Construiți-vă marca cu platforma noastră CXM

Introducere

Tehnologia evoluează zi de zi, iar companiile o folosesc pentru a-și îmbunătăți veniturile și serviciile. Majoritatea companiilor fac afaceri prin contactul cu clienții lor pentru a afla despre nevoile și preferințele lor. Software-ul de management al experienței clienților (CXM) ajută companiile să învețe despre așteptările clienților lor și să îndeplinească aceste așteptări.

CXM este o combinație de diferite procese utilizate pentru a organiza, gestiona și urmări interacțiunile clienților de la începutul asocierii acestora cu clienții. Acest software ajută la realizarea de produse optimizate în funcție de loialitatea clienților. Implică interacțiunile clientului din fiecare aspect pentru a construi o relație pozitivă. Software-ul de management al experienței clienților este benefic pentru afacere, deoarece oferă diferite instrumente pentru implementarea strategiilor de urmărire și gestionare a clienților.

Lucidya este o companie de creare de software care oferă diferite tipuri de software pentru a analiza informațiile clienților pentru a se apropia de ei. Unul dintre acestea este software-ul CXM cu diverse servicii pentru a vă duce relația cu clienții la un nivel mai înalt de loialitate. Vă ajută să culegeți toate informațiile despre vizitatorii produsului dvs. și despre experiența și istoricul cumpărătorului pentru a vă face să aflați cât de popular este produsul dvs. și ce îmbunătățiri sunt necesare.

Acest articol nu vă va spune doar despre software-ul de management al experienței clienților. Totuși, va discuta și despre funcționarea sa, astfel încât să aveți o idee despre modul în care Lucidya vă poate ajuta să luați decizii de afaceri corecte, conform sperantelor clienților. Așa că haideți să pătrundem profund în subiect.

Ce face software-ul de management al experienței clienților?

Când o companie face un produs, are nevoie de atenția oamenilor. Când oamenii sunt atrași de dezvoltare și își cumpără produsele, ei devin potențiali clienți. Clienții sunt importanți pentru fiecare companie sau organizație. Dacă nu vor fi clienți, înseamnă că nu faci afaceri sau profit. Așa că trebuie să-ți faci cât mai mulți clienți.

Clienții sunt conducătorii oricărei companii fără a lua în considerare tipul de afacere, așa că au nevoie de atenția companiei, afacerii sau organizației. Când tratezi clienții cu mare respect și le acorzi mare respect, aceștia sunt impresionați și recomandă brandul sau produsul tău prietenilor lor. Înseamnă că afacerea ta se extinde. Așa că trebuie să lucrezi în continuare de dragul clienților pentru a fi alături de tine mult timp.

Dar este o sarcină dificilă de făcut, deoarece există mai multe alte companii sau mărci care produc produse similare cu ale dvs., ceea ce înseamnă că nu aveți un monopol. Există mai mulți concurenți față de care trebuie să concurezi. Oponenții tăi ar putea oferi mai multe servicii și produse excelente decât tine. Și în acest fel, s-ar putea să vă pierdeți clienții potențiali care vă duc afacerea în pierdere.

Trebuie să cauți o soluție pentru a preveni astfel de crize.

Software-ul CXM este acolo pentru a vă ajuta să vă recuperați după dezastru și pentru a preveni ca afacerea dvs. să cadă în astfel de dezastre. Lucidya oferă un software de gestionare a experienței clienților pentru a analiza informațiile despre clienți, chat-urile, mesajele și feedback-ul pe diferite platforme de social media pentru a-ți apropia clienții de brandul tău, accesând și îndeplinind cerințele acestora.

Funcționează software-ul de management al experienței clienților?

Acum este posibil să fi câștigat interes pentru CXM, deoarece știți că vă poate ajuta să vă faceți afaceri printre oameni și să vă faceți clienți potențiali. CXM este un mijloc de colectare a datelor, experiențelor și preferințelor clienților. De asemenea, este util în extragerea de informații cu viteză mare și consecvență. În acest fel, poți realiza produse personalizate care să păstreze acești potențiali clienți cât mai mult timp. În plus, veți putea îmbunătăți serviciile pentru clienți și experiența generală. Va avea ca rezultat reținerea mai multor clienți, deoarece atunci când văd îmbunătățiri în servicii, se inspiră și vă recomandă brandul altor persoane cunoscute.

CXM analizează mai atent afacerea și clienții dvs. și combină tehnologia și resursele pentru a-și îmbunătăți lipsurile. Oferă afacerii dvs. o modalitate de a spori popularitatea și apreciarea produselor și monitorizează comentariile clienților pe pagina dvs. de pe diferite site-uri de socializare. Monitorizează experiența clientului pe rețelele de socializare și rulează câteva sondaje pentru a înțelege cum vă percep clienții afacerea.

După strângerea datelor despre clienți, CXM le corelează pentru a prelua informații valoroase din acestea pentru a vă îmbunătăți afacerea sau marca. Utilizează instrumente analitice avansate pentru a obține o idee semnificativă din comentariile și experiența clienților. Acest software grozav combină feedback-ul și procesele clienților pentru a ajunge la o abordare unificată pentru a vă face produsul mai atractiv și mai popular.

