Servicii gestionate: Ce am învățat în 2019

Noi, cei de la Impact, ne place să ne ținem degetele pe pulsul industriei de servicii gestionate. Ce se întâmplă, ce e jos și ce ne-a luat prin surprindere.

Industria s-a schimbat semnificativ de pe vremea când pauza/repararea domina serviciile IT.

Astăzi, numărul de dispozitive și aplicații care îndeplinesc funcții în aproape orice birou dat depășește cu mult anii anteriori.

Din această cauză, cerințele întreprinderilor – în special ale organizațiilor mici și mijlocii – au crescut. Pur și simplu, mai sunt multe de îngrijit pentru a-ți menține casa în ordine în 2019.

Pauza/repararea este pe cale de ieșire, iar serviciile gestionate sunt în creștere, ceea ce înseamnă multă schimbare și întrerupere.

În lumina acestui fapt, și cu noul deceniu care se profilează, am decis să aruncăm o privire asupra tendințelor care modelează industria noastră pentru a vedea încotro ne îndreptăm și care sunt cei mai mari jucători din industrie.

Dimensiunea pieței

Piața serviciilor gestionate a crescut enorm în doar câțiva ani scurti.

O industrie care valora doar 24 de miliarde de dolari în 2009 valorează acum 193 de miliarde de dolari în 2019. Previziunile arată că această cifră va continua să crească la 320 de miliarde de dolari în 2024 - o creștere uriașă într-o perioadă de numai 10 ani.

Postare asociată: Are afacerea dvs. nevoie de un furnizor de servicii IT gestionat?

Această creștere a fost determinată în primul rând de o dorință mai mare din partea întreprinderilor mici și mijlocii de a utiliza serviciile gestionate, precum și de o mai mare ușurință de acces pentru IMM-uri pentru a utiliza MSP-urile.

O varietate de factori au determinat această schimbare către servicii gestionate. În primul rând, există încrederea crescută a organizațiilor pe stivele complexe de tehnologie.

Acestea sunt adesea dificil de gestionat de către IMM-uri, așa că angajarea unui MSP care pune luni și ani în verificarea soluțiilor pe care le oferă a devenit o propunere atractivă.

Stivele de soluții acoperă o varietate de domenii care sunt cruciale pentru afacerile moderne. În special; securitate cibernetică, optimizare a proceselor, servicii cloud și infrastructură IT și marketing.

Companiile adoptă servicii gestionate în număr mare din aceste motive și nu este surprinzător faptul că cheltuielile pentru tehnologie sunt în creștere și adoptarea tehnologiei moderne odată cu aceasta.

2019 a fost un an important pentru industria serviciilor gestionate și ne așteptăm să vedem dimensiunea pieței să continue pe tendința ascendentă pe măsură ce ne îndreptăm spre 2020.

De acum și până în 2025, se anticipează că industria se va extinde la un CAGR de 11,7%.

Mai mult accent pe securitatea cibernetică

Securitatea cibernetică gestionată a luat cu asalt întreaga industrie a serviciilor gestionate în 2019.

Acest lucru se datorează în mare parte unei creșteri masive a numărului de puncte finale (și vulnerabilități) care există în orice afacere modernă dată.

Beneficiile Internetului lucrurilor au captat atenția factorilor de decizie din aproape fiecare industrie, într-o astfel de măsură încât, până anul viitor, mai mult de jumătate dintre companiile noi se vor baza pe tehnologia IoT pentru ca operațiunile să funcționeze corect.

În tandem cu tot mai multe companii care adoptă politici BYOD (aduceți-vă propriul dispozitiv), există mult mai multe dispozitive în rețea în 2019 decât oricând.

Pentru a fi mai precis, au existat 15,4 miliarde de dispozitive IoT conectate în 2015 și se preconizează că acest număr va atinge 75 de miliarde până în 2025.

Ceea ce înseamnă acest lucru pentru companii este o cantitate fără precedent de puncte de intrare pe care infractorii cibernetici le pot ataca.

Având în vedere că atacurile cibernetice sunt infracțiunile cu cea mai rapidă creștere în SUA și că încălcările sunt mai mari, mai costisitoare și mai sofisticate, IMM-urile sunt, în mod clar, preocupate de securitatea lor.

Pentru a-și securiza datele, ei caută furnizori de servicii de securitate gestionate (MSSP) pentru a-și proteja rețelele și pentru a le oferi protecția de care au nevoie în mediul actual.

Odată cu creșterea atacurilor cibernetice, 78% dintre întreprinderile mici și mijlocii intenționează să investească mai mult în securitate în 2020, iar 77% dintre IMM-uri se așteaptă ca cel puțin jumătate din securitatea lor cibernetică să fie externalizată în următorii cinci ani.

