Creați profiluri complete ale clienților

Introducere

Este esențial pentru o afacere să realizeze profiluri complete ale clienților pentru a satisface cerințele clienților. Aveți nevoie de ei pentru a vă transmite mesajul, pentru a face campanii și pentru a oferi servicii de asistență pentru clienți. Companiile care nu construiesc profiluri eficiente de clienți își pierd mai mult din bugete din cauza traficului necalificat și nici măcar nu ajung la potențiali clienți. Deci este nevoie de a găsi publicul țintă.

Profilurile clienților ajută organizațiile să găsească clienții ideali care își vor manifesta interesul, vor deveni clienți care revin și îi vor recomanda altora. Și va avea un impact mare asupra afacerii dvs. Este posibil să creați clienți potențiali pentru a le converti în CRM. Totuși, merge prost pentru că nu știi dacă te adresezi grupului potrivit de public sau nu și poate fi posibil doar cu ajutorul creării de profiluri eficiente de clienți.

Deci, puteți spune că o afacere trebuie să construiască profiluri de date ale clienților pentru a reduce costurile și a-și crește veniturile. Ei trebuie să interacționeze cu cerințele clientului, să le abordeze problemele și să-i facă să simtă că sunt importanți pentru organizația dumneavoastră. Acest articol va învăța despre punctul principal care ajută la crearea unor profiluri eficiente de clienți. Deci, să începem cu definiția profilului clientului.

Ce este un profil de client?

O companie trebuie să înțeleagă persoanele cărora dorește să le aducă pe lista de clienți și este posibil cu profilul de client. Dezvăluie toate detaliile, cerințele și vizitele pe diferitele canale de social media. Include vârsta, hobby-urile, locația, venitul, punctele dureroase, obiceiurile de cumpărare etc. Profilul clientului B2B trebuie să culeagă mai multe informații, cum ar fi cifra de afaceri anuală, dimensiunea companiei și numărul de angajați. Este, de asemenea, cunoscut sub numele de personalitatea cumpărătorului. Dacă nu vă concentrați pe crearea de profiluri de clienți, faceți marketing într-un mediu mai riscant, deoarece vă poate duce într-o criză. Așa că preferați întotdeauna să faceți profiluri de clienți pentru a cunoaște comportamentul potențialului dvs. client.

Beneficiile construirii profilurilor clientului

Acum, când știi care este profilul clientului, ar trebui să înțelegi ce beneficii vei obține pentru organizația ta cu aceștia. S-ar putea să vă gândiți dacă aveți nevoie sau nu. Un răspuns rapid la întrebare este că aveți nevoie de el, deoarece vă face să vă înțelegeți clienții. Aproape fiecare specialist în marketing încearcă să creeze profiluri universale de clienți la 360 de grade, deoarece îl consideră crucial. Iată de ce ar trebui să-l numiți important pentru marca dvs.

Vă este ușor să găsiți clienți potențiali noi, deoarece veți avea o idee despre trăsăturile clienților țintă.

Când vă cunoașteți ținta, veți face promoții pentru ei. În acest fel, vei avea timp să găsești noi ținte. Dar când nu știi despre publicul țintă, s-ar putea să-ți pierzi tot timpul cu trafic necalificat.

Personalizarea este cheia succesului în marketingul online. Clienții devin mai mulțumiți de el și doresc să se conecteze cu tine mai des. Prin urmare, profilul clientului facilitează asigurarea personalizării.

Nu ar trebui să vă concentrați doar pe transformarea unui client potențial într-un potențial client, ci și să faceți posibil ca acești clienți să rămână loiali mărcii dvs. Așadar, este posibil doar atunci când știi despre preferințele potențialilor tăi clienți pentru a le fideliza. Prin urmare, un profil cuprinzător al clientului facilitează fidelizarea.

Pentru a beneficia de beneficiile menționate în ultima secțiune, trebuie să vă faceți un profil de client. Dar, așa cum am menționat anterior, nu ar trebui să lucrați pe baza unei ghiciri. Mai degrabă ar trebui să-l construiți pe date reale. Va produce rezultate precise.

Platforma de date pentru clienți (CDP)

CDP este o colecție de software și instrumente pentru a colecta datele clienților într-un singur loc și pentru a crea o bază de date pentru a efectua diferite operațiuni pe aceste date pentru a obține o perspectivă asupra pieței. Când orice client vizitează site-ul web al unei companii, el sau ea începe să pună o întrebare. Compania înregistrează interacțiunea fiecărui client într-un loc central și de fiecare dată când clientul interacționează, el primește răspunsuri mai îmbunătățite și îmbunătățite din partea clienților. Totul se datorează faptului că compania cunoaște trăsăturile clientului și dorește să ofere o experiență mai personalizată.

CDP colectează toate interacțiunile clienților și împarte datele în funcție de anumite trăsături pentru a oferi o experiență mai personalizată. Creează segmentele de audiență prin următoarele metode.

