10 tendințe de transformare digitală pentru IMM-uri pentru 2020

2020 este la orizont, iar tendințele în transformarea digitală schimbă drastic operațiunile întreprinderilor mici și mijlocii.

Pe măsură ce organizațiile din aproape orice industrie se luptă pentru a-și îmbunătăți procesele de lucru tehnologice.

Investiția totală între 2019 și 2023 în tehnologiile de transformare digitală (DX) va crește între 15% și 20% în toate sectoarele, potrivit International Data Corporation (IDC).

Pe măsură ce piața continuă să evolueze și se dezvoltă noi tehnologii și soluții, este vitală nevoia IMM-urilor de a rămâne pe tendințele emergente de top pentru a rămâne competitive.

Iată privirea noastră asupra celor 10 tendințe de transformare digitală la care să fim atenți în 2020...

1. Automatizare

Eficiență mai bună la locul de muncă și flux de lucru prin AI

O inovație majoră în spațiul fluxurilor de lucru în birou este automatizarea proceselor robotizate (RPA). Acești roboți execută sarcini ușoare și repetitive și tranzacții cu o acuratețe superioară și cu șanse minime de erori în comparație cu omologii umani.

Utilizarea RPA reduce numărul de interacțiuni umane necesare pentru finalizarea sarcinilor, cum ar fi introducerea datelor, extragerea datelor, statul de plată și procesarea comenzilor.

Factorii de decizie sunt din ce în ce mai dornici să implementeze automatizarea în organizațiile lor. cu până la 40% dintre întreprinderi adoptând o formă de RPA

În timp ce mulți analiști se temeau de creșterea automatizării robotice, realitatea este că roboții RPA eliberează resurse pentru a desfășura sarcini centrate pe om care îmbunătățesc productivitatea biroului și oferă în mod eficient mai multe inițiative strategice.

Piața continuă să crească – prognozele actuale se așteaptă ca tehnologiile RPA să ajungă la aproape 4 miliarde de dolari până în 2025.

2. Interacțiunea mobilă

Îmbunătățirea serviciului pentru clienți cu experiențe digitale mai bune

Clienții moderni se așteaptă la tranziții fără întreruperi între desktop și dispozitive mobile atunci când accesează serviciile digitale.

Oamenii își deschid deja majoritatea e-mailurilor pe dispozitive portabile, o cantitate substanțială de comerț electronic și interacțiunile cu furnizorii sunt realizate prin intermediul aplicațiilor mobile.

Pe măsură ce experiențele mobile continuă să schimbe modul în care sunt desfășurate relațiile între furnizorii de servicii și clienți, a avea o strategie pentru a răspunde publicului dvs. va deveni extrem de important.

Nu contează cât de grozavă este oferta de servicii de companie – dacă nu este accesibilă pe un dispozitiv mobil, clienții vor fi opriți și vor folosi un alt furnizor.

3. Internetul lucrurilor

Conectivitate la rețea cu dispozitive va trebui să fie abordată

Cu previziunile care așteaptă că vor exista 20 de miliarde de dispozitive conectate în lume în 2020, Internetul lucrurilor (IoT) continuă să adune seturi mai mari de date și să gestioneze mai multă infrastructură în jurul biroului în fiecare an.

Potrivit unui sondaj realizat de Harvard Business Review, 58% dintre companii văd o colaborare sporită prin utilizarea dispozitivelor IoT

Noile tendințe de transformare digitală includ sistemele de monitorizare a performanței angajaților, diagnosticarea automată a dispozitivelor și întreținerea, precum și utilizarea sporită a interacțiunilor de la om la dispozitiv prin utilizarea tehnologiilor de recunoaștere a vocii.

Dispozitivele IoT stimulează, de asemenea, creșterea edge computing, mutând mai mult din procesarea informațiilor din lume de la servere centralizate la dispozitive edge distribuite.

