Cum să construiți încrederea clienților într-un nou magazin de comerț electronic în 2023

Introducere

„Un client fidel este cea mai bună achiziție de afaceri.” Acesta a fost adevărul sectorului de retail încă de la începuturile sale. Întreprinderile de comerț electronic mai noi le este dificil să construiască această încredere, deoarece modul virtual de afaceri o face dificilă. De aceea, am creat acest ghid despre cum să construim încrederea clienților pentru afacerile de comerț electronic mai noi.

Încrederea clienților a fost întotdeauna dificilă pentru companiile de comerț electronic mai noi, deoarece afacerea dvs. este limitată la dimensiunile ecranului clientului. Deși ați putea crede că spațiul este foarte limitat, are un potențial nelimitat. Trebuie să valorificați acest potențial pentru a stimula încrederea de la primul lor clic pe magazinul dvs.

În acest blog, vom aprofunda câteva metode cruciale despre cum puteți valorifica acest potențial. Acest lucru vă va permite să treceți bariera încrederii cu clientul și să stimulați cu ușurință achizițiile.

Ce factori influențează încrederea clienților pentru noile magazine de comerț electronic?

O înțelegere a impactului unor factori cheie vă va permite să vă personalizați experiența clienților pentru a le câștiga încrederea de la primul clic. Puteți folosi această înțelegere pentru a face câțiva pași pregătiți pentru a face marca dvs. să iasă în evidență în fața clienților dvs.

Factorul de imagine a mărcii dvs. va fi unul dintre cei mai importanți factori în construirea acestei încrederi. Această imagine de marcă trebuie dezvoltată prin crearea unei comunități în jurul produselor și serviciilor dvs. Imaginea de marcă este dezvoltată prin cuvinte în gură și recenzii ale magazinului dvs. pe rețelele sociale și site-urile de rating.

Recenziile utilizatorilor magazinului dvs. sunt în esență reprezentarea mărcii dvs. în lumea reală. Chiar dacă aveți recenzii proaste, încercați să le răspundeți și să le rezolvați problemele într-un magazin public. Acest lucru va îmbunătăți într-o mare măsură imaginea de marcă a magazinului dvs.

Pe langa prezenta ta pe piata, trebuie sa implementezi diferite masuri de securitate pe site. Gateway-urile de plată securizate și crearea contului permit clientului să aibă încredere în magazinul dvs. Un alt aspect important aici este lista de produse. Descrierea produsului furnizată trebuie să fie exactă, constând din toate detaliile necesare. Includeți imagini reale din toate unghiurile pentru a oferi clientului o idee mai bună despre produsul dvs.

Top 10 moduri de a construi încrederea clienților în noile magazine de comerț electronic

Acum că am înțeles factorii care influențează construirea încrederii clienților, să înțelegem cum să facem acest lucru pentru magazinele mai noi. Lista de mai jos a fost pregătită pentru a permite companiilor din orice categorie să construiască încrederea clienților și comunitatea în jurul magazinului lor.

1) Semnale de încredere

Magazinele mai noi din sectorul comerțului electronic își sparg spatele încercând să spargă barierele încrederii. Dacă marca sau magazinul dvs. nu este un nume cunoscut, ar trebui să utilizați semnale de încredere în paginile de produse și de plată. Acestea sunt afișate pentru a se asigura clientului că efectuează o achiziție cu o entitate cunoscută și sigură.

Utilizați un sigiliu de securitate în ambalajul dvs. pentru a afișa caracterul fără manipulare a pachetului. Servicii precum returnările gratuite vă vor permite să îi stimulați să facă o achiziție, în ciuda încrederii lor în magazin. Evaluările și mărturiile clienților pot fi folosite pentru a prezenta performanța reală a produselor dvs.

