Ce fel de furnizori UCaaS sunt cei mai buni pentru IMM-ul dvs.?

Furnizorii de comunicații unificate ca serviciu (UCaaS) se luptă pentru afacerea dvs. chiar acum.

Cu multe organizații care se confruntă încă cu forța de muncă de la distanță, majoritatea dintre ele au fost nevoite să implementeze un furnizor UCaaS, fie că este vorba de Zoom, Teams, Meet sau altă soluție.

Deși ne așteptăm să vedem companiile să își aducă angajații înapoi la birou atunci când restricțiile vor fi atenuate, nu există nicio îndoială că 2020 a fost deja un an de transformare în ceea ce privește munca la distanță.

Global Workplace Analytics estimează că 25-30% din forța de muncă va lucra de acasă în mai multe zile pe săptămână până la sfârșitul anului 2021.

Mulți angajați, în special millennials – care reprezintă cea mai mare parte generațională a forței de muncă – au așteptări mai mari când vine vorba de flexibilitatea vieții lor profesionale.

Lucrătorii căutau deja mai mult timp departe de birou înainte de COVID-19, iar implementarea pe scară largă a serviciilor de comunicații care făceau posibilă distanța nu a făcut decât să sporească această dorință.

Aceasta înseamnă că va fi imperativ pentru companii să folosească furnizori UCaaS care le oferă caracteristicile de care au nevoie pentru viitor.

Astăzi, vom arunca o privire asupra a ceea ce au făcut diferiți furnizori UCaaS pentru a atrage IMM-urile și, în continuare, vom analiza ce fel de serviciu aveți nevoie pentru planurile dvs. pe termen lung.

Creșterea zoom-ului

Ar trebui doar să luăm un moment pentru a recunoaște popularitatea Zoom și creșterea rapidă pe care a experimentat-o ​​pe parcursul anului 2020.

În martie 2019, Zoom a avut aproximativ 10 milioane de participanți zilnic la întâlnire, o cifră care a crescut vertiginos la 350 de milioane până în decembrie 2020.

Zoom a fost descărcat de 27 de milioane de ori numai în martie 2020, mult mai mult decât orice alt furnizor.

Răspunzând unui număr mare de lucrători la distanță, companiile s-au trezit nevoite să acționeze rapid, ceea ce a determinat pe mulți dintre ei să descarce Zoom, în principal din cauza ușurinței sale de utilizare și a lipsei unei etichete de preț.

Ca urmare a acestui fapt, Zoom este acum liderul incontestabil în industria UCaaS și a fost fără îndoială fața comunicărilor personale în timpul pandemiei – ceea ce spune multe, având în vedere că platformele de lungă durată și recunoscute precum Skype au existat pentru ani.

Trebuie remarcat faptul că, din punct de vedere tehnic, Zoom este doar software-ul de videoconferință, iar pachetul UCaaS în ansamblu este RingCentral.

După o pornire lent inițială, serviciul Meet de la Google a cunoscut și o creștere rapidă cu oferta sa gratuită, în timp ce Microsoft Teams nu este nici pe departe, observând rapid o mulțime de popularitate, în special în rândul IMM-urilor.

Companiile vor folosi în continuare Zoom când va reveni la normalitate?

În calitate de furnizor UCaaS, Zoom (RingCentral) va continua să se bucure de o cotă de piață atât de mare în rândul companiilor, pe măsură ce revin la normal până în 2021 și 2022?

Acest răspuns la aceasta pare până acum a fi un „Da” răsunător

Începând cu martie 2021, Zoom este disponibil în mai multe țări decât oricare alta (44), urmat de Microsoft Teams (41) și Google Meet (21).

În ceea ce privește cota totală de piață, Zoom are aproape jumătate, cu 48,7%, urmată de Google Meet (21,8%) și Teams (14,5%).

Zoom, Meet și Teams oferă toate ediții gratuite, ceea ce le face ușor de adoptat, în special pentru organizațiile aflate în dificultate.

Problemele de securitate și repercusiunile Zoom

O serie de probleme de securitate bine mediatizate și preocupări legate de confidențialitatea datelor au generat îndoieli timpurii cu privire la perspectivele Zoom ca soluție pe termen lung pentru comunicare și au scos în lumină importanța securității UCaaS.

Postare asociată: Ce ne spune Zoombombing despre securitatea aplicației video?

