5 moduri de a construi și de a menține o asociație de brand pozitivă

Kate Erwin

• 28 septembrie 2021

Când cineva aude numele mărcii tale, vrei să aibă gânduri fericite, pozitive, nu incomode, negative sau iritante. A te asigura că așa este cazul se numește construirea unei asocieri pozitive de brand.

Aici, vă vom învăța cinci moduri prin care vă puteți asigura că nu numai că creați o asociere pozitivă a mărcii, ci și că o mențineți pe termen lung.

Ce este Brand Association?

Asocierea mărcii este tipul de gânduri care apar în mintea oamenilor atunci când se gândesc la marca ta. De exemplu, când te gândești la Mercedes-Benz, s-ar putea să te gândești la cuvintele „lux” sau „eleganță”, în timp ce dacă te gândești la un Volvo, primele gânduri pe care le poți avea sunt despre Suedia și siguranță.

Oamenii pot asocia atât lucruri bune, cât și rele cu brandul tău, adică asocieri pozitive și negative. McDonald's, de exemplu, este adesea asociat cu alimente nesănătoase și practici agricole problematice, în timp ce Crest este asociat cu dinți sănătoși.

Asigurarea faptului că oamenii asociază lucruri bune cu marca dvs. este o parte importantă a menținerii profitabilității și loialității clienților.

Cum să construiți și să mențineți o asociație de brand pozitivă

Să intrăm direct în asta: iată cinci moduri de a vă asigura că marca dvs. ocupă un loc special în inimile publicului dvs.

1. Începeți cu creativitatea

Asocierea mărcii este strâns legată de modul în care afacerea dvs. este poziționată pe piață. Dacă marca dvs. nu are nimic unic, îi va fi greu să aibă vreo asociere. Pentru ca oamenii să atașeze conotații afacerii tale, mai întâi trebuie să te asiguri că iese în evidență într-un fel.

Pentru a face asta, va trebui să fii creativ. Oamenii sunt mai predispuși să-și amintească de campanii de branding și de publicitate unice și creative – doar gândiți-vă la modul în care auzirea numelui GEICO stârnește imaginile acelui gecko australian iubit, Martin.

A fi creativ este greu, dar iată câteva trucuri. În primul rând, gândiți-vă la tipurile de asociații pe care doriți să le aibă marca dvs.: doriți să fiți cunoscut ca fiind ecologic? Sănătos? Sigur? Etic? Prietenos?

Apoi, gândiți-vă la modalități de a vă prezenta compania în acest fel, fără a o spune neapărat direct. Crearea personajelor poate fi o modalitate excelentă de a face acest lucru, deoarece acestea tind să rămână în mintea oamenilor.

2. Fă-l memorabil

A fi creativ este un bun punct de plecare și, de obicei, vă va ajuta marca să rămână memorabilă, dar trebuie să vă asigurați că sunteți creativ în direcția corectă . Amintiți-vă, nu încercați să construiți o operă de artă, încercați să vindeți un produs. În timp ce un anunț de avangardă YouTube de trei minute, care prezintă o varietate de cântece de păsări puternic distorsionate, amenajate pe peisaje colorate caleidoscopice în evoluție, poate fi foarte creativ și memorabil, aproape sigur nu va ajuta să vă vindeți produsul.

Pe măsură ce vă creați imaginea mărcii, este important să folosiți creativitatea nu de dragul ei, ci în scopul de a construi o asociere pozitivă care să fie memorabilă . Te poți gândi astfel: dacă nu ești deloc creativ, brandul tău nu va fi memorabil. Dar dacă ești creativ fără asocierea mărcii în minte, atunci arta ta ar putea ajunge să fie foarte memorabilă, dar brandul tău nu.

3. Satisfaceti dorintele publicului

O mare parte a construirii unei asociații pozitive de brand este să vă asigurați că marca dvs. se conectează cu dorințele pe care le are deja publicul dvs. De obicei, acestea sunt (la un anumit nivel) dorințe umane înnăscute, cum ar fi dorința de a fi sănătos, de a arăta atractiv, de a găsi dragoste, de a avea prieteni, de a face bani și de a rămâne în siguranță.

Aceste dorințe și nevoi de bază ar trebui să fie punctul de plecare al inițiativei dvs. de asociere a mărcii. De acolo, puteți „nișa în jos” în asociații mai unice.