2) Utilizați un afișaj atrăgător pentru produse

Deoarece toată interacțiunea pentru magazinele de comerț electronic are loc pe un mediu digital, există o libertate imensă atunci când vine vorba de afișarea produselor tale. Adăugați elemente atractive din punct de vedere vizual pe pagina produsului. Utilizați elemente grafice și multimedia pentru a vă afișa produsul pe site.

Adăugarea de fotografii clare și reale ale produselor dvs. vă va permite să stabiliți credibilitate față de clienții dvs. Alături de acestea, elementele atractive din punct de vedere vizual vor permite clienților să se conecteze cu produsul și utilitățile acestuia. De exemplu, LensKart vă permite să încercați practic ochelarii și ramele pentru a vă oferi o idee mai bună despre aspectul lor.

3) Gestionați conținutul pentru a permite consumatorilor

Marketingul de conținut a câștigat destul de multă popularitate în ultimii ani. Curatarea conținutului în jurul subiectelor legate de produsele și serviciile dvs. vă va permite să vă stabiliți marca ca o figură autoritara cu baza dvs. de consumatori. Acest conținut se poate concentra și pe educarea populației vizate cu privire la problema pe care o rezolvă produsul, permițând o mai bună acoperire.

În plus, conținutul pe care îl publicați ar trebui să permită clienților dvs. noi și existenți. Dacă produsul dvs. are complexități, vă recomandăm să furnizați ghidurile de utilizare. Conținutul vizual și audio privind cazurile de utilizare și ghidurile de configurare va îmbunătăți calitatea experienței clienților. Acest proces de utilizare fără probleme vă va permite să aveți o relație mai bună și să aveți încredere cu clientul.

4) Caracteristici de utilizare

Ușurința de utilizare a site-ului dvs. web va contribui la imaginea mărcii dvs. prin cuvântul în gură. Prin urmare, devine imperativ să activați funcțiile de utilizare în magazin. Aceste funcții pot fi activate atunci când proiectați UX pentru magazinul dvs.

Pentru o mai bună înțelegere a locurilor în care puteți îmbunătăți gradul de utilizare, construiți o călătorie a clienților cu diferite persoane de cumpărător. Apoi puteți studia și analiza aceste călătorii pentru a înțelege barierele din călătoria de cumpărare .

5) Introduceți funcțiile de accesibilitate

Persoanele cu dizabilități speciale reprezintă cea mai mare minoritate de pe glob. Prin urmare, piața potențială este uriașă. Caracteristicile de accesibilitate din dispozitiv creează o impresie de brand bine rotunjit. De exemplu, o funcție de transformare a textului în vorbire va permite clienților cu deficiențe de vedere să aibă o experiență de cumpărături îmbunătățită.

Trebuie să includeți funcții de accesibilitate precum recunoașterea vorbirii și controlul vocal în fiecare parte a călătoriei clientului. Urmați instrucțiunile publicate de autorități cu privire la stabilirea gradului de utilizare și testați-vă funcțiile cu persoane reale.

6) Implementați și promovați caracteristici de securitate

Pe măsură ce lumea continuă să devină un ecosistem virtual, confidențialitatea și securitatea datelor au devenit o preocupare gravă. Chiar dacă aveți cel mai bun produs de pe piață, consumatorii pot ezita să continue cu achiziția dacă există potențiale riscuri de securitate.

De aceea, devine importantă implementarea gateway-urilor de plată securizate cu criptare SSL. Odată ce implementați aceste caracteristici, este important să afișați aceste caracteristici și conformități de securitate în locuri importante. Aceasta va include afișarea criptării utilizate pe pagina de plată și caracteristicile de ambalare securizate pe pagina de achiziție a produsului și pe pagina de pornire.

7) Aveți un suport pentru clienți receptiv

Lanțul de aprovizionare al unei companii mai noi este obligat să se confrunte cu unele probleme. Deși acestea sunt inevitabile, ele tind să aibă un impact negativ asupra imaginii mărcii. Pentru a evita acest impact asupra reputației dvs., cel mai bun pas este să aveți un sistem de asistență pentru clienți receptiv.

