Furnizori de servicii gestionați: ce să căutați într-un parteneriat

Numai în ultimii cinci ani, piața aproape și-a dublat valoarea față de 2014, crescând de la 107 miliarde dolari la 193 miliarde dolari în prezent. Piața este de așteptat să crească la 296 de miliarde de dolari până în 2023.

Organizațiile caută mai frecvent parteneriate de servicii gestionate pentru a-și satisface nevoile IT.

Motivul acestei extinderi uriașe la nivel mondial se datorează pur și simplu unei creșteri enorme a cererii de servicii IT externalizate.

75% dintre IMM-uri externalizează cel puțin o parte din IT către un partener MSP

Serviciile gestionate oferă IMM-urilor, în special, o alternativă atractivă la cele mai tradiționale departamente IT interne cu care s-au obișnuit întreprinderile.

Motivul pentru aceasta este o simplă economie. Mai simplu spus, este mult mai puțin costisitor să angajezi un partener MSP decât să angajezi o întreagă echipă IT internă.

MSP-urile oferă:

• Modele de servicii flexibile
• Consultanță și perspectivă de specialitate
• Acces la o echipă mare de profesioniști IT
• Cheltuieli previzibile
• Monitorizarea rețelei

Utilizarea serviciilor IT gestionate este o componentă vitală a IMM-urilor astăzi.

Multe organizații nu au resursele necesare pentru a angaja o echipă cu capacitate echivalentă cu oferta unui furnizor de servicii gestionate.

La Impact Networking, de exemplu, oferim asistență 24/7 și peste 150 de membri ai echipei IT-ului dvs. externalizat. Mulți MSP-uri vor oferi asistență similară non-stop pentru clienții lor.

La ce servicii ar trebui să vă așteptați de la un MSP?

Poate fi dificil pentru directorii care nu sunt familiarizați cu modelul IT gestionat să înțeleagă exact ce ar trebui să solicite și să aștepte de la un partener MSP.

Există o serie de servicii care sunt obligatorii atunci când angajați IT gestionat, inclusiv:

Suport tehnic și instalare la fața locului

Inginerii sunt experți certificați în materie, care acționează ca un răspuns de nivel al doilea atunci când o afacere are nevoie de întreținere sau reparații.

Aceștia sunt responsabili de planificarea și instalarea proiectelor IT la fața locului și de efectuarea vizitelor de verificare după cum vă convine, pentru a vă asigura că totul funcționează fără probleme.

Monitorizare de la distanță și depanare

Echipe de sprijin care sunt capabile să monitorizeze în mod proactiv funcțiile de rețea ale companiei.

Dacă un client se confruntă cu o problemă și are nevoie de o rezolvare imediată, un birou de asistență ar trebui să fie la îndemână sau un inginer disponibil pentru a depana de la distanță o problemă - adesea fără intervenția clientului.

Este de așteptat ca acest suport să fie oferit ca un serviciu 24/7.

Măsuri de bază de securitate

Furnizorii de servicii gestionate vor oferi de obicei o bază de securitate de bază care poate ajuta o organizație să aibă o mai bună securitate cibernetică.

Acest lucru este de obicei sub forma implementării celor mai recente corecții de securitate, implementării soluțiilor care sunt confirmate ca stabile și asigurând că hardware-ul nou instalat este acoperit de garanție în cazul în care acesta este atacat.

MSP-urile diferă de MSSP, care se concentrează exclusiv pe programe avansate de securitate cibernetică pentru protecția afacerilor.

Infografic asociat: MSP vs. MSSP – Diferențele cheie

Dacă sunteți îngrijorat de securitatea dvs. cibernetică, merită neapărat să vă consultați cu un furnizor de servicii de securitate gestionată pentru a afla opțiunile dvs. de protecție completă.

Suport extins pentru operațiuni bazate pe cloud

În 2019, veniturile din serviciul public cloud au fost de 182 de miliarde de dolari - în acest an vor fi în valoare de 250 de miliarde de dolari.

Directorii pun mai multă încredere și văd beneficiile serviciilor cloud și devin rapid piese centrale pentru multe organizații mici și mijlocii.

89% dintre companii se așteaptă să crească sau să-și mențină bugetele IT în acest an

Sunt mai sigure ca niciodată și oferă modalități flexibile de găzduire a datelor companiei și a software-ului de licențiere.

Partenerul dvs. MSP ar trebui să poată demonstra parteneriate extinse cu furnizorii de top de servicii cloud.

Garanție de funcționare de 99,9%

Indiferent dacă doriți să operați pe un cloud privat sau pe un cloud public, trebuie să vă asigurați că funcțiile dvs. de cloud rămân în funcțiune cât mai aproape de 100%.

Perioada de nefuncționare a organizației, fie din cauza unui atac cibernetic sau din orice alt motiv, nu este ieftină.

A fi capabil să garanteze un procent de timp de funcționare acceptabil pe tot parcursul anului este vital pentru o ofertă MSP.

IMM-urile cheltuiesc aproape 1/10 din bugetele lor IT pe tehnologia serverelor. Un MSP vă va ajuta să vă faceți upgrade-uri ghidându-vă strategia

Pentru majoritatea întreprinderilor mijlocii, ar trebui să caute să încorporeze centre de date care sunt cel puțin Tier 3, chiar mai bine dacă este Tier 4.

Postare conexă: De ce aveți nevoie de un centru de date de nivel IV

Ce calități ar trebui să cauți de la un MSP?