4. Servicii cloud

Serviciile flexibile și scalabile sunt din ce în ce mai utile pentru IMM-uri

Progresul Infrastructure as a Service (IaaS) va ajuta IMM-urile să reducă costurile și să îmbunătățească furnizarea de servicii folosind furnizarea elastică în cloud.

Aplicațiile în containere permit companiilor să mute sistemele software moștenite în medii independente de platformă și să scaleze aceste servicii fără probleme, după cum este necesar.

Cloud-ul va continua să integreze mai multe servicii și sisteme, inclusiv IoT, analize și depozite de dezvoltare centralizate, care îmbunătățesc oferta generală pentru clienți pe care IMM-urile pot profita de avantajul lor competitiv.

Cheltuielile totale medii pentru aplicațiile cloud au crescut de la 1,6 milioane USD în 2016 la 2,2 milioane USD în prezent, în timp ce, în medie, 30% din bugetele IT sunt acum alocate pentru cloud computing

Scalabilitatea și flexibilitatea oferite de serviciile cloud le fac atractive pentru IMM-urile în creștere.

Așa este popularitatea lor actuală încât peste jumătate dintre întreprinderile mici și mijlocii din SUA își accelerează adoptarea cloud-ului.

Așteptați-vă că această cifră va crește anul viitor, pe măsură ce serviciile cloud își continuă creșterea.

5. Securitate cibernetică

Protejarea datelor organizației împotriva amenințărilor frecvente și periculoase

Securitatea cibernetică a devenit din ce în ce mai mult o prioritate de top pentru întreprinderile mici și mijlocii.

IMM-urile sunt vizate mai mult ca oricând, deoarece criminalii cibernetici își îndepărtează atenția de la organizațiile mai mari.

86% dintre companiile din SUA și-au crescut cheltuielile pentru securitatea IT, iar 88% dintre companii au cheltuit mai mult de 1 milion USD pentru pregătirea pentru implementarea GDPR

Cu amenințări precum atacurile fără fișiere, ransomware și phishing în creștere, soluțiile antivirus includ acum inteligență artificială pentru a detecta operațiunile non-standard care au loc în fundalul oricărui nod din rețea.

Jocurile cu pisica și șoarecele dintre actori răi și profesioniștii în securitatea rețelei vor necesita autoevaluări proactive din partea IMM-urilor pentru a rămâne protejate într-o lume digitală din ce în ce mai periculoasă.

6. Analiza datelor

Stimulează luarea deciziilor de afaceri

Analytics va fi un element de bază în determinarea modului în care IMM-urile își implementează cu succes strategiile de transformare digitală. Cu capacități digitale mai mari, companiile trebuie să utilizeze instrumentele de date mari pentru a lua decizii mai inteligente în mod mai consecvent.

Pe măsură ce învățarea automată devine curentă, mai multe organizații vor putea analiza seturi de date aparent disparate în inteligență acționabilă.

Stabilirea unei culturi bazate pe date a fost a cincea cea mai importantă tendință de business intelligence în 2019, aruncând lumină asupra importanței obținerii acceptului de la părțile interesate

Utilizând soluții de „învățare profundă”, companiile pot implementa chatbot-uri sau agenți care își construiesc continuu propriile capacități și se angajează în mod autonom cu clienții sau angajații care caută informații interne.

De asemenea, companiile trebuie să caute modalități de utilizare a datelor întunecate, care sunt seturi de date colectate care sunt trecute cu vederea în modelele de analiză implementate de companie. Folosirea tuturor datelor va fi vitală pentru afacerile în creștere.

7. Aduceți-vă propriul dispozitiv

Politicile vor deveni mai răspândite

Pe măsură ce companiile atenuează cele mai multe dintre amenințările de securitate asociate cu practicile de aducere propriul dispozitiv (BYOD), mai multe companii sunt dispuse să adopte strategii BYOD, iar angajații aleg să folosească dispozitivele personale la locul de muncă.

