Secretele Pura Vida pentru un branding excelent de comerț electronic

Paul Goodman și Griffin Thall s-au întors din Costa Rica cu 400 de brățări în valiză. Au început să le ofere prietenilor lor. Din prima zi, brățările au fost un succes.

Și astăzi, Pura Vida este un brand înfloritor, de mai multe milioane de dolari.

Dar mai este și mai mult în poveste: nu purul accident sau norocul orb a fost cel care a explodat Pura Vida spre succes.

La fel ca multe dintre celelalte mărci tinere de comerț electronic care au luat cu asalt internetul - mărci precum Chubbies, MVMT, Lokai Bracelets și Beardbrand - Pura Vida a reușit datorită unei rețete foarte specifice.

Fondatorii acestor mărci au început tineri – în vârstă de 20 de ani – și au creat afaceri care au dat unghiul în cap cu campanii de Instagram, Facebook și e-mail marketing.

Deci, ce știu acești minți de marketing Millennial pe care atâția alții nu știu?

Ne-am dus în culise cu co-fondatorii Pura Vida pentru a afla.

Iată ce am învățat.

Marketingul din gură face sau distruge o marcă

Unul dintre cele mai mari beneficii pe care le au aceste mărci este înțelegerea puterii marketingului prin gură.

Sigur, Paul și Griffin s-au întors cu niște brățări minunate, dar ceea ce au făcut după a fost cheia:

Ei pun produsele în mâinile potrivite ale oamenilor potriviți la momentul potrivit.

Au început să împărtășească brățările prietenilor lor, pentru că s-au gândit că dacă le-au plăcut brățările, probabil că le-ar plăcea și prietenii prietenilor lor.

Ei au identificat o audiență similară cu semenii lor și i-au vizat pentru a vedea dacă produsul a prins.

Și a funcționat.

După cum spune Griffin:

„Prietenii noștri luau unul și luau altul pentru prietenii lor. Apoi prietenii lor veneau la noi să ia brățări pentru prietenii lor . Și apoi, înainte de a-ți da seama, tot mai mulți oameni veneau la noi. Dintr-o dată, ne-am dat seama că va trebui să începem expedierea pentru a satisface cererea.”

Au mers cu a doua variantă.

Începând local, crescând global

Următoarea lor mișcare a fost să aprindă acest foc din gură în gură dincolo de cercul lor de prieteni.

Au pus brățările în buticuri locale, au construit un magazin online și apoi au ieșit în stradă – sau, mai precis, în biblioteca facultății în săptămâna finală.

Au mers la fiecare birou din bibliotecă timp de o săptămână, spunând oamenilor povestea lor și dând brățări gratuite. Ei dădeau o brățară și îi cereau persoanei să dea like Pura Vida pe Facebook.

„Apoi, i-am întrebat dacă le putem actualiza starea la „Îmi plac noile mele brățări Pura Vida”, cu linkul site-ului. A doua zi, am avut 200 de comenzi online”, spune Griffin.

Deși asta a fost acum șase ani, când acoperirea organică pe Facebook era încă puternică, strategia lor oferă încă lecții pentru companii de astăzi.

Vorba în gură este puternică.

Are potențialul de a se răspândi ca un incendiu, mai ales într-o comunitate vizată.

Acum că Pura Vida avea o prezență locală puternică, următorul pas a fost să crească în toată țara.

Inspirați de succesul pe care l-au văzut la propriul colegiu, au creat un program de reprezentanți în campus la nivel național.

Au pus o pagină pe site-ul lor pentru a promova programul Pura Vida Reps și pentru a răspândi vestea organic prin canalele lor sociale.

„Cred că motivul pentru care Pura Vida este atât de puternică și a crescut atât de repede este pentru că nu am respectat cu adevărat regulile. Ne-am gândit la modalități creative, cum ar fi programul Campus Rep, de a răspândi vestea fără o mulțime de investiții. Și făcând asta foarte rapid la scară, am reușit să aruncăm marca la un nivel în care oamenii să-l cunoască, să creadă în ea și să aibă încredere în el.”

Crearea unui brand autentic

Paul și Griffin explică că mărcile de succes de astăzi pledează pentru autenticitate, îmbrățișează transparența și rămân fidele cu sine.

Pe măsură ce marca crește, este tentant să se schimbe pentru a încerca să ajungă la un public mai mare, dar Paul și Griffin avertizează împotriva asta.

„Publicul este încă acolo, ca și cum ar fi fost în prima zi, și trebuie să-i vizați pe baza poveștii originale și să nu vă schimbați identitatea pentru că doriți să obțineți mai mulți clienți.”

Angajați Millennials pentru a comercializa către Millennials

Pentru proprietarii mai în vârstă de afaceri care încearcă să ajungă la Millennials, cel mai mare sfat al lui Griffin este să angajeze tineri angajați care să înțeleagă cum să promoveze oamenii de vârsta lor.

