Îmbunătățiți-vă afacerea imobiliară cu această buclă de feedback pentru clienți

Iată adevărul: feedback-ul clienților este aproape inutil pentru agenți dacă nu este folosit într-un sistem circular. În primul rând, obținerea recenziilor clienților este crucială. Dacă nu știm ce facem greșit, nu ne vom opri din a face asta. Dacă nu știm ce facem corect, nu vom ști să continuăm să facem asta. Dar nu se termină aici.

Pentru început, recenziile ne informează despre demografia clienților, loialitatea clienților (cât de probabil sunt aceștia să vă împărtășească sau să vă promoveze ca agent imobiliar), satisfacția clienților (au fost mulțumiți de nivelul dvs. de servicii) și preferințele clientului (sugestii și concentrare pe ceea ce preferă).

Cu sistemul de feedback potrivit, feedback-ul clienților poate fi utilizat în mod constant pentru a informa strategiile viitoare de afaceri, a modela conținutul online și pentru a îmbunătăți relațiile.

Ce este o buclă de feedback a clienților?

O buclă de feedback pentru client (sau client) este o strategie menită să îmbunătățească și să îmbunătățească continuu afacerea dvs., începând cu sugestiile clienților.

Datele colectate de la clienții dvs. sunt folosite pentru a dezvolta noi procese care sporesc succesul general pe termen lung al afacerii dvs. O buclă excelentă de feedback menține clientul în fața și în centrul fiecărei etape a procesului.

Etapele buclei de feedback ale clienților ar trebui să arate cam așa:

1. Colectați feedback
2. Recunoașteți și răspundeți
3. Sortați și analizați datele
4. Aplicați feedback și testați
5. Consultați clienții pentru opinii și rezultate
6. Reevaluează

De ce aveți nevoie de o strategie de feedback pentru clienți?

Să fim sinceri: unele dintre ideile tale pot părea grozave la implementare, dar numărul de clienți potențiali și recenziile clienților au ultimul cuvânt. Clienții de astăzi au căi nelimitate pentru a oferi critici și aveți nevoie de o modalitate de a gestiona și absorbi aceste critici într-un mod care să vă avantajeze afacerea.

O buclă de feedback de înaltă calitate face diferența între căderea și păstrarea clienților. Având o idee despre cum funcționează „bucla”, puteți aduna, înțelege și integra în mod constant sugestiile utilizatorilor pentru a vă îmbunătăți oferta. O privire bazată pe date asupra sentimentului clienților ar trebui să informeze echipa dvs. despre cum să abordeze fiecare interacțiune, material de marketing și livrabil cu clienții.

Unde să colectați feedback-ul clienților

În calitate de agent imobiliar, există câteva căi pe care clienții tăi le pot folosi pentru a-ți lăsa feedback.

Instrumente de sondaj

Un formular Google sau un sondaj de maimuță Survey este o modalitate ușoară de a colecta feedback-ul clienților, cu toate acestea, nu este întotdeauna cel mai natural sau sincer. Va trebui să fii conștient de întrebările principale și să faci tot posibilul să lași întrebările deschise pentru a solicita cele mai sincere răspunsuri. De asemenea, va trebui să informați clienții că recenziile lor pot fi făcute publice și utilizate pentru alt conținut în viitor.

Recenzii Google și Facebook

Recenziile Google și Facebook sunt modalități rapide și ușoare pentru clienții dvs. de a vă lăsa feedback pe platformele cu care se simt confortabil. În plus, clienții sunt conștienți de faptul că ambele platforme sunt în mod inerent publice. Aceste recenzii pot, de asemenea, să îmbunătățească SEO-ul afacerii tale imobiliare prin utilizarea firească a cuvintelor cheie pozitive în recenziile care sunt asociate cu afacerea ta. În plus, se leagă cu ușurință înapoi la site-ul tău imobiliar și la alte platforme.

Conversații în persoană și la telefon

Pentru unii clienți, o conversație naturală unu-la-unu este cea mai ușoară modalitate de a-și obține părerea. Deși nu puteți reposta sau reutiliza aceste recenzii cu ușurință, le puteți nota și le puteți lega în planul dvs. pentru îmbunătățiri viitoare.

E-mail

Folosiți urmărirea clienților sau buletinul informativ pentru a îndemna ușor clienții pentru feedback. Puteți adăuga un link către pagina Compania mea pe Google sau puteți închide e-mailurile cu o solicitare de feedback prin e-mail sau pe o altă platformă.