Preluarea tehnologiei cloud

Adopția cloud a crescut într-un ritm rapid în acest deceniu. În concordanță cu majoritatea serviciilor tehnologice, utilizarea cloudului public în special a cunoscut o creștere constantă, dar substanțială.

De la 182,4 miliarde de dolari anul trecut, la 214,3 miliarde de dolari anul acesta și o creștere estimată la 249,8 miliarde de dolari în 2020, traiectoria ascendentă este clară.

Motivele pentru care IMM-urile folosesc mai frecvent tehnologia cloud în 2019 sunt variate, dar se datorează de obicei trei factori predominanți:

• Flexibilitate: Mijloacele suplimentare de a implementa soluții în propriul ritm, așa cum este dictat de foaia lor de parcurs pentru transformarea digitală
• Scalabilitate: IMM-urile trebuie să fie agile în operațiunile lor de afaceri, iar serviciile cloud înseamnă că își pot upgrade sau downgrade serviciile practic după bunul plac
• Capacitate: soluțiile cloud sunt mai extinse decât au fost vreodată - indiferent dacă afacerea dvs. este în producție sau ospitalitate, există o soluție care poate aduce beneficii organizației dvs.

Serviciile cloud au înregistrat o creștere puternică ca urmare a acestor beneficii, iar flexibilitatea oferite de oferte precum soluțiile hibride a dus la creșterea vertiginoasă a utilizării cloudului.

În 2019, adoptarea cloud-ului a atins niveluri record, cu aproximativ 94% dintre companii folosind cel puțin un serviciu în cadrul organizației lor. 83% din sarcinile de lucru vor fi complet în cloud până anul viitor.

Internetul lucrurilor și aduceți-vă propriul dispozitiv

După cum am menționat anterior, dispozitivele IoT și politicile BYOD în cadrul IMM-urilor au însemnat o creștere enormă a cantității de dispozitive care funcționează în rețelele moderne.

Dependența crescută de dispozitivele IoT – fie că este vorba de comunicare sau de procesare a fluxului de lucru – a dus la creșterea pieței.

Cu un CAGR de 24,7%, estimările indică faptul că piața globală a tehnologiei IoT, evaluată la 190 de miliarde de dolari în 2018, va avea o valoare masivă de 1,1 miliarde de dolari până în 2026.

Deși valoarea estimată a pieței este uriașă, semnele din industria serviciilor gestionate indică această tendință de câțiva ani.

Numărul de dispozitive IoT utilizate astăzi este de așteptat să crească la 75 de miliarde în doar cinci ani, adică o creștere de 145,6%. Sunt mult mai multe dispozitive de gestionat.

Aflați mai multe: Ce este Internetul Lucrurilor? (IoT)

„Bring your own device”, sau BYOD, a adăugat la această nevoie de management, multe IMM-uri lipsite de resurse, încurajând în schimb angajații să-și aducă propriile dispozitive pentru a lucra în cadrul rețelei companiei.

61% dintre organizații se așteaptă ca angajații să fie disponibili de la distanță, în ciuda faptului că doar 39% dintre companii au o politică oficială de BYOD.

Ceea ce înseamnă acest lucru în mod eficient pentru furnizorii de servicii gestionate este o cerere tot mai mare de stive de tehnologie care gestionează în mod cuprinzător punctele finale — managementul dispozitivelor mobile este acum un serviciu vital pentru companii.

Pentru o indicație a cât de importante au devenit dispozitivele mobile în 2019, nu căutați mai departe decât Internetul Industrial al Lucrurilor (IIoT) și Industria 4.0, care au revoluționat în mod colectiv procesele de lucru din industria de producție.

Furnizorii de servicii gestionate vor trebui să ofere în continuare soluții de calitate pentru dispozitive mobile, pentru a ține pasul cu numărul tot mai mare de dispozitive și cu cererea ridicată pe măsură ce ne îndreptăm spre 2020.

Optimizarea proceselor condusă de aplicațiile software-as-a-service

Transformarea digitală este, în esență, un exercițiu de optimizare. Scopul esențial este de a accelera procesele care au nevoie de raționalizare și de a reduce procesele care sunt redundante.

Software-as-a-Service (SaaS) poate fi o industrie care există de la sfârșitul anilor 1990, dar numai în ultimii câțiva ani industria a explodat.

Valoarea totală de piață a SaaS a fost de 80 de miliarde de dolari în 2018, de 95 de miliarde de dolari în 2019, iar până în 2020 se așteaptă să crească cu un nivel similar la 111 de miliarde de dolari.