Asigurați-vă că MSP se angajează în proiectul dvs

Niciun aspect al transformării digitale nu este ușor sau rapid.

Foile de parcurs pentru transformare sunt de obicei implementate și menținute pe parcursul a cel puțin 18 luni și necesită o colaborare extinsă între MSP și client.

Partenerul MSP pe care îl alegeți pentru afacerea dvs. se va vedea și se va poziționa în mod ideal ca o parte esențială a echipei dumneavoastră IT de bază.

Furnizorul dvs. de servicii gestionate nu va fi responsabil doar pentru instalarea, întreținerea și susținerea rețelei dvs., ci și pentru furnizarea și implementarea unui plan de acțiune pentru realizarea obiectivelor IT.

Webinar: De ce să vă asociați cu un MSP pentru IT?

Aceasta înseamnă o comunicare puternică între ambele părți.

MSP ar trebui să fie dispus să se consulte cu dvs. în mod regulat, folosindu-și expertiza pentru a vă oferi o înțelegere completă a modului în care parteneriatul vă ajută să vă îndepliniți obiectivele.

De asemenea, vă pot oferi informații despre noile tehnologii și idei pentru a îmbunătăți amploarea și amploarea transformării dvs. digitale.

Certificare, acreditare și reputație

Statutul partenerului MSP cu care doriți să colaborați ar trebui să joace un rol major în decizia dvs.

Desigur, atunci când te uiți pe site-ul companiei, ei se vor arăta în cea mai bună lumină posibilă.

Solicitați partenerului dvs. potențial studii de caz ale activității sale sau Scorul Net Promoter (NPS) pentru a determina succesul lor în relațiile cu clienții anteriori.

Verificați dacă au certificări și acreditări pentru soluțiile pe care le oferă clienților lor, astfel încât să știți că aveți oamenii potriviți cu expertiza potrivită pentru a vă propulsa serviciile.

Aveți o structură de costuri care vi se potrivește

Unul dintre motivele principale pentru care factorii de decizie din IMM-uri caută să colaboreze cu MSP-urile este o structură a costurilor mai ușor de înțeles și mai previzibil.

Pentru companiile mai familiarizate cu modelul de întrerupere/remediere a suportului IT, vor ști că este dificil să bugeteze pentru o cantitate necunoscută.

Majoritatea MSP-urilor își vor oferi programul pe bază de taxă lunară.

Asigurați-vă că înțelegeți exact ce este inclus în acord și ce nu.

La Impact, oferim o taxă lunară fixă, astfel încât clienții să știe exact care sunt costurile și să nu fie surprinși de niciun cost suplimentar ascuns.

Este o idee bună atunci când căutați un partener pentru a înțelege structura costurilor.

La urma urmei, nu are rost să treci de la modelul break/fix doar pentru a afla că MSP-ul tău operează același model vechi sub capotă.

Cu rețelele care devin din ce în ce mai complexe și protecția datelor mai importantă ca niciodată, defectele modelului de întrerupere/remediere sunt mai evidente.

La imbarcare

Începuturile unui parteneriat cu un furnizor de servicii gestionate trebuie tratate cu atenție.

Companiile ar trebui să poată apela la o cronologie de încredere pentru partea de integrare a parteneriatului dvs.

Un bun partener MSP ar trebui să schițeze o foaie de parcurs pentru faza de implementare, dar fiecare va avea o abordare diferită.

Un proces de onboarding care nu este comunicat eficient poate însemna un exercițiu mai laborios și mai obositor decât este necesar.

Este un moment critic în care se pun bazele relației tale viitoare.

O experiență negativă pe porți va avea efecte de durată.

MSP ar trebui să aibă un set clar de obiective și un mijloc de urmărire a progresului din care MSP poate fi tras la răspundere.

Personalul ar trebui să fie implicat din prima zi, iar MSP ar trebui să aibă canale de comunicare eficiente pentru a se asigura că procesul decurge fără probleme.

Flexibilitate și scalabilitate

Peisajul transformării digitale a fost și va continua să se schimbe rapid pe măsură ce apar noile tehnologii.

Fie că este vorba de low-code sau de automatizare, există întotdeauna o altă piesă de tehnologie avansată care face furori pentru IMM-urile.

Din acest motiv, MSP-urile sunt mult mai valoroase dacă pot oferi flexibilitate și scalabilitate completă clienților lor.

De exemplu, dacă o afacere în evoluție trebuie să își extindă utilizarea cloudului public, MSP-ul ar trebui să poată satisface cererea lor în consecință.

71% dintre companii au abonamente orfane, fiecare având trei în medie. Dacă aveți soluții orfane, atunci purtați efectiv greutăți în organizația dvs. Acesta este, de obicei, rezultatul soluțiilor digitale negestionate care scapă de sub control

Fiți atenți la MSP-urile care își blochează clienții în contracte care nu sunt scalabile.

Un furnizor bun ar trebui să fie capabil să ofere servicii care pot fi personalizate în funcție de obiectivele de afaceri în schimbare - prin urmare, „servicii gestionate”.

În lumina evenimentelor recente, multe organizații s-au trezit să pună la punct, încercând să implementeze soluții cloud improvizate pentru a recupera terenul pierdut, în timp ce forța de muncă înregistrează transformări drastice.

Pentru a afla mai multe despre modul în care cloud-ul poate asigura că infrastructura IT a afacerii dvs. este în stare bună pentru viitor, descărcați cartea noastră electronică, „Afacerea dvs. are nevoie de un furnizor de servicii IT gestionat?”