Ce face o suită bună de optimizare a proceselor de afaceri?

Optimizarea proceselor de afaceri este crucială pentru succesul organizațiilor moderne în 2020.

Companiile din fiecare industrie au implementat soluții de automatizare pentru a-și îmbunătăți procesele de lucru într-un ritm din ce în ce mai mare.

Automatizarea, un aspect cheie al BPO, este mai sofisticată și mai accesibilă ca niciodată – piața sa a crescut de la 271 de milioane de dolari în 2016, iar până în 2022 este de așteptat să atingă 3 miliarde de dolari.

În timp ce companiile care doresc să adopte automatizarea nu sunt neapărat noi, creșterea rapidă a industriei este un indiciu clar al popularității de care instrumentele de automatizare precum RPA se bucură în prezent în rândul IMM-urilor.

RPA este doar un aspect al BPO, deși unul crucial. Optimizarea proceselor de afaceri, în ansamblu, înregistrează investiții semnificative, IMM-urile care investesc resurse în eliminarea sarcinilor redundante și risipitoare.

Din această cauză, ei doresc să știe unde se duc banii lor și cât de eficient sunt utilizați.

În blogul de astăzi, vom arunca o privire la ceea ce ar trebui să vă așteptați de la o suită de optimizare a proceselor de afaceri de calitate.

Beneficiile optimizării proceselor de afaceri

Dacă încă nu sunteți sigur ce este exact acest cuvânt la modă în industrie, atunci consultați videoclipul nostru explicativ despre agilitatea afacerii — care prezintă ceea ce speră organizațiile să obțină prin adoptarea unei strategii BPO.

În esență, orice foaie de parcurs pentru BPO va încerca, în general, să atingă o mai mare agilitate în afaceri, abordând două domenii majore de recurs pentru un IMM modern:

• Optimizați procesele fluxului de lucru: utilizați software care vă permite să simplificați sarcinile redundante, să îmbunătățiți comunicarea și să creșteți eficiența
• Managementul schimbării: stabiliți o cultură la locul de muncă care este receptivă la noile tehnologii, idei noi și alte aspecte perturbatoare ale transformării digitale

Cine are nevoie de optimizarea proceselor de afaceri?

În lumea afacerilor de astăzi, datele sunt regele.

Analiza datelor este o parte extrem de importantă a strategiei de afaceri, fie că este vorba de managementul lanțului de aprovizionare sau de marketing.

90% din toate datele online au fost create doar în ultimii doi ani. Mai simplu, dacă nu utilizați datele pe care stați, atunci rămâneți în urmă concurenților dvs.

În mod obișnuit, companiile care au nevoie de optimizare a proceselor au în comun una sau mai multe dintre următoarele:

• Software: sisteme vechi învechite care au nevoie de actualizare
• Comunicare: Lipsa de conectivitate între departamente și locații
• Gestionarea datelor: Luptă pentru a gestiona mai multe seturi de date prin programe deconectate
• Specialiști în tehnologie: lipsesc experți în tehnologie care să vă ofere know-how pentru a vă îmbunătăți procesele
• Sarcini redundante: lucrătorii petrec mult timp pe sarcini manuale, repetitive
• Strategie: lipsa totală sau inactivă de strategie digitală care să vă ghideze afacerea

Ce ar trebui să cauți într-o ofertă de optimizare a proceselor de afaceri?

Când vă uitați la oferta pentru suita dvs. de optimizare a proceselor, veți dori asigurări că va aborda anumite aspecte ale organizației.

Iată câteva dintre lucrurile la care ar trebui să vă așteptați:

Comunicare

Am vorbit recent despre modul în care UCaaS ajută companiile să-și îmbunătățească structurile de comunicare internă.

Multe organizații rămân în urmă concurenților lor, deoarece nu au mecanisme adecvate de comunicare.

Când se întâmplă acest lucru, poate duce la apariția unor silozuri de date, ceea ce este extrem de inhibitor pentru un IMM modern.

Combinați acest lucru cu afluxul de noi dispozitive la locul de muncă și cu o tendință tot mai mare a companiilor de a adopta politicile de aducere-propriu dispozitiv (BYOD) și aveți o rețetă pentru dezastru.

O ofertă adecvată de optimizare a proceselor ar trebui să încerce să abordeze aceste preocupări prin implementarea unei linii complete de comunicare în organizația dumneavoastră.

Automatizare

Dacă sunteți familiarizat cu transformarea digitală, atunci sunt șanse să fi auzit sau citit virtuțile automatizării.