Social Media

Având în vedere că adultul mediu petrece peste două ore pe rețelele sociale pe zi, conectarea platformelor de rețele sociale este o oportunitate excelentă de a găsi clienți acolo unde se află. Creați o postare prin care cereți ca clienții din trecut sau viitori să lase o sugestie despre cum vă puteți îmbunătăți serviciul sau să îi direcționați către pagina Compania mea pe Google sau pagina de Facebook.

Cum să obțineți feedback de la clienții dvs. imobiliari

Indiferent de mediul pe care îl utilizați, există câteva reguli generale care vă vor ajuta să obțineți cel mai util și mai bogat feedback posibil al clienților.

1. Cele mai bune momente pentru a solicita feedback-ul clienților sunt după furnizarea de sfaturi imobiliare, după ce le-ați arătat clienților listări pe care le iubesc sau după ce ați închis o proprietate.
2. Chatbot-uri precum cele de pe Facebook Messenger pot fi setate să gestioneze conversațiile orientate spre feedback
3. Integrați solicitarea de revizuire în scripturile dvs. De exemplu, închideți e-mailul de mulțumire cu o solicitare pentru clienți să-și împărtășească experiența pe site-ul dvs.
4. Nu uitați să oferiți un motiv pentru ca clientul dvs. să lase o recenzie. De exemplu, comunicați că recenziile vă ajută să vă dezvoltați afacerea și vă oferă feedback-ul de care aveți nevoie pentru a oferi cel mai bun serviciu posibil.
5. În mod ideal, la un moment dat de-a lungul acestei călătorii, veți pune împreună solicitări unice și individualizate pentru recenzii ale clienților. Aceasta este o oportunitate magică de a-și face memoria cu privire la detalii specifice care pot genera răspunsuri bogate și dense în cuvinte cheie.
6. Informați clienții în avans că vor primi o solicitare de evaluare după închidere.
7. Datele arată că sondajele mai scurte au rezultate mai bune. În cazul unui sondaj sau al unui răspuns ghidat, puneți mai puține întrebări frecvente pentru a vă îmbunătăți rata de răspuns. Sondajele lungi trimise la timp prost provoacă oboseală respondenților.
8. Solicitați recenzii de cel mult 3 ori de la același client, în diferite ocazii (ideal atunci când sunați pentru a verifica un subiect diferit).
9. Rețineți că recenziile de pe platforme precum Google sau Zillow vor dura ceva timp pentru a fi moderate înainte de a apărea public.
10. Uneori, oferirea unui stimulent poate duce la bun sfârșit treaba, cum ar fi un mic coș cadou, card cadou sau flori, după ce o experiență pozitivă poate face clienții mai entuziasmați de a scrie o recenzie.

Răspunde

Indiferent dacă recenzia unui client a fost pozitivă sau negativă, merită un răspuns bine gândit. Ca profesionist, este imperativ ca fiecare client să se simtă recunoscut și apreciat.

Răspundeți la recenziile pozitive mulțumindu-le pentru recenzie și extinzând punctele pe care le-au făcut. Închideți oferind servicii viitoare și amintiți-le că sunteți ușor disponibil oricând este necesar.

Recenziile negative justifică și un răspuns politicos, cu toate acestea, ar trebui să recunoașteți și frustrările lor. În continuare, este posibil să se ofere un serviciu sau o conversație dacă sunt dispuși să elimine recenzia negativă. Pentru mai multe sfaturi despre cum să răspundeți la recenziile negative, consultați acest articol.

Analizați datele și comparați-le cu strategia actuală

Multe platforme vor avea în mod automat disponibile date de analiză care vă pot fi utile (de exemplu, activitatea pe site, Google Forms, Instagram etc.). Privirea analizelor vă poate ajuta să observați modele în ceea ce privește serviciile și marketingul dvs. online. De exemplu, un link întrerupt către pagina dvs. de contact vă poate face să pierdeți o mulțime de clienți potențiali pe zi.

După ce primiți recenzii detaliate cu privire la munca dvs. la locul de muncă, rețineți care puncte apar în mod repetat. Dacă clienții se plâng în mod regulat de aceleași puncte dure, știți să le vizați rapid și urgent.