Investițiile mari pe care le-am văzut în aplicațiile cloud SaaS în acest an sunt în mare parte ca rezultat al creșterii rapide a aplicațiilor esențiale pe care se bazează astăzi multe IMM-uri pentru optimizarea proceselor.

Utilizarea soluțiilor la cheie pare a fi de domeniul trecutului, marea majoritate a organizațiilor optând în schimb să se aboneze la aplicații SaaS.

Puțin sub trei sferturi (73%) dintre întreprinderi vor rula aproape în întregime pe aplicații SaaS până în 2020. Acesta este un salt uriaș față de acum doi ani, când aceeași cifră era de 38%.

Pe măsură ce tot mai multe companii caută să-și consolideze planurile de optimizare a proceselor în strategiile lor digitale, cu siguranță ne putem aștepta la un număr record de companii care optează pentru utilizarea pe scară largă a aplicațiilor SaaS pentru a-și satisface nevoile de procese de lucru simplificate.

Marketing gestionat în sus

Marketingul este una dintre cele mai frecvent externalizate responsabilități pentru IMM-uri.

Se situează doar în spatele contabilității (37%) și serviciilor IT (37%) ca fiind cel mai popular serviciu gestionat pentru întreprinderile mici și mijlocii, cu 34% dintre organizații care caută ajutor extern pentru a-și transmite mesajul.

Postare asociată: 5 motive pentru care ați putea avea nevoie de servicii de marketing gestionate

La fel ca securitatea, IMM-urilor le lipsește încrederea și expertiza și nu este neobișnuit ca companiile să fie nemulțumite de eforturile lor de marketing.

În 2018, doar 37,5% dintre factorii de decizie de marketing au simțit că strategiile lor au avut succes.

Mai mult, peisajul de marketing s-a schimbat, iar în 2019 este o necesitate practică pentru companii să aibă echipe cu personal complet pentru a executa planuri complexe de marketing inbound și outbound.

Cu puțin sub două treimi (61%) dintre CMO se așteaptă ca bugetele lor să crească în 2020, există un apetit clar de a continua să investească în marketing.

Astfel, IMM-urile apelează la furnizori de servicii gestionate pentru marketingul lor, în primul rând pentru a profita de unele dintre beneficiile cheie care vin odată cu angajarea unui furnizor, și anume:

• Experți calificați și cu experiență: parteneriatul cu un serviciu de marketing gestionat înseamnă obținerea accesului la o listă extinsă de profesioniști talentați pentru o fracțiune din ceea ce ar costa angajarea lor la nivel intern.
• Instrumente la nivel de întreprindere: MSP-urile au acces la cele mai bune instrumente din domeniu, cum ar fi SEMRush, Hootsuite sau Ahrefs pentru a numi câteva
• Planificarea ținând cont de buget: un partener de servicii gestionate va costa pe deplin strategia dvs., astfel încât să fie în concordanță cu bugetul dvs., indiferent dacă este strâns sau îngăduitor. Desigur, acest lucru înseamnă că factorii de decizie pot simți un anumit grad de ușurință știind că nu vor depăși bugetul convenit

Pe măsură ce ne îndreptăm spre 2020...

În 2019, am văzut aproape fiecare serviciu gestionat și-a crescut piața, pe măsură ce întreprinderile mici și mijlocii au început să vadă valoarea aspectelor de externalizare ale organizației lor.

Adevărata întrebare pentru MSP și companii este ce servicii se vor dovedi a fi cele mai importante pe măsură ce ne îndreptăm spre noul deceniu.

Indicațiile sugerează că securitatea cibernetică este preocuparea preeminentă pentru IMM-uri, atacurile frecvente și costisitoare care trebuie atenuate cât mai cuprinzător posibil.

Managementul IT, serviciile cloud și optimizarea proceselor continuă să înregistreze o creștere puternică, în mare parte determinată de lucruri precum migrarea și automatizarea în cloud, care vor continua să aibă un efect mare asupra proceselor de afaceri în 2020.

Impact este unul dintre cei mai importanți furnizori independenți de servicii gestionate din țară. Suntem în afacerea de a ajuta IMM-urile să-și realizeze obiectivele de 20 de ani și vom continua să facem acest lucru timp de mulți ani.

Bogăția de expertiză pe care o avem la Impact este unul dintre numeroasele motive pentru care blogul nostru de lider de gândire este recunoscut drept unul dintre Top 25 de bloguri de transformare digitală de către Feedspot.

Luați în considerare să vă abonați la blogul nostru pentru a fi la curent cu cele mai recente știri, tendințe și opinii despre toate serviciile gestionate, introducând adresa dvs. de e-mail mai jos.