Atunci când CXM colectează date despre clienții dvs., oferă, de asemenea, diferite instrumente pentru a îmbunătăți angajamentul cu clienții dvs., pentru a-i face să se simtă ca fiind foarte prețioși pentru dvs. Puteți crea strategii pentru lansarea produsului dvs. O activitate semnificativă a CXM este că vă face să vă urmăriți clientul în fiecare punct care vă face să răspundeți la dorințele clienților. Înseamnă că veți avea o oportunitate excelentă de a vă impresiona clienții și de a-i face fericiți prin îndeplinirea cerințelor lor, deoarece știți ce își doresc.

Rețineți un lucru, clienții fericiți sunt mai loiali față de marca și compania dvs. și vor fi gata să plătească mai mult atunci când au o experiență bună cu marca dvs., chiar dacă pot obține acest produs la un preț mic de la alte mărci. .

Cum vă ajută software-ul de management al experienței clienților de la Lucidya să vă dezvoltați marca?

După cum sa spus în conversația anterioară, Lucidya este un instrument care ajută mărcile să se dezvolte. Funcționează în principal pentru mărcile arabe să monitorizeze comentariile de pe rețelele sociale și să vă informeze despre preferințele clienților. Indiferent de tipul de afacere pe care o conduceți, aveți nevoie de un instrument care vă poate ajuta să atragă atenția clienților și să păstreze această atenție și loialitate față de marca dvs. Cu toate acestea, ajută în următoarele moduri.

• Monitorizați conversațiile cu clienții

Unul dintre cele mai esențiale lucruri ale CXM este monitorizarea conversațiilor clienților. Motorul analitic al CXM vede ceea ce văd clienții. Nu-i pasă unde se află fizic clientul tău. Transformă informațiile despre clienți într-o formă acționabilă pentru a ajuta la luarea deciziei corecte care duce la creșterea mărcii dumneavoastră. Include instrumente avansate de analiză a textului care nu pierd nicio conversație și acceptă diferite dialecte arabe.

Acesta urmărește serviciile de asistență clienți ale fiecărei unități a mărcii. De asemenea, puteți evalua feedback-ul curent al clienților și apoi puteți analiza după ceva timp dacă colectarea informațiilor clienților vă ajută să vă îmbunătățiți afacerea sau nu. De asemenea, oferă un răspuns rapid clienților pentru a le arăta cât de prețioși sunt pentru marca dvs. De asemenea, vă informează despre performanța echipei dvs. de asistență pentru clienți, astfel încât să puteți lua măsuri în consecință.

• Cunoașteți sentimentele clienților dvs

Ar fi de ajutor dacă ați avea o idee despre sentimentele clienților despre marca dvs. sau despre un anumit produs. Lucidya oferă un instrument de analiză a sentimentelor care vă permite să știți ce simt clienții despre produs sau ceva în neregulă cu produsul dvs. Vă face să recunoașteți poziția mărcii în rândul publicului și al concurenților dvs. CXM vă ajută să identificați punctele forte și punctele slabe ale mărcii dvs. și vă oferă o modalitate de a câștiga un loc important pe piață.

• Ajută la găsirea influențelor potriviți

Lucidya oferă servicii și instrumente pentru a se conecta la influențatorii potriviți care pot ajuta la comunicarea profundă cu clienții. Puteți angaja influențatorii potriviți și puteți desfășura campanii de marketing pentru a îmbunătăți performanța și eficiența produsului.

• Creșteți oportunitățile de vânzări

Când CXM lucrează și monitorizează performanța produsului sau a mărcii dvs. analizând conversația cu clienții, văzând ce fac concurenții dvs. pentru a-și face produsele populare, descoperă oportunitățile care pot atrage clienții către marca dvs., mai degrabă decât rivalii dvs. Instrumentul de ascultare socială al Lucidya ajută să se conecteze îndeaproape cu clienții și să lucreze în funcție de perspectivele lor. Aceasta duce la o creștere a vânzărilor produsului, ceea ce înseamnă că afacerea dvs. este în creștere.

• Exhaustivitate

CXM by Lucidya vă permite să culegeți informații de pe toate platformele de social media cu un singur clic și face practic să vă dezvoltați brandul. De asemenea, generează rapoarte bazate pe datele colectate pentru a arăta reputația mărcii dvs. în rândul clienților. Cuvintele sunt scurte și cuprinzătoare, pe care le puteți folosi cu ușurință pentru a lua decizii de afaceri sănătoase.

Notă finală

Dacă sunteți în căutarea unui instrument care vă poate ajuta să urmăriți și să monitorizați feedback-urile clienților despre compania sau marca dvs., utilizați software-ul CEM, care este un instrument benefic pentru această problemă. Monitorizează comentariile utilizatorilor și le organizează pentru a îmbunătăți performanța și calitatea mărcii dvs. Lucidya este un instrument arab premiat pentru a apropia clienții de afaceri prin utilizarea diferitelor tehnici analitice.

CXM monitorizează clienții pe toate rețelele de socializare, își face o idee despre ceea ce se simt (fericiți/satisfăcători/nesatisfăcători) și vă oferă o perspectivă pentru a îmbunătăți produsul. Trebuie să acorzi multă importanță clienților tăi; în caz contrar, îți vei pierde potențialii clienți, deoarece este epoca concurenței și rivalii tăi sunt gata să capteze atenția clienților tăi. Se recomandă utilizarea software-ului de management al experienței clienților pentru a lansa doar produsele clienților.