De ce îmbrățișarea experienței utilizatorului mobil este esențială pentru dezvoltarea afacerii dvs

Îmbunătățirea experienței utilizatorului (UX) este unul dintre punctele centrale ale transformării digitale. Atunci când factorii de decizie întreprind o strategie pentru DX, o experiență îmbunătățită pentru clienți va fi adesea citată ca una dintre motivațiile principale.

Un bun UX îmbunătățește experiența clienților (CX), făcându-le ușor și plăcut pentru utilizatori să obțină informațiile, serviciile sau produsul de care au nevoie de la o afacere.

Cu toate acestea, pentru a crea atât CX, cât și UX, companiile trebuie să aibă în vedere modul în care utilizatorii accesează și interacționează cu mărcile lor. În 2019, asta înseamnă să punem accent pe UX pentru platformele mobile.

Potrivit Pew Research, cel puțin 47% dintre americani navighează pe internet în întregime sau în cea mai mare parte pe smartphone-ul lor - un număr care se așteaptă să crească.

În rândul persoanelor sub 30 de ani, acest număr ajunge până la 58% în sondajul Pew din 2019. Iată o privire asupra modului în care aceasta schimbă modul în care companiile trebuie să se gândească la prezența lor digitală.

Mobile-Friendly înseamnă Mobile-First

Clienții se așteaptă la experiențe excelente pe mobil

Proiectarea pentru a fi prietenoasă cu dispozitivele mobile nu este opțională pentru multe IMM-uri moderne – de fapt, trebuie să fie în fruntea considerentelor atunci când o afacere începe să-și perfecționeze prezența digitală. Proiectarea pentru mobil trebuie să includă toate aplicațiile de afaceri, nu doar site-ul web și rețelele sociale.

O interfață excelentă UX mobilă ar trebui să permită clienților să facă tot de pe telefoanele lor, ceea ce alții pot face de pe un computer sau chiar în magazin.

Cu toate acestea, constrângerile fizice ale dispozitivelor mobile aduc propriul set de provocări pentru proiectarea pentru UX mobil. De exemplu, dimensiunea mai mică a ecranului înseamnă că designerii trebuie să pună accent pe scalabilitate pentru ca marca unei companii să rămână consecventă pe toate canalele.

Companiile apelează la aplicații pentru a-și consolida prezența digitală și pentru a face față provocărilor de scalabilitate și funcționalitate. Astăzi, 67% dintre întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) au o aplicație.

Este imperativ ca IMM-urile să aibă o aplicație, deoarece stimulează vânzările, mențin clienții implicați și își îmbunătățesc serviciile. Ca să nu mai vorbim de capacitatea adăugată oferită de a analiza campanii în timp real, face marketingul bazat pe locație o realitate.

Aplicațiile extind prezența digitală

Aplicațiile mobile sunt acum o opțiune viabilă pentru IMM-uri

Devine din ce în ce mai ușor ca niciodată pentru companii să își creeze aplicațiile. O aplicație oferă multe funcții și acceptă părți ale experienței clienților, cu care interfețele mobile s-au luptat în mod tradițional. De exemplu, aplicațiile pot fi optimizate pentru procesele de tranzacție și cumpărături online, în timp ce un design mobil poate avea probleme cu scalarea unei interfețe construite pentru un computer.

La începutul anului 2019, există deja o cursă pentru adoptarea aplicațiilor mobile pentru o varietate de funcții de afaceri printre unii dintre cei mai importanți furnizori online. Starbucks, Amazon și Walmart sunt exemple de companii mari care s-au îndepărtat cu toții de la utilizarea site-urilor web responsive pentru dispozitive mobile înspre aplicații pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături online.

Și funcționează. Amazon, de exemplu, se mândrește cu aproximativ 54,4 milioane de utilizatori de aplicații, cel puțin 50% dintre utilizatorii săi fac cumpărături în mod regulat prin intermediul acesteia. De asemenea, Starbucks estimează că cel puțin 40% dintre utilizatorii aplicației sale au făcut o achiziție din magazin folosind plata mobilă.

Cândva, doar marile corporații își puteau permite să creeze o aplicație dedicată clienților pentru afacerea lor, dar nu mai este cazul. Acum este mai accesibil ca niciodată pentru IMM-uri să creeze o aplicație pentru a interacționa cu clienții și a genera mai mulți clienți potențiali.

