Cum să creșteți vânzările de comerț electronic cu portalul de returnări de marcă (+ mai multe beneficii)

Introducere

Într-o lume în continuă schimbare și în ritm rapid, cum este a noastră, a ști să-ți mulțumești clienții este o necesitate absolută. Există mii, dacă nu milioane, de afaceri de comerț electronic acolo, multe dintre acestea fiind concurenți direcți. Așadar, cum te faci să ieși în evidență împotriva unor astfel de șanse neiertătoare?

Oferă-le clienților tăi cea mai bună experiență posibilă și fă-i să revină pentru mai mult! Am tratat deja într-un articol anterior cum să îmbunătățim satisfacția clienților în general. Prin urmare, astăzi vom arunca o privire în profunzime asupra unei fațete specifice a experienței clienților - procesul de returnare.

Pentru a restrânge și mai mult, vom analiza cum să creați și să operați portaluri de returnări de marcă care nu numai că vă impresionează vizual clienții, ci și le oferă o experiență plăcută din punct de vedere funcțional.

De ce anume ai avea nevoie de un portal de returnări, te întrebi? Pentru a începe, gestionarea retururilor este un proces incredibil de valoros în experiența generală a clienților din comerțul electronic. Un proces de returnare lent și ineficient nu este doar incomod, dar poate fi și de-a dreptul dăunător pentru afacerea dvs.

Dacă clienții consideră că procesul dvs. de returnare este prea greoi, pur și simplu nu vor mai cumpăra produsele dvs. și vor apela la o afacere care le oferă în schimb ceea ce au nevoie.

În consecință, primul pas către crearea unui cadru bun de gestionare a returnărilor este acela de a avea un portal fluid, funcțional și ușor de utilizat, pe care clienții să-l poată utiliza pentru a gestiona toate nevoile lor legate de returnări. Să citim mai departe pentru a afla mai multe

Ce sunt portalurile de returnări?

Un portal de returnări se referă în esență la o interfață sistematică care permite clienților să observe, să inițieze și să gestioneze toate returnările de produse. Acesta enumeră toate comenzile care sunt eligibile pentru retur, împreună cu procedurile și metodele de returnare. De asemenea, poate furniza informații precum detaliile comenzii, metodele de plată și datele relevante. Cu cuvinte simple, un portal de retur este locul unde au loc returnările de produse.

Portalurile de retur sunt de obicei disponibile pe site-ul afacerii de comerț electronic, accesibile clientului după ce acesta a plasat o comandă și aceasta a fost livrată. Brandurile pot, de asemenea, să comunice și să-și informeze clienții cu actualizări de livrare în timp util și relevante prin portalul lor.

De ce ar trebui să fie marcate portalurile de returnări?

Deci acum cunoașteți funcția principală și necesitatea unui portal de retur. Dar iată o întrebare: ce înseamnă exact „branded” și de ce ar trebui portalurile de returnare să fie marcate? Este cunoscut faptul că o marcă este practic un simbol sau un element de recunoscut care semnifică o anumită companie și o diferențiază de concurență.

Diferitele mărci au nevoi diferite și metode de branding diferite, iar acest lucru este valabil mai ales pentru afacerile de comerț electronic orientate către clienți. De fapt, brandingul este o necesitate nu numai pentru portalurile de returnare, ci și pentru întregul site web și prezența în rețelele sociale în general. Brandingul defectuos este o oprire masivă pentru clienți și îi poate apropia mai mult de rivalii tăi.

Ținând cont de motivele de mai sus, este ușor de înțeles de ce branding-ul este esențial pentru portalurile dvs. de returnare. Fiecare brand are propriul mediu, cultură de lucru și limbaj de design care reflectă interesele și valorile sale. Acesta este motivul pentru care brandingul ar trebui să fie consecvent și să nu trimită mesaje mixte clienților tăi.