Adevărul este că atunci când o reduceți, automatizarea se reduce într-adevăr la economisirea timpului lucrătorilor.

Îți amintești cum vorbeam despre explozia de date noi care a apărut în ultimii doi ani? Ei bine, cineva trebuie să facă ceva cu el.

Într-o organizație care nu a implementat automatizarea, revine cuiva să introducă manual toate acele date.

Pentru multe IMM-uri, aceasta poate fi o problemă uriașă.

Nu numai că un angajat trebuie să-și piardă timpul executând o sarcină monotonă, ci reprezintă și un cost crescut pentru afacere, deoarece nu își poate folosi timpul pentru a face ceva care oferă mai multă valoare afacerii.

Cu alte cuvinte, prin încorporarea roboților RPA în fluxurile dvs. de lucru, puteți economisi timp angajaților și le puteți permite să-și concentreze energiile asupra sarcinilor care necesită o atingere umană.

Un exemplu evident în acest sens ar fi introducerea datelor pentru clienți. O ofertă de optimizare a procesului ar trebui să vă ofere oportunitatea de a declanșa automat un flux de lucru în momentul în care apare o înscriere a clientului.

Analiza datelor

Dacă nu îți folosești datele pentru a avansa, atunci ești în spatele concurenților tăi.

O mare parte a unei transformări digitale de succes constă în obținerea capacității de a pune în practică noile tale perspective.

Acest aspect al DX va deveni din ce în ce mai proeminent pe măsură ce noile tehnologii vor fi adoptate de companii.

Trebuie să aveți instrumentele și procedurile în vigoare pentru a putea măsura impactul acestor noi inițiative tehnologice.

O ofertă bună de optimizare a proceselor vă va oferi o platformă care vă permite aceste instrumente.

Un bun exemplu în acest sens ar fi Microsoft PowerBI, care poate prelua surse de date și le poate transforma în vizualizări care pot fi ușor de înțeles și care pot fi acționate.

Acest lucru îi ajută pe factorii de decizie să obțină o înțelegere fermă asupra performanței proceselor, asupra modului în care satisfacția clienților este afectată de acestea și să identifice rapid unde procesele nu funcționează la nivelul la care ar trebui să fie.

Managementul schimbării

Acest lucru este adesea trecut cu vederea de către organizațiile mai zeloase, dar este poate unul dintre cele mai importante aspecte ale transformării digitale.

Atunci când o transformare digitală eșuează, este adesea pentru că compania nu este pregătită corespunzător și cultura nu este pregătită.

Dacă lucrătorii nu au acceptat schimbarea, sau transformarea nu este condusă de sus sau cu jumătate de inimă, atunci șansele ca proiectul să eșueze sunt semnificativ mai mari.

În esență, managementul schimbării ajută la așezarea bazelor – este trambulină pentru succes.

Când noi, cei de la Impact, dezvoltăm inițiative digitale pentru clienții noștri, punem un accent deosebit pe aceștia să își pregătească forța de muncă și îi ajutăm să realizeze acest lucru.

Oamenii care sunt obișnuiți cu un anumit mod de a-și face meseria sunt adesea reticente în a învăța un nou mod de a face lucrurile, chiar dacă le aduce beneficii, așa că acest lucru este crucial.

Ca exemplu, folosim BrainStorm QuickHelp, o platformă care stimulează adoptarea de către utilizatori a noilor tehnologii, astfel încât toată lumea să fie la bord cu noile schimbări.

Concluzii

• Optimizarea proceselor de afaceri este un aspect central al transformării digitale – iar oferta ar trebui să aibă mai multe componente
• Organizațiile care nu reușesc să profite de BPO vor rămâne în urmă concurenților lor, în special în ceea ce privește automatizarea și analizele
• Analiza, comunicarea, automatizarea și managementul schimbărilor sunt toate părți importante ale BPO; nu vă mulțumiți cu o ofertă substandard pentru că întreaga strategie depinde de aceasta

La Impact, recunoaștem provocarea de a încerca să modernizăm o afacere în creștere. Acesta este ceea ce ne-a inspirat să construim o suită puternică de soluții de afaceri care funcționează perfect împreună, eliminând silozurile de date și procese și dând putere clienților să opereze cu o agilitate și o vizibilitate fără precedent.

Contactați unul dintre reprezentanții noștri de ajutor astăzi pentru mai multe informații despre ceea ce putem face pentru dvs.!