Foaia de parcurs pentru transformarea digitală: pregătirea pentru succes într-un peisaj de afaceri modern

Pentru factorii de decizie IMM care caută transformarea digitală (DX), aceasta poate părea adesea ca un subiect complex și misterios, inundat de cuvinte la modă și acronime. În forma sa cea mai de bază, transformarea digitală este, în esență, principiul actualizării și modernizării afacerii dvs. și al pregătirii acesteia pentru viitor prin mijloace digitale.

Companiile privesc adesea DX cu un amestec de entuziasm și trepidare. Entuziasm din cauza posibilităților imense pe care o companie le poate obține printr-o transformare de succes. Trepidare din cauza procentului mare de transformări care sunt considerate nereușite, adesea după investiții mari în implementarea acesteia.

Împreună cu o reticență comună a factorilor de decizie de a schimba procesele moștenite existente – dacă nu este stricat, nu o remediați – transformarea digitală poate fi un efort dificil de planificat. În centrul fiecărui DX de succes se află o strategie cuprinzătoare pentru realizarea acestuia.

Iată prezentarea noastră de ansamblu asupra pașilor pe care i-am luat pentru a ne transforma digital propria afacere, precum și afacerile clienților noștri, de la obiectivele de nivel înalt până la procesul de implementare pe teren.

Obiectivele de nivel înalt ale unei foi de parcurs pentru transformarea digitală

Există de obicei patru piloni ai unei foi de parcurs pentru transformarea digitală: îmbunătățirea proceselor prin automatizare; evaluarea operațiunilor de afaceri; îmbunătățirea experienței clienților; și asigurarea unui plan de securitate pentru a contracara atacurile cibernetice.

• Automatizare : îmbunătățiți eficiența la locul de muncă. Acest lucru funcționează foarte bine atunci când aveți de-a face cu sarcini tranzacționale previzibile; roboții sunt excelenți la eliminarea erorilor umane în introducerea datelor. Prin automatizarea sarcinilor manuale repetitive, angajaților li se oferă posibilitatea de a-și concentra energiile asupra altor sarcini de nivel înalt care necesită o atingere umană.

• Operațiunile de afaceri: modurile în care transformarea digitală poate influența comunicațiile interne ale unei organizații este un aspect vital al oricărei strategii. Exemplele includ un nou și mai eficient canale de comunicare digitală între departamente; programe coordonate; căi mai bune pentru feedback-ul personalului. Afacerile cu structuri extinse de comunicații la nivel de companie sunt mult mai probabil să fie mai performante decât cele fără.

• Îmbunătățirea experienței clienților: o foaie de parcurs solidă va pune un accent semnificativ pe oferirea unei experiențe mai bune pentru clienți. Acesta este, de asemenea, scopul principal al multor factori de decizie care urmăresc DX. Există obiective importante aici: să fii conectat cu clientul pe toată durata călătoriei cumpărătorului și să eficientizezi tranzacțiile și interacțiunile dintre client și marcă (gândiți-vă că folosiți o aplicație pentru a comanda și a ridica din magazin la întoarcerea de la serviciu ).

• Securitate cibernetică: protejarea tehnologiei în cadrul unei afaceri a devenit o problemă presantă în ultimii ani. Având în vedere că atacatorii își concentrează mai mult timp asupra IMM-urilor nepregătite decât oricând, vulnerabilitățile organizațiilor mai mici au fost aduse în atenție. Factorii de decizie sunt nerăbdători să adopte o abordare mai proactivă pentru a-și asigura dispozitivele împotriva amenințărilor, făcându-le o prioritate de top în strategiile de transformare digitală.

Foaia de parcurs pentru transformarea digitală

Planul în șase pași al Impactului

Aici, la Impact, avem o foaie de parcurs încercată și adevărată, care a ajutat multe companii să realizeze o strategie de succes pentru transformarea organizației lor.

Suntem mândri de recordul nostru de retenție de 100% printre clienții cărora le oferim servicii IT gestionate. Unul dintre motivele succesului nostru este calitatea metodelor noastre de consultanță și a strategiilor pe care le oferim și implementăm pentru IMM-uri.

Asigurați-vă rețeaua

Primul pas este securizarea rețelei. Având în vedere că aproape jumătate din toate atacurile cibernetice se îndreaptă asupra întreprinderilor mai mici, asigurarea unei rețele stabile este esențială înainte de a lua în considerare avansarea unei transformări digitale. Dacă reacționați constant la amenințările cibernetice, este foarte dificil să implementați o strategie DX.

Aceasta înseamnă, de asemenea, să vă asigurați că mediul de lucru este pregătit și capabil să gestioneze un plan DX. Este biroul dumneavoastră echipat corespunzător cu hardware-ul și software-ul potrivit pentru a utiliza tehnologia necesară unei transformări digitale? Dacă nu, atunci aceasta este etapa în care aceste cerințe trebuie îndeplinite pentru a continua cu următorul pas.

Gestionați dispozitivele conectate

Gestionați-vă dispozitivele de rețea, de exemplu, folosind instrumente de analiză și urmărire pentru a reduce utilizarea costisitoare a imprimării. De asemenea, este important să gestionați activele tehnologice, cum ar fi instrumentele de colaborare, laptopurile și telefoanele. Acest lucru poate fi realizat prin implementarea unui software de gestionare a dispozitivelor mobile pentru a controla și susține dispozitivele utilizatorilor finali.