Așa a fost nivelul tot mai mare de îngrijorare în legătură cu capacitățile de securitate și confidențialitate ale Zoom, încât CEO-ul Eric Yuan a scris chiar o scrisoare deschisă prin care se scuza pentru lipsa de securitate a Zoom.

Ca răspuns la criticile la adresa aplicației, Zoom a anunțat în 2020 un plan de 90 de zile în care își vor depune eforturile pentru a remedia problemele de securitate și confidențialitate, înghețând dezvoltarea celorlalte funcții pentru a face acest lucru.

Factorii de decizie IMM-urilor ar trebui să se întrebe ce fel de companie oferă UCaaS-ul lor. Securitatea lor este suficient de cuprinzătoare? Sunteți sigur că datele dumneavoastră sunt protejate corespunzător de furnizorul dumneavoastră UCaaS?

Zoom a fost înfruntat de probleme legate de securitate pe tot parcursul anului 2020 și 2021, cele mai severe critici venind din partea FTC, care a susținut că compania a „indus în eroare utilizatorii” și „s-a angajat într-o serie de practici înșelătoare și neloiale” cu privire la protecția de securitate.

În iulie 2021, Zoom a ajuns la un acord de 85 de milioane de dolari pentru încălcările confidențialității utilizatorilor și „Zoombombing”.

UCaaS nu este doar un stop-gap

În timp ce majoritatea au căutat platforme UCaaS pentru capabilitățile lor de videoconferință și chat, există o serie de alte funcții găsite în ele care ar trebui luate în considerare atunci când se gândește la utilizarea unei aplicații de comunicații pe termen lung.

Motivul pentru care se numește comunicații „unificate” se datorează gamei largi de canale de comunicare care pot fi utilizate din tehnologie în cadrul și în cadrul unei organizații. Caracteristicile unei aplicații UCaaS includ:

• VoIP pentru telefonie
• Conferințe video pentru a facilita lucrătorii de la distanță și echipele din afara șantierului
• Mobilitatea întreprinderii prin accesibilitatea mobilă
• Mesagerie instantanee pentru comunicare în timp real
• Platformă de comunicații ca serviciu (CPaaS) pentru comunicații în timp real bazate pe cloud
• Gestionarea relațiilor cu clienții pentru a analiza datele și a îmbunătăți relațiile și interacțiunile cu clienții
• Caracteristici ale centrului de contact care permit clienților să acceseze asistență prin chat, mesagerie, e-mail etc.

Din cauza acestor caracteristici și a necesității ca multe companii să aibă acces la ele, ar trebui să se analizeze cu atenție platforma pe care o vei folosi în viitor.

Concurenții caută să-și îmbunătățească ofertele

Când Zoom a început să experimenteze ascensiunea în vârf, nu a trecut neobservat de concurenți.

Atât Google, cât și Microsoft s-au mutat pentru a oferi versiuni gratuite ale aplicațiilor lor, Meet și, respectiv, Teams, iar Microsoft s-a grăbit să valorifice deficiențele de securitate cibernetică ale Zoom, promovându-și propriile acreditări în timp ce aruncă o privire asupra capacităților Zoom.

Microsoft înțelege foarte bine nevoia companiilor și consumatorilor pentru o abordare transparentă și sigură a gestionării datelor și a confidențialității.

Zoom a avut dreptate să-și ceară scuze pentru rutarea datelor utilizatorilor prin China, dar episodul și altele, aruncă o lumină asupra cât de serios iau utilizatorii din SUA ceea ce se întâmplă cu datele lor și unde sunt tratate.

Un raport Blind a constatat că 35% dintre profesioniști sunt îngrijorați că informațiile lor ar fi fost compromise pe Zoom. Din această cauză, 12% dintre utilizatori au spus că au încetat să mai folosească platforma de videoconferință

Probleme ca acestea sunt deosebit de importante atât pentru companii, cât și pentru consumatori și, pe măsură ce continuăm, furnizorii UCaaS vor continua să concureze unul împotriva celuilalt pe baza unor subiecte fierbinți precum securitatea, deoarece piața de comunicații unificate continuă să experimenteze o creștere semnificativă.

De ce au nevoie afacerile?

Furnizorul dumneavoastră UCaaS vă va putea oferi ceea ce aveți nevoie? Cine este cel mai bine plasat pentru a vă oferi instrumentele necesare pentru a vă desfășura operațiunile în mod eficient?

Pentru unii, nevoile lor cu privire la o platformă vor merge puțin mai departe decât o aplicație de videoconferință, astfel încât angajații să poată păstra legătura în afara biroului.