1. Segmentarea audienței în funcție de interese
2. Segmentarea publicului după criterii demografice

Segmentarea pieței vă ajută să înțelegeți publicul țintă. O companie trebuie să cunoască aceste două metode pentru a lucra îndeaproape cu așteptările clienților. Deci, să discutăm aceste două puncte în detaliu.

Este cel mai important tip de segmentare a pieței, deoarece publicul are diferite tipuri de interese. Compania trebuie să cunoască comportamentul clienților față de mărcile lor, ceea ce este posibil prin colectarea de date. Și datele sunt în CDP. Instrumentele colectează comportamentul clienților cum interacționează cu marca, produsul sau site-ul dvs. web.

Acesta monitorizează modul în care clientul acționează pe site-ul dvs. și surprinde ceea ce întreabă în timpul unei vizite. Acest tip de segmentare include adesea comportamentul clienților pentru achiziție, numărul de ori interacționează cu marca, statutul și obiceiurile de cheltuieli. Acesta colectează interacțiunile clientului și toate acțiunile, chiar și un singur clic pe marca dvs. CDP colectează toate datele, iar apoi echipele separă utilizatorii care au interese similare pentru a facilita comercializarea unui produs doar celor care manifestă interes pentru acesta.

O companie poate face, de asemenea, un grup de oameni în funcție de numărul de vizite pe site-ul său. În acest fel, își poate da seama dacă aceștia sunt potențiali clienți sau nu. De asemenea, puteți colecta interesele clienților plasând cookie-uri pe dispozitivele lor și folosind un instrument adecvat precum Lucidya, care colectează date și permite crearea unui segment de oameni pe baza trăsăturilor comune.

Segmentarea demografică este, de asemenea, cel mai frecvent aplicată pentru segmentarea pieței. Prezintă datele statistice ale grupului distinct de audiențe. Segmentează oamenii în funcție de diferențe precum vârstă, religie, sex, sex, educație, tip de familie, nivel de venit, naționalitate etc. Restrânge cercetarea de piață, facilitând introducerea doar a potențialului public într-un grup. O afacere se poate concentra doar pe acele beneficii pentru industrie, mai degrabă decât să piardă timp și bani pe cei care nu apreciază ofertele sale.

Segmentarea demografică este, de asemenea, benefică, deoarece este foarte ușor să colectați aceste informații și este disponibilă la un cost scăzut, mai degrabă decât să cheltuiți o sumă imensă pentru unele instrumente de analiză a datelor. Compania devine mai confortabilă dacă creează produse doar pentru tineri, așa că atunci când are un segment de oameni în funcție de vârstă, nu trebuie să vizeze toate grupurile. Se va concentra doar pe grupul de tineri. Și un exemplu mai proeminent este că atunci când face un produs special pentru femei, nu ar trebui să piardă timpul în comercializarea produsului către publicul larg. Ar trebui să creeze un grup de audiențe bazat pe gen și apoi să se concentreze numai pe acel grup.

Puteți face segmentare demografică interacționând direct cu clienții, dar poate dura mai mult timp, dar vă va oferi cu siguranță informații exacte. Așa că ar fi de ajutor dacă ai fi mereu respectuos față de clienții tăi. Dar puteți folosi și unele aplicații terțe și platforme de colectare a datelor online pentru a colecta datele clienților, deoarece ar trebui să faceți segmente pe baza datelor reale. Și aceste date sunt foarte importante pentru construirea profilurilor clienților.

Concluzie

Profilurile clienților ajută o companie să-și sporească vânzările și să construiască o relație puternică cu clienții săi. Mărește șansele de a le oferi o experiență mai personalizată, pe măsură ce aduce organizația mai aproape de clienții săi. Există mai multe șanse de a le converti în CRM deoarece peste 80% dintre cumpărători preferă organizații care le oferă o experiență mai personalizată.

Se recomandă să construiți întotdeauna profiluri eficiente de clienți cu date reale, mai degrabă decât să ghiciți. La început, chestionați-vă clienții actuali și creați personaje proeminente ale clienților împărțindu-i în trăsături, interese și date demografice similare. Va fi o inițiativă grozavă de a vă transforma clienții potențiali în potențiali clienți. Articolul a dezvăluit, de asemenea, importanța unei platforme de date despre clienți, facilitând accesul la informațiile complete ale clienților pentru a le identifica interesele. Este o bază de date online a clienților companiilor pentru a lua decizii cruciale.

În plus, Lucidya oferă și servicii de colectare a datelor despre clienți și apoi de analizat pentru a face un grup similar de clienți bazat pe provocări și interese. O afacere trebuie să se asigure că folosește instrumentele și software-ul potrivit pentru a o face proeminentă în industrie. Așa că nu vă gândiți la succes înainte de a crea un bloc pentru acesta, și asta este sigur cu profilurile clienților. Articolul a discutat, de asemenea, despre diferitele beneficii ale profilurilor de clienți și pașii pentru a crea profiluri eficiente de clienți. Să sperăm că va fi benefic pentru tine.