Este important să vă asigurați că evitați, de asemenea, să construiți o identitate de marcă care ajunge să fie asociată cu lucruri pe care publicului nu le plac - de aceea este atât de important să înțelegeți dorințele lor în primul rând. De exemplu, în anii 50, asocierea mărcii dvs. cu fumatul ar fi fost considerată cool și luxoasă, dar acum ar fi o asociere groaznică.

4. Examinați toate punctele de contact ale clienților

Pe măsură ce vă dați seama care doriți să fie imaginea mărcii dvs., este, de asemenea, important să aveți în vedere modul în care veți prezenta acea imagine în primul rând.

Pentru a înțelege acest lucru, puteți să vă uitați prin cele mai obișnuite puncte de contact cu clienții - modurile în care interacționați cu clienții. Fiecare marcă va avea o distribuție diferită a acestora. De exemplu, unele mărci se concentrează mai mult pe rețelele sociale, în timp ce altele interacționează mai mult cu clienții prin telefon sau e-mail.

Indiferent de mediu, este important ca marca dvs. să înțeleagă cum să-l folosească pentru a lăsa cea mai bună impresie clienților dvs. și pentru a păstra atenția. Pentru mărcile axate pe rețelele sociale, asta ar putea însemna realizarea de grafice și videoclipuri atrăgătoare, în timp ce un brand care are o prezență fizică mai puternică ar putea dori să se concentreze pe o experiență excelentă de servicii pentru clienți (așa fiind spus, toate mărcile ar trebui să se asigure că serviciul lor pentru clienți este de top).

5. Aveți un plan de management al crizelor

Indiferent de câtă muncă ai depus în construirea și menținerea unei asocieri pozitive de brand, există întotdeauna riscul ca o criză să o poată prăbuși în câteva secunde. Gândiți-vă doar la scurgerea de petrol BP sau la recenta controversă din jurul lui Chick-Fil-A. Ambele evenimente au cauzat probleme majore pentru aceste mărci.

Asigurați-vă că aveți o strategie în vigoare pentru a gestiona eventualele crize. Dacă aveți bugetul necesar, angajați o echipă de PR înainte să apară o criză.

Exemple de asociații de mărci

Brandurile care au muncit din greu pentru a construi asociații pozitive au avut un impact durabil nu numai asupra afacerilor, ci și asupra culturii. De fapt, uneori este foarte greu să separăm anumite asociații de mărci.

De exemplu, când oamenii se gândesc la lux, aproape automat se gândesc la mărci precum Mercedes-Benz, Gucci, Rolex și Hermes. Aceste mărci au ajuns să definească ce înseamnă luxul în cultura modernă.

În mod similar, atunci când oamenii se gândesc la deșert, se pot gândi imediat la OREO, Ben & Jerry's sau Hershey's.

Pentru mașinile electrice, Tesla vine imediat în minte. Când vine vorba de comerțul electronic, te gândești imediat la Amazon. Pentru rețelele sociale, exemplele includ Facebook, Instagram și Twitter.

Punctul cheie aici este că asociațiile de mărci sunt adesea o combinație a produsului companiei plus câteva calități ale produsului respectiv. Așadar, deși probabil asociați „mașina” cu BMW, Volvo, Subaru, Ferrari și Mercedes-Benz, asociațiile arată mai mult astfel:

• BMW: Mașină, Germania, sport, scumpă
• Volvo: Mașină, Suedia, sigură, practică
• Subaru: mașină, Japonia, fiabilă, prietenoasă cu bugetul, în aer liber, Vermont
• Ferrari: Mașină, Italia, strălucitoare, roșie, sport, ultra-bogată
• Mercedes-Benz: Mașină, Germania, lux, scump, bogat

După cum puteți vedea, fiecare aduce inițial în minte produsul, dar apoi clienții formează o asociație bazată pe aspectele unice ale unui brand.

Recomandări cheie

Consumatorii acționează în funcție de emoție, iar acele emoții sunt conduse în mare parte de asociații. Dacă vrei să-ți faci afacerea cât mai profitabilă, trebuie să te asiguri că publicul tău vine să-ți asocieze brandul cu pozitivitatea. Cele cinci sfaturi pe care le-am oferit aici vă vor pune pe calea pentru a realiza acest lucru.