Pentru alții, o aplicație UCaaS va fi crucială pentru operațiunile lor și, prin urmare, ar putea dori să ia în considerare mai atent cine va fi furnizorul lor.

Iată câțiva dintre factorii primari care vor conduce procesul de luare a deciziilor pentru care platformă optați pe termen lung.

Preț

Prețul este prima considerație evidentă pe care trebuie să o luați atunci când vă alegeți furnizorul. Îți poți permite și pachetul pentru care optezi se potrivește nevoilor tale?

Majoritatea furnizorilor vor oferi o versiune gratuită și o versiune plătită a aplicației lor. Dacă rămâneți la versiunea gratuită, vă oferă aceasta toate capabilitățile de care aveți nevoie? Platformele UCaaS sunt renumite pentru scalabilitatea lor, astfel încât să vă puteți crește sau reduce utilizarea în funcție de nevoile dvs.

Pentru majoritatea companiilor, o opțiune plătită va fi de obicei cea mai potrivită, deoarece edițiile gratuite ale platformelor UCaaS tind să ofere o cantitate foarte limitată de stocare în cloud și dimensiunea fișierelor atașate.

Pentru organizațiile care trebuie să partajeze fișiere în mod regulat prin soluția lor UCaaS, acest lucru ar trebui să fie o considerație serioasă.

Pentru cei care au nevoie de el doar pentru nevoile de videoconferință, opțiunea gratuită poate fi tot ceea ce este necesar.

Funcționalitate

Zoom și-a găsit popularitate deoarece este extrem de ușor de utilizat, iar utilizatorii finali cu toate abilitățile nu au probleme cu utilizarea aplicației cu puțină pregătire, ceea ce o face foarte utilă în ceea ce privește integrarea lucrătorilor la distanță.

Acest lucru ar putea fi suficient pentru unele companii - pentru altele, totuși, pot avea întrebări despre funcționalitate.

De exemplu, Teams este popular deoarece se integrează cu Microsoft 365, ceea ce este foarte de dorit pentru organizațiile care folosesc deja celelalte aplicații ale Microsoft. Același lucru este valabil și pentru Google Meet, care este integrat implicit în G-Suite de aplicații.

Securitate cibernetică

În cele din urmă, există securitatea cibernetică. A face față unei forțe de muncă de la distanță înseamnă să vă asigurați că strategia dvs. de securitate este adecvată pentru afacerea dvs.

Postare asociată: Cum arată o strategie de securitate a dispozitivelor mobile?

În plus față de alte câteva aplicații, aceasta înseamnă să fiți confortabil cu protecțiile pe care furnizorul le-a pus în aplicare pentru serviciu.

Serviciul dvs. utilizează protocoalele de criptare necesare? Au un istoric bun de securitate? Cum folosesc datele colectate? Unde își păstrează datele?

Acestea sunt tipurile de considerații pe care companiile ar trebui să le ia atunci când se gândesc la soluția lor de colaborare pe termen lung.

Concluzie

În timpul restricțiilor de izolare, organizațiile din întreaga țară și din lume s-au trezit într-o poziție de neinvidiat de a afla cum să opereze o forță de muncă de la distanță, multe dintre ele fără cunoștințe anterioare despre cum să facă acest lucru.

Rezultatul este că furnizorii UCaaS pe care i-au ales pentru aplicațiile lor de colaborare au fost de obicei cei mai ieftini și mai ușor de operat.

Când astupi un gol, așa cum au fost majoritatea, acest lucru este perfect rezonabil.

Acum, însă, pe măsură ce începem să vedem atât o relaxare a restricțiilor în întreaga lume, cât și o dorință mai puternică a lucrătorilor de flexibilitate, companiile ar trebui să se gândească dacă au serviciul potrivit pentru locul de muncă.

Planificarea pe termen lung pentru serviciul dvs. de comunicații și colaborare ar trebui să înceapă acum, iar companiile ar trebui să se gândească la costul, funcționalitatea și întreținerea pe care le oferă furnizorul lor.

Serviciile de cloud sunt foarte importante pentru afacerile de astăzi și, practic, fiecare organizație din țară folosește un serviciu de tip cloud. Negocierea cuvintelor la modă și a termenilor tehnologici poate fi dificilă, așa că pentru a afla mai multe despre ce tip de configurație în cloud aveți nevoie, descărcați cartea noastră electronică: „Care opțiune de cloud este potrivită pentru afacerea dvs.?”