Cum se aliniază recenziile clienților cu obiectivele și strategiile de afaceri pe care le aveți în prezent? Puteți să vă modificați strategiile actuale și să integrați cu atenție câteva recomandări noi? Există tehnologie disponibilă care vă poate ajuta să vă îmbunătățiți în domeniile menționate de clienți?

Acest tip de interogatoriu vă va ajuta să definiți următorii pași pe care trebuie să-i faceți.

Aplicați și începeți să testați feedbackul clienților

Imaginați-vă, de exemplu, că clienții au considerat că pagina dvs. de contact este prea dezorganizată sau lipsită de informații. După actualizarea paginii de contact, urmăriți performanța site-ului dvs. cu Google Analytics pentru a vedea dacă rata de respingere a scăzut. Acest lucru vă va spune că clienții petrec mai mult timp pe pagină și, prin urmare, o consideră mai utilă și mai captivantă.

O formulă similară de implementare și revizuire ar trebui urmată pentru fiecare dintre modificările inspirate de client.

Consultați Clienții

Următorul pas este să folosiți feedback-ul pentru a vă consolida și mai mult relațiile cu clienții și pentru a încuraja mai multă implicare.

De exemplu, trimiteți unui client un e-mail pentru a-i anunța influența și impactul pe care l-au avut asupra muncii dvs. Acest lucru îi va face să se simtă auziți și apreciați cu adevărat.

Dacă un client pare investit și interesat să-și împărtășească părerea, continuați conversația continuând cu întrebări mai detaliate pe baza răspunsurilor sale. Acest lucru vă poate ajuta și mai mult echipa dvs. să ofere exact ceea ce doresc clienții dvs. vizați.

Distribuiți feedback

După ce ați obținut permisiunea clientului dvs., împărtășiți mărturii în locuri în care clienții potențiali le vor vedea cu siguranță.

Clienții AgentFire folosesc o varietate de integrări pentru a agrega și pentru a afișa cu claritate mărturiile clienților lor de pe web. Site-ul dvs. este baza dvs. de acasă online, așa că este esențial să puneți cel mai bun pas înainte. Vezi cum The Oasis Group folosește integrarea noastră Zillow.

Recenziile de pe piețele imobiliare și motoarele de căutare vor apărea pe cont propriu după ce vor fi aprobate de platformele respective. Puteți utiliza apoi citate și imagini din aceste recenzii pentru a crea conținut de rețele sociale și alte tipuri de conținut web.

Adăugarea unui link către o pagină de recenzii (fie că este pe site-ul dvs., motorul de căutare, Facebook etc.) în semnătura dvs. de e-mail este o modalitate subtilă și ușoară de a aduna mai multe. În plus, puteți susține recenziile dvs. pozitive ca parte a unui CTA în buletinul informativ sau blogul dvs.

Reevaluează

Când totul este gata și pus în acțiune, te întorci la planșa de desen. Atâta timp cât ai clienți, vei avea păreri despre munca ta care pot fi evaluate și integrate.

Aruncă o privire la modul în care strategiile tale implementate anterior te-au atras mai aproape sau departe de obiectivele tale de afaceri. Apoi, faceți modificările necesare și continuați să căutați noi puncte de durere printre noile recenzii.

Recomandări cheie

Dezvoltarea afacerii tale imobiliare depinde în mare măsură de fericirea clientului tău. Din fericire, clienții imobiliari de astăzi nu se sfiesc să-și împărtășească părerea.

Pentru a profita la maximum de timpul dvs. și al clienților dvs. , gândiți-vă la modul în care puteți implementa recenzii pentru a crea o schimbare reală. La urma urmei, nu poți rezolva problemele pe care nu știi că le ai și nici nu poți rezolva problemele fără o strategie.

Această buclă de feedback este sistemul de care fiecare agent are nevoie pentru a-și face clienții actuali să revină pentru mai multe și să te recomande persoanelor de contact pentru a-ți continua dezvoltarea afacerii.

Dacă doriți mai multe articole aprofundate, tactici, strategii și sfaturi - abonați-vă la buletinul nostru informativ. Și dacă doriți să vă dominați piața imobiliară hiperlocală, consultați Design-urile Web AgentFire, clasate pe locul 1 pentru câțiva ani la rând.

Și partea cea mai bună? Puteți încerca gratuit toate caracteristicile sale uimitoare cu perioada de încercare de 10 zile.