Instrumente de ultimă oră pentru IMM-uri

Platformele low-code oferă flexibilitate de creare pentru IMM-uri

Lucruri precum platformele de dezvoltare rapidă a aplicațiilor fac aplicațiile accesibile pentru companiile din toate industriile. De exemplu, Mendix facilitează crearea de aplicații găzduite în cloud la nivel de întreprindere, fără a fi nevoie de a crea o echipă de dezvoltare extinsă – și posibil cu costuri prohibitive.

Platformele de dezvoltare low-code oferă IMM-urilor soluția perfectă, deoarece le permit utilizatorilor să proiecteze și să construiască aplicații cu puțină sau deloc necesară experiența de codare. Cele mai bune aplicații low-code sunt ușor de implementat, scalabile, securizate și includ instrumente de dezvoltare vizuală.

Viitorul soluțiilor low-code constă în date. Pe măsură ce aceste platforme se dezvoltă, constructorii de platforme low-code trebuie să caute să-și conecteze platformele la și mai multe surse de date. Utilizarea unor astfel de instrumente este în prezent de ultimă oră, dar 2019 indică deja că vor deveni obișnuite. Transformarea digitală trebuie să le ia în considerare pentru a extinde în continuare prezența digitală a unei companii.

Așteptările clienților pentru UX mobil

Dependența de tehnologia mobilă este în creștere în rândul consumatorilor

Clienții se așteaptă din ce în ce mai mult să fie întâmpinați de companii cu privire la alegerea lor preferată de dispozitiv și interfață. În 2019, această preferință se află în cea mai mare parte a dispozitivelor mobile, iar clienții pot fi neiertători – cercetările sugerează că peste jumătate dintre utilizatori abandonează site-urile care durează peste trei secunde pentru a se încărca.

Potrivit Google, persoanele care au o experiență de brand negativă pe mobil au șanse cu 60% mai puține să cumpere din nou de la acel brand.

Cu toate acestea, aplicațiile oferă clienților experiențe pozitive, deoarece sunt concepute special pentru dispozitivele mobile, nu doar adaptate pentru acestea. Pe lângă exerciții mai familiare, cum ar fi cumpărăturile din mers și platformele de plată mai accesibile, aplicațiile acceptă și o gamă mult mai largă de funcționalități UX decât site-urile web compatibile cu dispozitivele mobile.

De exemplu, una dintre cele mai semnificative zone de creștere pentru UX mobil implică utilizarea aplicațiilor pentru a facilita asistența clienților. Oferirea de asistență adecvată a fost întotdeauna un punct dureros pentru companii, una dintre cele mai mari plângeri ale utilizatorilor fiind incapacitatea de a pune mâna pe o persoană pentru a rezolva o problemă pe care o au.

Cu toate acestea, aplicațiile simplifică acest proces, contribuind astfel la îndeplinirea așteptărilor clienților că vor putea să se conecteze cu asistență atunci când au nevoie. Problema lor poate fi răspunsă mai rapid prin automatizare sau direcționată către persoana potrivită care trebuie rezolvată - totul printr-o platformă mobilă UX puternică.

Transformarea digitală și UX-ul mobil

O experiență puternică a utilizatorului este o parte semnificativă a strategiilor moderne DX

Transformarea digitală pune accentul pe UX pentru mobil ca strategie pentru dezvoltarea unei afaceri în 2019. Deși de câțiva ani se pune accent pe o prezență digitală prietenoasă cu dispozitivele mobile, începe să devină evident că compatibil cu dispozitivele mobile trebuie să însemne mai întâi mobilul. . La urma urmei, majoritatea clienților interacționează acum cu internetul și, prin urmare, cu majoritatea mărcilor, pe telefoanele lor.

Apariția unor instrumente de creare de aplicații mai accesibile, cum ar fi Mendix, stimulează și mai mult modul în care companiile își optimizează experiența utilizatorului mobil. Aplicațiile extind prezența digitală, stimulând vânzările, oferind o modalitate mai convenabilă pentru clienți de a obține exact ceea ce au nevoie.

Doriți să aflați mai multe?

Mobile UX este doar un aspect al transformării digitale care schimbă modul în care operează întreprinderile mici în peisajul de astăzi în continuă evoluție. Pentru a afla mai multe despre cum vă puteți moderniza organizația, contactați echipa noastră IT gestionată și discutați cu unul dintre experții noștri astăzi! http://bit.ly/2Z3kAGr