„Demograficul mai tânăr înțelege cum să pirateze jocul rețelelor sociale mai bine decât oricine”, explică el.

„Este firesc ca oamenii care au crescut cufundați în rețelele sociale toată viața să înțeleagă intuitiv cum să o folosească mai bine decât cineva care doar se udă picioarele.”

În loc să piardă timpul încercând să-și dea seama, Griffin încurajează proprietarii de afaceri să angajeze doar oamenii care îl cunosc cel mai bine.

„Primul lucru pe care l-aș spune proprietarilor de afaceri care doresc să-și dezvolte marketingul social este să angajeze pe cineva care tocmai a terminat facultatea – chiar dacă nu au avut un loc de muncă oficial în rețelele de socializare, dacă sunt pe rețelele de socializare, vor fi fără îndoială. cunoașteți cel mai intuitiv cum să comercializați. Ei trăiesc pe rețelele de socializare – au experiența practică pe care nu o poți învăța.”

În plus, subliniază ei, rețelele sociale se schimbă mereu și doar cineva cufundat în ea poate ține pasul.

De exemplu, când a început Pura Vida, acoperirea organică a Facebook a fost suficientă – dar acum, între dezvoltarea celor mai bune reclame Instagram, Snapchat, reclame plătite și influenți, este mult mai mult de rezolvat atunci când se dezvoltă o strategie de marketing social.

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le-au învățat este modalitatea corectă de a folosi beneficiile Instagram în avantajul lor prin colaborări cu influenți și prin crearea unui magazin online Instagram care prezintă fotografii atractive.

Ei subliniază că trebuie să existe o strategie deliberată, spre deosebire de simpla abordare a oamenilor cu mulți adepți.

În etapele inițiale ale Instagram, pur și simplu a convinge orice influență să posteze orice ar fi putut fi eficient – ​​dar din nou, vremurile s-au schimbat.

„Astăzi, chiar trebuie să fie ca o colaborare, pentru că comunitatea Instagram devine mult mai inteligentă. Ei știu diferența dintre o reclamă pe Instagram și cuiva care chiar îi place un produs.”

Ei explică că trebuie să îi permiteți influenței să aleagă produsele pe care le iubesc cu adevărat – și, de asemenea, trebuie să fiți în fruntea celor care influențează pentru a vă asigura că își respectă finalul tranzacției.

Creați un program eficient de păstrare a e-mailului

Griffin spune că un alt lucru important pe care l-au învățat este importanța creării unui program de marketing prin e-mail pentru păstrarea înainte și după cumpărare.

„Mulți oameni nu înțeleg importanța construirii unui program de reținere și cât de mult se plătește. Majoritatea oamenilor cred că, odată ce au clientul, pot trimite un e-mail din când în când cu o vânzare sau un produs nou și pot aduce clientul înapoi. Dar tacticile de reținere a clienților nu funcționează așa.”

Reținerea trebuie să înceapă înainte ca un vizitator să devină chiar client. Pura Vida folosește Bounce Exchange pentru a colecta informații de contact de la toți vizitatorii – nu doar de la cei care fac o achiziție. Acest lucru le permite să vizeze vizitatorii unici și să-i aducă înapoi în magazinul lor pentru a cumpăra.

În plus, creează campanii segmentate în funcție de locul în care se află un client în ciclul de cumpărare.

Printr-o mulțime de încercări și erori, au învățat că cea mai bună modalitate de a obține rezultate este să creeze mai multe serii de marketing prin e-mail – pentru Pura Vida, asta înseamnă o serie de bun venit, o serie de prima achiziție, o serie de recuperare și multe altele.

De asemenea, trimit solicitări pentru a încuraja clienții să scrie recenzii și să încarce fotografii după ce le-au primit comenzile. Ei oferă adesea un cupon clienților pentru a scrie o recenzie sau pentru a o distribui pe rețelele sociale.

Combinarea cupoanelor cu solicitările de recenzii nu numai că îi determină pe clienți să scrie mai multe recenzii, ci îi ajută și să transforme clienții obișnuiți în cumpărători fideli, aducându-i înapoi în magazin pentru a-și valorifica cupoanele.

Sfatul Pura Vida pentru noii proprietari de magazine

Pura Vida a avut un succes uimitor și îi mulțumește foarte mult Shopify pentru că le-a făcut ușor să înceapă. „Shopify este una dintre cele mai bune resurse pentru noii proprietari de magazine. Ele fac foarte ușor să se înființeze și să funcționeze întreprinderilor care au nevoie de un sistem bootstrap.”

În stadiile inițiale, ei sfătuiesc proprietarii de magazine să o pornească și să se gândească la canale creative de marketing care nu implică tone de investiții.

Aceștia subliniază importanța economisirii timpului: „ Dacă aveți un alt co-fondator, împărțiți responsabilitatea și faceți ceea ce vă pricepeți mai bine și angajați experți care să se ocupe de alte detalii.”