevoile de securitate ale firmelor de avocatură.

Cu o protecție împotriva întreruperilor de curent de 96 de ore și un timp de întrerupere anual de numai 0,4 ore pentru o disponibilitate uimitoare de 99,95%, centrele de date Tier IV oferă securitate optimă pentru cantități mari de date sensibile

De ce este inevitabilă transformarea digitală în drept

Problema transformării digitale este mai mult un „când”, spre deosebire de un „dacă”, deoarece cererea consumatorilor și creșterea tehnologiei în lumea afacerilor fac inevitabil progresul către procesele de afaceri digitale.

Firmele descoperă că adoptarea schimbărilor digitale poate ajuta la modernizarea comunicațiilor, la automatizarea cercetării, la simplificarea managementului cazurilor și la furnizarea unei analize mai bune și mai rapide a documentelor și declarațiilor complicate.

Cu cât avocații devin mai conștienți de oportunitățile oferite de automatizare și tehnologie, cu atât sunt mai dispuși să aplice abordări digitale inovatoare pentru a răspunde așteptărilor clienților și a alimenta o serie de schimbări care pot afecta pozitiv modul în care își desfășoară activitatea.

Takeway-uri

• Doar 19% dintre echipele interne ale firmelor de avocatură sunt pregătite să avanseze cu strategiile digitale la nivel de întreprindere
• Cu toate acestea, consumatorii cer servicii mai bune de la companiile cu care interacționează, inclusiv acces digital
• Firmele rezistă schimbării din cauza lipsei de cunoștințe tehnice, abilități sau înțelegere; probleme cu gestionarea organizațională a schimbării; și probleme financiare, inclusiv costurile directe și rentabilitatea necunoscută a investiției
• Securitatea este o problemă importantă pentru firmele de avocatură, dar poate fi gestionată cu ușurință cu centrele de date Tier IV
• Încet, dar sigur, avocații devin conștienți de oportunitățile oferite de tehnologie și devin mai dispuși să aplice abordări digitale inovatoare pentru a satisface așteptările clienților

Crezi că este timpul să vorbești cu cineva despre IT-ul companiei tale? Luați legătura cu echipa IT gestionată de la Impact și discutați cu unul dintre experții noștri astăzi!