Acest pas ajută la unificarea locului de muncă și a dispozitivelor într-un sistem coerent de interconectivitate - o componentă vitală a transformării digitale care aduce beneficii colaborării și comunicării în cadrul unei afaceri.

Optimizarea proceselor

Optimizarea proceselor la locul de muncă al unei organizații este importantă pentru a asigura eficiența pe termen lung a afacerii. Acest lucru va implica de obicei implementarea următoarelor aspecte în afacerea dvs.:

• BPO: optimizarea proceselor de afaceri ajută la reducerea muncii manuale de introducere a datelor în aplicații de linie de afaceri ( LOB ) folosind instrumente precum RPA

• RPA: Automatizarea robotică a proceselor poate include conversia proceselor pe hârtie, extragerea datelor din diverse surse sau preluarea datelor dintr-o sursă și transferarea lor într-o altă sursă fără a fi nevoie de intervenție umană

• ECM: Managementul de conținut al întreprinderii include integrarea tuturor documentelor esențiale pentru afaceri într-o singură bază de date pentru a sprijini operațiunile

• ERP: Planificarea resurselor întreprinderii unifică toate procesele de afaceri și bazele de date într-un singur sistem pentru acces ușor pentru toate departamentele. Modernizarea sistemului ERP al unei organizații poate avea rezultate uriașe

Optimizarea proceselor este un pas fundamental pentru transformarea digitală. Îmbunătățește eficiența la locul de muncă și permite angajaților să-și concentreze energiile departe de sarcinile ușoare și repetitive și să lucreze la proiecte care beneficiază de aplicarea umană.

Business Intelligence și Analytics

Este important să aveți informații și analize de afaceri care să acționeze pentru a vă permite vizibilitatea datelor de afaceri. Acest lucru vă va oferi șansa de a evalua informații despre performanța companiei dvs.

Descoperirea punctelor dureroase în fluxurile de lucru; a avea o mai bună înțelegere a operațiunilor; analiza seturi de date mari. Toate acestea permit luarea rapidă și informată a deciziilor, oferind întreprinderilor oportunități de a-și identifica și îmbunătăți procesele.

Aceasta este o parte majoră a unui plan de transformare digitală, permițând factorilor de decizie să își extragă propriile date acționabile în viitor.

Crește productivitatea

Următorul este creșterea productivității la locul de muncă. Acest lucru se poate face în mai multe moduri, inclusiv:

• Crearea unui intranet pentru a îmbunătăți comunicarea în cadrul unei companii
• Creați aplicații personalizate pentru nevoile angajaților
• Crearea unui sistem de management al învățării (LMS) pentru organizație pentru a eficientiza formarea

Acestea sunt importante pentru o foaie de parcurs de transformare digitală, deoarece oferă o rețea pentru ca lucrătorii să comunice și să învețe, ajutând la stabilirea unei culturi puternice de îmbunătățire.

Îmbunătățiți experiența clienților

Pasul final este îmbunătățirea experienței clienților. Cum se poate realiza acest lucru? Companiile pot folosi capacitățile îmbunătățite din transformarea lor digitală prin:

• Analytics: creați comunicații personalizate și relevante prin marketing bazat pe date
• Tranzacții: portalurile de autoservire facilitează călătoria de cumpărare pentru clienți
• Aplicații mobile: platforme precum Mendix pot ajuta companiile să digitalizeze procesele legate de clienți

Îmbunătățirea interacțiunilor digitale ale clientului cu afacerea este adesea menționată ca obiectivul numărul unu al multor factori de decizie care se gândesc la transformarea digitală.

Cu o strategie DX bună, o afacere va fi mai bine plasată pentru a înțelege datele clienților, care pot fi folosite pentru a oferi servicii mai bune clienților.

Menținerea foii de parcurs pentru transformare

Procesul de implementare este doar începutul unei transformări digitale. O strategie bună de foaie de parcurs ar trebui să însemne un obiectiv pe termen lung. Gândiți-vă cinci ani, nu unul . Monitorizarea și întreținerea corectă a sistemelor nou instalate, ca parte a planului dvs. DX, ar trebui să fie o prioritate de top pe măsură ce căutați să profitați la maximum de transformarea afacerii dvs.

Dacă sunteți în parteneriat cu un MSP, asigurați-vă că acesta vă va fi alături pe termen lung. Afacerea dumneavoastră are nevoie de un partener de încredere și de renume pentru a asigura succesul acestui demers după perioada de implementare și în viitor.

Planificați-vă foaia de parcurs pentru transformarea digitală astăzi

O foaie de parcurs solidă pentru transformarea digitală ajută companiile să obțină și să mențină un avantaj competitiv în industria lor. Cu o productivitate sporită a personalului și costuri reduse, companiile se pot bucura de o capacitate de operare mai mare, oferind în același timp o experiență superioară pentru clienți.

Urmăriți webinarul nostru privind foaia de parcurs pentru transformarea digitală, găzduit de Frank DeGeorge, CTO Impact, aici .

Crezi că este timpul să vorbești cu cineva despre IT-ul companiei tale? Luați legătura cu echipa IT gestionată de la Impact și discutați cu unul dintre experții noștri astăzi! http://bit.ly/2Z8zs6k