Combinată cu aplicațiile mobile integrate, piața BYOD este programată să ajungă la 366,96 miliarde USD până în 2022. Pentru companiile care nu au adoptat încă o politică BOYD, va deveni esențial să abordeze acest lucru în viitor.

87% dintre companii depind de capacitatea angajatului lor de a accesa aplicațiile mobile de afaceri de pe smartphone-ul lor

8. Servicii gestionate

Creștere continuă pe piața serviciilor gestionate condusă de IMM-uri

Companiile de vârf înțeleg astăzi că, pentru a rămâne competitive, trebuie să se concentreze pe funcțiile lor de afaceri de bază și să exploreze modalități de a le îmbunătăți.

Creșterea estimată a pieței pentru Serviciile gestionate până în 2024 susține această tendință, deoarece industria va crește la peste 300 de miliarde de dolari până în 2024.

Pe măsură ce tot mai multe organizații se asociază cu furnizorii de servicii pentru a-și asigura nevoile de rețea, securitate, imprimare și consultanță, companiile pot elibera resurse pentru a se concentra pe inițiative strategice de afaceri.

Creșterea sectorului serviciilor gestionate a fost determinată în primul rând de o dorință mai mare a întreprinderilor mici și mijlocii de a utiliza ceea ce pot oferi serviciile gestionate, precum și de o mai mare ușurință de acces pentru IMM-uri pentru a utiliza MSP-urile.

Modelul MSP (comparativ cu abordările tradiționale de întrerupere/remediere) asigură companiilor că pot scala operațiunile cu cicluri de cost previzibile și fără fluctuații masive ale bugetelor lor operaționale.

9. Dezvoltare Low-Code

Ascensiunea dezvoltatorilor de cetățeni

Transformarea digitală de succes pentru strategiile de afaceri mici și mijlocii se va baza mai mult pe practicile de dezvoltare low-code pentru a aborda problemele fluxului de lucru care ar fi avut nevoie anterior de cheltuielile mari ale dezvoltării software externalizate.

Sondajele de adoptare cu factori de decizie din IT și de afaceri indică faptul că 84% au implementat deja platforme low-code în cadrul organizațiilor lor.

Creșterea popularității low-code a permis persoanelor care nu sunt implicate în mod obișnuit în procesul DevOps să devină părți integrante ale dezvoltării aplicațiilor – așa-numiții „dezvoltatori cetățeni”.

72% dintre dezvoltatorii low-code creează aplicații în trei luni sau mai puțin, în comparație cu șase luni sau chiar ani care poate dura pentru a dezvolta aplicații folosind dezvoltarea tradițională

Dezvoltatorii Citizen sunt capabili să creeze aplicații productive în funcție de nevoile organizaționale, cu puțină sau deloc experiență de dezvoltare.

IMM-urile pot utiliza resurse avansate de tehnologie pentru a se asigura că noile aplicații îndeplinesc cerințele lor de afaceri.

10. Canale de vânzare

Se schimbă modul în care IMM-urile ajung la clienți

Vânzările nu sunt cu siguranță scutite când vine vorba de tendințele de transformare digitală. Oriunde clienții interacționează online, echipele de vânzări vor trebui să se adapteze și să participe la conversație. Majoritatea noilor canale de afaceri provin în prezent direct din recomandări.

Utilizarea influențelor, a rețelelor sociale și a recomandărilor sau a mărturiilor B2B este necesară, deoarece va continua să determine modul în care clienții își iau deciziile comerciale în următorii ani.

Cu 70% din procesul de cumpărare încheiat înainte ca clientul să se angajeze chiar și cu un furnizor, o prezență socială proactivă și transparentă va fi esențială pentru succesul viitor continuu.

Construirea încrederii în marca organizației dvs. va necesita comunicații deschise și implicare pe o multitudine de platforme sociale și publice diferite.

Dacă doriți să preluați controlul deplin asupra inițiativelor dvs. de transformare digitală și să vă conduceți afacerea către succes, discutați cu unul dintre experții noștri despre nevoile dvs. IT.