Cum să creați un portal de retururi de marcă minunat

1. În primul rând, portalul de returnare ar trebui să fie ușor accesibil clientului. Nu este nimic mai enervant decât să te autentifici pe un site web și să cauți ore în șir un link simplu care ar fi trebuit să fie disponibil chiar pe pagina de pornire. Asigurați-vă că portalul dvs. de returnare este clar vizibil, iar clienții nu trebuie să treacă peste obstacole inutile doar pentru a-l accesa.
   
   
2. În continuare, configurați pagina de returnări ținând cont de toate cerințele tipice ale clientului dvs. - adăugați prezentarea generală a produsului, datele și detaliile comenzii, motivul returnării, rambursării sau schimbului și așa mai departe. De asemenea, configurați opțiuni alternative pentru returnări și adăugați recomandări de produse pe baza istoricului de achiziții al utilizatorului.
   
   
3. Descrieți clar politica de returnare a companiei dvs. și nu încercați în niciun caz să induceți clienții în eroare folosind litere mici sau aspecte tehnice. Nici măcar cele mai elegante și mai atractive portaluri de retururi de marcă nu pot salva o experiență slabă a clienților. Comunicarea bidirecțională cu clientul este o necesitate absolută.
   
   
4. Stabiliți reguli de returnare, etichete și algoritmi pentru a determina rambursări, intervale de timp pentru returnare și așa mai departe. Acestea pot fi, de asemenea, automatizate folosind diverse platforme logistice, dintre care multe sunt specializate în experiența clientului post-cumpărare, inclusiv în returnări.
   
   
5. În ceea ce privește brandingul individual, asigurați-vă că implementați pașii de mai sus în contextul mărcii dvs. specifice sau al imaginii pe care încercați să o transmiteți. Configurați propria paletă de culori unică, font, design și limbaj de marketing. Fă-ți portalul distractiv și captivant de utilizat.
   
   
6. De asemenea, puteți automatiza procesele de returnare folosind platforme de soluții logistice precum ClickPost, care oferă, de asemenea, un portal de retururi complet personalizat și personalizat special pentru marca dvs. Automatizarea economisește timp și efort și ușurează sarcina propriei echipe.

Beneficiile unui portal de retururi complet de marcă

1. Un portal de retururi complet marcat face clientul să se implice în afacerea dvs. și oferă mai mult timp și libertate pentru a stabili o conexiune cu ei.
2. În loc să utilizeze software terță parte, un portal de returnare pe site-ul web al companiei în sine permite, de asemenea, reținerea traficului.
3. Puteți analiza motivele pentru care clienții returnează produse și puteți lucra în acele domenii pentru a îmbunătăți performanța și a minimiza returnările viitoare.
4. Un portal de returnări complet de marcă vă permite să reduceți drastic resursele și forța de muncă. Mai ales atunci când este cuplată cu automatizarea, care poate face ca procesul de returnare să fie practic fără probleme atât pentru afacere, cât și pentru clienți.
5. Mai simplu spus, portalurile de retururi de marcă fac, în general, experiența de returnare mai fructuoasă, interactivă și confortabilă pentru clienți, ceea ce este întotdeauna un lucru bun.

Concluzie

Astăzi, am aruncat o privire la ce sunt portalurile de returnare și de ce sunt necesare. Am învățat, de asemenea, importanța branding-ului atunci când vine vorba de crearea unei experiențe de returnare captivante. În plus, ne-am uitat la modul exact în care majoritatea companiilor de comerț electronic își creează portalurile de returnări și sugestiile noastre pentru crearea unui portal eficient și funcțional. În cele din urmă, am ajuns să știm despre numeroasele beneficii la care vă puteți aștepta după ce am creat un portal de retururi complet de marcă.

Încheiem sperând că acest articol a fost informativ și captivant de citit, exact cum ne așteptăm ca portalurile dvs. de returnări să fie odată ce implementați sfaturile date. Sperăm să ne revedem curând!