Folosiți funcții avansate precum ChatBots și asistență Live Chat pentru a facilita clienților să vă contacteze. Instruiți și echipați echipa de asistență pentru clienți în mod judicios. Acest lucru vă va îmbunătăți rata de rezoluție și va permite clienților să creeze o relație de încredere cu magazinul dvs.

8) Implementați un proces de livrare de încredere

Termenul de livrare este o perioadă crucială pentru o afacere de comerț electronic. Orice problemă în acest interval de timp poate duce la o creștere a ratei de anulare a comenzii și a ratei de returnare a produsului. Prin urmare, fiabilitatea experienței de livrare devine crucială pentru construirea încrederii clienților.

Alegeți transportatori renumiți și integrați-le API-urile, astfel încât să evitați orice excepție de expediere. Dacă produsele dumneavoastră sunt fragile sau grele, ar trebui să redactați un SLA separat, adaptat nevoilor dvs. de livrare. De asemenea, puteți colabora cu un serviciu 3PL pentru a stabili o operațiune de îndeplinire mai fiabilă.

9) Afișați mărturiile clienților

În lumea online, evaluarea dvs. de utilizator este cea bună. Dacă vă este dificil să încurajați mai multe conversii, este posibil să doriți să adăugați mărturii ale clienților pe site-ul dvs. Afișați-le pe pagina de pornire și selectați aceste modele pentru a evidenția USP-urile produsului dvs.

Dacă operați într-un mod de piață, puteți adăuga o secțiune separată de recenzii pe pagina produsului. Stimulați clienții să-și cumpere recenziile cu fotografii și videoclipuri ale produselor și să răspundă la recenzii și reclamații în mod regulat.

10) Creați și distribuiți conținut nepromoțional

Magazinul tău va fi recunoscut ca marcă numai atunci când oamenii cred că ai suficientă experiență și autoritate în acest domeniu. Acesta este motivul pentru care a devenit din ce în ce mai imperativ să adăugați și să mențineți o secțiune de blog pe site-ul dvs. Această secțiune de blog poate conține articole despre diferitele subiecte din jurul produsului și serviciilor dvs.

Aceste articole vă vor permite să vă creșteți autoritatea de domeniu pentru site-ul dvs. web. Împreună cu aceasta, numele mărcii dvs. va apărea de fiecare dată când un potențial client cercetează un subiect înrudit. Acest lucru vă va permite să vă creați o imagine de marcă în sector și să vă stabiliți compania ca expert în materie.

Concluzie

Cu toții am cerut Bisleri când am cerut apă minerală și Maggi când am vrut tăiței instant. Suntem atât de obișnuiți să asociem marca cu produsul încât le considerăm standardul de aur. Fiecare afacere de comerț electronic dorește să atingă acel nivel de încredere față de client. Sperăm că blogul de mai sus v-a permis să luați pași adecvați pentru a începe să creșteți nivelul de încredere a clienților pentru noua dvs. afacere de comerț electronic.

Întrebări frecvente

1) Care sunt cele mai bune instrumente pentru a construi încrederea clienților pentru noile mărci B2C?

În afara site-ului dvs., magazinele de social media au devenit cele mai bune instrumente pentru a construi încrederea clienților pentru noile mărci B2C. Aceste magazine de social media pot fi folosite pentru a deschide un dialog cu clientul. Ei își pot comunica plângerile și recenziile și vă permit să oferiți o experiență de cumpărături mai bună.

2) Care sunt cei patru piloni ai dezvoltării încrederii clienților pentru magazinele online?

Cele patru C pentru construirea încrederii clienților sunt consistența, compasiunea, comunicarea și competența. Acești patru piloni sunt imperativi pentru mărcile mai noi pentru a stabili încrederea clienților în mărcile lor. Acestea permit mărcilor să elimine blocatorii de achiziții și să crească rata de conversie în magazin.